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BOL PM 04
Légende CMS PSW Paramétrage BOL Zones édito BOL ou GMC
1 - Parcours souscription SFR MOBILE+ADSL Conquête (BOL) A partir de la page N-2 SFR Mobile+ADSL
Rubrique N-2 SFR MOBILE+ADSL Nouvelle Page édito BOL
Nouvelle Page applicative BOL Prospect : Test éligibilité SFR MOBILE+ADSL Pop up « Pas de ligne FT » Explicatif Pop up « Pourquoi tester mon adresse » Explicatif Pop up « Pourquoi tester ma ligne fixe » Explicatif
Nouvelle Page applicative BOL Prospect : Résultat éligibilité technique SFR MOBILE+ADSL KO
Nouvelle Page applicative BOL Prospect : Résultat éligibilité SFR MOBILE+ADSL Ok Info bulle pour chaque option Vers page suivante Edito : mention légale
Prospect : Page Choix gamme forfait Nouvelle Page édito BOL Composez votre offre avec plus de choix
Prospect : Page Offre Page édito BOL
Prospect : Page Configuration offre mobile Page applicative BOL Nouveau: bloc PNM
Prospect : Page Configuration offre mobile : zoom bloc PNM Lien « en savoir plus » sous le libellé « Je souhaite… » Pop up « en savoir plus sur la PNM » Explicatif Justifier les champs de saisie (comme dans la page coordonnées) Votre numéro RIO Pop up « en savoir plus sur le numéro RIO » Explicatif
Page applicative BOL Prospect : Page Liste Mobiles
Page applicative BOL Prospect : Page produit Mobile
Nouvelle Page applicative BOL Prospect : Page Choix options SFR MOBILE+ADSL Pop up « option » pour chaque option Explicatif
Prospect : panier Page applicative BOL Impact PNM + mandat ADSL
Coordonnées
Livraison Page applicative BOL Impact PNM Cas commande offre mobile Édito spécifique cas commande mobile
Livraison
Livraison Page applicative BOL Impact PNM + SFR Mobile+ADSL Cas commande offre mobile + SFR MOBILE+ADSL Édito spécifique cas commande forfait mobile + SFR MOBILE+ADSL
Livraison
Page applicative BOL Impact PNM + SFR Mobile+ADSL Paiement Cas commande offre mobile + SFR MOBILE+ADSL Choix relais colis Un seul lien « modifier» Permettant de revenir en page livraison et de modifier son choix entre relais colis et livraison à domicile. Saut de ligne en dessous de la restit adresse Box SFR
Page applicative BOL Impact PNM + SFR Mobile+ADSL Paiement Box SFR lien « modifier» permet de revenir en page livraison et de modifier son choix entre relais colis et livraison à domicile. Saut de ligne en dessous de la restit adresse Cas commande offre mobile + SFR MOBILE+ADSL Choix livraison à domicile
Page applicative BOL Impact PNM + SFR Mobile+ADSL Confirmation Cas commande offre mobile + SFR MOBILE+ADSL Choix Livraison à domicile Edito à fournir, spécifique cas commande mobile + hamlet Edito et titre à fournir, spécifique cas commande Mobile (avec ou sans PNM) + Hamlet
Page applicative BOL Impact PNM + SFR Mobile+ADSL Confirmation Cas commande offre mobile + SFR MOBILE+ADSL Choix relais colis Edito à fournir, spécifique cas commande mobile + hamlet Edito et titre à fournir, spécifique cas commande Mobile (avec ou sans PNM) + Hamlet Adresse de livraison de votre Box SFR Adresse de livraison de votre mobile
Page applicative BOL Impact PNM Confirmation Cas commande offre mobile Edito iso actuel Edito et titre à fournir, spécifique cas commande Mobile (avec ou sans PNM), avec ou sans Happy Zone
2 - Parcours souscription SFR MOBILE+ADSL Souscription sur parc (GMC) A partir de la page N-2 SFR Mobile+ADSL
Rubrique N-2 SFR MOBILE+ADSL Nouvelle Page édito BOL
Page authentification Nouvelle Page CMS PSW
Client SFR : Page Test éligibilité Page applicative GMC l’option SFR MOBILE+ADSL Fragment Pour vérifier votre éligibilité à l’option SFR MOBILE+ADSL, testez dès maintenant votre adresse et votre ligne téléphonique. Liens FAQ réassurance test Testez vos coordonnées L’adresse d’installation de votre ligne téléphonique doit correspondre à l’adresse ci-dessus. 1 Votre n° de téléphone fixe Pop up « Pas de ligne FT » Explicatif 2 Pour souscrire l’offre SFR MOBILE+ADSL à une autre adresse, veuillez contacter votre Service Client Informations et Souscription ADSL au 3987 (prix d’un appel normal depuis un mobile SFR ). (Pourquoi tester mon adresse, pourquoi tester mon N° de tel, comment souscrire à une autre adresse, c’est quoi le dégroupage total ? je suis déjà équipé HZ…)
Page applicative GMC Client SFR : Page Résultat éligibilité technique KO Votre n° de téléphone fixe Votre localisation géographique ne vous permet malheureusement pas de bénéficier de l’option SFR MOBILE+ADSL. Le réseau évoluant en permanence, nous vous invitons à tester régulièrement vos coordonnées.
Page applicative GMC Client SFR : Page Résultat éligibilité technique OK Choisissez votre option SFR MOBILE+ADSL Message dynamique Message éligibilité selon le cas d‘éligibilité (cf matrice) Votre n° de téléphone fixe Image « Offre disponible » Contenu de l’offre selon le cas d’éligibilité (cf matrice). (ex : mise en avant uniquement ADSL + VOIP en zone non dégroupée et non couverte par HZ) Tarif dynamique Selon zone dégroupée ou non 1 Texte mention légale page suivante Pop up « Présentation offre disponible » Présentation des éléments de l’offre disponibles, selon le cas d’éligibilité (cf matrice). (ex : uniquement ADSL + VOIP en zone non dégroupée et non couverte par HZ)
Client SFR : Page Résultat éligibilité technique OK 1 Texte mention légale : Texte définitif en attente L’image présentant l’offre éligible est dynamique : cf matrice page suivante. Selon l’éligibilité technique, figureront dans l’image tout ou partie des options Hamlet (HZ + ADSL + Tel Fixe + TV ou ADSL + Tel Fixe + TV, ou HZ + ADSL + Tel Fixe, etc…) Impératif : la mention légale doit être identique quel que soit le cas d’éligibilité et l’image affichée. Prévoir un seul renvoi vers une mention légale unique : renvoi au niveau de la mise en avant de l’option Hamlet dans l’image. Ex : HZ + ADSL + Tel fixe + TV = 29, 90 € /mois * Mention affichée dans la page SFR MOBILE+ADSL pour PM 02 dans « Toute L’offre SFR » , à revalider dans le contexte expliqué : (1)Option proposée en Série Limitée jusqu'au 31/12/2007, réservée aux titulaires d'un abonnement SFR 2 h et + (hors SFR Entreprises et Forfaits Bloqués SFR), sous réserve d'éligibilité technique et géographique. 29, 90 euros/mois en zone dégroupée, 37, 90 euros/mois en zone non dégroupée, Box SFR incluse. (2)Sous réserve d'adresse déclarée éligible, appels illimités hors n° spéciaux et services (appels vers plates-formes téléphoniques, vers le service client, Info Conso, renvois d'appel et numéros libre appel, numéros courts, numéraux spéciaux, ou certains services, les numéros d'accès wap et web, les transferts de données GPRS, les communications fax/data, les connexions Wap CSD, appels vers le service Message Direct). 3 h maximum par appel. (3)Internet Haut Débit : débit selon la localisation géographique et la qualité de la ligne téléphonique. (4)TV Numérique : sous réserve d'éligibilité géographique et technique aux services TV de SFR et à la TNT. (5)Téléphonie Fixe illimitée : avec le téléphone raccordé à la Box, hors n° spéciaux et services, 3 h maximum par appel. (6)Frais de résiliation de 49 euros. (7)Installation en 8 min : temps moyen constaté par huissier sur les 60 personnes ayant procédé à son installation en configuration de test. (8)Crédit de 30 min d'appels offert : à utiliser pendant les 3 premiers mois suivant la souscription vers tout Service Client SFR confondu, numéros courts uniquement. (9)Service d'installation à domicile à 1 euro = 99 euros payés à l'installateur Connect Assistance, moins : - 49 euros de réduction d'impôts. - et 49 euros remboursés par SFR sur demande
Page applicative GMC Client SFR : Page Résultat éligibilité technique OK Cas 1 & 2 : Vous êtes éligible à l’option SFR MOBILE+ADSL. Cas 3 & 4 : Vous êtes éligible à l’option SFR MOBILE+ADSL. Votre ligne ne vous permet malheureusement pas de bénéficier de la TV numérique. Cas 5 & 6 : Vous êtes éligible à l’option SFR MOBILE+ADSL. Votre domicile n’est malheureusement pas couvert par Happy Zone. Cas 7 & 8 : Vous êtes éligible à l’option SFR MOBILE+ADSL. Vous ne pouvez malheureusement pas bénéficier d’Happy Zone ni de la TV numérique à votre domicile. Cas 9 : Vous êtes éligible à l’option SFR MOBILE+ADSL. Vous êtes situé en zone non dégroupée et votre ligne ne vous permet malheureusement pas de bénéficier de la TV numérique. Cas 10 : Vous êtes éligible à l’option SFR MOBILE+ADSL. Vous êtes situé en zone non dégroupée et vous ne pouvez malheureusement pas bénéficier d’Happy Zone et ni de la TV numérique.
Client SFR : Page Choix options 4 P Page applicative GMC SFR HAPPY ZONE Appels illimités 24 h/24, 7 j/7, vers les fixes en France métropolitaine, de chez vous et autour de chez vous. Internet Haut Débit indicatif de x à y Méga. Box SFR incluse Contrôle parental inclus > en savoir plus Pack Sécurité monoposte Protégez votre ordinateur des virus, du spam… > en savoir plus Pack Sécurité multipostes (jusqu’à 4 ordinateurs) Protégez votre ordinateur des virus, du spam… > en savoir plus Téléphone Fixe illimité Appels illimités 24 h/24 et 7 j/7 vers les fixes métropolitains et vers les fixes de 40 destinations internationales. > en savoir plus Dégroupage Partiel Je conserve mon abonnement chez l’opérateur historique. > en savoir plus Dégroupage Total Economisez 15€/mois en ne payant plus d’abonnement à l’opérateur historique. > en savoir plus Je conserve mon numéro de téléphone fixe actuel. Dans le cas contraire, SFR m’ attribue un nouveau numéro. > en savoir plus TV numérique Bouquet de 36 chaines incluses, dont les chaines gratuites de la TNT. Décodeur TV inclus. > en savoir plus Magnétoscope numérique Enregistrez vos programmes TV et contrôlez le direct. > en savoir plus Composez votre option SFR MOBILE+ADSL Vous avez sélectionné l’option SFR MOBILE pour 29, 90 €//mois. SFR HAPPY ZONE Complétez votre sélection en choisissant parmi les options disponibles ci-dessous. Pop up « Option » Lien « en savoir plus » + pop up au niveau de chaque option. Descriptif de l’option. Services SFR en continu Vos e-mails sur votre mobile. Un répertoire unique pour votre mobile et votre compte e-mail SFR. Votre répondeur fixe consultable depuis le mobile. > en savoir plus
Client SFR : Page récap commande Page applicative GMC Version optimisée avec zone couts à la commande masquée (car 0€ à la commande au PM 04) 1 Récapitulatif de votre option Tarifs TTC / mois > Modifier mon choix § « Rien n’est à régler à la cde. . … » : cf page suivante > Conditions générales d’abonnement § « Je reconnais … » : cf page suivante 2 Titulaire de la ligne fixe : Civilité * Nom* Prénom* Libellé mandat page suivante.
Client SFR : Page récap commande Libellé mandat à valider : Oui, je donne mandat à SFR pour effectuer les démarches nécessaires, notamment auprès de mon opérateur historique, et procéder au dégroupage de ma ligne téléphonique via son prestataire technique. Je reconnais avoir été informé que : - la mise en œuvre du dégroupage entraînera la suppression des services haut débit précédemment fournis sur cette ligne. - le choix du dégroupage partiel nécessite l’existence d’un contrat d’abonnement au service téléphonique de l’opérateur historique compatible - le choix du dégroupage total entrainera une résiliation automatique dudit abonnement. Il m'appartiendra de procéder à la résiliation des autres services et options conformément aux conditions contractuelles des opérateurs
Client SFR : Page récap commande § « Rien n’est à régler à la cde… » Rien n’est à régler à la commande. Le mode de paiement de vos factures SFR reste inchangé. L’option SFR MOBILE+ADSL vous sera facturée sur votre prochaine facture mobile, à compter de votre première connexion Internet, suivant l’activation de votre ligne ADSL ou bien dans un délai de un mois après l’activation de votre ligne ADSL, si aucune connexion n’a été effectuée. § « Je reconnais … » Je certifie exacts les renseignements saisis lors de ma souscription en ligne. Je reconnais avoir pris connaissance des conditions générales d’abonnement régissant l’option SFR MOBILE+ADSL, et des tarifs applicables, et les accepter dans toute leur teneur. Je reconnais avoir été informé des conditions de compatibilité technique du matériel informatique nécessaire à l’utilisation de l’option SFR MOBILE+ADSL. J’ai bien noté que la date d’effet de l’option SFR MOBILE+ADSL est soumise aux délais de déploiement de la ligne ADSL propres au prestataire technique de SFR.
Page applicative GMC Client SFR : Page récap commande : erreur champs obligatoires non renseignés Distinguer les cas d’erreur suivants : 1/ si champs non renseignés : Veuillez renseigner le(s) champ(s) indiqué(s) en rouge. 2/ si case pas cochée : Veuillez accepter les conditions générales et le mandat.
Client SFR : Page Coordonnées + récap Page applicative GMC Récap commande à intégrer Bénéficiaire de l’option SFR MOBILE + ADSL en début de page (lot 2) Pour être informé par e-mail de la confirmation de votre commande et des étapes d’activation de votre option, veuillez saisir votre adresse e-mail. 1 Adresse de livraison de la Box SFR Confirmez votre adresse e-mail 2 Code postal Ville 3 Avant de valider définitivement votre commande, vérifiez votre adresse de livraison. Champs obligatoires
Page applicative GMC Client SFR : Page Coordonnées + récap : erreur champs non renseignés Veuillez renseigner le(s) champ(s) indiqué(s) en rouge.
Client SFR : Page de confirmation Page applicative GMC Merci d’avoir passé commande sur la Boutique en ligne SFR. Vous allez recevoir un e-mail de confirmation à cette adresse : xxxxx@xxx. com. 1 Vous recevrez la Box SFR à l’adresse suivante : Nous vous invitons à imprimer cette page pour conserver le récapitulatif de votre commande. Vous recevrez dans quelques jours un courrier vous confirmant la prise en compte de celle-ci. Suivez à tout moment votre commande et les étapes d’activation de votre option sur le site sfr. > Accédez à la rubrique Suivi de commande ADSL. Découvrez toutes les étapes de l’activation de votre option SFR MOBILE+ADSL. > Accédez à la rubrique Assistance
Client SFR : Patience Time out Page applicative GMC Pour vérifier si votre commande est bien prise en compte, nous vous invitons à vous connecter d’ici quelques heures au Suivi de commande ADSL dans Mon Compte sur sfr. fr Pour plus d’informations, vous pouvez également contacter votre Service Client au 800 (prix d'un appel normal depuis un mobile SFR).
Page applicative GMC Client SFR : Page erreur Patience cde : commande KO Veuillez-nous
Page applicative GMC Client SFR : Page erreur technique (à n’importe quelle étape) Retour à la ligne : Veuillez-nous en excuser.
Page applicative GMC Client SFR : Page Patience (suite Test et suite Validation étape coordonnées) Accroche en rouge
3 - Parcours souscription SFR Mobile+ADSL Rebond RM (BOL) Suite page Confirmation RM pour les Abonnés et Abonnés Pro
Page rebond suite RM Abo et Abo Pro
4 - Parcours souscription HAPPY ZONE Conquête (BOL) A partir de la page N-2 Happy Zone
Rubrique N-2 Happy Zone Nouvelle Page édito BOL
Prospect : Test éligibilité Happy Zone Pop up « Pourquoi tester mon adresse » Explicatif Nouvelle Page applicative BOL Pop up « C’est quoi Happy Zone » Explicatif
Nouvelle Page applicative BOL Prospect : Résultat éligibilité technique Happy Zone KO Tester d’autres coordonnées Retour à l’accueil de la Boutique
Nouvelle Page applicative BOL Prospect : Résultat éligibilité Happy Zone Ok Vous êtes éligible à SFR Happy Zone Bloc happy Zone Vers page suivante Mention légale Happy Zone
Page Choix gamme forfait Nouvelle Page édito BOL Composez votre offre avec plus de choix
Page Offre Page édito BOL
Page configuration offre mobile Page applicative BOL Nouveau: bloc Happy Zone Edito Happy Zone Pop up Happy Zone
Page configuration offre mobile : zoom bloc Happy Zone
Page applicative BOL Page Liste Mobiles
Page applicative BOL Page produit Mobile
Suivi de commande
Suivi de commande détaillé Page applicative BOL Nouveau: Récap PNM Supprimer picto « i » et justifier texte à gauche Activation de votre ligne Sous titres en rouge « Vous souhaitez. . » et « Comment… » « Comment activer ma ligne » : édito à fournir Rajouter lien « En savoir plus » (pointe vers page Portabilité) Seconde phrase à supprimer
Suivi de commande détaillé : zoom Activation de votre ligne Sous titres en rouge « Vous souhaitez. . » et « Comment… » Seconde phrase à supprimer Supprimer picto « i » et justifier texte à gauche Rajouter lien « En savoir plus » (pointe vers page Portabilité)
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