БИЗНЕС-ТРЕНЕР ЕВГЕНИЙ ЖЕЛВАКОВ ПОРТФОЛИО • Практикующий психолог и бизнес-тренер со стажем работы более 10 лет. • Последние несколько лет - штатный бизнес-тренер компании "Евроторг". • Опыт преподавательской работы в Белорусском государственном университете • Опыт руководителя службы персонала и обучения крупной продуктовой компании «Формула дистрибуции» ( «Русские сладости» , «Roshen» ) • Участие постановка и развитие клиентского обслуживания в ООО «Евроторг» , ТУП «Брестские угощения» (ООО «Брестский мясокомбинат» , ООО «Плэй мода» - сеть магазинов модной одежды) • Ведущий авторских тренингов + 375 (29) 188 88 74; skype: zhelvakov 11; e-mail: zhelvakov. e@gmail. com
ТЕМЫ ТРЕНИНГОВ: • • • Планирование и подбор персонала Управление агрессией и конфликтами Переговоры Невербальные аспекты лидерства Технология продаж для торговых представителей и продавцов. Управление продажами для супервайзеров. Дополнительные продажи Командообразование Клиентинг. Развитие качества и культуры обслуживания. Как научить инициативе. Рабочая группа. Двигаться вперед, вместо бежать назад. Смена привычки реагирования. Профилактика профессионального выгорания. Скрытые ресурсы развития. Развитие управленческих и лидерских качеств через работу с лошадью
Планирование и подбор персонала
Планирование и подбор персонала Для любого руководителя важно построить успешную команду. Для того, чтобы это сделать – нужно уметь найти правильных людей. И речь тут идет не столько о профессиональных качествах – им можно научить. Речь идет о личностных особенностях. Как понять какого рода кандидат вам нужен, какими чертами он должен обладать, как отфильтровать анкеты соискателей, как выявить искомые качества в ходе собеседования и понять то, что прячется за словами собеседника? В семинаре посвященным подбору персонала я сконцентрировал свой 10 летний опыт работы так, чтобы вы смогли овладеть ключевыми навыками того, как в толпе кандидатов увидеть нужного вам.
Управление агрессией и конфликтами
Управление агрессией и конфликтами Что лежит в основе конфликтов? Как конфликт зарождается еще до того, как оппоненты обменялись хотя бы словом? Как повлиять на собеседника, если вносить изменения вы можете только в свою поведение и эмоции? Откуда исходит агрессия и как ею управлять? Как разрешить конфликт и как купировать его на начальной стадии? На эти вопросы мы ответим, найдем решения и сформируем устойчивые навыки поведения! Победа в конфликте – это его отсутсвие!
Переговоры.
Переговоры. Стратегия переговоров «Win-Win» - это искусство дипломата. Каковы выгоды этого подхода, как настроить оппонента на взаимовыгодный диалог, как быть убедительным и уверенным – об этом в первом модуле тренинга «Переговоры» . Жесткие переговоры – это ситуация, когда ваш оппонент прилагает все усилия для того, чтобы вас морально раздавить, вменить чувства вины или страха. В таком состоянии ваши силы сопротивляться снижены и вам проще закончить переговоры на любых условиях, нежели растягивать пытку и унижения. Именно такова цель жестких переговоров – победа любой ценой. Во тором модуле мы отработаем практические навыки противостояния приемам жестких переговоров и манипуляциям, а так же освоим их использование.
Невербальные аспекты лидерства
Невербальные аспекты лидерства Что такое лидерство? Что лежит в основе лидерства? Ответив на эти вопросы и поняв феноменологию явления, мы сможем понять, как им управлять. Сможем подобрать подходящий инструментарий для того, чтобы развить в себе лидерство, и убедить партнера в том, что вы за вами стоит следовать. «Если ты умеешь – то сыграй так, как буд-то ты всегда это делал. Играй до тех пор, пока не поверишь в это» . Эта фраза будет нашим девизом в изучении невербальных аспектов лидерства.
Технология продаж для торговых представителей и продавцов. Управление продажами для супервайзеров. Дополнительные продажи
Технология продаж для торговых представителей и продавцов. Управление продажами для супервайзеров. Дополнительные продажи Классический тренинг по обучению сотрудников технологии продаж? Нет. Его принципиальное отличие в том, что обучение происходит с учетом специфики продаж компании заказчика. Варианты? Пассивны салонные продажи, активные салонные продажи, заприлавочные продажи, активные продажи, продажи B 2 B. Помимо формирования навыков продаж тренинг включает в себя модуль (по желанию заказчика) ориентированный на структурных руководителей по управлению торговой командой, по планированию продаж на территории, по мотивации подчиненных и стимулировании их работы. Также отдельным модулем рассматривается тема дополнительных продаж. Такие продажи возможны даже в тех сегментах, в которых кажутся маловероятными – пассивные салонные продажи и работа за прилавком в режиме большой проходимости. В пакет к тренингу предлагается отдельный блок работы по клиентингу – развитию качественного обслуживания клиентов, а так же разработка системы мотивации персонала и мероприятия по комплектации штата сотрудников.
Командообразование
Командообразование Двухмодульный практический тренинг направленный на сплочение коллектива и образование команды из сотрудников подразделения. Первый модуль проходит полностью в формате интерактивных упражнений. Цель - снижение напряженности, сокращение межличностной дистанции и формирование доверия между участниками. В ходе этого модуля также происходит определение комфортных ниш в иерархии, стимулирование вовлеченности и сплоченности сотрудников. Второй модуль – это бизнес-игра. Механика ее направлена на то, чтобы участники эмпирически пришли к необходимости сотрудничать и осознанию того, что получить результат возможно только работая в связке. В ходе каждого модуля естественно будут возникать точки напряженности, для конструктивного прохождения которых участники будут формировать групповые правила взаимодействия, а также получат навыки разрешения конфликтных ситуаций.
Клиентинг. Развитие качества и культуры обслуживания.
Клиентинг. Развитие качества и культуры обслуживания. Как обучить персонал стандартам обслуживания покупателей? Для начала их нужно создать, исходя из специфики бизнеса. Но как развить у сотрудников клиент -ориентированность? Мало знать, КАК быть вежливым и культурным и ЧТО говорить. Нужно ХОТЕТЬ это делать. Для этого нужно сформировать внутреннюю мотивацию, «продать» и заразить исполнителей идеей качественного сервиса. Здесь нужны грамотное сочетание внешних стимулов, мировоззренческих изменений и навыков общения. Клиентинг под ключ – проект, ориентированный на ваш персонал и ваш бизнес, который включает в себя разработку стандартов обслуживания и личных продаж, скрипты общения, систему премирования и контроля (исходя из специфики компании, выполняемых сотрудниками задач, их личностных особенностей), обучение стандартам и мотивационная работа с мировоззрением сотрудников.
Рабочая группа.
Как научить подчиненных инициативе. Рабочая группа. Развитие инициативы - это непростой процесс, который осложнен по меньшей мере тремя факторами – мировоззрением, привычками и действиями самого руководителя, особенностями опыта подчинённых и общей культурной тенденцией общества, где гораздо привычнее и удобнее инициативу не проявлять. Сюда добавляется еще специфика конкретного бизнеса и функциональных обязанностей сотрудников, которые определяют пропорцию между инициативностью и исполнительностью. Поэтому рабочая группы – это совместная работа тренера и участников, для того, чтобы выработать понимание необходимых изменений, их нужной пропорции для формирования инициативы «под ключ» . Что представляет из себя подобного рода мастерская: - изучение тенденций и механизмов внешних и внутренних факторов, воздействующих на инициативу индивида - работа с кейсами для формирования способности выявлять и замечать эти факторы в управлении коллективом - осознание руководителем своих установок и формы их влияния на инициативу подчиненных - генерирование идей и рецептов для внедрения в конкретном коллективе - обучение способам отбора персонала – как выявлять потенциально активных людей
Двигаться вперед, вместо бежать назад. Смена привычки реагирования.
Двигаться вперед, вместо бежать назад. Смена привычки реагирования. У каждого у нас есть свои страхи. Часто в обыденной жизни мы можем просто игнорировать или избегать пугающих нас объектов. Но в бизнесе и профессиональной сфере это не всегда получается. Тем не менее, будучи во власти страха – мы скованны, склонны бесконечно откладывать действия, готовы капитулировать и убежать при первой возможности. Говоря другими словами – мы не эффективны. Сложно избавляться от страхов, но можно приобрести привычку справляться с ними по-другому – идти им на встречу, идти напролом к своей цели. Не тренинге – погружении, мы будем развивать в себе именно эти качества, с тем, чтобы сформировать предпосылки для привычки атаковать, а не спасаться бегством. Тренинг проходит в формате open-air, в вечернее и ночное время суток.
Профилактика профессионального выгорания. Скрытые ресурсы развития
Профилактика профессионального выгорания Что такое счастье? Почему его так мало в нашей жизни. К каким выводам пришел Мартин Сэлигман, посвятив более 25 лет изучению феномена счастья? На тренинге мы исследуем субъективный уровень оценки качества жизни каждого участника, создадим индивидуальную карту удовольствий, поймем как привнести вдохновение в жизнь, найдем индивидуальные пути к ресурсным состояниям участников, разучим эффективные методы снятия стресса, способы релаксации. А главное сможем найти инструменты для профилактики профессионального выгорания.
Развитие управленческих и лидерских навыков через работу с лошадью.
Развитие управленческих и лидерских навыков через работу с лошадью. Всегда ли нужны слова для того чтобы вызвать доверие, доминировать, вести за собой, быть убедительным? Часто бывает так, что умение красиво говорить не делает из человека лидера. Феномен влияния, доверия и харизмы находится вне вербальной сферы. Умение говорить и делать нужные жесты - это скорее то, что добавляет оттенки и акценты. Попробуйте управлять взглядом, мыслью и внутренней силой. Поймите, как убеждать молча. Как расположить партнера своими эмоциями и харизмой. Откройте для себя вашу личную грань между убедительностью лидера и принуждением тирана. Закрепите этот навык буквально в теле. В этом вам потребуется беспристрастный напарник, который не только сможет подсказать «как? » , но оценить и дать обратную связь. Им станет лошадь. Не случайно взаимодействие с этим животным всегда было популярно среди бизнес элит, считалось признаком уверенности, высокого положения, способности управлять, рисковать и достигать. Что получат участники тренинга: Понимание сути невербального лидерства. Возможность прочувствовать и осознать истоки своей уверенности и волнения. Возможность сформировать эффективные привычки чувствования себя уверенным, способность создать вокруг себя ореол безопасности и вызвать доверие со стороны партнера. Понимание взаимовлияния сознания, эмоций, сигналов тела, знания как управлять этой системой. Навыки невербального экологичного лидерства. Заряд позитива и эмоциональную разрядку от взаимодействия с лошадью. Тренинг будет полезен для развития личной эффективности как в профессиональной сфере, так и в области отношений.
Скачать презентацию БИЗНЕС-ТРЕНЕР ЕВГЕНИЙ ЖЕЛВАКОВ ПОРТФОЛИО Практикующий психолог и
Тренинги Желваков Евгений.pptx