Бизнес – проект рекламного агентства «Прогресс» Выполнила: Пятых Анастасия 3 курс, конфликтология/менеджмент организации 2013 г.
ЗАДАНИЕ 1. ОПИСАНИЕ ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ГРУППЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ОРИЕНТИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
Бизнес – видение. В 2016 году наше агентство «Прогресс» входит в 5 - ку лидеров по обороту и прибыли среди петербургских рекламных агентств, занимающихся рекламной и маркетинговой деятельностью. Ежемесячная выручка составит 172000 рублей и более. Наши клиенты – отечественные и иностранные производители, считающие необходимым продвижение своего товара на российском рынке. Мы работаем в собственном красивом офисе на Лиговском проспекте, дизайн которого выполнен по нашему проекту. Численность сотрудников – 9 человек.
Цели развития (корпоративные цели). В 2014 году цель компании «Прогресс» – войти в 10 лидеров по обороту и прибыли среди петербургских компаний, занимающихся рекламной и маркетинговой деятельностью. Для реализации данной цели необходимо: Предоставление нам кредита коммерческим банком Сбербанк в размере 1000000 рублей под 42% годовых с погашением в течении года (равными долями ежемесячно); Численность персонала на конец года – 9 человек. Посещаемость сайта компании - 800 хостов в день.
Стратегия компании. 1. Реагировать на изменения, происходящие в данной отрасли, в экономике, в политике и в других значимых сферах; 2. Разработать конкурентоспособные меры и действия, которые могут дать прочное преимущество перед конкурентами; 3. Решать конкретные стратегические проблемы, актуальные в данный момент; 4. Разработать такие характеристики предлагаемой продукции, которые способны привлечь покупателя и выделить компанию из среды других конкурентов; 5. Нейтрализировать конкурентные меры противника; 6. Создать качественный корпоративный сайт; 7. В сентябре 2013 года обновить дизайн корпоративного сайта для удержания и повышения удовлетворенности постоянных клиентов компании, в течение 3 -х месяцев продвинуть его в поисковых системах, чтобы к концу года обеспечить не менее 20 звонков в офис и 30 on-line заявок целевых клиентов ежедневно; 8. К 2015 году довести долю постоянных корпоративных клиентов компании до 35%. + Установить контроль с клиентами по телефону, факсу; Отправлять информацию по электронной почте; Размещение рекламных объявлений в СМИ.
Миссия. Мы предоставляем помощь в разработке, организации и проведении рекламных акций. Мы даем рекомендации нашим клиентам как лучше представить рекламный материал, чтобы более полно отразить в нем положительные свойства рекламируемого товара, применяя психологические знания для наилучшего рекламного воздействия на человека.
Политики компании. Четко регламентировать полномочия и ответственность всего персонала; Повышать профессиональную подготовку и квалификацию всего персонала; Расширения предлагаемых услуг; Увеличения скорости реакции и производительности, за счет автоматизации организации работ; Мотивировать персонал и создавать благоприятный климат в коллективе для проявления личных способностей и инициативы каждого работника рекламного агентства; Пытаться создавать рекламу, которая не разочаровала бы: клиента, других клиентов, банкиров агентства, творческий отдел, любое другое более крупное агентство, которое могло бы с нами сотрудничать; Компания обеспечивает сотрудников бесплатным чаем и кофе на работе; Компания занимается бесплатным обучением своих сотрудников, с целью повышения их профессионального уровня.
ЗАДАНИЕ 2. ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ
Основные процессы бизнеса. « «Обслуживание клиента в рекламном агентстве» » : Планирование и проведение рекламных кампаний, оптимально соответствующих бюджету клиента; Тщательная разработка и создание представляемого товара или услуги; Организация пресс-конференций, презентаций и других мероприятий; Изготовление любого рекламного оборудования для проведения проектов; Улучшение дизайна рекламы и размещение ее в печатных изданиях, на радио телевидении.
Вспомогательные процессы. Техническое обеспечение (содержание офиса, сервисное обслуживание оборудования); Информационное обеспечение (внедрение систем контроля и безопасности, управление хранением и получением информации).
Процессы управления. Стратегическое, тактическое и оперативное управление имеют: Единый инструмент управления – управленческое решение; Единые функции управления; Единую информационную базу; Единый объект управления; Единую цель – повышение конкурентоспособности производства.
Стратегическое управление: Определение долгосрочной цели, направления развития предприятия на 5 лет вперед; Распределение ресурсов, координация и регулирование; Прогноз параметров внешней среды, организационные изменения. Тактическое управление: Детализация выбранных стратегий до уровня планов действий на срок 1 -3 года; Планирование производственных мощностей, сбыта, капиталов, персонала, инвестиций в рамках стратегического планирования. Оперативное управление: Разработка конкретных действий на краткосрочный период (месяц, неделя, сутки) в рамках тактического плана; Обеспечение выпуска готовой продукции при заданных сроках, нормативах затрат, ассортименте и количестве.
Процессы совершенствования. оценка удовлетворённости клиентов (проводится по телефону путем краткого опроса, анкетирования, интервьюирования ключевых клиентов); выявление несоответствий в цене и качестве рекламного продукта (в этом случае агентство либо снижает цены в пределах возможного, либо прекращает работу с объектом размещения); проведение корректировки работы менеджеров в области продаж рекламных продуктов; повышение квалификации персонала.
Ландшафт бизнес-процессов
Процессы управления Стратегическое. Тактическое. Оперативное. Основной процесс « «Обслуживание клиента в рекламном агентстве» » : Планирование и проведение рекламных кампаний, оптимально соответствующих бюджету клиента; Тщательная разработка и создание представляемого товара или услуги; Организация пресс-конференций, презентаций и других мероприятий; Изготовление любого рекламного оборудования для проведения проектов; Улучшение дизайна рекламы и размещение ее в печатных изданиях, на радио телевидении. Вспомогат. процессы Техническое обеспечение (содержание офиса, сервисное обслуживание оборудования); Информационное обеспечение (внедрение систем контроля и безопасности, управление хранением и получением информации); Процессы развития оценка удовлетворённости клиентов (проводится по телефону путем краткого опроса, анкетирования, интервьюирования ключевых клиентов); выявление несоответствий в цене и качестве рекламного продукта (в этом случае агентство либо снижает цены в пределах возможного, либо прекращает работу с объектом размещения); проведение корректировки работы менеджеров в области продаж рекламных продуктов;
ЗАДАНИЕ 3. ОПИСАНИЕ ОСНОВНОГО БИЗНЕСПРОЦЕССА
Основными параметрами процесса являются: Название процесса. «Обслуживание клиента в рекламном агентстве» . Границы процесса. «Обслуживание клиента в рекламном агентстве от встречи до проводов» . Цели процесса. Обеспечить максимальную удовлетворённость клиента и его желание многократно пользоваться нашими услугами в будущем; увеличивать текущую и долгосрочную прибыль агентства от обслуживания и продажи рекламных продуктов и услуг. Менеджер процесса. Руководитель отдела продаж. Выходы процесса. Готовый рекламный продукт или услуга, информация об оплате, довольный клиент, прибыль и т. д. Входы процесса. Информация о заказе, каталог рекламных продуктов и услуг и т. д.
Пошаговая схема бизнес-процесса «Обслуживание клиента в рекламном агентстве от встречи до проводов» Шаг 1. Встреча и размещен ие клиента Шаг 2. Подбор / бронирован ие турпродукта Шаг 3. Получени е оплаты Шаг 4. Проводы клиента
Описание основного бизнес-процесса рекламного агенства Название процесса: «Обслуживание клиента в рекламном агентстве от встречи до проводов» Менеджер процесса: руководитель отдела продаж
ЗАДАНИЕ 4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И КРИТЕРИЕВ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Значение ключевых показателей процесса «Обслуживание клиента в рекламном агентстве» по итогам 2012 года
1) В 2013 году увеличить общий объем продаж рекламного агентства на 30% за счет расширения продаж рекламных продуктов и услуг по направлениям «Организация пресс-конференций» , «Размещение рекламы в печатных изданиях, на радио телевидении» . Для достижения данной цели в период с 01. 04. 2013 г. по 31. 12. 2013 г. необходимо осуществить следующие мероприятия: До 01. 04. 2013 г. заключить соглашения с телеканалами «ТНТ» и «Культура» и получить от них всю необходимую информацию и технические данные для организации проведения рекламных услуг. До 10. 04. 2013 г. провести обучение и организовать аттестацию стажеров, менеджеров отдела продаж на знание рекламных продуктов и услуг, владениями навыками продаж по телефону и в помещении офиса. До 01. 05. 2013 г. разработать новый проект дизайна сайта и системы онлайн бронирования. После получения положительного эффекта при тестировании системы, обеспечить ее внедрение. При необходимости провести обучение причастных сотрудников. Регулярно (1 раз в месяц) публиковать новую информацию по рекламным продуктам и услугам на сайте и офисах турфирмы. Не реже 1 раза в месяц (не чаще 1 раза в неделю) осуществлять рассылку клиентам рекламного агентства о новых предложениях. Для корпоративных и частных клиентов разработать и вести разные рассылки. Ежемесячно в агентстве проводить мониторинг по выполнению плана продаж.
2) До 01. 06. 2013 г. повысить качество сервиса и уровень удовлетворенности клиентов до 99%. Для достижения данной цели в период с 01. 06. 2013 г. по 31. 12. 2013 г. необходимо осуществить следующие мероприятия: Регулярно (1 раз в неделю) проводить оценку удовлетворенности клиентов посредством введения проекта «тайный покупатель» . До 01. 07. 2013 г. довести скорость обслуживания клиентов до 25 минут за счет внедрения системы речевых модулей (скриптов) в деятельность отдела продаж. Осуществлять ежедневный контроль их исполнения, ведя записи телефонных звонков. Разработать, протестировать и внедрить систему работы с рекламациями клиентов, в которую входит: выявление, анализ, предупреждение и корректировка несоответствий, оценка удовлетворенности клиента.
Плановые значения показателей процесса «Обслуживание клиента в автомастерской» по итогам 2013 года № п/п Показатели Ед. изм. Фактические значения Плановые значения Прирост показателя 8 000 9 600 000 120, 0% 3 500 000 4 000 114, 3% 23 000 115, 0% 25, 0 83, 3% 3, 0 150, 0% 56, 0% 119, 1% 0, 98% 102, 1% 1 Объем продаж 2 Маржинальная прибыль 3 Средний чек клиента руб. 4 Скорость обслуживания клиентов мин. 5 Частота покупки постоянных клиентов раз / месяц 2, 0 6 Величина постоянных клиентов % 47, 0% 7 Индекс удовлетворенности клиентов % 0, 96% руб. 20 000 30, 0
Скачать презентацию Бизнес проект рекламного агентства Прогресс Выполнила Пятых
БП Рекламное агентство.pptx