Бизнес-PR в Рязани: начинайте и выигрывайте
Николай Матросов Журналист • редактор службы информации радио «Эхо» (1999 -2000), • главный редактор РИА « 7 новостей» (2004 -2006), • главный редактор Рязанского городского сайта RZN. info (2009 -2013). PR-менеджер • главный администратор отдела по связям с общественностью Московской государственной филармонии (2003 -2004), • зам. гендиректора по связям с общественностью РИК (2006 -2008), • председатель комитета по делам печати и информации Рязанской области (2008 -2009). Продюсер • серия «Вечера со знатными земляками» (2005 -2006), • праздник «Рождены в Рязани. Поколение RZN» (2010), • фестиваль уличных музыкантов «Подбелка» (с 2011). Автор идеи рейтинга рязанских пресс-служб «Есть контакт!» (с 2012) Руководитель агентства «Имидж бизнеса»
О чем пойдет речь • почему именно сейчас и именно здесь стоит обратить внимание на PR; • что такое PR; • когда и кому он нужен; • инструменты; • нюансы и тонкости; • главные ошибки и как их избежать; • что делать, если вы стали жертвой черного PR; • тренировка; • ответы на вопросы.
Бизнес-PR в Рязани – неоткрытая Америка Рейтинг пресс-служб «Есть контакт!» Критерии • • Оперативность Вежливость, высокий уровень культуры, уважение к журналистам Качество предоставляемой информации Доступность
Рейтинг пресс-служб «Есть контакт!»
Рейтинг пресс-служб «Есть контакт!»
Рейтинг пресс-служб «Есть контакт!»
Рейтинг пресс-служб «Есть контакт!»
Рейтинг пресс-служб «Есть контакт!»
Рейтинг пресс-служб «Есть контакт!»
Бизнес-PR в Рязани – неоткрытая Америка Рейтинг пресс-служб «Есть контакт!» 2012 год – 2 пресс-службы коммерческих организаций из 24 -х в итоговом рейтинге (РНПК и «Квадра» ) 2013 год пресс-службы госуд. и муницип. органов – 22, общественных, научных и учебных организаций – 10, коммерческих организаций – 7: • Филиал ОАО «МТС» в г. Рязани — 27, 67 • Рязанский филиал ЗАО «Вотек Мобайл» ( «Теле 2» ) — 25, 9 • ЗАО «РНПК» — 24, 8 • ОАО «Квадра» и ООО «РТСК» — 24, 14 • Рязанское отделение «Сбербанка России» — 21 • Ново-Рязанская ТЭЦ — 21 • Рязанский филиал ОАО «Ростелеком» — 18, 93
Бизнес-PR в Рязани – неоткрытая Америка «Сначала PR, потом уже реклама. Вот ключ к успеху на маркетинговой арене сегодня» Эл и Лаура Райз, книга «Упадок рекламы и расцвет PR» «Если бы у меня в маркетинговом бюджете остался один доллар, я бы потратил его на PR» возможно, Билл Гейтс
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте PR — это способ формирования репутации и создания необходимых ассоциаций с вашим брендом или вами лично
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте Реклама нужна не всегда, PR – всегда Репутация складывается в любом случае (но можно пустить процесс на самотек, а можно им управлять) Реклама работает на вас, когда вы ее даете Репутация – еще долго после приложения усилий для ее создания Реклама – побуждает купить, PR – создает репутацию (производителя, поставщика – не товара, а людей и компаний) Реклама – когда вы говорите, что вы лучший Репутация – когда другие говорят, что вы лучший PR – откройте себя миру!
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте PR тем более необходим: • чем крупнее ваш бизнес; • чем необычнее, нестандартнее ваш продукт; • чем больше зависимость качества продукта от квалификации изготовителя; • чем сильнее конкуренция на вашем рынке; • чем больше воздействие ваших объектов на окружающую среду; • чем сильнее ваш продукт или ваши объекты меняют привычный уклад жизни, городскую среду, затрагивают личное и общественное пространство; • чем сильнее ваша потребность в инвестициях; • чем теснее вы взаимодействуете или хотите взаимодействовать с властью; • чем больше вам нужна поддержка общественного мнения; • чем больше вы стремитесь быть первыми, задавать стандарты для других игроков рынка.
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте PR позволяет: • позиционировать вашу компанию на рынке, сформировать необходимый статус и авторитет; • создать образ компании как лидера, единственного серьезного игрока в своем сегменте рынка, или, как минимум – эксперта в своем деле; • повысить лояльность существующих и потенциальных клиентов; • повысить узнаваемость компании, бренда; • сформировать требуемые ассоциации с компанией, брендом; • снизить негативный эффект от объективно отрицательных сторон деятельности компании (например, экология); • сформировать представление о необходимости вашего продукта, если это новый, необычный, не присутствовавший ранее на рынке продукт; • создать требуемый образ компании в глазах инвесторов и представителей власти; • создать общественный резонанс, сформировать отношение общества к тому или иному явлению или продукту; • создать стереотипы в общественном сознании.
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте Репутацию создают все точки контакта вашей компании: • ответ на телефонный звонок • поведение вашего курьера • обстановка в офисе • манера езды водителя машины с вашим брендом • и т. д. Поэтому: • приведите все точки контакта к виду, необходимому для создания требуемой репутации • выстройте внутренний PR
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте PR – это информировать, образовывать, вызывать доверие Андрей Мамонтов, PR-специалист, один из авторов книги «PR на 100%» Каналы PR • ваш сайт • пресса (пресс-релизы; комментарии; рубрики в СМИ, где можно рассказать о ваших услугах/продуктах, выступить экспертами и т. п. ) • события (делать даже из традиционных из продуктов нечто необычное: событие, прикол, модную тенденцию, культ). • общественная жизнь (профессиональная – круглые столы, конференции, инициативы; городская – месячники, праздники; конкурсы – учреждение, номинации, жюри; поддержка общественных организаций и их акций; спонсорство и партнерство мероприятий и проектов; благотворительность). • социальные сети • direct mail • слухи
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте Информационные поводы Подумайте, чем вы (ваша компания) можете быть полезны и интересны журналистам. • эксклюзивная информация об отрасли, обзоры, рейтинги, статистика, инсайд, итоги – с привязкой к местности; • экспертные оценки и консультации, прогнозы; • комментарии, в том числе не связанные с отраслью; • неожиданные хобби и достижения сотрудников, необычная корпоративная жизнь; • достижения компании, руководителя, сотрудников – награды и прочее; • выполнение неординарных заказов; • смена корпоративного стиля; • выход на новые рынки или целевые аудитории; • рекомендации и оценки вашей работы со стороны заказчиков; • события общественной жизни; • модные тренды (экология, энергосбережение, инновации); • участие известных людей; • профессиональные премии, конкурсы, фестивали – как учредители, участники, партнеры или спонсоры; • праздники, общегражданские и профессиональные; • благотворительные акции – участие и организация; • экскурсии по производству ( «как это сделано» ).
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте Нюансы и тонкости Вежливость, внимание и уважение – главная заповедь общения, особенно с прессой. Что ценят журналисты: • отзывчивость; • оперативность; • компетентность; • ненавязывание рекламы; • когда о них заботятся (доставка, чай, условия для работы); • когда их знают. Чего не любят: • желания их контролировать, смотреть материал до публикации; • когда их учат, как работать, как писать; • грубого и неуважительного обращения, обвинений в некомпетентности; • когда путают их СМИ и имена; • когда не отвечают на запросы; • когда они не могут «пробиться» к первым лицам компании; • траты времени. Предложите журналистам сделать работу за них – они будут ваши.
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте • Ваш пресс-релиз имеет тем больше шансов быть опубликованным, чем больше общественная значимость события. • Нет общественного значения – придумайте что-то прикольное, модное, веселое. • Пишите заголовки, интересные людям. Пишите понятные пресс-релизы. • Вставляйте цифры. • Прикладывайте фото, графики, схемы.
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте • Читателям и прессе интересны первые лица. Не прячьтесь. • Отвечайте на запросы. И отвечайте быстро. • Помогайте журналистам. • Спрашивайте журналистов, что им интересно. • Искренне хвалите журналистов. • Дополняйте рекламу PR. • Просчитывайте влияние ваших действий, технологии, продукции на людей и природу. • Все, что вы хотите видеть в прессе – выкладывайте на корпоративный сайт и в соцсети. • Если вы хотите, чтобы ваш PR был направлен на конкретное лицо или группу лиц, • Выявите каналы информации и точки контакта вашей целевой аудитории. • Занимайтесь связями с общественностью регулярно. • Работа с информацией состоит из двух частей: сбора или получения информации внутри компании и передачи, трансляции ее вовне.
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте Ошибки • «Зачем вам это надо? С какой целью интересуетесь? » Правильно: «Могу я поинтересоваться, в каком материале будет использован наш (мой) комментарий? » или «В материале на какую тему и в какой форме будет использован наш комментарий? » . • При негативном для вас событии – говорить на эмоциях. • Просить дать вам весь материал на сверку. Правильно – только ваши слова. • Наговорить «доверительно» много лишнего, а потом все повычеркивать. • Учреждать премии за лучший материал о вашей компании. Правильно – об отрасли. • Спрашивать, будет ли или был ли опубликован ваш пресс-релиз. Правильно: спросить, интересна ли данная тематика, подача информации в такой форме, а что именно интересно. • Устраивать общение с прессой в неудобное для нее время. Правильно: делать, как удобно не вам, а прессе. • Отсутствие автобуса для прессы, места для камеры, другие неудобства; • Делать PR и рекламу, несоотносимые с вашим образом и позицией на рынке; • «Мы коммерческая организация, отвечать вам не обязаны» . На самом деле – обязаны (ст. 39 Закона о СМИ).
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте Противодействие черному PR • Займитесь вашей репутацией прежде, чем ею займется кто-то другой. • Регулярное информирование – снижение вероятности появления слухов. • Когда случилось – выходите на контакт. • Не реагируйте в стиле «сам дурак» . Спокойно и доброжелательно расскажите журналистам, как на самом деле обстоят дела. Пригласите их на экскурсию, знакомство с документами и т. п. По-человечески расположите к себе журналистов (многое можно простить за обаяние). • На несоответствующие действительности сведения – у вас есть право на опровержение (если порочат честь и достоинство, ст. 44 -45 Закона о СМИ) и на ответ (если ущемляют законные интересы, ст. 46 Закона о СМИ); • Если вы считаете, что задеты ваша честь, достоинство и деловая репутация и вы хотите подать в суд – сначала проконсультируйтесь у медиаюриста. • Расположите редакцию СМИ к себе и затем предложите рекламу. То, как вы себя ведете – гораздо важнее того, что вы говорите. Ваша репутация складывается из вашего поведения!
Бизнес-PR в Рязани – начинайте и выигрывайте С чего начать • Сформулируйте для себя имидж вашей компании и свой личный. • Проанализируйте внешние коммуникации вашей компании (точки контакта) и сделайте их совершенными. • Определите: а) что вы хотите донести до общественности, б) чем вы готовы при необходимости с ней делиться, в) а чем не готовы ни при каких обстоятельствах. • Проведите анализ существующего присутствия вашей компании в СМИ, качественного и количественного, а также присутствия конкурентов. • Сделайте то же для соцсетей (включая группы и паблики). • Проанализируйте аудиторию, структуру и тематику каждого СМИ. Поймите, какие СМИ вам в принципе вам интересны и что вы можете им предложить. Составьте список контактов. • Наметьте цели (качественные и количественные) и способы их достижения • Выстройте алгоритм внутреннего взаимодействия для ситуаций общения со СМИ. • Подберите консультанта или агентство. • И действуйте! PR не должен идти отдельно от рекламы и других маркетинговых инструментов. Хороший маркетинг – это комплексный маркетинг, где все сбалансировано.
Спасибо за внимание! Ваш Николай Матросов
Скачать презентацию Бизнес-PR в Рязани: начинайте и выигрывайте Николай
БизнесPR_НачинайтеИвыигрывайте.ppt