Бизнес Фиткервс – это бизнес 21 века

Составляющие успеха бизнеса: 4 ножки стула: 1. Корпоративная культура и управление: Видение, Миссия, Ценности и Принципы, Этика и Дисциплина 2. Уникальные технологии и продукт 3. Уникальный маркетинг и эффективное управление 4. Сервис с целью: помочь женщине приобрести силу быть здоровой и счастливой

Составляющие эффективного управления бизнесом: • Стратегия: видение, миссия, организационная культура, стратегические цели и результат, ценность для клиента и команды • Организация и правила ведение бизнеса: планирование результатов, зоны ответственности и правила, обучение, мотивация, контроль, анализ, ОС • Уникальный и целевой маркетинг и пиар: создание потребности клиента, позиционирование уникальности и пользы, формирование лояльного общественного мнения к ценности продукта и бизнеса, конкурентоспособность • Лидерство и развитие команды

Составляющие успеха команды: 4 ножки стула успеха команды: 1. Хотят. Высокий уровень вовлеченности в миссию и видение, разделение ценностей и понимание тактики 2. Знают. Кто клиент, вызовы и проблемы клиента, что продают, что достигают и как достигают в работе 3. Могут. Набор навыков и способностей. Высокий уровень компетентности. 4. Технологии достижения результата. Наличие понятных технологий и систем, ресурсы

Проверь себя: 1. По 10 -ти бальной системе оцени: • 4 составляющих успеха бизнеса Фиткервс • 4 составляющих управления бизнесом • 4 составляющих успеха команды 2. Основные вызовы и трудности в каждой составляющей 3. Как хочешь чтобы было?

Законы личного успеха: • Цель/вера и осознанный результат/польза • Кто достиг? • Как достигли? • Собственные цели и планы • Целенаправленные действия • Система и технологии • Команда вовлеченных и профессиональных сотрудников Барьеры/сопротивления: почему не достигают?

Что такое маркетинг? • Маркетинг – процесс, в результате которого повышается ценность товара компании для конечного потребителя и происходит выгодный обмен между продавцом и покупателем • Маркетинг – это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента • Маркетинг – это продажа клиенту стандарта жизни • Маркетинг – это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр бизнеса • Это искусство и умение правильно выбирать целевои рынок, привлекать, удерживать и увеличивать клиентов, путем создания у клиента уверенности, что он представляет наивысшую ценность для компании

Прочный фундамент клиентопотока и успешных продаж • Политика красной бархатной дорожки – выберите идеальных клиентов • Определите почему люди покупают то, что вы продаете • Создаи те бренд – оригинальный и запоминающийся • Расскажите ярко и впечатляюще о том, что вы делаете, и станьте героем для своих клиентов и сотрудников

1. Политика красной бархатной дорожки ВЫ – СУТЬ ВАШИХ КЛИЕНТОВ. Лучший клиент тот, кто вас вдохновляет 1. КОГО Я ЛЮБЛЮ? ЗА КОГО Я ПЕРЕЖИВАЮ? - С кем мне нравится взаимодействовать? - Чьи проблемы меня волнуют? - Кому я готова помогать бесплатно? - Что характеризует этих людей? 2. Почему я готова им служить и помогать? 5 причин

ОСНОВНОЙ ВОПРОС МАРКЕТИНГА: 2. ПОЧЕМУ ЛЮДИ ПОКУПАЮТ ТО, ЧТО МЫ ПРОДАЕМ?

4 ШАГА К ОТВЕТУ: 1. Определить свой целевой рынок ( группа людей, которых вы обслуживаете) и свою нишу ( те услуги, которые вы предлагаете своему рынку) 2. Сформировать насущные потребности и непреодолимые желания своих клиентов: от проблемы к решению 3. Выделить самый важный результат, который получат клиенты 4. Раскрыть и продемонстрировать пользу от предполагаемых вами возможностей

Люди не покупают то, что мы делаем для них. Они покупают результаты и пользу для себя!!!

Упражнение: ШАГ 1: Какова финансовая польза, которую получают ваши клиенты, работая с вами? Получают ли они двадцатикратную прибыль от своих вложении ? ШАГ 2: Какова эмоциональная польза, которую получат ваши клиенты в результате работы с вами? ШАГ 3: Какую осязаемую/физическую пользу получат ваши клиенты от работы с вами? ШАГ 4: Какую духовную пользу получат ваши клиенты в результате работы с вами?

Клиенты хотят, чтобы вы им помогли

3. Создайте и развивайте бренд БРЕНД – это уникальность того, кто вы есть, что вы значите в жизни других, что вы делаете. 1. Самоидентификация: Выделите себя на фоне остальных своей уникальностью 2. Миссия: Создайте свою установку «кому и что делать» – кому вы помогаете и что вы помогаете сделать 3. Видение: Создайте свою установку «почему вы это делаете» - ваше видение того, что вы собираетесь достичь 4. Смыслы и послания: Создайте слоган, который будет говорить о том, кто вы есть

Ваша личная история и история вашего бизнеса • Какая ваша история, которая вдохновит сотрудников и клиентов быть с вами? • Какая ваша уникальность, которая привлекает людей к вам? • Какая история создания вашего бизнеса/клуба?

Ваша МИССИЯ – фундамент успеха • Кому Вы помогаете? Я помогаю… • Чем именно Вы помогаете? Какие проблемы Вы помогаете им решить? Я помогаю им сделать …. • Почему Вы это делаете для тех, кого обслуживаете? Что заставляет Вас это делать? • Чего Вы стремитесь достичь этой работой? Какая Ваша цель? • Запишите 3 -5 слоганов: Смысл Вашей деятельности?

Как рассказать о том, что вы делаете? 5. Они получат еще выгоды, 4. Самый основные важный из которых результат – это… 3. И я № 1, помогаю им который ( 4 вида в этом они получат пользы: посредство финансовая 2. 3 самые м эмоционал насущные Физическая проблемы клиентов Духовная 1. Я помогаю:

Идеальный маркетинг • Маркетинг для клиентов – это их привлечение, удержание и возвращение, создавая лояльность • Это реклама, стимулирование сбыта, лояльность, клиентоориентированность. • В качестве клиентов могут выступать: – покупатели – физические лица. В этом случае маркетинг называется b 2 c – business to customer; – покупатели – компании, юридические лица. Это маркетинг b 2 b – business to business

Цели маркетинга для клуба: • увеличить оборот (увеличить прибыль, увеличить средний чек, увеличить долю влияния на территории франшизы); • привлечь в клуб новых клиентов; • удержать клиентов - повторные продажи; • вернуть клиентов; • вывести новое решение/предложение на рынок; • увеличение узнаваемости клуба, создать положительный образ и доверие

Уникальность маркетинга • Уникальный подход Fit. Curves, который называется «Служение с целью» • Клубы Fit. Curves – это сообщество поддержки и заботы, где клиентам помогут воспрянуть духом и достичь намеченных целей • Большинство новых посетительниц придут благодаря положительным отзывам ваших клиентов. Наш девиз гласит: «Если вы служите, к вам придут люди» . • Вся команда вашего клуба – его владельцы, менеджеры и тренеры, отвечают за Служение с Целью • Маркетинг дарения и благодарности

Задачи в маркетинге: • Точки контакта (выбор, аудит и улучшение) • Продвижение - реклама, PR, стимулирование продаж, прямой маркетинг, каталоги, выставки, фирменный стиль. • Решения – выведение услуг/продуктов, позиционирование бренда и продукта. • Цена – управление ценой. • Каналы продаж – поиск новых каналов, повышение эффективности существующих каналов, работа с партнерами • Сайт/соцсети/форумы - новые инструменты работы и продвижения в Сети.

Задачи: • Исследования и аналитика – изучение и анализ всего, что возможно (прибыльности клиентов, работы конкурентов, потребительских предпочтений, прибыльности продуктов). • Внутренний маркетинг – работа с персоналом для удержания персонала, привлечения новых сотрудников, создания боевого духа и корпоративной культуры • Продажи • Закупки сопутствующих товаров • Поддержка/удержание клиентов – клиентская база, CRM, программы лояльности, служба поддержки клиентов. • Клиентоориентированность – все делается ради клиента • Инновации – новые идеи, лучшие идеи в сервисе, новые и улучшенные процессы и стратегии

Репутация и привлекательность

Что же такое бренд?

Это НЕ… • Фирменный стиль • Это не продукт • Это не торговая марка • Это не вывеска • Это не флаер и рекламная продукция • …

Это то, как нас воспринимают… • То, что люди ДУМАЮТ, ЧУВСТВУЮТ и во что ВЕРЯТ, когда сталкиваются с нами – это продукт нашего постоянного ДУХОВНОГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО роста и качественных изменений характера и навыков • А также результат того, что мы ГОВОРИМ, КАК ПОСТУПАЕМ И КАК ВЫГЛЯДИМ в их глазах и собственных

П - Что мы о себе ДУМАЕМ, ГОВОРИМ, ПОСТУПАЕМ, и как ВЫГЛЯДЕМ?

Основные составляющие бренда: • Голос – что мы говорим что слышит потребитель, что говорит общество • Мысли – что мы думаем и что думает о нас потребитель • Сердце – какие чувства мы передаем, что мы чувствуем при этом? Что чувствует клиент? Что чувствует общество? • Тело бренда – что мы делаем? Что клиенту необходимо? Как мы прикасаемся к клиенту? Куда мы приходим? Здоровое ли у нас тело?

ЧТО НАС ОТЛИЧАЕТ ОТ ДРУГИХ? В ЧЕМ МЫ ЛУЧШЕ? НАШИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ И ПРЕИМУЩЕСТВА

Определение бренда • БРЕНД – это последовательный набор функциональных, эмоциональных, психологических и социальных обещаний целевому потребителю, которые являются для него уникальными и значимыми и наилучшим образом отвечают его потребностям.

БРЕНД • ЭТО НАБОР АССОЦИАЦИЙ, это все, что приходит в голову человеку, относительно продукта, услуги компании, когда он видит логотип, слышит название или замечает вывеску. • ЭТО ВПЕЧАТЛЕНИЯ клиента: уникальны, сильны, позитивны • Это понимание ВЫГОД И ЦЕННОСТЕЙ, которые клиент получает • Это ОТНОШЕНИЯ. ЭМОЦИИ. ВПЕЧАТЛЕНИЯ. СЧАСТЬЕ.

ЭТО… • ДРУЖБА • ПРИВЯЗАННОСТЬ • НАСТОЯЩАЯ ЛЮБОВЬ • ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЕЩАНИЙ • ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ЗАРЯД

БРЕНД – ЭТО ЦЕННОСТЬ • Ценность в логотипе, названии, слогане, сервисе… • Бренд только тогда становится брендом, когда он ЦЕНЕН клиенту

+ ИЛИ - ? ТО КАКИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ПЕРЕДАЮТ НАШИ УСЛУГИ И ЕСТЬ НАШ БРЕНД

Внутренние выгоды: • Сильный бренд позволяет устанавливать более высокую премиальную наценку по сравнению с ценами конкурентов. • Сильный бренд защищает от ценовых войн • Бренд способствует большему успеху за счет подразумеваемого одобрения потребителей • Бренд дает преимущества при переговорах с клиентами • Сильный бренд делает нас более привлекательными при совместном брендинге • Сильный бренд делает нас более привлекательными при получении партнерских условий • Сильный бренд позволяет нанимать лучших специалистов • Сильный бренд с большей вероятностью обеспечивает склонность покупателей, что повышает прибыльность

Внешние выгоды • Когда потребители преданы бренду, это сводит к минимуму рассмотрение смежных брендов при покупке • Преданные клиенты запрашивают бренд по его названию • Преданные клиенты рекомендуют марку своим друзьям • Преданные клиенты отказываются от заменителей • Преданные клиенты продолжают платить за бренд более высокую цену

Зачем потребителям нужны бренды? • Это коммерческий стереотип, которые помогает выбирать товары и сокращает риски покупателя. • Бренды создают эмоциональную связь. • Выводы: бренды являются способом получения одобрения у людей и замещают людям эмоции и чувства, которых им не хватает в обычной жизни.

УПРАВЛЯТЬ ВОСПРИЯТИЕМ …как Вы желаете, чтобы Ваш БРЕНД воспринимался

Фитнес для женщин № 1 в мире • Что значит фитнес № 1 в мире? • Как выглядит клуб № 1 в мире? • Какая атмосфера и сервис? • Какое качество и уровень услуг? • Какие специалисты (способности, знания, навыки) в клубе № 1 в мире?

ПОРТРЕТ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

Портрет клиента: возраст 60+ лет 8% 12 -24 лет 10% 55 -59 лет 7% 25 -29 лет 10% 45 -54 лет 30 -34 лет 21% 15% 35 -39 лет 40 -44 лет 17% 12%

Портрет клиента: образование Неполное среднее 6% Среднее, среднее специальное 30% Высшее 56% Неоконченное высшее 8%

Портрет клиента: занятость пенсионер 15% учится 17% работает 54% домохозяйка 6% в декрете 8%

ДЕРЖИМ В ФОКУСЕ офис учителя врачи мамы Никогда к нам Формирование Рекомендации, Имеют нужду не опоздают, спроса на укрепление восстановить имеют нужду = будущее имиджа и фигуру после модно + энергия (влияние на формирование родов молодежь) доверия к бренду

Лестница потребительской лояльности Приверженец (тот, кто бесплатно рекламирует продукт) Клиент Кто (тот, кто покупает продукт повторно) покупает и Потребитель (тот, кто купил носит Кто продлил Потенциальный продукт) продукцию свой клиент Fit. Curves, (тот, кто обратил внимание на абонемент рекламу продукта) кто приводит приобрел подруг «Подозреваемый» свой первый (все, кто сталкивается кого с рекламой) заинтересов абонемент али трен. Fit. Curves

Увеличение прибыли и результатов в бизнесе = увеличение лучших результатов клиентов: осознанные привычка тренироваться, правильно питаться и жить здоровой и счастливой жизнью Привлечь и Вознагражде Формировани Постоянство+ позитивные вовлечь. Радость и е привычки ние и эмоции + Частота восторг от тренироватьс поощрение от вознаграждение +позитивные результатов я и правильно достижений эмоции питаться = привычка

МИССИЯ СОТРУДНИКОВ ФИТКЕРВС помочь женщине приобрести СИЛУ быть здоровой и счастливой, используя 30 -ти минутные круговые тренировки, программу управления весом, сопровождение и поддержку экспертов здорового

Publik relations Как мы формируем общественное мнение?

О чем мы говорим? • Fit. Curves, как о компании в целом (на локальном и международном рынках). • Об услугах Fit. Curves (фитнес, программа похудения, экспертная поддержка итд). • О первых лицах компании (главные мастер -франчайзи) • О успешных владельцах и успешных историях клиентов • О проектах (социальных акциях + совместных проектах с другими партнёрами).

Формируем общественное мнение среди: • активных клиенток и их семей. • потенциальных клиенток (расширяем наши целевые аудитории). • врачей, медицинских организаций (коммерческих и государственных). • учебных заведений. • у партнёрских бизнес компаний. • у социальных, благотворительных организаций. • государственных структур.

С помощью чего и как мы это делаем? Какими инструментами? • Публикации интернете и в специализированной печатной прессе: новости, релизы, статьи. • Передачи и выходы на ТВ, радио. • PR в интернете через социальные сети, комментарии, форумы, блоги. • PR-мероприятия: пресс-конференции, пресс-брифинги, фитнес пресс-туры, официальные презентации. • Участие в общественной жизни, в выставках, публичных мероприятиях. • Профессиональные и тематические события • Инициирование спортивных мероприятий (уличные мастер- классы «Живи танцуя!» , «Домохозяйка party» и др) • Благотворительные и социальные мероприятия (акции помощи нуждающимся и т. д)

Цели пиар – компаний: • создание, поддержание и укрепление имиджа компании. • - продвижение деятельности Сообщества. • - формирование в стране здорового образа жизни. • повышение уровня осведомленности наших целевых аудиторий. - укрепление доверия к нашей компании и услугам. - стимулирование продаж. - снижению затрат на рекламу и косвенное стимулирование сбыта. • - грамотная отстройка от конкурентов.

Как наладить взаимоотношения со СМИ? • Знакомство: составление базы СМИ, написание новости или пресс-релиза и обзон каждой редакции на предмет размещения наших материалов у них, узнавания условий сотрудничества, формата дальнейшей коммуникации. • Взаимодействие: приглашение журналистов на мероприятия, мониторинг публикаций о нас. Разработать план мероприятий при участии СМИ. • Поддержание отношений: лучше всего завести дружбу, советоваться, поздравлять с праздниками. • Сотрудничество согласовывайте с ЦО