Скачать презентацию БИБЛИЯ АГЕНТА ЗНАКОМСТВО С БИЛАЙН РАЗДЕЛ 1
Библия агента август.ppt
- Количество слайдов: 89
Скачать презентацию БИБЛИЯ АГЕНТА ЗНАКОМСТВО С БИЛАЙН РАЗДЕЛ 1
Скачать презентацию БИБЛИЯ АГЕНТА ЗНАКОМСТВО С БИЛАЙН РАЗДЕЛ 1
БИБЛИЯ АГЕНТА
ЗНАКОМСТВО С «БИЛАЙН» РАЗДЕЛ 1
ПРОЙДЕННЫЙ ПУТЬ «БИЛАЙН» География присутствия 1992
ПРОЙДЕННЫЙ ПУТЬ «БИЛАЙН» География присутствия 2011
ГК «Вымпел. Ком» v 10 стран, 340 млн жителей v 37900 сотрудников (данные на февраль 2010 г) v 65, 6 млн. активных пользователей мобильной связи (данные на 4 кв. 2009 г) v 2, 3 млн. пользователей мобильного и фиксированного ШПД (данные на 4 кв. 2009 г) v 7, 9 млн домохозяйств в 67 городах России (данные на 4 кв. 2009 г) v Более 150 000 корпоративных клиентов v 70 000 км сетей ВОЛС v 26 300 базовых станций (позиций) v Работающие сети 3 G во всех субъектах РФ (данные на 4 кв. 2009 г) v 400 000 точек продаж v 70 продуктов мобильной и фиксированной связи для бизнеса v $8, 703 млрд общая выручка по итогам 2009
ПРЕИМУЩЕСТВ А КОМПАНИИ «БИЛАЙН» РАЗДЕЛ 2
КОЛЬЦЕВАЯ СИСТЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ ПО ДВУМ ПРОВОДАМ УСТАЛИ ОТ ПОСТОЯННЫХ ПАДЕНИЙ ПО СКОРОСТИ? ? ПРОПАДАЕТ ИНТЕРНЕТ ИЗ-ЗА ЧАСТЫХ АВАРИЙ НА ЛИНИИ? ? ? С КОМПАНИЕЙ «БИЛАЙН» ВЫ ЗАБУДЕТЕ О ТАКИХ ПРОБЛЕМАХ!!! УНИКАЛЬНОСТЬ ПОДКЛЮЧЕНИЯ КОМПАНИИ «БИЛАЙН» СОСТОИТ В ТОМ, ЧТО МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ КОЛЬЦЕВУЮ СИСТЕМУ ПОДКЛЮЧЕНИЯ АБОНЕНТОВ, ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО, ЕСЛИ ПРОИЗОШЕЛ ОБРЫВ ПРОВОДА ПО ФОРС МАЖОРНЫМ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ НА ОДНОМ ПРОВОДЕ, ТО СИГНАЛ АВТОМАТИЧЕСКИ ПОДАЕТСЯ ПО ДРУГОМУ ПРОВОДУ МЫ ДВАЖДЫ СТРАХУЕМ СВОИХ КЛИЕНТОВ ОТ ПОТЕРИ СИГНАЛА!
БЕСПЛАТНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ В БУДНИ РАБОТАЕТЕ ДО ВЕЧЕРА? ? ? В ВЫХОДНЫЕ ВЕЧЕРОМ УЕЗЖАЕТЕ В ГОСТИ? ? ? НЕ ПРОБЛЕМА. . МОНТАЖНИК ПРИДЕТ В ЛЮБОЕ УДОБНОЕ ВРЕМЯ ДЛЯ КЛИЕНТА С 10. 00 ДО 22. 00, ХОТЬ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ СОСТАВЛЕНИЯ ЗАЯВКИ И АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО ПОДКЛЮЧИТ! МЫ РАБОТАЕМ БЕЗ ВЫХОДНЫХ!!!
БЕССРОЧНЫЙ ДОГОВОР СОСТАВЛЯЕТСЯ НА НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ СРОК, БЕЗ ПРИВЯЗКИ КЛИЕНТА К КОМПАНИИ. . БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ШТРАФНЫХ САНКЦИЙ ЗА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА!!!!!
НЕТ АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИНИЕЙ НЕ ПЛАТИТЕ ЗА ИНТЕРНЕТ? ? ? ЭТО ВАШЕ ПРАВО!!! ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ИНТЕРНЕТОМ- АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИНИЕЙ НЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ!!!
ТЕХ. ПОДДЕРЖКА ЕСЛИ ВЫ ЖЕЛАЕТЕ ПОДКЛЮЧИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ ИЛИ УСЛУГИ, АКТИВИРОВАТЬ ВРЕМЕННУЮ БЛОКИРОВКУ СЧЕТА, СМЕНИТЬ ТАРИФ ИЛИ ПАРОЛЬ, УЗНАТЬ О СОСТОЯНИЕ СЧЕТА ИЛИ ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ ТЕХНИЧЕСКОГО СПЕЦИАЛИСТА, ТО ВАМ ДОСТАТОЧНО ПОЗВОНИТЬ В БЕСПЛАТНУЮ КРУГЛОСУТОЧНУЮ ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ 8 -800 -700 -8000
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ НЕ УСПЕЛИ ВОВРЕМЯ ОПЛАТИТЬ ЗА ИНТЕРНЕТ? ? ? ИЛИ ПРОСТО В ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕТ СРЕДСТВ ? ? ? ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДОВЕРИТЕЛЬНЫМ ПЛАТЕЖОМ НА 7 ДНЕЙ И ОПЛАЧИВАЙТЕ ИНТЕРНЕТ С ОТСРОЧКОЙ
УДОБСТВО ОПЛАТЫ УСТАЛИ ЕЗДИТЬ В ОФИСЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ СВОЕГО ПРОВАЙДЕРА, ЧТОБЫ ОПЛАТИТЬ ЗА ИНТЕРНЕТ? ? ? НАДОЕЛО СТОЯТЬ В ОЧЕРЕДИ В БАНК, ЧТОБЫ ОПЛАТИТЬ ПО КВИТАНЦИИ? ? ? С КОМПАНИЕЙ «БИЛАЙН» ВЫ ЗАБУДЕТЕ ОБ ЭТОМ НАВСЕГДА. . . ОПЛАТИТЬ НАШИ УСЛУГИ ВЫ МОЖЕТЕ: üВ ЛЮБОМ ТЕРМИНАЛЕ; üВ БАНКОМАТАХ; üВ ЕВРОСЕТИ, В СВЯЗНОМ; üВ ЦЕНТРАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ «БИЛАЙН» ; üПРИОБРЕТЯ ЕДИНУЮ КАРТУ ОПЛАТЫ «БИЛАЙН» ;
ДОБРОВОЛЬНАЯ БЛОКИРОВКА СЧЕТА УЕЗЖАЕТЕ В ОТПУСК ИЛИ КОМАНДИРОВКУ? ? ? ПРИ ЭТОМ ПЛАТИТЕ ЗА ИНТЕРНЕТ? ? ? ПОРА НАУЧИТЬСЯ ЭКОНОМИТЬ!!! АКТИВИРУЙТЕ БЕСПЛАТНУЮ БЛОКИРОВКУ СЧЕТА ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НА ПЕРИОД ВАШЕГО ОТЪЕЗДА И ЭКОНОМЬТЕ НА ИНТЕРНЕТЕ!!!!
ТЕСТИРОВАНИЕ АНТИВИРУСА ВЫ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ В ЗАЩИТЕ СВОЕГО КОМПЬЮТЕРА? ? ? УСТАЛИ ОТ СПАМА И ФИШИНГА? ? ? УСТАНОВИТЕ СЕБЕ НА КОМПЬЮТЕР ЛИЦЕНЗИОННЫЙ АНТИВИРУС И ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИМ БЕСПЛАТНО ДО 2 МЕСЯЦЕВ
ЛОКАЛЬНАЯ СЕТЬ СКАЧИВАЕТЕ ИЗ ИНТЕРНЕТА ФИЛЬМЫ, МУЗЫКУ, РЕФЕРАТЫ? ? ? ЛЮБИТЕ ОБЩАТЬСЯ ONLINE? ? ? СЛУШАЕТЕ РАДИО? ? ? ВСЕГДА ХОТИТЕ БЫТЬ В КУРСЕ ПОСЛЕДНИХ НОВОСТЕЙ? ? ? САМАЯ БОЛЬШАЯ ЛОКАЛЬНАЯ СЕТЬ В РОССИИ ТОГДА НАША ЛОКАЛЬНАЯ СЕТЬ КАК РАЗ ДЛЯ ВАС!!! 74 ГОРОДА СО СКОРОСТЬЮ 100 МБИТ/С
ПРОЦЕДУРА ПОДКЛЮЧЕНИЯ КЛИЕНТА РАЗДЕЛ 2
СХЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ КЛИЕНТА От МАГИСТРАЛИ, скорость которой до 10 Гбит/с, к узлу агрегации прокладывается оптоволоконный кабель Далее от узла агрегации оптоволоконный кабель, со скоростью до 1 Гбит/с, в двух направлениях протягивается по воздуху до Точек Коллективного Доступа (ТКД), которые находятся на чердаках или на лестничных площадках последних этажей домов, образуя тем самым цепь, благодаря чему клиенты «Билайн» застрохованы от потери сигнала. Если происходит обрыв кабеля в одном направление, то сигнал автоматически начинает подаваться по другому кабелю. От ТКД монтажник протягивает в квартиру клиета по трубостойке кабель (витая пара) скорость передачи данных которого до 100 Мбит/с.
СХЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ КЛИЕНТА ВИТАЯ ПАРА ТКД ОПТОВОЛОКОННЫЙ 8 -ЖИЛЬНЫЙ КАБЕЛЬ 1 Гбит/с ВИТАЯ ПАРА 1 Гбит/с 100 Мбит/с УЗЕЛ АГРЕГАЦИИ ТКД МАГИСТРАЛЬ 10 Гбит/с квартира ТКД 100 Мбит/с квартира
КАК РЕГИСТРИРУЕТСЯ ЗАЯВКА 1. К клиенту домой приходит сотрудник (агент) компании «Билайн» 2. Если клиент заинтересовался, сотрудник составляет заявку на подключение. Для занесения заявки НЕОБХОДИМЫ следующие данные: ФИО клиента; адрес подключения; контактные телефоны (желательно с мобильным); Тариф; Дата и время визита монтажников; Дополнительные пожелания клиента по подключению 3. В течении дня сотрудник (агент) передает лично, либо связывается по телефону с бригадиром САПП и диктует данные клиента для подключения. Далее бригадир регистрирует заявку, заносит данные в программу Help. Desk и назначает в график на подключение. Затем заявка на подключение попадает по программе в отдел подключений, где ее уже передают монтажнику
ПРОЦЕСС ПОДКЛЮЧЕНИЯ КЛИЕНТА Монтажник, в заранее оговоренное время, приходит к клиенту и протягивает шнур от ТКД до компьютера. После протяжки кабеля, монтажник оставляет клиенту кабель в квартире и подключает компьютер. Монтажник показывает клиенту как заходить в «личный кабинет» как сменить временный пароль, проверяет соединение с Интернетом, оставляет копию договора и уходит…
Когда подключат Абонента? Будний день? Выходной? Наш монтажник придёт в любое время, тогда, когда удобно абоненту! Как абонент заказывает подключение? 1. Выбирает удобный 2. Абонент знает, интервал времени… что в подключение входит… 3. Абонент знает, что в ü 11: 00 – 13: 00 ü 13: 00 – 15: 00 ü 17: 00 – 19: 00 ü 19: 00 – 21: 00 ü Протяжка кабеля по квартире ü Настройка интернета ü Установка локальной сети ü Установка антивируса ü Установка и настройка Wi-Fi üУкладка кабеля ü Настройка прочих программ ü Настройка прочих роутеров ü Настройка 2, 3, 4. . компьютера подключение не входит…
ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ ОТ «БИЛАЙН» РАЗДЕЛ 3
ТАРИФЫ- АКЦИИ ТАРИФ «Спортивное лето» 200 руб. - 10 Мбит/с / 20 Мбит/с 230 руб. - 84 канала «Большой спорт» ИТОГО: 430 руб. /мес. Первые 4 мес. 670 руб/мес. С 5 месяца Сроки проведения акции: 01. 06. 12 - 07. 09. 12
ДЕЙСТВУЮЩИЕ ТАРИФЫ 350 руб. мес. - 5 Мбитс- ДНЕМ, 10 Мбитс- НОЧЬЮ, 450 руб. мес. - 10 Мбитс- ДНЕМ, 20 Мбитс- НОЧЬЮ, 650 руб. мес. - 12 Мбитс- ДНЕМ, 20 Мбитс- НОЧЬЮ, 875 руб. мес. - 15 Мбитс- ДНЕМ, 20 Мбитс- НОЧЬЮ, «Скорость +» 550 руб. мес. - 20 Мбитс – ограничение по трафику 20 Гб, после использования трафика скорость 10 Мбитс - безлимитный
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ • «Антивирус Касперского 2011» (на 1 ПК): абонентская плата - 69 руб. /мес. • Kaspersky Internet Security 2011 (на 1 ПК): абонентская плата - 90 руб. /мес. • Kaspersky Internet Security 2011 (на 2 ПК): абонентская плата - 119 руб. /мес. Продукты «Лаборатории Касперского» – это: • Передовые антивирусные технологии; • Защита в режиме реального времени; • Возможность протестировать услугу бесплатно в течение целого месяца; • 3 антивирусных приложения на выбор абонента ( «Kaspersky Internet Security 2011» (на 1 ПК), «Kaspersky Internet Security 2011» (на 2 ПК), «Антивирус Касперского 2011» (на 1 ПК)); • Возможность оформить онлайн подписку по привлекательной цене. Списание будет происходить с Интернет-счета абонента. Новинки версии 2011: • Возможность установки программ на зараженную машину; • Простой переход с KAV 2011 на KIS 2011; • Гео-фильтр, позволяющий заблокировать домены, относящиеся к конкретным странам; • Windows Gadget , предоставляющий быстрый доступ к основному функционалу продукта; • А также «Родительский контроль» , дополненный новыми функциями ограничения использования компьютера, ограничения использования отдельных программ и контроля общения в социальных сетях.
«Dr. Web Классик» : абонентская плата — 59 руб. /мес. Минимально необходимая защита от вирусов. Компоненты защиты: • Антивирус • Антируткит • Антишпион Поддерживаемые ОС: Microsoft Windows 7/Vista/XP/2000/NT 4. 0/ME/98/95 «Dr. Web Стандарт» : абонентская плата — 79 РУб. /мес. Базовая защита, усиленная антиспамом Компоненты защиты: • Антивирус • Антируткит • Антишпион • Антиспам Поддерживаемые ОС: Microsoft Windows 7/2000 (SP 4)/XP/Vista/2000/NT 4. 0/ME/98/95 OSR 2 «Dr. Web Премиум» : абонентская плата — 89 руб. /мес. Комплексная защита от интернет-угроз Компоненты защиты: • Антивирус • Антируткит «Преимущества услуги» : • Антишпион • Подписка на услугу доступна в Личном кабинете и • Антиспам занимает меньше одной минуты • Веб-антивирус • Возможность бесплатно тестировать антивирусные • Родительский контроль решения до 60 дней с момента активации услуги Поддерживаемые ОС: • Выгодная цена* (дешевле, чем при покупке коробочного комплекта) Microsoft Windows 7/2000 (SP 4)/XP/Vista • Возможность оформить подписку одновременно на несколько антивирусных пакетов • Возможность управлять подпиской и бесплатно получать обновления вирусных баз и компонентов «Антивируса Dr. Web» , не прилагая к этому никаких усилий • Защита детей от нежелательного контента (функция «Родительский контроль» )
FREE Firewall. Бесплатная защита от взломов. Возможны 3 варианта защиты: Отключена: все порты открыты. Стандартная: настроена по умолчанию. Это стандартная степень защиты от внешних атак из интернета (в том числе от известных интернет-червей). Сохраняется вероятность вторжения в компьютер через открытые порты. Для предотвращения атак из локальной сети нужно своевременно устанавливать обновления операционной системы. Сильная: высокая степень защиты от внешних атак из интернета. При выборе этого варианта защиты могут не работать FTP в активном режиме, dcc в IRC, прямая передача файла в ICQ и некоторые другие программы. Для предотвращения атак из локальной сети нужно своевременно устанавливать обновления операционной системы.
Wi. Fi-роутер (1800 руб. ) Wi. Fi-адаптер (1050 руб. ) Вы подключили свою квартиру к Домашнему Интернету «Билайн» или только собираетесь это сделать, но вам не нравятся провода в квартире? Тогда услуга «Wi. Fi роутер в квартиру» — то, что вам нужно! Купив специальное оборудование, Wi. Fi роутеры «Билайн» , вы сможете: • Пользоваться услугой Домашний Интернет «Билайн» без проводов! • Выходить в Интернет из любой точки своей квартиры; • Подключить к Интернету одновременно несколько компьютеров; • Объединить в локальную сеть несколько сетевых устройств, такие как, компьютеры, КПК, сетевые принтеры, игровые приставки, а также беспроводные Wi. Fi устройства; • Пользоваться Wi. Fi (возможность установки специального пароля на собственную Wi. Fi сеть по квартире, созданную с помощью роутера).
Оповещение О балансе Для своего удобства абонент может настроить оповещения о состоянии баланса, которые будут приходить по SMS или по электронной почте. Абонент сможет получать сообщения: о превышении трафика, входящего в абонентскую плату; о состоянии вашего счета; о блокировке/разблокировке основного и дополнительных сервисов. Активировать услугу можно в Личном кабинете бесплатно.
ФИКСИРОВАННЫЙ IP-АДРЕС «Фиксированный IP-адрес» — это постоянный адрес в интернете, который закреплён за вашим логином и остаётся неизменным каждый раз, когда вы выходите в интернет. «Фиксированный IP-адрес» необходим для выполнения определенных операций. Например: • Создание своего сервера с постоянным адресом. • Защита электронных кошельков (работающих с одного IP-адреса). • Использования специализированных программ. • IP-телефон, игры и многое другое. Подключить услугу вы можете в Личном кабинете. Стоимость услуги - 130 рублей в месяц. Никаких дополнительных настроек «Фиксированный IP-адрес» не требует. Абонентская плата за услугу списывается ежемесячно, одновременно с абонентской платой по вашему тарифному плану.
ПОЧТА BMAIL Всем пользователям услуги «Домашний интернет» теперь доступен новый сервис - bmail. ru - это бесплатный почтовый ресурс, доступ к которому вы имеете даже в том случае, если на счете недостаточно средств или доступ в Интернет заблокирован. Для доступа к почтовому ящику не требуется выход в Интернет. Данный сервис доступен в локальной сети, поэтому вы можете пользоваться им без расходования Интернет-трафика. Проверять почту на bmail. ru можно как через удобный веб-интерфейс, так и при помощи любой почтовой программы (по протоколу POP 3). Размер почтового ящика составляет 512 Мб. Язык интерфейса: русский, английский. Тип интерфейса: стандартный, flash-версия и мобильная версия, поэтому просматривать корреспонденцию можно даже на мобильном телефоне. Кроме этого, пользователям bmail. ru предоставляется большое количество удобных дополнительных сервисов: календарь; автоответчик; управление спамом; перенаправление писем; адресная книга на неограниченное количество адресов; получение корреспонденции с внешних почтовых серверов; хранение и обмен файлов. Для регистрации почтового ящика необходимо на странице bmail. ru нажать ссылку «Завести почтовый ящик» . Далее, следуя инструкциям, указать необходимую информацию. Ящик создан!
ДОБРОВОЛЬНАЯ БЛОКИРОВКА Добровольная блокировка – приостановление оказания Услуг по Договору по письменному заявлению Абонента. Абонент имеет право на добровольную блокировку без взимания платы не чаще, чем один раз в течение расчетного периода путем проставления отметки в Личном кабинете Абонента. При этом добровольная блокировка возможна на период не более 90 дней. В случае повторной добровольной блокировки в течение расчетного периода Абонент подает письменное заявление в офис Оператора, при этом плата списывается за весь период добровольной блокировки в порядке, установленном для списания Ежемесячного платежа, в размере 50 руб. /месяц. Добровольная блокировка производится в течение 15 минут или быстрее с момента отправки Абонентом заявки на блокировку после подтверждения приема заявки системами «Билайн» . На дату добровольной блокировки Абонент обязан обеспечить наличие денежных средств на «персональном» счете на весь период блокировки. Услуга предоставляется бесплатно.
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ «Доверительный платеж» Приближается день списания абонентской платы, но у вас нет сейчас возможности оплатить Интернет? Подключите «Доверительный платеж» в Личном кабинете и продолжайте пользоваться нашими услугами! Вы можете воспользоваться услугой, если: У вас безлимитный тариф; Сумма на вашем балансе меньше необходимой для ежемесячного списания; До окончания расчетного периода осталось не более 3 дней или после окончания расчетного периода прошло не более 5 дней; Ранее вы не нарушали правила оплаты «Доверительного платежа» или вы оплатили 2 -е абонентские платы с момента нарушения правил оплаты взятого «Доверительного платежа» . Если у вас подключена услуга аренды ТВ-приставки, заказать «Доверительный платеж» вам надо до даты вашего расчетного периода. В этом случае система автоматически начислит вам необходимую сумму в день списания абонентской платы. Если вы заранее не заказали услугу «Доверительный платеж» , то после списания платы за аренду ТВ-приставки, данный сервис вам будет недоступен. Доверительный платеж это: полное покрытие неоплаченной абонентской платы за все платные услуги, подключенные согласно договору; начисление необходимой суммы на ваш баланс в день списания абонентской платы. Как погасить задолженность: Погасить задолженность можно как одним платежом, так и несколькими; Оплатить сумму «Доверительного платежа» вам необходимо в течение 7 дней с момента его начисления. Подключить услугу, а также посмотреть сумму к оплате и статус сервиса можно в Личном кабинете.
ПЕРЕЕЗД Переезжаете? Возьмите Интернет с собой! При переезде на новую квартиру, Домашний Интернет «Билайн» можно взять «с собой» . Если вы переехали в дом, который подключен к Домашнему Интернету «Билайн» и в новой квартире уже есть Интернет-кабель «Билайн» , Вам необходимо обратится в call-центр для смены старого Логина на новый: позвоните в call-центр по телефону 8 -800 -700 -8000; оператор проверит остаток на балансе старого договора, при необходимости, сообщит текст письма на перенос остатка средств со старого договора на новый; оператор выберет вместе с Вами дату и время визита монтажника, который предоставит новый Логин и временный пароль. Вы сможете начать пользоваться Домашним Интернетом «Билайн» сразу же после получения от монтажника нового логина и пароля, а также пополнения вашего лицевого счета. Если вы переехали в дом, который не подключен к Домашнему Интернету «Билайн» : позвоните в call-центр по телефону 8 -800 -700 -8000; оставьте заявку на подключение дома, сообщив оператору свои контактные данные (с какого адреса переезжаете и номер старого договора); оператор сообщит вам о сроках подключения, подскажет остаток денежных средств на вашем старом счете (Логине), а также сообщит о возможности их возврата.
БОНУСНАЯ ПРОГРАММА Получать бонусы всегда не только приятно, но и выгодно! У каждого абонента Домашнего Интернета «Билайн» теперь есть «копилка» - накопительный бонусный счет, который будет пополняться, если Вы решите подключить друга, сменить тарифный план или внести на счет более 1500 рублей. Не удивляйтесь, если Вы обнаружите новые бонусы на вашем бонусном счете. Это не ошибка. Просто мы любим своих абонентов и готовы Вас приятно удивлять. Как стать участником Бонусной программы? Участником программы становится любой абонент Домашнего Интернета «Билайн» и «Билайн» ТВ, принявший участие в любой из акций Бонусной программы. Как потратить баллы? Накопленные бонусы могут быть использованы Абонентом для получения скидки на стоимость услуг Домашнего Интернета, «Билайн» ТВ и подключенных дополнительных сервисов в рамках договора, на лицевом счете которого накоплены бонусы. Один бонусный балл предоставляет абоненту право на получение скидки в размере одного рубля. Правила Бонусной программы Бонусы в счет оплаты услуг Домашнего Интернет и «Билайн» ТВ расходуются только при недостаточности средств на основном балансе. Управление бонусным счетом осуществляется Абонентом через Личный кабинет. В день совершения Абонентом через ЛК действий, направленных на расходование бонусов, с бонусного счета Абонента спишется такое количество бонусов, которое необходимо для разблокировки. Абоненты, обслуживающиеся на скоростных (с ограничением трафика) тарифах, имеют возможность использовать бонусы только для оплаты абонентской платы, и не могут использовать бонусы для оплаты сверхлимитного трафика Оператор оставляет за собой право изменить всю Бонусную программу или часть ее условий в любое время, предварительно уведомив абонентов о всех изменениях в параметрах Бонусной программы путем размещения соответствующего сообщения на официальном сайте Компании В Бонусной программе может участвовать абонент Домашнего Интернета и/или «Билайн» ТВ вне зависимости от того на какой тариф абонент подключен Бонусы не могут быть переданы другим лицам или переведены в денежный эквивалент Срок действия бонусов не ограничен Абонент вправе отказаться от дальнейшего участия в Бонусной программе, оформив отказ от участия в Личном кабинете Бонусы аннулируются: При расторжении договора об оказании услуг связи Если абонент находится в финансовой или административной блокировке, то начиная с 31 -го дня блокировки с бонусного счета ежедневно будут списываться 5 бонусов. В полном объеме, если абонент откажется от дальнейшего участия в Бонусной программе. При отзыве платежа с основного счета, при условии, что по этому платежу был начислен бонус в рамках акции «Бонус за пополнение счета» . При этом, с бонусного счета списывается количество бонусных баллов, ранее начисленных за платеж, который отозван.
СЧАСТЛИВЫЙ МЕСЯЦ Абонент, оформивший заявку на подключение к Домашнему Интернету «Билайн» в месяц, когда он отмечает свой День Рождения получает в качестве подарка 200 приветственных баллов на свой бонусный счет!
БОНУС ЗА ПОПОЛНЕНИЕ СЧЕТА При каждом пополнении счета на сумму от 1500 руб. абонент получает бонусы на свой бонусный счет! При единовременном внесении на счет суммы от 1500 рублей, мы дарим 100 бонусов от 2000 рублей – 150 бонусов от 2500 рублей – 200 бонусов от 3000 рублей - 250 бонусов
БОНУС В ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ Абонент в свой день рождения получает подарок от компании «Билайн» - 50 баллов на свой бонусный счёт. Для этого ему ничего не нужно делать. В День Рождения баллы будут начислены автоматически.
БОНУС ЗА СМЕНУ ТАРИФА Абонент, решивший перейти на более скоростной тариф, получает 70 бонусов на свой бонусный счет. Для этого не нужно проходить процедуру регистрации. После перехода на новый (более скоростной) тариф, бонусы будут мгновенно начислены на бонусный счет абонента. Вы неразлучны с Домашним Интернетом «Билайн» вот уже 5 лет? За ваше постоянство и в знак благодарности мы дарим вам 500 баллов на ваш бонусный счёт.
ПОДКЛЮЧИ ДРУГА И ПОЛУЧИ БОНУС! В рамках акции за каждого привлеченного в сеть «Билайн» «друга» абоненту будут начислены 300 бонусов! Принять участие в акции очень просто! Абонент создает заявку на подключение своего друга в Личном Кабинете, перейдя по ссылке «Подключи друга» . После первого выхода друга в Интернет от «Билайн» , в течение трех дней на счет абонента, подключившего друга, начисляется 300 баллов. Чем больше друзей подключают абоненты «Билайн» , тем больше бонусов они получают. А значит, тем дольше наши абоненты пользуются возможностями Домашнего Интернета. Накопленные бонусы можно потратить на оплату Домашнего Интернета, «Билайн» ТВ и подключенных дополнительных услуг!
БОНУС ЗА СТАЖ В день, когда стаж пользования домашним интернетом достигнет 5 лет, абонент автоматически получает бонус 500 баллов на свой бонусный счёт.
ЛОКАЛЬНАЯ СЕТЬ Играйте, общайтесь, знакомьтесь, размещайте фотографии, обменивайтесь файлами, смотрите видеоролики, слушайте Интернет-радио - развлекайтесь по полной на сайте local. beeline. ru, mystep. ru (Самарский портал) 100 Мбит/с Преимущество локальной сети- фантастическая скорость 100 Мбит/с. Не важно, к какому тарифному плану вы подключены, на local. beeline. ru ваша скорость будет 100 Мбит/с! 74 города Компания «Билайн» предоставляет самую большую локальную сеть в России - 74 города 14 дней Клиенты компании «Билайн» могут пользоваться локальной сетью еще в течение 14 дней, после того как у них закончились средства на счету.
РЕСУРСЫ ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ портал развлечений книги игры книжные новинки на сайте books. aport. ru игровые новости , демоверсии популярных игр магазин комп. техники детям видео-магазин игр форум новостной портал почта bmail игры образовательный портал бесплатная коллекция рефератов поисковик Aport знакомства радио фотографии local. beeline. ru со скоростью 100 Мбит/с различные товары по выгодным ценам около 2 тыс. игр для ПК и приставок почтовый ящик в домене bmail. ru или post. ru популярная потсковая машина Российского Инета более 100 каналов онлайнрадио развивающие онлайн игры для детей десятки тысяч посетителей по всей России ежедневно популярные компьютерные игры Alawar Entertainment десятки тысяч анкет для знакомств размещение, заказ, печать , доставка фотографий более 5000 картин в каталоге kino. golden. ru самый актуальные новости на сайте rol. ru
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ Круглосуточная техническая поддержка: 8 -800 -700 -8000 Звонки по всей территории России бесплатны
Домашнее цифровое телевидение от «Билайн» РАЗДЕЛ 4
Найдите 10 отличий Цифрового ТВ от обычного кабельного
Тарифы цифрового телевидения «Билайн» Пакеты каналов IP-TV Пакет «Базовый» - 90 канала (6 каналов HD) 230 руб. /мес. (при аренде ТВ-приставки) 48
Продукт «Билайн» ТВ: услуга – «Мультирум» До 4 приставок в одной квартире (по цене одного контракта) 90 руб. мес. аренда дополнительной приставки Смотреть можно РАЗНЫЕ каналы на разных телевизорах Функция записи работает на всех приставках Билайн ТВ 49
Функции «Цифрового телевидения Билайн ТВ» Программа передач на две недели вперед на экране ТВ Бесплатная доставка и подключение Большой выбор телеканалов. Пакет «Первый» 93 канала, 6 каналов HD качества. HD телевидение (телевидение высокой четкости) – изображение в 5 раз более качественное. Родительский контроль – ограничение доступа к каналам Каталог видео – доступ к библиотеке 3000 фильмов, видеороликов, караоке, концертов и т. д. прямо с экрана ТВ. (отдельная тарификация!) Информация о погоде, курсе основных валют, Яндекс пробки (в разработке)
Уникальные функции Билайн ТВ REC Запись – Возможность просмотра ТВ передач в удобное абоненту время без привязки к расписанию. (одной кнопкой выбрали передачу которая идет например завтра днем – пометили для записи и посмотрите ее вечером) Пауза – возможность приостановить просмотр телепередачи и продолжить просмотр позже с момента остановки (например, если звонит телефон, а вы хотите досмотреть фильм – ставите его на паузу и возвращаетесь к нему после разговора) Перемотка – возможность отмотать назад просматриваемую телепередачу (например если что-то пропустили) Функции доступны только если у клиента установлен комплект c жестким диском (приставка с функцией записи) 51 ПЛЮС КАРТИНКА В КАРТИНКЕ
Каталог приставок «Билайн ТВ» W 1. Цена приставки «Cisco» c функцией записи – 7 950 рублей 332. Цена приставки «Cisco» без функции записи – 6 500 рублей
СТОИМОСТЬ УСЛУГ «Билайн ТВ» При аренде приставки (IP-TV без Internet) Пакет каналов – 230 руб. /мес. Аренда приставки – 0 руб. /мес. Техническая поддержка линии – 120 руб. /мес. Итог: 350 руб. /мес.
Схема подключения «Билайн ТВ» (IPTV+Internet)
Каналы на тарифе «Первый» Эфирные каналы Первый канал ТВ 3 СТС Россия К Россия 1 НТВ Домашний Звезда ТНТ ДТВ 2 × 2 REN TV 5 канал Звезда 7 ТВ Россия 2 Фильмы Universal Channel AХN Sci Fi Zee TV Diva Universal Zone Romantica Феникс Арт TCM TV 1000 Русское кино Hallmark Комедия ТВ Спортивные каналы Авто. Плюс ТВ Боец ТВ Живи!(fitness) Русский Экстрим Футбол Extreme Sports Познавательные каналы Discovery Channel Viasat Explorer National Geographic Мир Моя планета Animal Planet Viasat History Travel Channel RTG Zone Reality
Новостные каналы Россия 24 France 24 РБК 24 Эксперт ТВ (SD) Russia Today CNN international BBC World news Deutshe Welle Каналы для детей BIBIGON Cartoon Network (CN+TCM) Ti. Ji Game. Play TV (Первый Игровой) Disney Channel Nickelodeon Мать и Дитя Game. Land TV English club Gulli Радость моя Музыкальные каналы Муз-ТВ MTV Россия Music Box Ru RU. TV Music Box VH 1 Europe Bridge TV MCM TOP A-ONE Ru. Song Каналы для взрослых Русская ночь Playboy TV Private Spice Разные каналы World Fashion Channel TV 5 monde Юмор ТВ Style TV ТДК Татарстан-Новый век Дождь Каналы в HD качестве MTVN HD Спорт 1 HD media Mezzo Luxe HD Эксперт ТВ HD
В комплект «Билайн ТВ» оборудования входит Блоки питания для коммутатора и приставки Приставка Пульт 2 кабеля Ethernet Коммутатор Кабель SCART-RCA + HDMI кабель!!!
ЦИФРОВАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ ОТ КОМПАНИИ «Голден Телеком» под брендом «Билайн» РАЗДЕЛ 5
Домашний Телефон • Цифровая телефонная линия • Быстрое подключение • Предоплатная система расчетов • Выгодный «межгород» • Бесплатный определитель номера • Живой ноль – входящие при нулевом балансе • Высокое качество и надежность • Круглосуточная поддержка клиентов
ДЕЙСТВУЮЩИЕ ТАРИФЫ Тарифные планы (предоплатная система расчетов) Повременный Для тех, кто… … больше получает входящих звонков, а сам звонит время от времени Основное преимущество тарифа Комбинированный Безлимитный … открыт для общения, любит …кто говорит от 320 до 600 общаться и решать свои дела минут в месяц по телефону Выгодная плата, в которую включено 380 минут Минимальная абонентская исходящих местных звонков. плата и возможность Сверх лимита - 380 минут - контролировать расходы действует сниженная стоимость за 1 минуту Неограниченные звонки по городу при выгодной абонентской плате Подключение Домашнего телефона 600 р. Ежемесячный платеж 110 р. 180 р. 255 р. Включено исходящих минут на городские номера (местная телефонная связь) - 380 минут Безлимитные Стоимость исходящих звонков на городские номера (местная телефонная связь), сверх включенных в ежемесячный платеж 0, 22 р. 0, 19 р 0 р. Все входящие вызовы Бесплатно
РАБОТА АГЕНТА РАЗДЕЛ 6
Активные каналы продаж Активный канал продаж предполагает активную позицию. При данном подходе мы сами обращаемся к потенциальному клиенту, напоминаем и информируем о своём существовании, о нашей готовности удовлетворить его потребности. Представитель прямых продаж должен быть способен пройти все этапы продажи добиться от клиента четкого положительного ответа или невнятного отказа, позволяющего и дальше взаимодействовать с потенциальным клиентом. Отличительной чертой любого активного канала продаж является то, что мы сами находим клиента, а не клиент находит нас!
Схема продаж Бригадир или старший агент составляет график работы агента и назначает дома для обхода Агент производит расклейку рекламной продукции Агенту выдается полиграфия, паспорта домов Обход квартир, сбор заявок на подключение Агент отправляется на обход В конце рабочего дня агент заполняет паспорт дома После окончания рабочего дня агент отчитывается по телефону и диктует собранные заявки бригадиру или старшему агенту, либо на следующий день приезжает для этого в офис, сдает заполненные паспорта домов
Схема продаж закрепление домов, паспорт дома Паспорт дома – это документ, выдаваемый бригадиром или Старшим агентом агенту. Он предназначен для закрепления ответственности за дом конкретного агента. Зачем нужен Паспорт дома? ü Обеспечивает распределение домов–гарантирует отсутствие чрезмерного давления на клиента; ü Позволяет планировать работу; ü Обеспечивает контроль за эффективностью агента– гарантирует своевременную помощь; ü Обеспечивает анализ конкурентов– знание = сила
ПАСПОРТ ДОМА Это паспорт дома, знакомьтесь…
ПАСПОРТ ДОМА Это табличная часть паспорта. . . Табличная часть заполняется агентом с помощью условных обозначений и кратких комментариев
ПАСПОРТ ДОМА Условные обозначения вписываются в графы табличной части к соответствующей квартире
ПАСПОРТ ДОМА Заглавие паспорта. . . в этой графе указывается дата первого обхода дома в этой графе указывается дата повторного обхода дома в этой графе указывается адрес дома фамилия агента, обходившего дом повторно номер дома и кол-во подъездов в доме кол-во заявок, собранных при первом обходе кол-во заявок, собранных при повторном обходе общее кол-во квартир в доме
ПАСПОРТ ДОМА Как работать с паспортом дома? ü Необходимо всегда заполнять паспорт дома; ü Его не обязательно заполнять сразу после того как дверь в квартиру закрылась, информацию можно временно зафиксировать в блокноте; ü Записи в паспорте дома необходимо делать аккуратно, понятным подчерком –этот документ один из самых ценных, так как содержит реальную информацию, отражающую состояние рынка ! üПаспорт дома необходимо своевременно сдавать в офис Бригадиру
БЛАНК ЗАЯВКИ Если АБОНЕНТ готов подключится МЫ заполняем заявку !!! Заявка на подключение абонента Подключение услуги: Интернет Дата заявки Адрес подключения: Дом Квартира Дата и время подключение: Подъезд, этаж Домашний Контактный телефон: Тариф: Телефония Сотовый Бывший провайдер: Улица ФИО клиента: IP-TV Компьютер / Ноутбук Число Месяц (нужное подчеркнуть) Время с до ФИО агента Кол-во приставок Комментарии клиента Подпись клиента
БЛАНК ЗАЯВКИ Заявка содержит всю необходимую информацию для того, чтобы произвести подключение! ПОЭТОМУ ДОЛЖНА ЗАПОЛНЯТЬСЯ ВНИМАТЕЛЬНО И ДОСТОВЕРНО!!!! ВСЕ ПОЛЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАПОЛНЕНЫ НА 100%!!!!!
БЛАНК ЗАЯВКИ Что делать с ЗАЯВКОЙ ? агент диктует заявку по телефону или передает лично в руки бригадиру бригадир регистрирует заявку с помощью программы Help Desk ! ! ! заявка попадает к монтажнику Если временной промежуток указанный в заявке занят, агенту необходимо будет повторно связаться с клиентом, чтобы перенести время подключения!
ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОЧЕГО ДНЯ Агент должен удостовериться о наличии: ü Полиграфии; ü Брендированной одежды и аксессуаров; ü Бейджа; ü Презентации услуг «Билайн» для клиента; ü Бланка заявок; ü Паспорта дома; ü Денежных средств на счету телефона; ü Хорошего настроения.
ТЕХНИКА ПРОДАЖ РАЗДЕЛ 7
Теория продаж Этапы продаж Продажи часто рассматривают как последовательный процесс, в котором следует этап за этапом. Но в реальных условиях это несколько не так. Продажи обязательно содержат в себе определѐнный набор элементов, но эти элементы могут меняться местами, сливаться в один, выпадать. Продажи –это коммуникация, обладающая изрядной долей спонтанности. Но, как и любая другая коммуникация, продажи –это управляемый процесс, требующий творчества и мастерства. Достичь высот в продажах, так же как и в любом другом деле не освоив азов, не возможно. Начинать следует с того, что усвоить основные элементы взаимодействия с потенциальным клиентом, их не много и они интуитивно понятны, но именно в них заложено то знание, которое позволит Вам овладеть искусством продаж…
Теория продаж Этапы продаж Основные этапы продаж 1. Установление контакта. 2. Выявление потребностей. 3. Презентация товара. 4. Работа с возражениями. 5. Завершение сделки. 6. Выход из контакта.
1 ЭТАП УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА У Вас никогда не будет второй возможности создать первое впечатление!!! Первые 30 -60 секунд клиент особо чувствителен к мельчайшим нюансам поведения продавца. Будьте внимательны, следите за своими подсознательными проявлениями. Помните, что на данный момент Вы для покупателя – абсолютно незнакомый человек. А ко всему незнакомому люди, как правило, относятся с опаской. Ваша цель – «раскрыть» клиента, создать доверительную атмосферу между ним и Вами. Для этого необходимо определить, какой перед Вами клиент, в каком он настроении и как на него «настроиться» . Продавец-профессионал обычно не только «составляет досье» на покупателя, но и контролирует свои жесты, голос, мимику. Открытая улыбка, уместный комплимент, обращение к клиенту по имени, искренний интерес к его личности и проблемам, «отзеркаливание» жестов и мимики – действенных способов расположения человека к дальнейшему разговору на самом деле немало. Овладеть этими не хитрыми приемами может каждый. Однако, необходимо помнить, что Ваши действия должны быть уместны и искренни. Не переигрывайте. Почувствовав фальшь, клиент перестанет Вам доверять. И самое главное: «подружиться» с клиентом – это не цель. Это всего лишь средство, которое поможет Вам расположить покупателя к разговору «по душам» , в ходе которого Вы сумеете выявить его реальные потребности. Не зацикливайтесь на первом этапе. Почувствовав, что клиент «готов» , ведите его дальше.
2 ЭТАП ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ Общения наступает тогда, когда доверие создано!!! Здесь важно помнить, что если Вы не выслушаете клиента, его выслушает кто-то другой. Не торопитесь раскрывать свои карты, сначала узнайте как можно больше о собеседнике. Старайтесь не задавать вопросы, на которые клиент ограничивается ответом «да» или «нет» . Пусть он разговорится, почувствует свою значимость, а главное – сформулирует потребности и желания, а возможно – и возражения. Постарайтесь определить, что для Вашего клиента имеет наибольшее значение: комфорт, безопасность, прибыль или имидж. Выяснив, какой мотив движет клиентом при совершении покупки, Вы сумеете потом грамотно презентовать товар. И главное: внимательно слушайте клиента (и пусть клиент чувствует, что Вы его действительно слушаете) и анализируйте получаемую информацию. Помните коронную фразу полицейских из американских боевиков? «Все что Вы скажете может и будет использовано против Вас в суде!» В нашей ситуации, конечно, все не так жестко. Однако, выслушав клиента и правильно расставив акценты, Вы имеете все шансы привести его к сделке.
3 ЭТАП ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА Профессионал всегда рассказывает о товаре не только с подробной демонстрацией его возможностей, но и с учетом ценностей клиента, которые были выявлены на первых двух этапах общения!!! После того, как клиент «открыл Вам душу» (а Вы сделали нужные выводы), наступает Ваш «звездный час» - непосредственное знакомство клиента с товаром. Происходит оно, как правило, по классической схеме AIDA: A (attention): привлеките внимание клиента. Его необходимо настроить на то, что теперь Вы говорите, а он слушает. I (interest): вызовите интерес к услуге. Расскажите клиенту, почему Ваше предложение может быть интересно именно для него (Вы ведь уже знаете, что он за человек). D (desire): возбудите у клиента желание пользоваться услугой. Причем, вызывая интерес, делайте упор на логику, а здесь - играйте на эмоциях покупателя. Создавайте привлекательные образы, которые не оставят его равнодушным. Рассказывая о услуге, займите позицию, как будто услуга уже куплена и покупатель с его помощью решает свои проблемы: продается не автомобиль, а престиж и безопасность, не пылесос, а чистота и здоровье, не мебель, а уют и комфорт, не фирменные часы, а имидж. A (action): побудите потенциального покупателя к действию. Иными словами, дайте ему понять, что все это время рассказывали ему о товаре не просто так, а для того. Чтобы клиент его приобрел.
4 ЭТАП РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Возражение – это не отговорка. Если клиент возражает – он, скорее всего, уже заинтересован, но, возможно еще не уверен и нуждается в дополнительной информации!!! Будьте готовы к тому, что после Вашей презентации обязательно последуют возражения со стороны клиента. Не нужно воспринимать их как досадную помеху, нарушающую логическую последовательность Ваших аргументов. Чаще всего это лишь часть игры, цель которой – сделка. Возражения клиента, прежде всего, необходимо выслушать. Внимательно. А потом ответить, но обязательно по существу. Не начинайте презентацию заново! Отвечайте на конкретное возражение. Как только Вы убедитесь в том, что полностью закончили с имеющимися возражениями, без промедления, пока у клиента не назрели новые вопросы, переходите к следующему этапу.
5 ЭТАП ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ Завершение сделки – это тот великий момент, ради которого Вы работали с клиентом. Это самая ответственная часть процесса продажи. Все остальные этапы – лишь прелюдия!!! Основа основ продажи состоит в следующем: если Вы хотите продать свою услугу, то рано или поздно Вам придется предложить клиенту его купить. Вы прекрасно провели презентацию, удовлетворив все потребности клиента, Вы сняли все его возражения, Вы чувствуете, что он готов к покупке. Клиент начинает задавать больше конкретных вопросов, согласно кивает, рассуждает о том, что произойдет, когда он приобретет услугу. Но он не дает Вам окончательного ответа. Помогите ему поставить точку. Для клиента приобретение услуги означает, помимо всего прочего, и расставание с определенной денежной суммой. Принимая решение о покупке, он испытывает, своего рода, стресс. Это объясняет, почему клиенты чаще всего оттягивают момент, когда нужно говорить «да» . Каждый продавец-профессионал, как правило, использует свои, отработанные со временем, приемы. Запомните самое главное: после того как Вы задали вопрос, приводящий к заключению заявки, - выдержите паузу. Кто заговорит первым – тот проиграет. Если Вы освободите клиента от необходимости ответить Вам именно в этот решающий момент, сделка может сорваться. А если Вы все сделаете правильно (включая предыдущие четыре этапа), он скажет Вам «Да!» .
6 ЭТАП ВЫХОД ИЗ КОНТАКТА Завершение сделки – это финал процесса продажи, а выход из контакта – своеобразный постскриптум, значением которого не стоит пренебрегать!!! Чем больше денег заплатил клиент, тем острее он переживает этот внутренний конфликт, что возможно совершил ошибку, и, следовательно, тем сильнее Вы рискуете потерять возможность дальнейшего сотрудничества с ним. Уходя, произведите на клиента такое же положительное впечатление, какое Вы произвели в начале встречи. Ослабьте его внутренний конфликт, сформируйте у него позитивную эмоцию. «До свидания. Приятного пользования услугами Билайн» «Хочу еще раз выразить Вам благодарность за …. . » Главное – будьте искренни. Пусть клиент не чувствует, что ему адресуют лишь формальные фразы. Благодарите именно этого клиента за именно эту покупку. Помните, как было у Штирлица – запоминается то, что в конце. Начало следующей встречи зависит от того, каким был конец этой встречи. Итак, мы попытались пролистать «азбуку» продаж – шесть основных этапов. Но это всего лишь схема, ориентир. Конечно, для того, чтобы добиться успеха в продажах, нужно тренировать себя, анализировать свои ошибки, учиться разбираться в людях, стараться просчитывать правильный ход своих действий как бы не складывалась ситуация. Однако знание основ продажи, о которых шла речь, поможет Вам не сбиться с пути. И в заключении, хочется напомнить: задача продавца-профессионала не только в получении денег за проданную услугу. Главное – удовлетворить потребности клиента, сделать его немножечко счастливее, подарить ему радость от приобретения Вашей услуги.
РЕЧЕВОЙ МОДУЛЬ ЗАДАЧА № 1 - ОТКРЫТЬ ДВЕРЬ! добрый вечер! Вас приветствует компания Билайн! Мы проводим опрос о Домашнем Интернете и Телевидение! Если Вас не затруднит, уделите, пожалуйста две минуты времени. . . ДА! (ОТКРЫЛИ) Выявление потребностей. Какой У Вас провайдер? Сколько платите? Скачиваете ли Вы, что-либо с Интернета (музыка, фильмы, рефераты. . . )? Бывает ли такое, что Вы уезжаете в отпуск или командировку? Бывает ли такое, что Вы вовремя не успеваете оплатить за Интернет? Вы заинтересованы в защите своего ПК? Презентация товара на основании выявленных потребностей клиента. Борьба с возражениями. Упор на выгоды услуги для клиента заключение заявки. ВЫХОД ИЗ КОНТАКТА НЕТ! (НЕ ОТКРЫЛИ) ВЫХОД ИЗ КОНТАКТА НЕ ЗАБЫВАЙТЕ, ЧТО САМОЕ ГЛАВНОЕ ВАШЕ ОРУЖИЕЭТО УЛЫБКА!
СПРАВОЧНИК ВОЗРАЖЕНИЙ Отсутствие возражений -настораживает ВОЗРАЖЕНИЕ ОТВЕТ Не открывают двери, боятся Стоять напротив дверного глазка, чтобы клиент видел вас. Разговаривать через дверь. Начинайте диалог с представления и открытого вопроса Не пользуются интернетом А как вы общаетесь с друзьями? А как фотографиями обмениваетесь? А почту вы получаете? Сейчас интернет -незаменимая вещь. Нужно вам посмотреть новости, прогноз погоды, посмотреть фильм или послушать радио, отправить письма и фотографии –под рукой необходим интернет. ДИ Билайн –как раз то, что вам нужно! Подключившись, вы сможете свободно получать любую информацию быстро и легко! Рассказать о сервисах, телевиденье, защищённости и безопасности нашего Интернета, о возможности «родительского контроля (Касперский) У вас нет дешевого тарифа для людей, которым не нужна высокая скорость А вам для чего нужен интернет на низкой скорости? На самом деле, к высоким скоростям очень быстро привыкаешь, как и ко всему хорошему. . Это очень здорово, когда не нужно долго ждать, пока загрузится очередной файл, песня или клип. . Вы даже сможете смотреть и слушать их в он-лайне! Также Билайн предоставит вам бесплатный антивирус и почтовый ящик, почту с которого можно будет смотреть, не выходя в интернет. Это очень удобно!
СПРАВОЧНИК ВОЗРАЖЕНИЙ Отсутствие возражений -настораживает ВОЗРАЖЕНИЕ ОТВЕТ Мне не нужен проводной интернет, нужен беспроводной В Беспроводном интернете нестабильное качество связи и низкая скорость передачи данных. Его можно иногда использовать в качестве альтернативы при выезде кудалибо. Проводной Интернет это стабильная связь и высокая скорость, то есть удобство в использовании. В домашних условиях проще установить току доступа Wi-Fi и пользоваться без проводов, но при высоких скоростях. Боязнь того, что стоимость Домашнего Интернета от Билайн будет Эти постоянные цены, вырасти могут только скорости! Жители квартир не видят большой разницы в ценах ("Ну что там разница в 50 р. ? Из-за них менять сейчас нынешнего провайдера? ") Да! Экономия в 50 руб. в месяц, это 600 руб. в год, то есть дополнительный месяц использования Интернета в подарок, кроме того Вы можете оценить качество связи и сервиса ДИ Билайн, подключитесь совершенно бесплатно и можете даже оставить старый кабель! У нас бесплатные локальные ресурсы, высокая скорость по цене ниже, чем вы сейчас платите. Тем более сейчас вы можете оставить заявку по акции!
СПРАВОЧНИК ВОЗРАЖЕНИЙ Отсутствие возражений -настораживает ВОЗРАЖЕНИЕ ОТВЕТ Меня всё устраивает и так, не хочу менять ничего Мы предлагаем вам попробовать альтернативу. Билайн предлагает высокоскоростной интернет по низким ценам, вы получаете заявленную скорость и надежное соединение. К тому же, сейчас вы можете принять участие в наших акциях! Вы также получаете бесплатный антивирус и доступ к огромным локальным ресурсам (игры, файлообменники, фото, фильмы, радио). Подключение у нас полностью бесплатное, монтажная бригада сделает все настройки. Оплачивать интернет очень удобно –через единые карты оплаты или через терминалы как за телефон! Вы можете не проводить новый кабель в квартиру, а использовать старый. Попробуйте и оцените качество связи и сделайте для себя выбор! У меня уже подключен интернет за 300 руб. , меня устраивает Хорошо! А какая у вас скорость? Вы платите 300 рублей за очень низкую скорость. Доплатив всего 150 рублей, вы сможете смотреть фильмы и ролики в он-лайне, вы получите скорость в 10 -ки раз выше и всего за 450 рублей! Наш провайдер лучше, мы к нему привыкли. Долгий срок пользования услугами , уверенность в качестве обслуживания и цене. Это очень хорошо, нужно всегда пробовать что-то новое… Компания «Билайн» всегда предлагает какие-то новинки, поэтому мы предлагаем вам попробовать оптоволоконный ДИ «Билайн» и оценить качество соединения и высокую скорость. Мы предоставляем качественный сервис, круглосуточную бесплатную техподдержку, бесплатную локальную сеть с ресурсами. Вы можете попробовать и выбрать для себя лучший интернет!
ПЛАН ВИЗИТА Внесите сведения в паспорт дома
АКТУАЛЬНОСТЬ ПОСОБИЯ РАЗДЕЛ 7
АГЕНТ, ЧТО ДОБАВИТЬ В МАТЕРИАЛ, ЧТОБЫ ЛУЧШЕ ПРОДАВАТЬ?
Скачать презентацию БИБЛИЯ АГЕНТА ЗНАКОМСТВО С БИЛАЙН РАЗДЕЛ 1
Библия агента август.ppt