Библиотечное обслуживание вопросы учета и отчетности Халлыева О. Р. ЯОУНБ имени Н. А. Некрасова Вебинар «Что, как и зачем мы считаем? » 25. 09. 2014
Функция учета • наблюдение, измерение и ежедневная фиксация всех процессов и операций деятельности библиотеки в установленных формах по единым единицам учета Основные требования к учету • полнота, достоверность и единство методологии, обеспечивающие возможность унификации и сравнимость учетных данных Оперативный учет • постоянная регистрация всех фактов библиотечной деятельности осуществляется в натуральных (абсолютных) величинах – количество читателей, посещений, книговыдача и т. п.
ГОСТ 7. 20 -2000 «Библиотечная статистика» • устанавливает единицы учета документов фондов библиотек и органов НТИ и единицы учета обслуживания пользователей библиотек и органов НТИ • обязателен для всех библиотек и органов НТИ, независимо от их ведомственного подчинения и форм собственности Указания по заполнению формы федерального статистического наблюдения № 6 -НК • Форма заполняется всеми общедоступными (публичными) библиотеками независимо от их ведомственной подчиненности, как самостоятельными, так и включенными в централизованные библиотечные системы, а также библиотеками профсоюзов, общественных некоммерческих организаций и инициатив, библиотеками, работающих на общественных началах
Методические материалы • Библиотечная статистика : сб. нормативно-инструктивных и методических материалов / Департамент культуры и национальной политики Кемеровской области, Кемеровская обл. науч. б-ка ; отв. ред. вып. С. В. Четверикова. – Кемерово, 2007. – 52 с. • Инструкция по организации учета пользователей в общедоступных библиотеках Белгородской области [Электронный ресурс] : утв. Постановлением коллегии упр. культуры Белгор. обл. от 01. 03. 2012 г. - Электрон. дан. - Белгород, 2012. Режим доступа: http: //bgunb. ru/sources/Publishing/13. 06. 2012_18_03/instr. pdf. - Загл. с экрана. • Кузьмина В. В. Библиотечная статистика как область практической деятельности. Инструктивно-методические рекомендации по применению в практике работы библиотек ГОСТа 7. 20 -2000 «СИБИД. Библиотечная статистика» [Электрон. ресурс] // Библиотечный вестник Карелии. – 2006. – вып. 17 (24). – С. 100 -110. – Режим доступа: http: //metod. library. karelia. ru/files/18. pdf. – Загл. с экрана. • Лапичкова В. П. Библиотечная статистика. Статистический отчет как показатель эффективности услуг библиотеки: опыт Национальной библиотеки Республики Карелия / В. П. Лапичкова // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2007. – № 1. – С. 43 -53.
Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27. 12. 2002 № 184 -ФЗ Ст. 17 Стандарты организаций … могут разрабатываться и утверждаться ими самостоятельно исходя из необходимости применения этих стандартов … для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг…
«Инструкция по учету пользователей, посещений и книговыдачи в отделах обслуживания ЯОУНБ имени Н. А. Некрасова» Утв. приказом № 120/01 -16 от 27. 05. 2009 как у нас
Пользователи библиотеки § § § юридическое лицо (предприятие, учреждение, организация, компания, общественное объединение и т. д. ) физическое лицо – читатель, пользующийся услугами библиотеки; пользователь МБА и ДД (коллективные и индивидуальные, физические и юридические лица) абонент информации (коллективный и индивидуальный) посетитель мероприятия – участник мероприятия, проводимого библиотекой «виртуальный» или «удаленный» пользователь, обращающийся в библиотеку через электронные информационные сети § «разовый» или «временный» пользователь § пользователь Центра общественного доступа § специалист другой библиотеки, независимо от ведомственной принадлежности и формы собственности, получающий информационнометодические услуги данной библиотеки
«Разовый» или «временный» пользователь § пользователь, получивший библиотечную услугу при разовом посещении библиотеки или опосредованно за пределами библиотеки, не являясь при этом зарегистрированным пользователем В статистику количество выданных разовых пропусков = количество «временных» пользователей как у нас
Посетитель массового мероприятия • лицо, посетившее мероприятие и зарегистрированное в документах, принятых в библиотеке впервые посетивший мероприятие в отчетный период = 1 новый пользователь + 1 посещение при последующих посещениях одного и того же пользователя = 1 посещение
Удаленный пользователь • пользователь сайта библиотеки • пользователь других внестационарных форм обслуживания • пользователь ЭДД • пользователь виртуальной справочной службы
удаленный пользователь - пользователь, обращающийся в библиотеку через электронные информационные сети U 1=U 2/9, 2 где U 1 - количество удаленных пользователей библиотеки U 2 – количество посещений сайта 9, 2 среднеобластной показатель посещаемости в традиционной форме Инструкция по организации учета пользователей в общедоступных библиотеках Белгородской области как у других
«Методика учета удаленных пользователей в государственных библиотеках Ярославской области» утв. директором департамента культуры ЯО 24. 06. 2011 Удаленный пользователь любое физическое или юридическое лицо (организация), обратившееся в библиотеку через сайт как у нас
задачи • Проанализировать посещения сайта для соотнесения удаленных ( «виртуальных» ) пользователей с «реальными» читателями и создание модели удаленного пользователя максимально приближенного к «реальному» читателю библиотеки • Включение проанализированных цифр удаленного обслуживания в цифровые показатели деятельности библиотеки по отчетным формам библиотечной статистики
Единица учета удаленного пользователя – код пользователя, зарегистрированный на вебсервере библиотеки Кодом пользователя является постоянный IP-адрес пользователя, используемый в течение отчетного периода Учет числа удаленных пользователей сайта: • по количеству постоянных IP-адресов, используемых в течение отчетного периода • по количеству зарегистрированных (авторизованных) пользователей на веб-сервере библиотеки (при наличии системы регистрации (авторизации) пользователей на веб-сервере) как у нас
Учет числа удаленных обращений • по общему числу визитов на сайт библиотеки • по общему числу обращений за библиотечной услугой по телефону, ICQ, электронной почте как у нас
Учет выдачи документов и их копий • Электронный документ на машиночитаемом носителе, для использования которого необходимы средства вычислительной техники ГОСТ 7. 83 -2001 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения • Электронный документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» от 10. 01. 2002, 1 -ФЗ
Электронные документы • • документы на съемных носителях (компакт-диски, флеш-карты) • инсталлированные документы - документы, размещаемые на автономных автоматизированных рабочих станциях библиотеки • сетевые удаленные документы - документы, размещенные на внешних технических средствах, получаемые библиотекой во временное пользование через информационнотелекоммуникационные сети на условиях договора, контракта, лицензионного соглашения с производителями информации сетевые локальные документы - документы, размещаемые на жестком диске компьютера (сервере) библиотеки и доступные пользователям через информационно-телекоммуникационные сети «Порядок учета документов, входящих в состав библиотечного фонда» Утв. приказом Министерства культуры РФ от 08. 10. 2012, № 1077
Учет выдачи документов на съемных носителях 1 экземпляр/1 название = 1 «книговыдача» Учет выдачи сетевых локальных документов 1 экземпляр/1 название/1 файл (условная единица учета) = 1 «книговыдача» как у нас
Учет выдачи инсталлированных документов Учет доступа к сетевым удаленным документам Учитывается количество просмотренных/прочитанных/загруженных пользователем документов. При невозможности автоматизированного учета количество просмотренных документов записывается со слов пользователя и фиксируется в регистрационных документах отдела и контрольном листке пользователя с пометкой БД как у нас
Копии документов копия электронного издания ≠ копия электронного документа
Количество зарегистрированных пользователей = + Количество читателей по всем структурным подразделениям + Количество абонентов МБА и ДД + Количество абонентов информации (коллективные и индивидуальные) + Количество разовых посетителей + Количество виртуальных пользователей
Количество посещений = + индивидуальные посещения по всем структурным подразделениям + посещения массовых мероприятий + посещения методических мероприятий + посещения сайта библиотеки + удаленные обращения
Количество книговыдач= + число выданных документов по всем отделам обслуживания + число выданных документов с публичных выставок + число выданных копий документов (печатных и электронных) + количество загруженных/скачанных сетевых локальных электронных документов + количество просмотренных/прочитанных/загруженных инсталлированных и удаленных электронных документов
Спасибо за внимание! Ольга Розыкулыевна Халлыева заместитель директора по библиотечной работе тел (4852) 30 -74 -08 hall@rlib. yar. ru
Скачать презентацию Библиотечное обслуживание вопросы учета и отчетности Халлыева О
66e7ec2c08cd8827c3d821591670bdd7.ppt