Bevezetés a három betűs rövidítések világába BPR BPM

Bevezetés a három betűs rövidítések világába BPR, BPM, SOA Szöllősi Sándor

Definíciók

Mi is az az üzleti folyamat? – Definíció „A folyamat: egy, vagy több tevékenység, amely értéket növel úgy, hogy egy bemenetkészletet átalakít a kimenetek készletévé (javakká, vagy szolgáltatásokká) egy más személy (a vevő ill. felhasználó) számára, emberek, módszerek és eszközök kombinációjával. ” Arthur R. Tenner, Irving J. De. Toro

Mi is az üzleti folyamatok menedzsmentje? – Definíció 1, 2 • Business process management (BPM) is a method of efficiently aligning an organization with the wants and needs of clients. It is a holistic management approach that promotes business effectiveness and efficiency while striving for innovation, flexibility and integration with technology. (Wikipedia) • BPM is a systematic approach to improving an organization’s business processes. BPM activities seek to make businesses more effective, more efficient, and more capable of adapting to an ever-changing environment (search. CIO)

Mi is az üzleti folyamatok menedzsmentje? – Definíció 3 • „Üzleti Folyamat Menedzsment (BPM) - célul tűzte ki, hogy egy átfogó (holisztikus) modell kidolgozásával egyensúlyt teremt az üzlet, a technológia, valamint az ember között. Ennek jelentősége, hogy se az üzlet, se az ember ne legyen kiszolgáltatottja a technológiának, ugyanígy az üzlet és az ember ne szabotálja a technológiát. „ Forrás: Web Konvept Kft

Mi is az üzleti folyamatok menedzsmentje? – Definíció 4 Üzleti Folyamatok Menedzsmentjének célja az üzleti folyamatok fokozatos és folyamatos optimalizációja, annak érdekében, hogy az adott szervezet minél hatékonyabban és gyorsabban elégíthesse ki a vevő (belső vevő, vagy ügyfél) igényeit.

Történeti áttekintés Üzleti folyamatok fejlődése, IT architektúra fejlődése, Vállalati integráció fejlődése

Folyamatok fejlődése 4 területen vizsgáljuk a fejlődést: Fejlődés fókusza Üzleti élet Technológiai újdonságok Felhasznált eszközök

Ipari korszak Idő: Fókusz: 1750 -1960 Munkamegosztás, Költségcsökkentés, Termelékenység Üzlet: Funkcionális hierarchia, Command & Control, Összeszerelő-szalag Technológia: Gépesítés, Szabványosítás, Nyilvántartás vezetés Eszközök: PDCA javítási ciklus, Pénzügyi modellezés

Információs korszak – Első hullám Folyamatok javítása Idő: Fókusz: 70 -es, 80 -as évek Minőség menedzsment, Munka hatékonyság Üzlet: Több ipari ágazatot átfogó vállalatok, Vállalati egyesülések (akvizíció, fúzió) Technológia: MRP, Vezetői Információs Rendszerek, Számítógépes automatizáció Eszközök: TQM, Statisztikai Folyamat Kontroll, Folyamat Javítási eljárások

Információs korszak – Második hullám Folyamatok újjászervezése (BPR) Idő: Fókusz: 90 -es évek Folyamat innováció; Best Practices; Jobban, gyorsabban, olcsóbban; Üzlet interneten keresztül Üzlet: Széles szervezet, End-to-end folyamatok Technológia: ERP, CRM, Értékesítési lánc, Vállalati Architektúra Eszközök: Six Sigma, Buy vs. Build, BPR

Információs korszak – Harmadik hullám Folyamatmenedzsment (BPM) Idő: Fókusz: 2000 -es évektől 24 x 7, Folytonos transzformáció (üzenetek), rugalmasság, modularitás Üzlet: Távmunka, Hiper verseny, Folyamat hatékonyság vs erőforrás hatékonyság Technológia: EAI, SOA, Teljesítmény menedzsment rendszerek, BPM rendszerek Eszközök: Self Service és személyre szabhatóság, Kiszervezés (Outsourcing), BPM eljárások

Összefoglalás Fókusz Üzlet Minőség menedzsment Munka hatékonyság Összeszerelő-szalag, Több ipari ágazatot Funkcionális átfogó cégek, hierarchia egyesülések Költségcsökkentés Munkamegosztás Folyamat innováció, Üzlet Interneten keresztül 24 x 7, rugalmasság, modularitás End-to-End folyamatok Hiper verseny, távmunka Technológia Gépesítés, Szabványosítás MRP, VEZIR, Számítógépes automatizáció ERP, CRM, SCM EAI, SOA, BPMS Eszközök PDCA, Pénzügyi modellezés TQM, Folyamat Javítási eljárások, Six Sigma, BPR, Buy vs Build, Kiszervezés, BPM eljárások 1750 -1960 Ipari korszak 70 -es, 80 -as évek Folyamat javítás 90 -es évek Újjászervezés 2000 -es évek Folyamat Menedzsment

A menedzsment és az IT közeledése

IT architektúra evolúció Pre 1950’s To 1960’s 1970’s to mid 1980’s to mid 1990’s Monolithic Architectures Sub-routines /Remote Procedure Calls Remote Object Invocation Mid 1990’s to early 2000’s Message Processing Late 1990’s Enterprise Application Integration (EAI) Today Services (SOA) Növekvő modularitás a rugalmasság érdekében Forrás: Balogh Péter

Programkód sorok száma IT architektúra evolúció Minden kapcsolati, Leválasztja a mediációs és kapcsolati és vezérlési logika az logikát az mediációs logikát alkalmazáskódba alkalmazásról az alkalmazásról épült Növekvő modularitás a rugalmasság érdekében Az alkalmazásokat az alapvető üzleti funkcióra redukálja (pl. : szolgáltatássá) Forrás: Balogh Péter

Vállalati Integráció fejlődése Pont-Pont kapcsolat Point-to-Point Enterprise Application Integration (EAI) Szolgáltatás Orientált Integráció (SOI)

BPR – Business Process Reengeneering Üzleti Folyamatok újjászervezése Szöllősi Sándor

Mi is az a BPR? BPR – Business Process Restructuring – Üzleti folyamatok újrastrukturálása BPR – Business Process Redesign – Üzleti folyamatok újratervezése BPR – Business Process Reengeneering – Üzleti folyamatok újjászervezése

Mi a folyamat? „A folyamat: egy, vagy több tevékenység, amely értéket növel úgy, hogy egy bemenetkészletet átalakít a kimenetek készletévé (javakká, vagy szolgáltatásokká) egy más személy (a vevő ill. felhasználó) számára, emberek, módszerek és eszközök kombinációjával. ” Arthur R. Tenner, Irving J. De. Toro

Mit jelent az üzleti folyamatok újjászervezése? „Az újjászervezés – valójában – az üzleti folyamatok alapvető újragondolása és radikális áttervezése, drámai javulás elérése céljából, a szervezetek olyan lényeges teljesítménymutatóiban, mint például a költség, a minőség, a szolgáltatás és a gyorsaság. ” Michael Hammer, James Champy

Kinek van erre szüksége? Rövid válasz: M I N D E N K I N E K Részletesebb válasz: Három csoportba sorolhatóak: Kritikus állapotban lévő cégek, Stagnáló, de előrelátó cégek, Piacvezető cégek.

A múlt, amely miatt szükség van az újjászervezésre Adam Smith: Nemzetek gazdasága (1776) Fő gondolat: Munkamegosztás (egy munkás egy részfeladatot lásson el) Ennek előnyei: Nagyobb tapasztalat, Nem kell átállni egyik munkafolyamatról, a másikra, Ekkor volt a nagy ipari forradalom. A világ azonban változik!

Melyek ezek a változások? Napjainkban három erő hajtja a vállalatokat: Vevő Verseny Változás Ezek alkotják a három V-t!

Jellemző vonások az újjászervezett folyamatoknál Több feladat összevonása Dolgozók hozzák a döntéseket A folyamatok lépéseit természetes sorrendben végzik A folyamatoknak sok változatuk lehet Csökken az ellenőrzések száma Csökken az egyeztetések száma

Új szemlélet – nincs megállás a folyamatoknál… Funkcionális osztályok helyett folyamat-teamek Munkakörök változása Betanítás helyett képzés Az eredmény számít, nem az elvégzett munka Az előléptetés alapja a képesség, s nem a teljesítmény Változó értékek

Új technikák felhasználása Szabálytörő technológia Új szabály Egy információ egy időben, csak egy helyen lehet! Osztott adatbázisok Az információ egyszerre annyi helyen jelenik meg, ahány helyen szükséges! Összetett tevékenységre csak a szakértők képesek! Szakértői rendszerek Egy generalista a szakértő munkáját is el tudja végezni! Régi szabály Csak a vezetők hozhatnak döntéseket! Döntéstámogató rendszerek A dolgozóknak irodára van szükségük! Vezeték nélküli adattovábbítás, laptopok A dolgozók bárhol végezhetik munkájukat! Nekünk kell megkeresni a dolgokat! Automatikus azonosító és kereső technika A tárgyak maguk közlik Nagy teljesítményű számítógépek A tervek folyamatosan módosulnak! A terveket rendszeres időközönként felül kell vizsgálni! A döntéshozatal mindenkinél a munka részévé válik!

Végezetül egy-két konkrét példa IBM Credit – hitelelbírálás Először 5 külön láncszem (5 napos átfutási idő) Koordinációs csoport bevezetése (tudjuk hol tart a kérelem, de 7 napra növekedett az átfutási idő) B P R Az átfutási idő 7 napról 4 órára csökkent, valamint a hitelügyletek száma százszorosára növekedett. Ez az átfutási idő 90%-kal történő csökkentése 100 szoros teljesítménynövekedés mellett!

Végezetül egy-két konkrét példa Ford Motor – számla-likvidáció 500 főből álló osztály, amelynek dolgozói 3 helyről kapták a dokumentumokat (rendelés, raktár, szállító), amelyek egyezése esetén fizettek. Ekkor a Mazdánál 5 ember végezte ezt a feladatot! B P R Osztott adatbázis használatával, a raktár ellenőrzi a szállítmányt a megrendeléssel. Nem a számlalikvidációt szervezték újra, hanem a beszerzést. 75%-kal csökkentették a létszámot! 500 főről 125 főre!

BPR vs BPM menedzsment megközelítés a meglévő folyamatot figyelmen kívül hagyja, teljesen (nulláról) újratervezi (ne befolyásolja a jelenlegi működés) egyszeri, nagy hatékonyságjavulást ígér IT + menedzsment együttműködés a meglévő folyamatra építve, optimalizációs módosításokat átalakításokat vezet be elsősorban konzultáció, gyakran külső szakértők alkalmazása konzultáció + eszközök iteratív megközelítés, folyamatos javulást ígér

BPM alapok

BPM életciklus Optimalizálás Monitoring Tervezés Modellezés Végrehajtás

Tervezés BPM életciklus elemei Optima -lizálás Monitoring Modellezés Végrehajtás Tervezés Magába foglalja mind a jelenlegi, mint a jövőbeni folyamatok azonosítását. A következők ábrázolására terjed ki: a folyamatok lefutása, a folyamatban szereplők, értesítések, riasztások, eszkalációk. A jó terv nagy mértékben csökkenti a folyamat életciklusa során felmerülő problémák mennyiségét és mértékét.

Tervezés BPM életciklus elemei Optima -lizálás Monitoring Modellezés Végrehajtás Modellezés Az elkészült elméleti tervet alapul véve különböző verziókat készítünk. Például növeljük a folyamathoz rendelt erőforrásokat, vagy csökkentjük a költségeket. Vizsgálható, hogy miként viselkedik a folyamat különböző körülmények között Két különböző modellt kell készíteni: Jelenlegi folyamat (as-is) Jövőbeni folyamat (to-be)

Tervezés BPM életciklus elemei Optima -lizálás Monitoring Modellezés Végrehajtás Külön alkalmazásokat alkottak erre a feladatra, melyek segítségével könnyen „lefordíthatjuk” a teljes üzleti folyamatokat oly módon, hogy az a számítógép által végrehajtható legyen. Üzleti szabályokat (Business Rules) alkothatunk, melyek segítségével a végrehajtás során az alkalmazás képes lesz könnyebb döntéseket meghozni. Azon esetekben, amikor az üzleti szabályok túlságosan bonyolultak lennének, vagy nem alkalmazhatóak, továbbra is humán beavatkozásra van szükség.

Tervezés BPM életciklus elemei Optima -lizálás Monitoring Modellezés Végrehajtás Monitorozás során futás közben figyeljük az adott üzleti folyamatokat. Kulcsteljesítmény mérőket (Key Performance Indicators) definiálunk, melyek segítségével mérhetjük az üzleti folyamatok hatékonyságát. Telefonos ügyfélszolgálaton: átlagosan mennyit kell a hívónak várnia, átlagosan mennyi ideig tartanak a hívások E-mail-es ügyfélszolgálaton: átlagosan mennyi idő alatt válaszolják meg a leveleket

Tervezés BPM életciklus elemei Optima -lizálás Monitoring Modellezés Végrehajtás Optimalizáció Az optimalizáció során a modellezés és a monitorozás során szerzett teljesítmény adatokat elemezzük, majd építjük az üzleti folyamatokba. A monitorozás során azonosított szűk keresztmetszetek feloldása. Költség megtakarításai, vagy egyéb teljesítmény javító lehetőségek feltárása.

SOA alapok

Szolgáltatás Orientált Architektúra - SOA … szolgáltatás? Olyan ismételhető funkció, amely meghívásakor elvégez valamilyen meghatározott tevékenységet. Forrás: IBM

SOA: mi a szolgáltatás? A szolgáltatás olyan ismételhető funkció, amely meghívásakor elvégez valamilyen meghatározott tevékenységet (pl. operációs rendszer funkció, saját fejlesztésű üzleti logika/művelet vagy „dobozos” alkalmazás egy modulja, stb. ) A szolgáltatások … • jól definiált illesztőfelületet adnak • „fekete dobozok” - elrejtik implementációjuk részleteit • nyílt szabványú mechanizmusokon át hívhatóak • lehetnek elemi vagy összetett szolgáltatások Szolgáltatás nyújtó • megvalósításának jó példája, de csak egyik eszköze a Web Services Szolgáltatás hívó Szolgáltatás Forrás: Balogh Péter

Szolgáltatás Orientált Architektúra - SOA … szolgáltatás? … szolgáltatás orientáció? Olyan ismételhető funkció, amely meghívásakor elvégez valamilyen meghatározott tevékenységet. Az integráció egy olyan módja, ahol az ügylet szolgáltatások összekapcsolása révén jön létre. … szolgáltatás orientált architektúra? Olyan IT architektúrális koncepció, mely támogatja a szolgáltatás orientációt. … kompozit alkalmazás? Olyan integrált és összefüggő szolgáltatások összessége, melyek lehetővé teszik az üzleti folyamatok SOA alapokon történő megvalósítását. Forrás: IBM

Szolgáltatás Orientált Architektúra Mindenki számára mást jelent. . . Az üzletet, ill. ügymenetet szolgáltatások halmazaként tudjuk leképezni, s könnyen elérhetővé tesszük ügyfeleink és partnereink számára Architektúrális stílus, melynek jellemzői a laza csatolás, az újrafelhasználás, az egyszerű és összetett szolgáltatások kombinációja. 3 fő eleme: szolgáltató (service provider), igénybevevő (requestor) és a leíró (descriptor) Fejlesztési modell, mely szabványokra épül, megfelelő módszertani- és eszköztámogatással bír, s korszerű technológiákat alkalmaz (pl. : web services) Szerep Üzlet Architektúra Megvalósítás Szolgáltatási szint megállapodások (SLA), melyek biztosítják Üzemeltetés a requestor és provider közötti, üzleti prioritásoknak megfelelő Qo. S (quality of service) betartását Forrás: Balogh Péter

SOA – definíciók, jellemzők A szolgáltatás orientált architektúra újrafelhasználható komponensekre, modulokra, szolgáltatásokra támaszkodik, amelyek az alkalmazásoktól és a futtató platformoktól is függetlenül meghívhatók. A SOA négy fő jellemzője: Komponens-alapú: szabványos szolgáltatási interfészekre támaszkodik az alkalmazások és erőforrások felé Együttműködő: könnyű információcserét tesz lehetővé az alkalmazások és erőforrások között Moduláris: „építőkocka-elvű” felépítés az üzleti folyamatok és az infrastruktúra terén egyaránt Skálázható: „kezdd azzal, amid van, majd terjeszd ki fokozatosan” Forrás: Balogh Péter

SOA jobbkor – a SOA előnyei Az IT hatékonyabban és gyorsabban tudja kiszolgálni a a gyorsan változó üzleti igényeket Rugalmas, átlátható, mérhető, monitorozható vállalati és kiterjesztett üzleti folyamatok valósíthatóak meg Rövidül a piacra jutás átfutási ideje (time to market) A konszolidált alkalmazáspark, üzleti folyamatok és törzsadatok miatt csökkenek az üzemeltetési költségek Az egységes fejlesztési és üzemletetési módszertan következtében csökkenthetők a külső és belső erőforrások, illetve javul a tervezhetőség A fejlesztési költségek csökkentésének forrásai: Kód-újrafelhasználás Nő a kódolási hatékonyság Egységes fejlesztési módszertan Forrás: IQSYS

Az IBM SOA kormányzat megközelítése

Forrás: IBM

Az IBM BPM megközelítése SOA környezetben Web. Sphere Integration Developer Web. Sphere Business Modeler Web. Sphere Process Server Web. Sphere Business Monitor Forrás: Balogh Péter

Web. Sphere Integration Developer Web. Sphere Business Modeler Integráció és fejlesztés Deploy Web. Sphere Process Server Folyamat modell Modellezés, szimuláció Statisztikai adatok visszacsatolása a modellbe Futtatás Web. Sphere Business Monitor Statisztikák Futásidejű adatok Üzleti monitorozás Monitoring Data Forrás: Balogh Péter

Kérdések