«БЕСПЛАТНЫЙ ВЫЗОВ 8800» Данное коммерческое предложение содержит конфиденциальную информацию, которая не может быть опубликована или раскрыта каким-либо другим образом без письменного согласия компании ОАО «МТС» .
ВАШИ ПОТРЕБНОСТИ? Вашему бизнесу характерны: • большой объем входящих звонков; • необходимость обеспечить вашим клиентам бесплатный доступ к телефону «горячей линии» «или службы поддержки • необходимость распределять поступающие звонки по сотрудникам компании, где бы они не находились, а также в зависимости от времени суток и дня недели; • территориально удаленные офисы, которые необходимо «соединить» ; • необходимость проводить информирование клиентов; Одновременно Вы хотели бы избежать: • увеличения числа дополнительных линий в офисе; • набора дополнительного штата сотрудников; • вложения значительных средств в приобретение специального оборудования для распределения звонков или на его настройку;
РЕШЕНИЕ ОТ МТС – БЕСПЛАТНЫЙ ВЫЗОВ 8 -800 Услуга Бесплатный вызов 8 -800 – это многоканальный номер в коде 800, звонки на который абсолютно бесплатны для Ваших клиентов и партнеров по всей России. Значительно расширяет аудиторию Ваших постоянных клиентов, повышает их лояльность и улучшает имидж компании. Услуга позволяет: • Принять все вызовы от Ваших клиентов на единый номер и распределять между сотрудниками с использованием логики сценариев автоматической обработки вызовов • Обеспечить быстрое информирование клиентов • Обеспечить анонимность фактических номеров • Сохранить единый, узнаваемый, разрекламированный номер при изменении номеров сотрудников компании • Без больших финансовых затрат и установки какого-либо оборудования объединить разрозненные мобильные и фиксированные номера в единую телефонную виртуальную сеть • Повысить эффективность обслуживания вызовов 3
ПРЕИМУЩЕСТВА УСЛУГИ • Удобство – использование в рекламе единого многоканального номера • Простота – не требует установки какого-либо оборудования • Эффективность – обработка всех входящих телефонных звонков независимо от их количества • Экономичность – не увеличивает число имеющихся в Вашем офисе телефонных линий • Контроль – формирование отчетной информации по выбранным критериям • Гибкость – возможность оперативно конфигурировать услугу в соответствии с Вашими текущими требованиями 4
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ УСЛУГИ • Переадресация вызовов на любые городские, в том числе на АТС (sip), мобильные, междугородные и международные телефонные номера, короткие номера • Возможность в любое время суток добавлять или удалять телефонные номера для переадресации, задавать время их доступности, устанавливать приоритеты, включать и выключать голосовую почту, записывать информационные сообщения, а также производить запись переговоров по любому из Ваших номеров • Создание многоуровневого голосовое меню для различных вариантов обслуживания клиентов • Трансляция приветствия абоненту и просьбу подождать на линии в случае, если все номера, на которые переключаются звонки, заняты или не отвечают • Организация 3 -х сторонней конференции • Получение статистической информации по вызовам, а также записи переговоров и факсимильных сообщений на электронную почту. • Новинка: автоматическое информирование клиентов с услугой Телеинфо - клиенты Вашей компании всегда в курсе предстоящих акций, событий, состоянии своего счета и задолженности, а Вы оперативно получаете обратную связь по результатам проведенных информационных компаний и мгновенно принимаете заявки от клиентов!
СХЕМА РАБОТЫ УСЛУГИ БЕСПЛАТНЫЙ ВЫЗОВ 8 -800 Поступление и распределение вызовов. Платформа FMC МТС Вызовы на короткие номера ЕДИНЫЙ НОМЕР Голосовое меню IP АТС клиента Вызовы на внутренние номера клиенты АТС 1 приоритет 2 приоритет 3 приоритет факс 4 приоритет Все поступающие вызовы на номер Услуги Бесплатный вызов 8 -800 переключаются на Ваши телефонные номера по заданному Вами алгоритму — стационарные, мобильные и внутренние номера АТС, расположенные в любой точке мира, что дает возможность объединить любые телефоны под одним номером. Для всех Ваших клиентов вызов на единый номер равен 0 руб. Если при переадресации входящего вызова Ваши телефоны будут заняты, клиент всегда сможет подождать на линии или оставить сообщение. 6
ТЕЛЕИНФО 8 -800 ОСОБЕННОСТИ: • Основным преимуществом услуги является возможность проведения исходящих телефонных кампаний в автоматическом режиме. • Услуга предназначена для максимально быстро информирования клиентов (абонентов) о предстоящих акциях, событиях, состояние счета, подтверждение заказа товара и т. д. • Использование услуги позволяет, уменьшить нагрузку на телефонные линии и значительно сократить расходы на персонал. • Принимать ответы от клиентов на тот-же номер с которого проводилось информирование • Использовать при обработки входящих вызовов всю логику услуги Телефонные номера Вашей базы данных Трансляция абонентам ЕДИНЫЙ НОМЕР голосового сообщения Прием входящих лидов (обратная связь) Логика организации информирования Отчеты по проведенному информированию Схема работы IP АТС клиента Вызовы на внутренние номера абоненты Голосовое меню 1 приоритет 2 приоритет 3 приоритет Клиент АТС 4 приоритет
СТОИМОСТЬ УСЛУГИ Основные характеристики тарифа «Бесплатный вызов 8 -800 - Лайт» Добавление услуги Ежемесячный платеж Пакет: Бесплатный вызов 8 -800_Лайт 500** Плата за номер: Без категории 8 -800 0 руб. 1500 руб. Входящий вызов на номер 8 -800 Россия (в т. ч. с мобильных номеров) 3, 00 руб. Направления завершения переадресованного вызова* на номера МТС на PBX (АТС) 0 руб. Тарифы по остальным направления и дополнительным услугам Вы можете уточнить у вашего персонального менеджера (все * цены указаны без учета НДС). ** При подключении услуги «Бесплатный вызов 8 -800 Лайт» автоматически подключается Пакет «Бесплатный вызов 8 -800 - Лайт (500)» . Пакет включает в себя 500 минут по направлениям: «Направления инициирования Пользователем вызова на номер 8 -800» . Ежемесячная плата за Пакет минут «Бесплатный вызов 8 -800 - Лайт (500)» списывается при подключении в полном объеме и каждый месяц единовременно (разовым платежом в полном объеме), начиная со следующего месяца после подключения, в день соответствующий дате подключения пакета. Тарификация направлений включенных в Пакет минут - поминутная, бесплатный порог составляет 6 (шесть) секунд. Параметры услуги Телеинфо Стоимость подключения с НДС руб. - 500 руб. Ежемесячная плата с НДС руб. 600 руб. поминутная тарификация (по тарифам направления: «завершение переадресованного вызова» )
ЕСТЬ СОМНЕНИЯ? 4 ПРОСТЫХ ШАГА ДЛЯ СОХРАНЕНИЯ КЛИЕНТОВ: Подключить номер 8 -800 от МТС и продолжать использовать старый номер, предоставляемый текущим поставщиком услуги В новых макетах рекламной или иной продукции достаточно поменять старый номер на новый Общий поток звонков от клиентов будет распределяться на два независимых потока: звонящих по старым контактам и клиентов, звонящих по новому номеру 8 -800 от МТС Со временем, при выходе из обращения старых рекламных материалов, весь поток обращений будет направлен на новый номер. Результат Не будет дополнительных расходов на позиционирование нового номера, все укладывается в существующий запланированный бюджет на рекламу и продвижение. Произойдет постепенный переход всех клиентов на новый контактный номер с одновременным снижением стоимости вызовов.
КОНТАКТЫ Кирилл Владимиров Отдел по работе с ключевыми клиентами +7 913 210 2252 vkv@barnaul. mts. ru Дмитрий Заковряжин Отдел по работе с ключевыми клиентами +7 913 210 0047 daz@barnaul. mts. ru Спасибо! 10
Скачать презентацию БЕСПЛАТНЫЙ ВЫЗОВ 8800 Данное коммерческое предложение содержит
8-800 Лайт.ppt