Benchmarking Why start from zero ? ความรเกยวกบ Benchmarking Why Start From Zero ? นายศภชย เมองรกษ ผอำนวยการฝายปรกษาแนะนำดานการจดการองคกร สถาบนเพมผลผลตแหงชาต Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? หวขอการบรรยาย 1 ความรการจดการสมยใหม แนวความคดของ Benchmarking 2 กระบวนการทำ Benchmarking 3 Thailand Productivity Institute
0 Benchmarking Why start from zero ? สถาบนเพมผลผลตแหงชาต Thailand Productivity Institute
สถาบนเพมผลผลตแหง ชาต Benchmarking Why start from zero ? พฒนาคน Competitiveness พฒนาไทย สการแขงขนสากล Thailand Productivity Institute
สถาบนเพมผลผลตแหง ชาต Benchmarking Why start from zero ? • เปน หนวยงานอสระ ภายใตการกำกบดแลของกระทรวงอตสาหกรรม • จดตงโดย ความรวมมอของภาครฐและเอกชน • จดตง ขนเมอวนท 18 มกราคม 2537 วตถประสงค เพอพฒนาการเพมผลตภาพของภาคร ฐและภาคเอกชนใหมระดบสงขน รองรบการเปลยนแปลงในอนาคต เพอ การแขงขนในตลาดโลก เปนศนยกลาง ประสานและรณรงคสงเสร ม การเพมผลผลตของประเทศ Thailand Productivity Institute
FTPI Benchmarking Why start from zero ? Thailand Productivity Institute
Main Services Training Benchmarking Why start from zero ? Training Follow up Productivity Improvement Diagnosis Consulting Thailand Productivity Institute
Productivity Improvement Tools & Standards Benchmarking Why start from zero ? Thailand Quality Award (TQM & TQA / PMQA / SEPA ) Strategic Planning KPI & Balanced Scorecard ระดบบรหาร Benchmarking Supply Chain Management Business Process Improvement (BPI( Cross-functional Management ระดบจดการ Activity-based Management (ABM( JIT TPM Activity-based Costing (ABC( IE PM/SM 7 Waste OEE Cost of Quality (COQ( ระดบปฏบ ตการ Six Sigma Design of Experiment (DOE( Statistical Quality Control (SQC( ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000 Problem Solving Waste Assessment 5 S / Suggestion Scheme / Visual Control Thailand Productivity Institute
ตวอยางผลงาน Benchmarking Why start from zero ? q โครงการรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award : TQA) q โครงการตดตามผลและรายงานเพอพฒนาระบบการบรหาร ทรพยากรบคคล (HR Scorecard) q โครงการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) q โครงการการพฒนาการจดการความรในสวนราชการ (KM) q โครงการศกษาวธปฏบตทเปนเลศ (Best Practices) ดวยวธเทยบ เคยงสมรรถนะ (Benchmarking) q โครงการเครอขายพฒนามาตรฐานแรงงานไทยในสถานประกอบ กจการ (มรท. 8000) q โครงการประเมนคณภาพการจดการรฐวสาหกจ (SEPA) q โครงการอบรมระบบประเมนความคมคาของงบประมาณรฐ (VFM) q โครงการพฒนาระบบประเมนสำนกงานศาลยตธรรม (JMQC) q โครงการพฒนา อปท. นำรอง ตามแนวทางเกณฑ PMQA Thailand Productivity Institute
ORGANS / ORGANIZATION Benchmarking Why start from zero ? HPO High Performance Organization : Good Governance Organization Thailand Productivity Institute
HPO House Model OUTCOMES ผลลพธ HPO/GGO องคกรสมรรถนะสง และมธรรมาภบาล PROCESSES กระบวนการ Benchmarking Why start from zero ? Stakeholder’s Trust & Confidence ความเชอถอ เชอมนของประชาชน หลกประสทธภาพและประสทธผล หลกการมฉนทานมตรว หลกความโปรงใส Effectiveness and Efficiency มในสงคม Transparency Consensus Oriented หลกคณธรรม หลกนตธรรม Morality Rule of Law หลกความรบผด หลกการมสวนรวม หลกความเสมอภาค ชอบ Participatory Equity and Inclusiveness Responsiveness Core Process กระบวนการหลก Support Process กระบวนการสนบสนน Thailand Productivity Institute
Organizational Management Benchmarking Why start from zero ? System & Process System Management : Process Management : Thailand Productivity Institute
Fusion Management 7 S MBNQA TQA PMQA SEPA Benchmarking Why start from zero ? Quality 0 f Management TQM (SEPA Assessment Tool) Management Frameworks หลกธรรมตา งๆ 5 S BM BSC KM SS ISO HA TPM CRM Six Sigma HACCP Quality Management & Systems & Improvement Standards Tools Management 0 f Quality Thailand Productivity Institute
Value Chain: Porter Benchmarking Why start from zero ? SUPPORT ACTIVITIES กระบวนการจดซอจดจาง กระบวนการวจยและพฒนา กระบวนการบรหารและพฒนาบคลากร กระบวนการดานเทคโนโลยสารสนเทศ กระบวนการบญชและการเงน กระบวนการควบคม /ตรวจสอบภายใน/บรหารความเสยง กระบวนการวางแผน/นโยบาย/งบประมาณ กระบวนการจดการทรพยสน กระบวนการดานอาชวอนามย ความปลอดภยและสงแวดลอม กระบวนการดานกฎระเบยบ /ขอบงคบและกฎหมาย กระบวน การจดซ อ วตถด บหลก กระบวนการว างแผนและอ อกแบบกอส รางระบบ กระบวนการ บำรงร กษา และปรบป รง กระบวนการ บรการแล ะการสงม อบ กระบวน การจดเก บรายได กระบวนการ ธรกจเก ยวเน อง กระบวนการ ดานการต ลาดและล กคาสมพ นธ PRIMARY ACTIVITIES Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? การประเมนตนเอง การประเมนองคกรดวยตนเองตามเกณฑของ Thailand Quality Award (TQA) Thailand Productivity Institute
Organizational Excellence Model : TQA Benchmarking Why start from zero ? P (OP) : ลกษณะสำคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย 2. การวางแผน ยทธศาสตร. 1การนำ องคกร Lead the organization. 3การมงเนน ลกคาและผมสวนได สวนเสย . 4การวด การวเคราะห . 5การมงเนน ทรพยากรบคคล Manage the organization. 6การจดการ กระบวนการ และการจดการความร . 7ผลลพธ การดำเนนการ Im pr or th ove ga e niz at ion Thailand Productivity Institute
TQA : Principle 4 Benchmarking Why start from zero ? Quality & Strategic Management เปาหมา ย วสยทศ น พนธกจ การ เปลยน แปลง ปจจยภาย ใน ปจจยภายนอก • เศรษฐกจ • สงคม • การเมอง • ธรรมชาต • ผมสวนไดสวนเสย Firm Infrastructure ( Fin. Plan(. . Human Resource Management Technology Development Procurement Inbound Operations Outbound Logistics)Manufacturing( Logistics Marketing and Sales After Sale Service Thailand Productivity Institute
TQA : Principle 3 Benchmarking Why start from zero ? Value Chain : SIPOC Model Supplier Input Process Output Customer ผรบสนคาหรอบรการคอใคร 1 สนคาหรอบรการคออะไร 2 3 กระบวนการทเหมาะสมคออยางไร 4 ปจจยนำเขาของกระบวนการคออะไร 5 ผสงมอบปจจยคอใคร 6 Customers Outputs Outcome ความตองการคออะไร Process Inputs องคกร ของเรา Suppliers Thailand Productivity Institute
SIPOC Model / Value chain model Supplier supplier 111 Benchmarking Why start from zero ? Input input 11 supplier 112 supplier 121 input 13 Output Customer ผรบบรการ 1 ขนตอน 1 ผรบบรการ 2 input 12 supplier 131 Process ผรบบรการ 3 ขนตอน 2 ขนตอน 3 บรการท 1 ผรบบรการ 4 ขนตอน 5 Thailand Productivity Institute
TQA : Principle 5 Benchmarking Why start from zero ? Business Model : Key factors Customer Value Proposition (CVP) • Target customer • Offering • Job to be done Profit Formulation • Revenue model • Cost structure • Margit model • Resource velocity Outcome Output Key Resources • People • • • ทมา Technology Information Partnerships Brand Channels Reinventing Business Model : Mark W Johnson Key Processes • Processes : design , sourcing, manufacturing … • Rules & Metric : margin, credit term, lead time. . • Norms : size for investment , approach to customer Input Process Thailand Productivity Institute
1 -6 Process Assessment : ADLI Benchmarking Why start from zero ? Integration I PDCA Alignment Learning L Approach A Result Plan Check/Share/Act Deployment D Do Thailand Productivity Institute
คะแนน 0% หรอ 5% กระบวนการ (หมวด 1 - 6) กระบวนการ (1 -6) Benchmarking ไมมแนวทางอยางเปนระบบ มสารสนเทศนอยและไมชดเจน (A) Why start from zero ? ไมมการนำแนวทางไปถายทอดเพอนำไปปฏบต หรอมเพยงเลกนอย (D) ไมแสดงใหเหนวามแนวคดในการปรบปรง มการปรบปรงเมอเกดปญหา (L) ไมแสดงใหเหนวามความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนในระดบรฐวสาหกจ แตละพนทหรอหนวยงานดำเนนการอยางเอกเทศ (I) 10%, 15%, 20% หรอ 25% แสดงใหเหนวาเรมมแนวทางอยางเปนระบบทตอบสนองตอขอกำหนดพนฐานของห วขอ (A) มการนำแนวทางไปถายทอดเพอนำไปปฏบตเพยงแคในขนเรมตนในเกอบทกพ นทหรอหนวยงาน ซงเปนอปสรรคตอการบรรลขอกำหนดพนฐานของหวขอ แสดงใหเหนวาเรมมการเปลยนแปลงจากการตงรบปญหามาเปนแนวคดในการปรบป รงทวๆ ไป (L) มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบพนทหรอหนวยงานอน โดยสวนใหญเกดจากการรวมกนแกปญหา (I) 30%, 35%, 40% หรอ 45% แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกำหนดพ นฐานของหวขอ (A) มการนำแนวทางไปถายทอดเพอนำไปปฏบต ถงแมวาบางพนทหรอบางหนวยงานเพงอยในขนเรมตน (D) แสดงใหเหนวาเรมมแนวทางอยางเปนระบบในการประเมนและปรบปรงกระบวนการทส ำคญ (L) เรมมแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบความตองการพนฐานของรฐวสาหก จ ตามทระบไวในเกณฑหมวดอนๆ (I) 50%, 55%, 60% หรอ 65% แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกำหนดโดย รวมของหวขอ (A) มการนำแนวทางไปถายทอดเพอนำไปปฏบตเปนอยางด ถงแมวาอาจแตกตางกนในบางพนทหรอบางหนวยงาน (D) มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง และเรมมการใชการเรยนรในระดบรฐวสาหกจไปปรบปรงประสทธภาพและประสทธ ผลของกระบวนการทสำคญ (L) มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบความตองการของรฐวสาหกจ Thailand Productivity (D) Institute
7 - Result Assessment : Le. TCI Level Le Integration I Benchmarking Why start from zero ? Goal KRA KPI Trend T Linkage / Key Measure Trend Compare C Benchmark Thailand Productivity Institute
คะแนน ผลลพธ (หมวด 7) ผลลพธ (7) Benchmarking Why start from zero ? 0% หรอ 5% ไมมการรายงานผลการดำเนนการของรฐวสาหกจ หรอมผลลพธทไมดในเรองทรายงานไว ไมมการรายงานขอมลทแสดงแนวโนม หรอมขอมลทแสดงแนวโนมในทางลบ ไมมการรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ ไมมการรายงานผลลพธในเรองทมความสำคญตอความตองการทางธรกจทสำคญ ของรฐวสาหกจ 10%, 15%, 20% หรอ 25% มการรายงานผลการดำเนนการของรฐวสาหกจนอยเรอง มการปรบปรงบาง เรมมระดบผลการดำเนนการทดนอยเรอง มนอย หรอไมมการรายงานขอมลทแสดงแนวโนม หรอมหลายขอมลทแสดงแนวโนมในทางลบ ไมมการรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ หรอมเพยงเลกนอย มการรายงานผลลพธนอยเรองทมความสำคญตอความตองการทางธรกจทสำคญข องรฐวสาหกจ 30%, 35%, 40% หรอ 45% มการรายงานถงการปรบปรงตางๆ และ/หรอมระดบผลการดำเนนการทดในหลายเรอง ตามทระบไวในขอกำหนดของหวขอ แสดงใหเหนวาเรมมการพฒนาของแนวโนม แสดงใหเหนวาเรมมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ มการรายงานผลลพธในหลายเรองทมความสำคญตอความตองการทางธรกจทสำคญ ของรฐวสหากจ 50%, 55%, 60% หรอ 65% มการรายงานถงแนวโนมของการปรบปรง และ/หรอมระดบผลการดำเนนการทดในเกอบทกเรอง ตามทระบไวในขอกำหนดของหวขอ ไมมลกษณะของแนวโนมในทางลบ และไมมระดบผลการดำเนนการทไมดในเรองทมความสำคญตอความตองการทางธ รกจทสำคญขององคกร แนวโนม และ/หรอระดบผลการดำเนนการในปจจบนบางเรองดถงดมาก เมอเปรยบเทยบกบตวเปรยบเทยบ และ/หรอระดบเทยบเคยง ผลการดำเนนการของรฐวสาหกจตอบสนองตอความตองการของลกคา ตลาด Thailand Productivity และกระบวนการทสำคญเปนสวนใหญ และ/หรอ Institute
Benchmarking Why start from zero ? Path to Competitiveness 1 2 3 4 Improvement Competitiveness Best Practices / Management Tools Gap analysis Benchmarking/Goal Setting Assessment Self Assessment Index Productivity Index / Cockpit Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? การประเมนตนเอง เราจะร จดออน ของเรา ไดอยางไร ? Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? การประเมนตนเอง ปจจยภายน อก ปจจยภายใ น การบรหาร และ การจดการ ใหอยรอด Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? การประเมนตนเอง รเรา รสถานะ รทศทาง รจดแขง จดออน รจดทตองปรบปรง Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? การประเมนตนเอง เราจะแกไข จดออน ของเรา ไดอยางไร ? Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? การฝกอบรม สมมนา การหาทปรกษา แนะนำ เครองมอ ของ การปรบปรง การระดม สมอง การเรยนรจาก Benchmarking Best Practices Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? ทางเลอกในการแกไ ข วธการนำ เครองมอ หรอ ความร ระบบคณภาพ มาใชในการปรบปรง 1 2 วธการนำ ประสบการณ จากภายนอกมาใชในการปรบปรง Thailand Productivity Institute
แนวคด Benchmarking Why start from zero ? ทางเลอกท 2 ใชประสบการณคนอนโดย Benchmarking ทำไมจงตองทำ Benchmarking ? Benchmarking คออะไร ? ขนตอนการทำ Benchmarking Thailand Productivity Institute
แนวคด Benchmarking Why start from zero ? รยนรจากผทเกงกวาเพราะ ความเชอทวา เราไมเกงทกเรอง มคนอนทเกงกวาเรา มประสบการณทดเกดขนอยทวไป แตขาดการแลกเปลยน การเชอมโยงการเรยนร Thailand Productivity Institute
ประวตความเปนมา Benchmarking Why start from zero ? XEROX เกดปญหาถกสนคาของ ราคาขายญปน ตตลาด = ตนทน XEROX Thailand Productivity Institute
ประโยชนของ Benchmarking Why start from zero ? Benchmarking ผลการดำเน นงาน กระตนการเปลยนแปลงการปรบปรงอยางตอเนอง และ Innovation การปรบปรงอยางกา วกระโดด การปรบปรงอยางต อเนอง เวลา Thailand Productivity Institute
Benchmarking คำถาม กบ 4 เราอยตรงไหน ? Where are we ? ใครเกงทสด ? Who is the best ? เขาทำอยางไร ? How do they do it ? เราจะทำใหดกวาเขาได อยางไร ? How can we do it better ? Benchmarking Why start from zero ? Benchmarking ตวชวด KPIs (Benchmark) แนวปฏบตทด )Best Practices) การนำมาประยกต ใช Thailand Productivity Institute )Enabler)
ความหมาย Benchmarking Why start from zero ? • Benchmarking • Benchmark • Best Practices • Enabler Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? 1 กระบวนการเสาะหาวธปฏบตทเปนเลศ (Best Practices) และนำมาประยกตใช เพอใหเราแขงขนกบคนอนไดตลอดเวลา Thailand Productivity Institute
Benchmark 2 Benchmarking Why start from zero ? • จดเปรยบเทยบ • เกณฑเปรยบเทยบสมรรถนะ • ผลการดำเนนงานของผททำไดดทสด Thailand Productivity Institute
ตวอยาง Benchmarking Why start from zero ? - อตราความพงพอใจ /ไมพงพอใจของลกคา เรองการตดตง การซอม - อตราลกคาทเลกใชบรการ เปลยนไปใชบรการคแขง / - ระยะเวลาในการใหบรการ - อตราการโทรตดตอไมได - ระยะเวลาในการกกลบ ภายใน 24 ชวโมง / สายหลด (กรณระบบลม ) Thailand Productivity Institute
Singapore Benchmark Indicators Benchmarking Why start from zero ? NPA Winner National Average Cost of Quality )cost as % of sales) - Scrap - Repair and rework - Customer complaint 0. 4 0. 1 1. 0 1. 2 Staff Training -Training investment 9. 1 3. 1 (% of payroll) NPA = National Productivity Award ขอมลมาจาก Singapore Productivity and Standards Board (PSB) Thailand Productivity Institute
World-Class Benchmarking Why start from zero ? Measures World-Class Company Customer Satisfaction • Products returned • Customer Satisfaction • Customer Retention -1 per million -98% highly satisfied -95% Employee Motivation and satisfaction • Employee turnover • Suggestion/Employee -2% per year - 72 suggestions/year Thailand Productivity Institute
Best Practices Benchmarking Why start from zero ? 3 วธปฏบตททำใหองคกรประสบความสำเรจ หรอ วธปฏบตทเหนอชน หรอ วธปฏบตทเปนเลศ Better Practices Thailand Productivity Institute
Enabler Benchmarking Why start from zero ? 4 วธการ ความชำนาญ ระบบเทคนค หรอปจจยตางๆ ทเออใหองคกร สามารถทำวธปฏบตทดได Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? แนวคดทถกตองของการทำ Benchmarking Thailand Productivity Institute
แนวคดของ Benchmarking Why start from zero ? 80 % 20 % การปฏบต ตววด Thailand Productivity Institute
แนวคดของ Benchmarking ไมใช การเปรยบเทยบ กบคแขงเทานน ไมใช การลอก เลยนแบบ Benchmarking Why start from zero ? ไมใช เปนการไปเยยม โรงงานเทานน ไมใช การลวง ความลบ Thailand Productivity Institute
แนวคด Benchmarking Why start from zero ? Benchmarking Process Input Output Benchmarking สามารถทำไดในทกขนตอนข องธรกจ Thailand Productivity Institute
รปแบบของ Benchmarking 1 Benchmarking Why start from zero ? แบงตามสงทเราเอาไป Benchmarking แบบท 1 การทำในเร อง กลยทธ แบบท 2 การทำในเร อง ผลการดำเนน งาน แบบท 3 การทำในเรอ ง กระบวนการ แบบท 4 การทำในเรอ ง สนคาและบร การ Thailand Productivity Institute
รปแบบของ Benchmarking Why start from zero ? Benchmarking 2 แบงตามประเภทของผทเราไป Benchmarking แบบท 1 การทำกบ องคกรเดยวกน แบบท 2 การทำกบ คแขงขน แบบท 3 การทำกบ ในอตสาหกรรมเด ยวกน แบบท 4 การทำกบ ตางอตสาหกรรม Thailand Productivity Institute
รปแบบของ Benchmarking 3 Benchmarking Why start from zero ? แบงตามจำนวนผทไป Benchmarking แบบท 1 การทำแบบเดยว ระหวางเรากบอกห นงองคกร แบบท 2 การทำแบบกลม ทำกนเองหรอมต วกลาง Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? จรรยาบรรณของการทำ Benchmarking (Code of Conduct) Thailand Productivity Institute
จรรยาบรรณ Benchmarking Why start from zero ? . 1หลกการดานกฎหมาย n ปฏบตตนในกรอบของกฎหมาย. 2 หลกการดานการแลกเปลยนขอมล n รวมมอในการแลกเปลยนข อมลทเปนจรง. 3หลกการดานความลบ n รกษาความลบของขอมลท Thailand Productivity Institute
จรรยาบรรณ Benchmarking Why start from zero ? . 5หลกการดานการตดตอ n ตดตอกบองคกรคเปรยบเท ยบผานบคคลทกำหนด n ไมเปดเผยชอของผทเราต ดตอโดยไมไดรบอนญาต. 6หลกการดานการเตรยมตว n เตรยมตวใหพรอมในการแลกเป ลยนขอมล. 7หลกการดานการทำใหสำเรจ Thailand n ปฏบตตามขอตกลงททำกบ Productivity Institute
ขนตอนการทำ Benchmarking การเตรยม ความพรอม Benchmarking Why start from zero ? การวางแผน การวเคราะห การบรณาการ การนำไปปฏบต Thailand Productivity Institute
ขนตอนการทำ Benchmarking การเตรยม ความพรอม Step 0 Benchmarking Why start from zero ? ความมงมนของผบรหาร การสนบสนนทรพยากร การกำหนดผรบผดชอบ การฝกอบรม Benchmarking การเลอกวธการทำ การปฏบตตามจรรยาบรรณ (Code of Conduct) Thailand Productivity Institute
ขนตอนการทำ Benchmarking การวางแผน Step 1 Benchmarking Why start from zero ? กำหนดเรองทจะทำ BM กำหนดองคกรทจะทำดวย กำหนดวธการเกบขอมล (Survey, Site visit) การเกบขอมล Thailand Productivity Institute
Top 10 กระบวนการยอดนยม Benchmarking Why start from zero ? Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? การเรยนรวธปฏบตทดจ ากองคกรชนนำของ Xerox กระบวนการท Xerox ตองการปรบปรง การเปดตลาดผลตภณฑให Hewlett-Packard ม -วธการปฏบตของ Just Toyota, Fuji Xerox American Express In Time -วธการปฏบต บรษททเ ปน ผปฏบต Procter & Gamble ไดดท IBM สด TQM Thailand Productivity Institute
Top 10 องคกรคเปรยบเทยบยอ ดนยม Benchmarking Why start from zero ? Thailand Productivity Institute
ขนตอนการทำ Benchmarking การวเคราะห Step 2 Benchmarking Why start from zero ? เปรยบเทยบและวเคราะห ความตางของผลงานในปจจบน ประมาณการความตาง ของผลงานในอนาคต ศกษาวธปฏบตทเปนเลศ เคล วเคราะหหา ดลบ ของคว Thailand Productivity Institute
ตวอยางการหา Benchmarking Why start from zero ? ENABLER หวขอเรอง การจดซอ การผลต การให บรการลกค า วธปฏบตทด ใชเวลาสน ในการจดซอ แกปญหาในสาย การผลตไดรวดเรว การสงสนคา ถงบานลกคา ENABLER -ใชระบบสารสนเทศ มเครอขายกบผสง - ทำงานเปนทม มอบ - พนกงานเชยวชาญใน การ แกปญหา -มพนกงานจดสงจำนวนมาก -ใชระบบเครอขายกบรานคา Thailand Productivity Institute
ขนตอนการทำ Benchmarking การบรณาการ Step 3 Benchmarking Why start from zero ? การสอสารผลการวเคราะห ใหผทเกยวของ การตงเปาหมายเพอปรบปรง กำหนดวธการทเหมาะสม Thailand Productivity Institute
ขนตอนการทำ Benchmarking การนำไปปฏบต Step 4 Benchmarking Why start from zero ? การทำแผนปฏบตการ การนำแผนไปปฏบต การตดตามผล การปรบปรงอยางตอเนอง Thailand Productivity Institute
สรปขนตอนการทำ Benchmarking การวางแผน Benchmarking Why start from zero ? 1. กำหนดเรองทจะทำ Benchmarking 2. กำหนดผทตองการเปรยบเทยบดวย 3. กำหนดวธการเกบขอมล และเกบขอม 4. วเคราะหความแตกตาง (Gap) ปจจบน การวเคราะห 5. ประมาณแนวโนมความแตกตางในอนาคต 6. สอผลการวเคราะหให ผ เกยวของทร การบรณาการ 7. จดตงเปาหมาย ( Functional Goals) 8. จดทำแผนปฏบตการ การปฏบต. 9นำไปปฏบตจรงและตดตามผล 10. ปรบปรงอยางตอเนอง Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? กรณตวอยางของการทำ Benchmarking Thailand Productivity Institute
ตวอยางการทำ Benchmarking Why start from zero ? Benchmarking 1 ธนาคาร ในอเมรกา มปญหาดาน การจดคว ลกคา หนาเคานเตอร Benchmarking กบ บรษทสายการบน ใคร? ทเกงในดานน Thailand Productivity Institute
ตวอยางการทำ Benchmarking Why start from zero ? Benchmarking 2 บรษท Motorola มปญหาดาน การรบ order การนำสงสนคา Benchmarking กบ Domono’s Pizza Federal Express ใคร? ทเกงในดานน Thailand Productivity Institute
ตวอยางการทำ Benchmarking Why start from zero ? Benchmarking 3 บรษท ชนสวนยานยนต มปญหาดาน การจดซอ วสดอปกรณ Benchmarking กบ บรษท อเลคโทรนกส ใคร? ทเกงในดานน Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Process Benchmarking Company TOT Benchmarking partner • • Banking Credit Card Service Provider Delivery Express Process Benchmarked Call Center Resolving Customer Complaint Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? การเปรยบเทยบ Benchmark และ Practice เปรยบเทยบวธปฏบต - จำนวนขอรองเรยนทไดร - วธการสรางชองทางทงายและสะดวก ในการรบขอรองเรยน Benchmark บ - จำนวนขอรองเรยนทแกไข ขอรองเรยนทม / - การใหอำนาจพนกงานแกปญหาทได รบการรองเรยน - ระยะเวลาเฉลยในการแกไข - สรางทศนคตทดและใหพนกงานเห นประโยชนของขอรองเรยน - จำนวนขอรองเรยนซำในเร องเดม - ขอรองเรยนทไดรบการแก ไขโดยผรบเรองคนแรก - การสรางและจดระบบฐานขอมลขอรอ งเรยน Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Gap = Benchmark - Performance ของเรา x 100 % Benchmark การวเคราะหผล สงทควรทำตอ เขาดกวาเรา - หาสาเหต /Best Practices/ ดพอๆ กน - ทำ Benchmarking เปนระย เราดกวาเขา - ขอมลถกหรอไม ! - สอใหผเกยวของทราบ Thailand Productivity Institute
การหา Enabler Benchmarking Why start from zero ? • การคดเลอกพน กงาน • การฝกอบรม • ความมงมนขอ งผบรหาร Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? 10 ขอควรระวงในการท ำ Benchmarking Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? 10 ขอควรระวง . 1อยาเขาใจผดระหวางการทำ Benchmarking . 2 อยายดตด Survey และ กบตวเลขมากไป 3. อยาทำสะเปะสะปะ (ทกครงททำตองมงไปทประเด นสำคญ ) 4. อยาเลอกกระบวนการทใหญเกนไป Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? 10 ขอควรระวง . 6 อยาทำในสงทไมสอดคลองกบเปา หมายองคกร. 7 อยาทำในเรองทเปนนามธรรมเกนไป (วดไมได (. 8 อยาลมกำหนดวตถประสงคและประโยช Thailand Productivity Institute นทคาดวาจะไดรบ
Benchmarking Why start from zero ? รายชอ Websites 1 • The Benchmarking Exchange http: //www. benchmarking. org • Australian Benchmarking Edge http: //www. aqc. org • APQC Benchmarking Clearinghouse http: //www. ibc apqc. org • Singapore Productivity and Standards Board http: //www. psb. gov. sg • Dept. Environment Management Benchmarking Clearinghouse http: //www/em. doe. bov/bch • Industrial Technology Institute Performance Benchmarking Service http: //iti. org/pbs Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? รายชอ • Websites-2 The Hong Kong Benchmarking Clearinghouse http: //www. hkpc. org • Spanish Benchmarking Clearinghouse http//tend. es: 81/tbpit • Kennedy Benchmarking Clearinghouse http: //www. technology. nasa. gov/wwaccess • Information Edge http: //www. ozemail. com. au/ • National Productivity Council http: //www. org. my • Thailand Productivity Institute http: //www. ftpi. or. th • American Productivity and Quality Center http: //www. apqc. org Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? รายชอ Websites-3 • Clemson University Continuous Quality Improvement (CQI) Server http: //deming. eng. clemson. edu • Quality Resource online http: //www. quality. org • The Benchmarking Exchange and Bench. Net http: //www. benchnet. com/ • The Benchmarking Network http: //www. well. com/user. benchmartbnhome. html • Best Manufacturing Practices Centre for Excellence http: //www. bmpcoe. org/ • Best Practices, LLC http: //www. bestpractices. com Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Balance Model Measures As elf ent S m ess s t men e v pro Im เรา 1 เราอย ตรงไห น 4 2 รวบรวม ใครเกง ท ขอมล สด วเคราะ ห 3 จะทำใหดกวา เขาทำได เขาไดอยางไร Ben chm ark ing Lea rni เขา ng Practices Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Balance Model • Self • Benchmarking Assessment • Inside-Out • โยนโสมนส • ป การ ญญา • Outside-In • ปรโตโ • ฆษะ ศรทธ านำ Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Q&A ถาม-ตอบ Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? ฝายปรกษาแนะนำดานการจ ดการองคกร สถาบนเพมผลผลตแหงชาต WWW. FTPI. OR. TH Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? เทคนคการตงคำถามท ด ในกระบวนการ Benchmarking โดย นนทพร องอตชาต ผจดการสวนวจยการเพมผลผลต 20 พฤษภาคม 2552 Thailand Productivity Institute
ความเขาใจทถกตองใน การเปรยบเทยบสมรรถนะ Benchmarking Why start from zero ? Benchmarking ไมใช 1) การเปรยบองคกรของตนกบผ อน Benchmarking คอ 1) การศกษา การวเคราะหและนำแนวปฏบ ตทเปนเลศมาประยกต ใช 2) 2) การปรบปรงคณภาพ ในเรอ งเลก ๆ นอย ๆ หรอฝายยอย ๆ ในองคกร 3) กระบวนการทคาดหมายวา “นาจะไดผล ” 4) กระบวนการไป “ดงาน ” 3) การปรบปรงคณภาพในประเด นทมความสมพนธกบว สยทศน หรอเปาหมายหลกขององคก ร การองแนวปฏบตทตรวจส อบแลววา “ไดผลจรง ” Thailand Productivity Institute
ความเขาใจทถกตองใน การเปรยบเทยบสมรรถนะ Benchmarking ไมใช 5) การลดคาใชจาย 6) 7) Benchmarking Why start from zero ? Benchmarking คอ 5) การสงเสรมใหมการใชงบป ระมาณเพอสรางความพงพอ ใจใหกบลกคา ตำราทมสตรสำเรจตาย ตว ทำตามทละขนตอน กจะประสบผลสำเรจได 6) การดำเนนกจกรรมเพอให ไดชอวามการเปลยนแป ลงในองคกร 7) กระบวนการหาขอเทจจรงและ การเรยนรซงกน และกน การเปลยนแปลงทมการเตร ยมตว การสอสารกบบคคลในเร Thailand Productivity องจดมงหมายของการเปล Institute
Benchmarking Why start from zero ? Effective Questioning ตวชวด KPIs (Benchmark) แนวปฏบตทด )Best Practices) การนำมาประยกตใช )Enabler) Benchmarking ตวชวด KPIs (Benchmark) แนวปฏบตทด )Best Practices) การนำมาประยกตใช )Enabler) Thailand Productivity Institute
การเปรยบเทยบผลการประเ มน 0 Benchmarking Why start from zero ? 1 9 8 7 6 5 4 3 1. 1 1. 2 2. 1 2. 2 3. 1 7. 4 7. 5 7. 6 3. 2 4. 1 4. 2 5. 1 5. 2 5. 3 6. 1 6. 2 7. 1 7. 2 7. 3 Thailand Productivity Institute
ขนตอนในการกำหนด KPI Benchmarking Why start from zero ? Thailand Productivity Institute
ลกษณะของ KPIs Benchmarking Why start from zero ? 1. Common Indicators 2. 3. : อตราการลาออก : คาใชจายในการพฒนาพนกงานตอยอดขาย 1, 000 บาท 4. : คาใชจายการพฒนาพนกงานตอคนตอป 5. : สดสวนของคำสงซอทไดรบสนคาครบถวน สมบรณ. 2 Specific Indicators 6. : สดสวนของคำสงซอท supplier : ตนทนในการสรรหาวาจางตอคน สงมอบตรงเวลา : ระยะเวลาในการสรรหาพนกงาน : จำนวน FTEs ทใชในกระบวนการวางแผนกลยทธดานการจดหาวตถดบ ตอมลคาการจดซอ 1, 000 ลานบาท : ตนทนรวมในกระบวนการวางแผนกลยทธดานการจดหาวตถดบต อมลคา การจดซอ 1, 000 บาท Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Effective Questioning ตวชวด KPIs (Benchmark) แนวปฏบตทด )Best Practices) การนำมาประยกตใช )Enabler) Benchmarking ตวชวด KPIs (Benchmark) แนวปฏบตทด )Best Practices) การนำมาประยกตใช )Enabler) Thailand Productivity Institute
คณลกษณะสำคญ ของ Best Practices Benchmarking Why start from zero ? • Systematic • Integrate • Linkage Practices = Process Thailand Productivity Institute
Systems and Processes Benchmarking Why start from zero ? • System – a set of interrelated or interacting processes • Process – a set of interrelated or interacting activities that transform inputs into outputs Thailand Productivity Institute
การสรางความเชอมโย Benchmarking Why start from zero ? ง • สงทเปน process หรอ BP/ทเลาสงผลให เกดอะไร • ปจจยอะไร นำมาซงความเปนอยในปจจบน • มเหตการณสำคญ ? ในอดตทเกดขน • การปฏบตในเรองนมการดำเน นการมานาน แคไหน Thailand Productivity Institute
การสรางความเชอมโ Benchmarking Why start from zero ? ยง • กอนหนานมเหตการณอะไรเก ดขน (เปน การเปลยนแปลงแบบคอยเปนคอยไ ปหรอ Eureka) • มการสนบสนนใหเกดความยงย นได ? • การสบทอดใหระบบอยตอไป ถายทอดให พนกงาน ? Thailand Productivity Institute
การบงช Best Practices Benchmarking Why start from zero ? • กระบวนการปฏบตการทเปนเลศภายในข องบรษท ) ประมาณ 2 -3 เรอง ) • กระบวนการเหลานมทมาอยางไร (what, how & how come) • กระบวนการเหลานไดสงผลใหความสำ เรจของ องคกรในปจจบนหรอไม Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Effective Questioning ตวชวด KPIs (Benchmark) แนวปฏบตทด )Best Practices) การนำมาประยกตใช )Enabler) Benchmarking ตวชวด KPIs (Benchmark) แนวปฏบตทด )Best Practices) การนำมาประยกตใช )Enabler) Thailand Productivity Institute
ความแตกตางระหวาง Best Practices กบ Enablers Best Practices การมระบบตดตามผลอยางตอเนอง Benchmarking Why start from zero ? Enablers • มระบบสารสนเทศทด ในการตดตามและวเคราะห • การมสวนรวมของเจาหน าท ในการพฒนาคณภาพ • ความมงมนของผบรหาร • การสอสารและ ระบบยกยอง ชมเชย • การสรางจตสำนกดาน สงแวดลอมและความปลอดภย • ความมงมนของผบรหาร • การสรางทมงานทเปนแบบอ ยาง Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Effective Questioning ตวชวด KPIs Questionnaire (Benchmark) เอกสาร, รายงาน แนวปฏบตทด )Best Practices) Interview only การนำมาประยกตใช )Enabler) Benchmarking ตวชวด KPIs (Benchmark) แนวปฏบตทด )Best Practices) การนำมาประยกตใช )Enabler) Thailand Productivity Institute
การสรางแบบสมภาษณ Benchmarking Why start from zero ? 1. ใชเปนแนวทางในการสมภาษณ 2. อยาใชเปนเครองมอในการเกบขอมล 3. คดถงหวขอและบคคลทตองการถาม 4. คำถามแตละคำถามนำไปสอะไร (CSF, BPs, Enables) ไมควรถามคำถามในลกษณะวาม /ไมม แตควรเปน ลกษณะวา ทำอะไร อยางไร และ ทำไม 5. Thailand Productivity Institute
แนวทางในการสรางแบบ สมภาษณ Benchmarking Why start from zero ? 1. จากเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต 2. จาก Mapping Best Practices ททำขน 3. จากเอกสารของบรษทเอง 4. จากแนวคดเชงตรรกะของเหต -ปจจย (ตองเขาใจ Logic ของกระบวนการ) Thailand Productivity Institute
แนวทางในการสรางแบบสมภาษ ณ Benchmarking Why start from zero ? การวเคราะหกระบวนการของเขา (รเขา ( 1. ประวตการกอตงบรษท 2. ประเภทของผลตภณฑหลกและปรมาณการผลต 3. เทคโนโลยทใชในกระบวนการผลต (Process Management ตอง Link กบ HR ได ) 4. รางวลทไดรบในชวง 5 ปทผานมา (พอทราบ BP) 5. ผสงมอบวตถดบและคคาหลก 6. วสยทศน พนธกจ และนโยบายทเกยวของกบดานคณภาพ Thailand Productivity Institute
แนวทางในการสรางแบบ สมภาษณ Benchmarking Why start from zero ? การวเคราะหกระบวนการของเรา (รเรา ( 1. สรปมาตรฐาน 2. กำหนดประเดนปญหาทสนใจของแต 3. ทำ Process Flow Chart ของขนตอน ทเกยวของ 4. 4. กำหนดตวชวดเพมเตม 5. 5. จดทำคำถามทตองการถาม (ถาม ละเรอง ( Thailand Productivity Institute
การเตรยมคำถาม Benchmarking Why start from zero ? • คำถามปด /เปด • ถามผลลพธ (เพอเปรยบเทยบ ( • ถามกระบวนการ (เพอเรยนรวธการ ( • ตรงประเดน • 1 คำถาม 1 ประเดน • เขาใจงาย • จดกลมหรอเรยงลำดบใหตอ บไดงาย • ทดสอบกอนใชจรง Thailand Productivity Institute
ประเดนในการตงคำถาม Benchmarking Why start from zero ? 1. แนวคด , เหตผล แผนงานในการทำ Best Practices นนๆ <Approach> 2. กระบวนการทำทำอยางไร (ประเดน Best Practices) <Deploy> - ผรบผดชอบ หนาท ขนตอน - การสอสารใหผเกยวของ (ถากระทบหนวยงานอนๆ ) - ตววด - การตรวจสอบ ปรบปรง <Assessment & Review> 3. ผลเปนอยางไร (การเกบขอมล การวดผล ) / ทราบไดอยางไร วา ด <Results> 4. เหตใดจงทำเรองนนๆได / ปญหาอปสรรค ทางแก <Enablers> Thailand Productivity Institute ถามตอวาททำได ม Practices อยางไรใหทำได
คำถามทดจะมลกษณะดง ตอไปน 1. 2. 3. 4. Benchmarking Why start from zero ? คำถามมความชดเจน ไมมหลายนย ไมสามารถตความไดหลายแงหลายมม คำถามสนและเขาใจงาย คำถามตอบไดงาย ผตอบคำถามสามารถตอบคำถามโดยใชขอมลท ตวเองมอยไดเลย โดยไมตองทำการเกบขอมลใหมหรอตองทำก ารคำนวณจนยงยาก ไมควรถาม 2 คำถามในขอเดยว เพราะอาจทำใหผตอบคำถามสบสนและอาจตอบได ไมครบ Thailand Productivity Institute
คำถามทดจะมลกษณะดง ตอไปน Benchmarking Why start from zero ? 5. ตวแบบสอบคำถามไมควรยาวเกนไป และควรมเฉพาะคำถามท สำคญ ๆ ทนำไปใชประโยชนได ไมควรใหผตอบเสยเวลาในการ ตอบมาก 6. มคำอธบาย คำศพททางเทคนค คำยอตาง ๆ ในแบบสอบถาม โดยเฉพาะอยางยงถาคเปรยบเทยบทเราสงค ำถามตางธรกจ ถา เปนไปไดควรใชขององคกรทเปนคเปรยบเทย บใชอย 7. มการทดสอบแบบสอบถามกอนนำไปใช Thailand Productivity Institute 8. ควรเปนคำถามทเนนถามในเรอง วธปฏบต
คำถามทดจะมลกษณะดง ตอไปน Benchmarking Why start from zero ? 10. ควรมการเรยงลำดบคำถาม (ขนตอนการปฏบตงาน , จดหมวดหม ) 11. ใชชนดของคำถามอยางเหมาะสม (ปลายเปด ปลายปด , ตวเลอก , คำถามทตองมการอธบาย 12. ไมควรเปนคำถามชนำคำตอบ ) Thailand Productivity Institute
ตวอยางแบบสอบถาม : Production Process • • • Benchmarking Why start from zero ? ใหอธบายกระบวนการในการควบคมคณภาพเพอให สนคาและผลตภณฑมคณภาพตามทลกคาต องการ กระบวนการดงกลาวมการดำเนนการอยางไรเพอใ หตอบสนองทนทวงทกบการเปลยนแปลงของตลา ด มการลดรอบเวลาในการผลตและการปรบปรงกระบวนกา รอยางตอเนองอยางไรเพอใหสามารถทนตอก ารแขงขน ไดมการใชกจกรรมกลมของพนกงานชวยในการป รบปรงประสทธภาพกระบวนการอยางไร มการวดผลของประสทธภาพการใชแรงงาน ตนทนการผลตและระดบคณภาพอยางไร Thailand Productivity Institute
ตวอยางแบบสอบถาม การพฒนาผสงมอบ • • : Benchmarking Why start from zero ? บรษทมผสงมอบจำนวนกราย ในจำนวนเหลานมใครบางทบรษทนบวาเป น strategic suppliers ทานมวธการในการคดเลอกผสงมอบอยางไร บรษทมวธการอยางไรในการพฒนาผสงมอบแ ละมกระบวนการในการตดตอสอสารอยางไรเพอใ หผสงมอบไดเขาใจถงการเปลยนแปลงทอาจ เกดขนจากภายในบรษทเพอใหพวกเขาเตรยมพ รอมในการปรบเปลยน Thailand Productivity Institute
การสมภาษณ • • Benchmarking Why start from zero ? ผสมผสานระหวางคำถามเปดและคำถามปด ใชเทคนคของ active listening อยาดวนสรปแทนผพด จบความในสงทไมไดเอยถง คดและวเคราะหตลอดเวลาและทำการจดบนทกท ตนไดฟง จดขอความสำคญ ๆ ทจะนำไปสการคนหาปจจยแหงความสำเรจต อไป หากผพดเอยถงสงทเปนผลการดำเนนงานใ หขอขอมลสนบสนน Thailand Productivity Institute
Active listening • • Benchmarking Why start from zero ? รบฟงดวยทาทกระตอรอรน หากมประโยคทไมชดเจนใหใชเทคนคการถามกล บ ไมขดจงหวะความคด เปดโอกาสใหผพดไดพดจนจบ มภาษากายในเชงตอบรบ แสดงใหเหนวากำลงรบฟงอยาง ตงอกตงใจ สายตาจบจองทผพด ระมดระวงภาษากายบางอยางทอาจทำใหเบยงเ บนความสนใจของผใหขอมล กระตนใหผพดขยายความและใหรายละเอยด Thailand Productivity Institute
การวเคราะหหาความแตกตาง • เปรยบเทยบ • วเคราะห Benchmarking Why start from zero ? Practices ของเรากบเขา Practices ทแตกตางกน • หา Enablers ททำใหเขาประสบความสำเรจ • เราจะนำ Practices ทดกวา มาประยกตใชได อยางไร Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Q&A Thailand Productivity Institute
Benchmarking Why start from zero ? Contact Person Nantaphorn Aungatichart Tel. 0 -2619 -5500 (ext. 310) Fax. 0 -2619 -8091 E-mail: nantaphorn@ftpi. or. th Thailand Productivity Institute http: //www. ftpi. or. th Thailand Productivity Institute
กระบวนการ Benchmarking Why start from zero ? ลกคาของเราคอ ใคร ลกคาตองการอะไร Critical Success Factors กระบวนการใดมผลกระทบตอ CSFs คดเลอกกระบวนการ กำหนดขอบเขตของกระบวนการ Thailand Productivity Institute
BP วเคราะหกระบวนก าร Benchmarking Why start from zero ? พฒนาแบบสอบถาม ตอบแบบสอบถาม วเคราะหขอมลเพอหาวาใครด /เกงทสดในกลม Site visit ประเมนผลและปรบปรงอยางตอเนอง จดทำแผนปรบปรงกระบวนการ Thailand Productivity Institute
การเปรยบเทยบสมรรถนะ เทศ ในตาง ประ Benchmarking Why start from zero ? ออสเตรเลย 42% ของบรษทชนนำ (1992( สหรฐอเมรกา 65% ของบรษทชนนำ บรษท (1992) องกฤษ 78% ของบรษทชนนำ (1994) สงคโปร 40% ของบรษทชนนำ (1997) ไทย 12% ขององคกรชนนำ (2002) 500 บรษท 1000 บรษท 400 บรษท 787 องคกร ผลการสำรวจสถานะการทำ Benchmarking ในประเทศไทย (2002) ฝายวจยและ ระบบสารสนเทศ สถาบนเพมผลผลตแหงชาต Thailand Productivity Institute
ปจจยแหงความสำเรจของก ารทำ Benchmarking Why start from zero ? • การสนบสนนอยางจรงจงจากผบรหารระดบสง 68 % • การมสวนรวมของบคลากรในองคกร 54% • ความรความเขาใจเกยวกบ 44% • ความรวมมอจากองคกรททำ 26% Benchmarking ดวย • ความชวยเหลอทปรกษา / องคกรกลางชวยเหลอ ผลการสำรวจสถานะการทำ Benchmarking ในประเทศไทย (2002) ฝายวจยและ 11%ระบบสารสนเทศ สถาบนเพมผลผลตแหงชาต Thailand Productivity Institute
ปญหา /อปสรรคทพบในกา รทำ Benchmarking • • • ขาดความรความเขาใจเรอง ขาดองคกรกลางทชวยในการทำ ไมสามารถหาองคกรทจะทำ ผบรหารไมสนบสนน ขาดทรพยากร Benchmarking Why start from zero ? Benchmarking BM ดวย 45 35 32 24 % % 22 % ผลการสำรวจสถานะการทำ Benchmarking ในประเทศไทย (2002) ฝายวจยและ ระบบสารสนเทศ สถาบนเพมผลผลตแหงชาต Thailand Productivity Institute
Скачать презентацию Benchmarking Why start from zero ความรเกยวกบ Benchmarking
a01615debfb0a16badaf46986b97c07f.ppt