Behavior Based Safety: la gestione della sicurezza attraverso la comprensione dei comportamenti Modifica del Comportamento dei Lavoratori 1
Human Factors Analysis Classification 2013 - Seminario BBS
R+ C A Antecedenti Conseguenze B Comportamenti I COMPORTAMENTI POSSONO ESSERE MODIFICATI CON I RINFORZI 2013 - Seminario BBS
La protezione di una macchina non viene usata …. PERCHE’? 2013 - Seminario BBS
Human Factors Analysis Classification IE R R A B 2013 - Seminario BBS E R
Rilevazione della Work-Interface Il comportamento diventa un sintomo da analizzare per identificare le barriere da eliminare per favorire il comportamento desiderato Approccio integrato* Identificazione delle barriere al lavoro sicuro (impedimenti oggettivi): fisiche/organizzative e comportamentali * T. R. Krause – anni 90’ 2013 - Seminario BBS 6
La BBS Manageriale • estende l'osservazione dei comportamenti a tutta l'interfaccia uomo/lavoro, • concorda i comportamenti attesi • registra le anomalie di qualunque genere (motivazionali e non), • identifica le barriere al comportamento sicuro • genera azioni di miglioramento tecniche, organizzative, procedurali, formative oltre a quelle psicologiche • usa i risultati dei comportamenti come traguardo e misura dei risultati in campo sicurezza. 2013 - Seminario BBS
Processo BBS IMPEGNO DEL MANAGEMENT TEAM DI SVILUPPO E GESTIONE PROCESSO DI OSSERVAZIONE & FEEDBACK PROBLEM SOLVING BUSINESS CASE DATABASE VERIFICA E RIESAME DEL PROCESSO ANALISI PROGRAMMI DI MIGLIORAMENTO 2013 - Seminario BBS
Behavior Based Safety: la gestione della sicurezza attraverso la comprensione dei comportamenti Quale Business Case?
La nostra definizione • Il risultato che il Management vuole ottenere quando decide di avviare il progetto • Idealmente dovrebbe essere – Specificato – Misurabile (a inizio, durante e a fine progetto) – Con target quantificati (realistici e concordati) – Affidato al Capo Progetto 2013 - Seminario BBS 10
Il Business Case governa il progetto Management Utente 2013 - Seminario BBS Consulente 11
BBS Motivazionale ü Misurare e analizzare i comportamenti motivabili (A-B-C) ü Modificare i comportamenti motivabili (rinforzi) INTERVENTO MIRATO “CHIRURGICO” SU COMPORTAMENTI MOTIVABILI Ottenere una diminuzione degli incidenti e degli infortuni 2013 - Seminario BBS
BBS Manageriale DPI Ruoli e Responsabilità Attrezzature Cultura aziendale BBS Procedure Informazione e Formazione Motivazione 2013 - Seminario BBS
Il business case ü ü ü Misurare e analizzare i comportamenti Modificare i comportamenti motivabili Ottenere una diminuzione degli incidenti e degli infortuni Responsabilizzare tutti i lavoratori, dall’addetto al manager Sviluppare e favorire il problem solving a tutti i livelli Fare sicurezza in maniera innovativa e partecipativa con i lavoratori Verificare l’esistenza, l’utilizzo e la condivisione delle procedure di sicurezza esistenti Aumentare l’effettiva applicazione delle procedure di sicurezza Favorire lo sviluppo e l’applicazione di nuove procedure Favorire il reporting di quasi incidenti e infortuni … 2013 - Seminario BBS
BBS: più opportunità per il Management La BBS può e deve essere adattata allo specifico “business case” dell’organizzazione – consolidamento del SGS • dalla carta alla realtà del lavoro – correzione di specifici comportamenti/infortuni • “picking” di comportamenti particolarmente critici – coinvolgimento/formazione • addestramento pratico sulle procedure • collaborazione con lavoratori/sindacato – cultura/immagine • Total Safety Management, Active Care 2013 - Seminario BBS
Visione BBS: Sorveglianza della “Work Interface” Tutto si ripercuote all’interfaccia tra individuo e lavoro, creando pericoli e comportamenti a rischio La BBS, tramite • il processo di Osservazione e Feedback a. registra gli effetti di qualsiasi causa e b. aiuta ad individuare i problemi e le soluzioni 2013 - Seminario BBS
Visione BBS: L’ingranaggio mancante nei SGS • I moderni SGS producono montagne di procedure …. ignorate e disattese dai lavoratori La BBS, tramite • Procedure di lavoro sicuro concordate e • Osservazioni, collega finalmente le procedure alla realtà!! 2013 - Seminario BBS
Visione BBS: Parallelismo con la ISO 9001 • Una volta la qualità della produzione veniva gestita partendo dai reclami o, al massimo, da campionamenti del prodotto finito • Il focus sugli incidenti equivale al fare controllo qualità basato sulla gestione dei reclami • In entrambi i casi – si ricercano le cause e – si identificano miglioramenti, – ma non si gestisce il sistema • Studiando le Procedure di Sicurezza ed i comportamenti si gestisce il processo, come nella ISO 9001 BBS = ASSICURAZIONE DELLA SICUREZZA 2013 - Seminario BBS
Prova dei risultati: analisi di 73 casi BBS Industria manifatturiera 73 casi, prima T. R. KRAUSE 1999 SAFETY SCIENCE MAGAZINE 2013 - Seminario BBS dopo
Inserire la BBS in un SGS • La BBS non può essere IL sistema sicurezza: è uno strumento applicativo • La BBS prevede ruoli, procedure, comunicazioni, riunioni che sono quelli di tutti i SGS (81/08, 18001 ecc. ), quindi si appoggia su questi sistemi rendendoli efficaci o ne facilita l’introduzione. • I successi e gli insuccessi di 25 anni di applicazione negli USA lo confermano 20 2013 - Seminario BBS
Inserire la BBS in un SGS (1) • Fare la valutazione dei rischi per attività – – Procedure di lavoro sicuro concordate Inserite nel DVR Usate per addestramento Concentrarsi (inizialmente) sulle attività più rischiose Vantaggi e Opportunità: 1. Partecipazione dei lavoratori 2. Creazione di un linguaggio comune 2013 - Seminario BBS
Procedura sicura 2013 - Seminario BBS
Inserire la BBS in un SGS (2) • Osservazioni periodiche – Addestramento osservatori – n osservazioni/mese/persona – Chiedere il perché delle deviazioni Vantaggi e Opportunità: 3. 4. 5. 6. 7. Forte effetto formativo per tutti Rilevazione delle carenze tecniche, organizzative, di formazione Interventi correttivi Partecipazione Responsabilizzazione 2013 - Seminario BBS
Inserire la BBS in un SGS (3) • Obiettivi di comportamento Analisi delle deviazioni ricorrenti o più pericolose Analisi delle motivazioni Campagne con programmi premianti Obiettivi quantitativi (% comportamento corretto) Vantaggi e Opportunità: 8. Cambio motivazionale 9. Ulteriore riduzione incidenti 10. Partecipazione 2013 - Seminario BBS
Requisiti minimi 1. Impegno del Management 2. Clima di relazioni industriali partecipativo 3. Disponibilità ad impegnare tempo per la sicurezza 4. Disponibilità al coinvolgimento in un cambio culturale, non ad un evento spot 25 2013 - Seminario BBS
La BBS in cantiere • Necessità di un protocollo specifico – Rilevanza di appalti e subappalti – Costi/prezzi a corpo per l’opera – Ignoranza e breve permanenza degli addetti – Ruoli e responsabilità legali normate • Committente, Dir. Lavori, CSP/CSE, Preposti 2013 - Seminario BBS 26
Protocollo BBS Cantieri • Qualificazione appaltatori principali • BBS nella gara d’appalto – POS con JSA • Formazione preliminare delle ditte • Formazione individuale dei lavoratori • Kick-off meeting e riunioni periodiche • Toolbox meetings a inizio turno • JSA e Permessi di Lavoro affissi sul posto • Last Minute Risk Assessment (LMRA) • Hazard Spotter 2013 - Seminario BBS 27
Come applicare la BBS ? Verifiche e stabilizzazione Applicazione dei correttivi Analisi e idee di miglioramento Osservazioni e Feedback Kickoff Formazione degli Osservatori Aggiornamento delle procedure di sicurezza Coinvolgimento dei lavoratori Progettazione del processo e degli strumenti Assessment/Training/Piano di intervento Introduzione al Management 2013 - Seminario BBS
Introduzione al Management • Condividere i requisiti minimi – Rifuggire dal compromesso – Opinione del Management sullo status dell’organizzazione • Definire i vincoli del progetto – Obiettivo generale – Business case – Tempi – Modus operandi della consulenza • (ruoli, risorse, comunicazioni) 2013 - Seminario BBS
Assessment iniziale Analisi documentale, interviste, sondaggi, partecipazione a riunioni sicurezza: • • • Stato del SGS Clima e relazioni relativi alla sicurezza Analisi storica incidenti Identificazione attività a rischio Personaggi chiave 2013 - Seminario BBS
Report dell’Assessment • Risultanze oggettive • Proposta di intervento – Obiettivi realistici (tempi, risultati) – Piano generale di intervento – Nomina Design Team (lista) – Piano formazione iniziale • Design Team • Management (top + medio) – Contenuti attesi della fase di progetto 2013 - Seminario BBS
La proposta di intervento • E’ un progetto, e va trattato come tale – Attività da svolgere – Almeno 4 fasi: progettazione, avviamento, pilota, svezzamento – Tempi di lavoro e di calendario – Concatenazioni, percorsi critici – Risorse necessarie – Punti di controllo/milestones – Organizzazione di progetto – Stakeholders reviews 2013 - Seminario BBS
Fase di progettazione del processo • Sviluppo di – Procedure di sicurezza, – Moduli di Osservazione – Processi di osservazione, raccolta dati, analisi, feedback – Struttura, charter, processi, membri dei Comitati Sicurezza – Programma di training introduttivo – Selezione di obiettivi specifici iniziali • Facili da raggiungere • Chiaramente quantificabili • Da celebrare • Revisione col Management 2013 - Seminario BBS
Le regole base • Il Leader del Progetto BBS deve essere il Management, non il Consulente • Il Progetto BBS è un PROGETTO: adottare le tecniche di Project Management • La BBS è dei Lavoratori – Sviluppo bottom-up – Feed-back continuo – Ruolo chiave dei Comitati Sicurezza di base 2013 - Seminario BBS
Critical success factors • Fiducia che il Management sia capace e determinato a realizzare la BBS • Efficacia del training BBS • Risultati BBS che pesano nella valutazione della performance personale • Clima di fiducia reciproca tra il personale 2013 - Seminario BBS Survey di 20 casi US, S. Geller, 1999
Il Decalogo della BBS Indicatori della sicurezza che includono i comportamenti 1. Prestazioni misurabili • % di adesione ad uno specifico comportamento • % di adesione ad una specifica procedura di lavoro sicuro 2. Indicatori di attività • Grado di partecipazione dei lavoratori • Grado di impegno del management • Elaborazione partecipativa dei comportamenti sicuri da applicare 2013 - Seminario BBS
Il Decalogo della BBS Strumenti operativi essenziali 3. Osservazioni sull’adesione ai comportamenti sicuri definiti 4. Confronto individuale positivo col personale osservato 5. Identificazione delle barriere al comportamento sicuro 6. Azioni correttive e programmi di miglioramento continuo 7. Strumenti di rinforzo • Riconoscimento sociale/individuale/di gruppo • Rewards 8. Comunicazione coinvolgente (reports, affissioni ecc. ) 9. Partecipazione generale (riunioni , eventi, celebrazioni ecc. ) 10. Misurazione dei risultati 2013 - Seminario BBS
Behavior Based Safety - sintesi • Usa i comportamenti come oggetto e parametro della sicurezza • E’ un sistema per sorvegliare e gestire i comportamenti • Applica un processo organizzato e gestito con metodi manageriali • Può usare la psicologia comportamentale come strumento per correggere la motivazione a specifici comportamenti • Permette l’adozione controllata di programmi di miglioramento • NON è un programma una-tantum 2013 - Seminario BBS
E poi? • Nelle Aziende/Organizzazioni/Committenti (cantieri) – Introduzione al Management – Corsi introduttivi in-house (generale e per cantieri) – Percorsi di applicazione • Sviluppo personale – Corsi introduttivi aperti (generali e per cantieri) – Corso di Formazione “Specialista BBS”: • 48 ore , qualificato KHC – Schema di certificazione delle competenze (KHC): • Specialista BBS • Esperto BBS 2013 - Seminario BBS 47
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