Базовый теоретический материал по курсу «ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»

Базовый теоретический материал по курсу «ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ» Иваново 2015

Понятие «ЭТИКА» • Этика — философское учение, предметом которого является мораль, а центральной проблемой – Добро и Зло. Говоря словами В. В. Маяковского, этика дает ответ на вопрос, что такое хорошо, а что такое плохо. Этика – это: • учение о нравственности (что есть добро, а что есть зло); • способ оценки человеческих поступков, их одобрения или осуждения; • система правил, осуществляющих контроль и коррекцию по людей; • «социальный регулятор» поведения и отношений между люд Два последних пункта будут являться предметом нашего курса

Предмет этики деловых отношений Этика деловых отношений - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений включает: - этическую оценку внутренней и внешней политики организации; - моральные принципы членов организации; - моральный климат в организации; - нормы делового этикета.

Общение – важнейшая составляющая этики деловых отношений Под общением понимается взаимодействие людей, то есть их воздействие друг на друга и реагирование на соответствующие воздействия, а также обмен информацией между людьми при их взаимодействии друг с другом. В общении люди делают достоянием друга основные этические принципы, усвоенные ими.

Алексей Алексеевич Ухтомский (1875 – 1942) • «Закон двойника» - мы ожидаем, что наш собеседник будет разделять наши взгляды и убеждения; в противном случае, он вызывает наше неприятие • «Закон заслуженного собеседника» - люди не могут быть похожими друг на друга; точка зрения другого человека может помочь нам критически переосмыслить нашу позицию

Формы общения • Личностное - общение между близкими людьми - родными, друзьями, детьми и т. д. Считается, что именно в таких беседах проявляются этико- психологические основы общения, гуманистические установки индивида, его этнопсихологические особенности. • Деловое - предметом общения является , как правило, конкретное дело, достижение конкретного результата (это предмет нашего курса).

Функции процесса общения (В. Н. Панфёров) • коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне малых и больших социальных групп) • информационная (обмен информацией между людьми) • когнитивная (получение новых знаний) • эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью: как оценивать происходящее вокруг нас) • конативная (поведенческая: согласование и коррекция взаимных позиций) • креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними)

Средства общения Общение возможно лишь при условии использования определённых знаковых систем. Выделяют две основные группы средств общения: • Вербальные – в качестве знаковых систем используются устная и письменная речь; • Невербальные- в качестве знаковых систем используются неречевые символы (мимика, жесты, пантомимика, проксемика, просодика и т. д. )

Соотношение вербальных и невербальных средств в процессе общения

Невербальные средства общения • Кинесические средства - зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно- регулятивную функцию в общении (мимика, поза, жесты, взгляд, походка; одежда и т. д. ). • Просодические (паравербальные) средства - ритмико- интонационные стороны речи (высота, скорость речи, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения). • Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т. д. • Проксемические средства – взаимное расположение партнёров по общению по отношению друг к другу

Мимика как своеобразный «детектор лжи»

Что означает этот жест? Если вы будете во Франции, даже не думайте использовать этот жест !

Проксемика Схема Э. Холла

Основные правила эффективной вербальной коммуникации • Знать то, о чём вы говорите • Быть заинтересованным в том, о чём вы говорите (например, тема бакалаврской/дипломной работы может быть не очень интересна для вас, но, по крайней мере, вы заинтересованы в том, чтобы получить высокую оценку ) • Стремиться донести это до слушателей

Виды общения • Непосредственное общение - естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных и невербальных средств. • Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения (хотя, на первый взгляд, кажется, что современные возможности Интернета, например, социальных сетей, значительно облегчают этот процесс).

Понятие социальной группы • Социальная группа – это ограниченная в размерах общность, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуры, композиции, уровня развития и т. д. ).

Классификация социальных групп

Виды малых групп

Признаки малой группы 1. Внутренняя организация, которая состоит из органов управления, социального контроля и санкций. 2. Групповые ценности, на основе которых развивается социальные чувство общности, выражаемое словом «мы» , а также формируется общественное мнение группы. 3. Собственный принцип обособления, отличающий ее от других, «чужих» групп. 4. Групповое давление, т. е. воздействие на поведение членов группы. 5. Общие цели и задачи деятельности. 6. Закрепление традиций, символики (знаки, одежда, флаги и т. д. ) 7. Стремление к устойчивости благодаря механизмам отношений, возникающих между людьми в ходе решения групповых задач.

Коллектив как форма развития социальной группы • Коллектив (от лат. collectivus — собирательный) — группа, совокупность людей, работающих в одной организации, на одном предприятии, объединенных совместной деятельностью в рамках какой-либо организации, цели. По виду деятельности различают трудовые, учебные, военные, спортивные, художественной самодеятельности и другие коллективы. В отечественной психологии (школа Б. Д. Парыгина) основными признаками коллектива является объединение на основе общих идей, интересов, потребностей.

Конфликты в социальных группах (коллективах) • Конфликт — наиболее острый, категоричный, эмоциональный способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Однако при их мирном, конструктивном разрешении конфликты являются движущей силой развития социальных групп (коллективов).

Лидерство в малых группах • Лидерство — это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом; способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации. Мескон Майкл Х. , Майкл Альберт, Хедоури Франклин «Основы менеджмента» • Лидерство — умение вести за собой людей. Кейт Кинан «Эффективное управление»

Уровни конфликтов

Способы разрешения конфликтных ситуаций

Выбор наиболее оптимального способа разрешения конфликтных ситуаций Определяется соотношением важности цели и взаимоотношений с противоположной стороной в конфликте: • Избегание – и цель, и взаимоотношения имеют малое значение (например, ссора в общественном транспорте; взаимоотношения с конфликтоопасными личностями – подростками, лицами пожилого возраста и т. п. ); • Соревнование (конкуренция) – цель важна, а взаимоотношения – нет;

Выбор способов разрешения конфликта (продолжение) • Компромисс – и цель, и взаимоотношения умеренно важны (например, деловые переговоры); • Приспособление –цель имеет малое значение, а взаимоотношения – большое (например, можно отменить поход в кино, если любимому человеку плохо); • Сотрудничество – и цели, и взаимоотношения имеют одинаково важное значение (например, муж любит футбол, но он также любит свою жену, которая любит смотреть сериалы; хотя муж не любит сериалы, но он покупает жене второй телевизор, чтобы она могла смотреть свои любимые сериалы).

Типы лидеров • 1. «Соверен» , «патриархальный повелитель» . в или Лидер образе строгого, но любимого отца, он способен подавить или вытеснить отрицательные эмоции и внушить людям уверенность в себе, его выдвигают на основе любви и почитают. • 2. «Вожак» . нем люди видят выражение, концентрацию В своих желаний, соответствующих определенному групповому стандарту. Личность вожака — носитель этих стандартов. Ему стараются подражать группе. в • 3. «Тиран» . становится лидером, потому что внушает Он окружающим чувство повиновения и безотчетного страха, его считают самым сильным. Лидер-тиран — доминирующая, авторитарная личность, его обычно боятся и подчиняются ему.

Типы лидеров (продолжение) • 4. «Организатор» . выступает для членов группы как Он сила для поддержания «Я-концепции» и удовлетворения потребности каждого, снимает чувство вины и тревоги. Такой лидер объединяет людей, его уважают. • 5. «Соблазнитель» . Человек становится лидером, играя на слабостях других. Он выступает в роли «магической силы» , давая выход вовне подавленным эмоциям других людей, предотвращает конфликты, снимает напряжение. Такого лидера обожают часто не и замечают всех его недостатков. • 6. «Герой» . Жертвуя собой ради других, такой тип проявляется особенно в ситуации группового протеста — благодаря его храбрости другие ориентируются на него, видят в нем стандарт справедливости. Лидер- герой увлекает собой людей. за

Типы лидеров (окончание) • 7. «Дурной пример» . Выступает как источник заразительности для бесконфликтной личности, эмоционально заражает других. • 8. «Кумир» . Влечет, притягивает, положительно заражает окружение, его любят, боготворят и идеализируют. • 9. «Изгой» . • 10. «Козел отпущения» . Два последних типа лидеров, по существу, антилидеры, они являются объектом агрессивных тенденций, благодаря которым развиваются групповые эмоции. Часто группа объединяется для борьбы с антилидером — стоит ему исчезнуть, как группа начинает распадаться, так как пропал общегрупповой стимул.

Стили руководства • Авторитарный • Демократический • Либеральный • Смешанный

Источники и литература по теме • Замедлина Е. А. Психология и этика делового общения. – М. : РИОР, 2009. – 112 с. • Капшук О. Н. Этика и психология делового общения руководителя и подчиненного. - М. : Феникс, 2006. – 224 с. Кошевая И. П. , Канке А. А. Профессиональная этика и психология делового общения. – М. : Инфра-М, 2009. – 304 с • Котова И. Б. Общая психология : учеб. пособие / И. Б. Котова, О. С. Канаркевич. — М. : Дашков и К° ; Ростов н/Д : Академ. центр, 2008. — 480 с. • Маклаков А. Г. Общая психология : учебник для вузов / А. Г. Маклаков. — СПб. : Питер, 2008. — 583 с. : ил. — (Учебник для вузов). • Губин В. Д. Основы этики: Учебное пособие / В. Д. Губин, Е. Н. Некрасова. – М. : Форум, Инфра-М, 2008. – 224 с. • Зеленкова И. Л. Этика: Учебное пособие / И. Л. Зеленкова. – М. : Тетра. Системс, 2008. – 144 с. • Канке В. А. Современная этика: Учебник. 2 -е изд. , стереотип. / В. А. Канке. – М. : Омега-Л, 2008. – 400 с.

Интернет-ресурсы • www. koob. ru/stolyarenko_l_d/psih_del_obsh • www. polpred. com/free/smi/15. html • mirknig. com/. . . /1181340914 -psihologiya- delovogo-obscheniya. htm • www. bereg. ru/sprav_info/bisnes/psy/peregov. s htm

Составитель: М. Б. Клейман Контактный E-mail: mark_01@mail. ru УДАЧИ ВАМ!