Базовые принципы делового этикета экономический факультет 1 курс

Базовые принципы делового этикета экономический факультет 1 курс, ОЗО

СОДЕРЖАНИЕ 1. Этикет: определение, функции 2. Деловой этикет: определение, принципы

Понятие этикета Этикет как поведение: Этикет представляет собой «стандартное социальное взаимодействие» [Карасик 1992]. Этикетное поведение супериндивидуально; включает общественно-закрепленные реакции и различные формы их выражения.

Понятие этикета Этикет как норма: Этикет представляет собой «ценности человеческого общения, регламентирующие социально приемлемое поведение участников коммуникации» [Карасик 1992]. Из правил русского этикета: приоритетными позициями являются позиции высокого государственного лица, старшего по возрасту (на поколение) и женщины

Этикетная ситуация сумма условий и обстоятельств, вызывающих к жизни речеэтикетные формулы, в которых реализуется определенная речевая интенция говорящего [Вдовина 2007: 12]. Компоненты я-ты-здесь-сейчас (Н. И. Формановская)

Факторы, устанавливающие характер взаимодействия адресанта и адресата степень знакомства собеседников; официальность / неофициальность обстановки общения; характер взаимоотношений коммуникантов; равенство / неравенство ролевых позиций общающихся.

Функции этикета сохранение и конструирование ситуации общения; констатация и актуализация различий между партнерами; демонстрация надежности, добросовестности и ответственности, проявление самоуважения и уважения к партнеру; поддержание традиционных форм межличностных отношений.

Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях. ( Л. Д. Столяренко)

Специфика делового этикета сфера применения; универсальность; система приоритетов.

Специфика делового этикета Главное правило делового этикета – создание комфортной, доброжелательной коммуникации, демонстрация самоуважения и уважения к партнеру.

Принципы делового этикета здравый смысл (направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и др. разумные цели); свобода (терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к свободно проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям);

Принципы делового этикета этичность (имеет своей главной целью "окружить" бизнес множеством "этических фильтров", оставляющих аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений); удобство;

Принципы делового этикета целесообразность (каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям); экономичность (этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого);

Принципы делового этикета эффективность (стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и т. д. ).

Парадоксы делового этикета Парадокс маски Здравый смысл: Правила делового этикета создают комфорт в общении за счет предсказуемости поведения партнера. Парадокс: Правила делового этикета могут быть построены на неискренности, как будто человек надевает этикетные маски. Комментарий: Лучше фальшивая улыбка, чем искреннее хамство.

Парадоксы делового этикета Парадокс осведомленности Здравый смысл: Один деловой партнер может знать правила этикета и следовать им, а другой — нет. Парадокс: Этикетное поведение первого может негативно влиять на второго. Комментарий: Незнание и неприменение правил делового этикета не освобождают от ответственности за их неприменение.

Парадоксы делового этикета Парадокс уверенности Здравый смысл: Правила делового этикета помогают сориентироваться, чувствовать себя уверенно в новых ситуациях делового общения. Парадокс: Человек может не знать специальных правил поведения в какой-то новой ситуации и поэтому растеряться. Комментарий: Этикет не может предусмотреть все случаи деловой жизни, но знание принципов этикета помогает найти верное решение в новой ситуации.

Парадоксы делового этикета Парадокс настроения Здравый смысл: Правила делового этикета необходимо соблюдать в любых ситуациях делового общения. Парадокс: Правила делового этикета могут противоречить настроению, характеру, привычкам человека. Комментарий: Правила делового этикета созданы, чтобы сдерживать импульсы, контролировать манеры, делать общение предсказуемым и комфортным.

Парадоксы делового этикета Парадокс этичности Здравый смысл: Человек, соблюдающий деловой этикет, скорее всего, честен и порядочен в бизнесе. Парадокс: Человек может соблюдать правила делового этикета и при этом поступать неэтично. Комментарий: Правила этикета носят формализованный характер и затрагивают лишь внешние формы поведения.

Литература Вдовина Е. В. Поздравление и пожелание в речевом этикете: концептуальный и коммуникативный анализ: автореф. дисс. … канд. филол. наук. – М. , 2007. – 24 с. Карасик В. И. Язык социального статуса. – М. , 1992. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Ростов-на-Дону, 2005. Формановская Н. И. Русский речевой этикет: лингвистический и методический аспекты. М. , 2006. Ширяева Т. А. Когнитивное моделирование институционального делового дискурса, Краснодар 2008.