БАРЬЕРЫ В КОММУНИКАЦИЯХ Выполнил: Студент МЭ-101 Семячкин Павел
ОПРЕДЕЛЕНИЕ Барьеры коммуникации- это ряд факторов, снижающих эффективность общения
РАССМОТРИМ ОСНОВНЫЕ БАРЬЕРЫ: • барьеры восприятия; • семантические барьеры; • невербальные барьеры; • барьеры, возникающие при плохом слушании; • барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.
БАРЬЕРЫ ВОСПРИЯТИЯ • первое впечатление; • предубеждение в отношении себя и других; • стереотипы; • эффект проекций; • эффект порядка.
СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ Chevy Nova= «не едет» (исп. no va) Семантические барьеры – неверное понимание сказанных(или написанных) слов
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ • визуальные барьеры; • акустические барьеры; • тактильная чувствительность; • ольфакторные барьеры (запахи).
НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ • Правила эффективного слушания: • • перестаньте говорить, невозможно слушать разговаривая; • • помогите говорящему раскрепоститься; • • покажите готовность слушать; • • устраните раздражающие моменты; • • сопереживайте говорящему; • • сдерживайте свой характер, рассерженный человек придает неверный смысл словам; • • не допускайте спора или критики; • • не перебивайте; • • задавайте вопросы.
НЕКАЧЕСТВЕННАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. • искажение сообщений при движении нисходящей и восходящей информации; • информационные перегрузки, которые не позволяют руководителям своевременно и адекватно реагировать на поступающую информацию; • отсутствие связей между подразделениями, которые либо формально, либо фактически не предусмотрены конкретной схемой организационной структуры.
• В целом, эффективный руководитель всегда пытается максимально преодолеть возникающие барьеры, понимая, что это негативно отражается на результатах деятельности организации
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!
Скачать презентацию БАРЬЕРЫ В КОММУНИКАЦИЯХ Выполнил Студент МЭ-101 Семячкин Павел
барьеры в коммуникациях.pptx