Bank Assurance XRM Андрей Безгубенко Генеральный конструктор

™ Bank Assurance XRM Андрей Безгубенко Генеральный конструктор XRM™ Е-Консалтинг

Наши клиенты Middle and small-scale business Telec Public authority tions ica mmun o Banking and finance branch

Microsoft Dynamics CRM Продажи XRM™ ™ XRM Soccer Fans XRM™ Stadium Обслуживание XRM™ Insurance Retail Logistic XRM™ Rent-a-Car XRM™ Маркетинг Leasing CRM решение предоставленное мощной XRM™ и производительной платформой на основе Telecom продуктов Microsoft. XRM™ Bank Assurance XRM™ Collection XRM™ Banking XRM™ Investing XRM™ Marketing XRM™ Distribution

Microsoft CRM Формула успеха Максимум удобств в работе пользователей Знакомый интерфейс Office & Outlook Эффективное управление компанией Просто настраивать и адаптировать Простота обслуживания ИТ инфраструктуры Легко создать, развернуть и расширять

CRM-стратегия – фокус на клиенте! CRM – это стратегия на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с Заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей. Price. Waterhouse. Coopers. Клиентская база – важнейший актив компании!

Задачи Bank Assurance Аккредитация страховщиков Учет кредитных договоров в разрезе времени Учет Страховых полисов Получение комиссий по продаже полисов Продление страховых полисов Борьба с возражениями Учет страховых событий Учет работы персонала.

Связанные задачи Bank Assurance Ранжирование страховщиков, тарифы и комиссия Кредитный скорринг Анализ залогового имущества, покрытия Андеррайтинг Управление проблемными активами Коллекшен Рейтинг тул Бюро кредитных историй Обременение имущественных прав

Нецелостное управление отношениями с клиентами Реализация CRM стратегии “У меня нет этой информации под рукой, но я Вам перезвоню как только ее найду…” Продавец Сервис Партнер Клиентская информация Маркетинг Клиент Компания Бухгалтерия “Один наш сотрудник сервисного отдела ü Фокус на клиенте üсказал… ему надо пусть сам и Согласованные взаимодействия всех подразделений с клиентами • Потеря времени и денег üперезванивает” Единая база данных о взаимодействиях с клиентом • Неудовлетворенные клиенты ü Доступ к информации о клиентах на всех уровнях управления • Внутренние конфликты ü Сегментирование клиентской базы • Снижение прибыли “Почему он не перезванивает? ? ”

Dynamics или Transaction : + Трансакция дает учетную цифру - Трансакции нет – нет цифры - Трансакцию можно изменить - Dynamics не делает Трансакций + Dynamics управляет ДЕЙСТВИЯМИ, направленными на совершение Трансакций + время нельзя изменить Баланс = Transaction + Dynamics

История отношений с клиентом Выполненные Запланированные Задачи Звонки Письма Электронная почта Факсы Встречи Отклики на рекламу Действия сервиса

Взаимоотношения с клиентами: звонки, встречи, письма, задачи Горячая линия по управлению инцидентами Call- center – телефонная функция Контроль каналов Телефонные вызовы Формализация процесса общения с клиентом и сокращение количества допустимых ошибок Отслеживание причин обращений клиентов Повышение лояльности клиентов E-mail-вызовы Web-вызовы История всех обращений

Contact Center Эффективно Идентификация абонента Идентификация выбора меню IVR Регистрация новых абонентов Регистрация новых номеров Регистрация разговора Быстро Шаблоны тем Быстрая сделка или инцидент Обратный звонок Безопасно Запись разговора Вызов помощи Подконтрольно Статистика загрузки операторов Борьба с пропущенными звонками

demo XRM™ Bank Assurance

Интеграция с MS Outlook

Интеграция с Outlook. Доступ в CRM

demo

™ Bank Assurance XRM Отпечаток кризиса на бизнес Новое в поведении СК Старое в поведении клиентов Работа банка Продукты и наборы: Каско ОСАГО НС Жизнь МЕД

™ Bank Assurance - продажа XRM Импорт договоров и полисов Структуризация персонала (ролей) по регионам и продуктам ВЭБ – доступ с любого отделения Аккредитация страховщиков Автоматические калькуляторы для любого числа СК и продуктов Быстрая первичная продажа полиса. Учет сроков действия полисов.

™ Bank Assurance – XRM Кредитный договор

™ Bank Assurance – XRM Страховые продукты

™ Bank Assurance – Полис XRM КАСКО

™ Bank Assurance XRM Договор НС

™ Bank Assurance – XRM Залоговое имущество

™ Bank Assurance - продление XRM За 25 дней до завершения полиса начинается процесс продления Заблаговременное обнаружение противоречий Легкая смена страховщика Борьба с противоречиями по сценариям Интеграция с модулем софтколлекшен Интеграция с модулем проблемных активов

™ Bank Assurance – XRM Автозаполнение документов

™ Bank Assurance - аналитика XRM Воронка продаж (ожидающие перезаключения) по продуктам, регионам, менеджерам Не продленные полисы Полисы не аккредитованных СК График смены страховщика Проблемные активы Проблемные менеджеры Специализированные отчеты

Отчеты (Reports) 24 стандартных отчета Встроенный мастер отчетов Создание отчетов через Excel Создание сложных отчетов в MS Visual Studio

Dashboard MS CRM

New Chart in Dashboard

Аналитика с привязкой к карте Украины Клиентское поле Активы по группам Полисы по страховщикам Комиссия по регионам Не продленные полисы Потерянные выгоды

™ Bank Assurance - цена XRM Банк – предоставляет место для размещения системы. Банк – предоставляет «историю» СК – предоставляет тарифы и шаблоны СК – оплачивает по итогам месяца 2, 5% Е-консалтинг – обучает, сопровождает, обслуживает, заставляет всех работать.

Интеграция Microsoft CRM с другими приложениями «Коммуникация» между Microsoft CRM и другим приложением предполагает автоматическую синхронизацию данных интегрируемых приложений. www. АБС MS CRM SPS BI. xls mail . dbf

Схема подключения

Игорь Шаров, исполнительный директор по ИТ Украинской Страховой Компании «Дженерали гарант» i. sharov@generali. garant. ua 8044 -391 -5000 «Основной эффект внедрения в «Дженерали гарант» решения на базе Microsoft Dynamics CRM и контактцентра Lira – это повышение скорости и улучшение качества обслуживания при урегулировании страховых случаев. За счет экономии времени и более эффективной работы операторов пропускная способность нашего контакт-центра значительно увеличилась. С помощью CRM-системы стало гораздо легче отслеживать эффективность работы сотрудников в филиалах. Сотрудникам становится проще работать, потому что они владеют информацией, ведь операторы работают сменами, и они не в состоянии запомнить клиентов и все события. А CRM позволяет им оперативно получить всю необходимую информацию еще до начала общения. »

Тщательно изучая CRM систему, предложную EConsulting, мы открываем для себя новые возможности, которые планируем реализовать в деятельности нашей компании. Возможности CRMсистемы позволяют накапливать информацию о страховании клиента, его страховых случаях, полученных им выплатах. Поскольку мы планируем стать клиенториентированной компанией, то такая информация позволит нам создавать эффективные программы лояльности для клиентов, включающие в себя реальные скидки и бонусы. Михаил Берлин, председатель правления страховой компании ЗАО «Украинский Страховой Дом» . berlin@insurhouse. com 8044 -238 -80 -81

«Клиентская база стала расти, стало невозможным и, наконец, просто неэффективным продолжать ею управлять вручную. Решение напрашивалось само собой – СRМ. Работали с компанией «Е-консалтинг» , с репутацией профессионального игрока на этом рынке. Как показало время - не ошиблись. » Олег Руденко, Директор Управления Call-Центр АБ «Диамантбанк» roa@diamantbank. ua 8044 -499 -16 -30

Дмитрий Игольников, digolnikov@fgst. com. ua 8044 -284 -07 -55 Дмитрий Перепелкин dperepolkin@bog. ge 8044 -569 -84 -01 Светлана Принада svetlana. prinada@ii-bank. com. ua 8044 -495 -81 -00

Руководство пользователя

www. e-consulting. com. ua

www. getman. ua

Модель В Интернете развернута модель системы Адрес: https: //bankassurance. getman. ua Обратите внимание на https Логин Пароль Роль Имя Фамилия andreev@getman. ua Fc@1001 Тестировщик Владимир Андреев ivanov@getman. ua Fc@1002 Тестировщик Сергей Иванов petrov@getman. ua Fc@1003 Тестировщик Никита Петров Контакты: Безгубенко Андрей 050 – 440 – 11 – 77 ДП «Е-Консалтинг» Украина, 04080, г. Киев, ул. Фрунзе, 86 Тел. /факс: + 380 44 507 -28 -28 www. e-consulting. com. ua