Balanced Scorecard กบการประเมนผล งานในองคกร รศ ดร พส เดชะรนทร

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

Balanced Scorecard กบการประเมนผล งานในองคกร รศ. ดร. พส เดชะรนทร คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย

ความตนตวในเรองระบบการ ประเมนผล หนงในหนาททางดานการจดการ : การวางแผนการจดองคกร การชนำ และการควบคม If you can’t measure, you can’t manage สงใดทวดไมได ยอมบรหารไมได If you can’t measure, you can’t improve สงใดทวดไมได ยอมพฒนาไมได What gets measure, gets done สงใดทไดรบการวด ยอมไดรบความสนใจ มเครองมอใหมๆ 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

Management Tools 2005 (most popular tools), www. bain. com Activity-based management Balanced Scorecard Benchmarking Business Process Reengineering Change Management Programs Core Competencies Customer Relationship Management Customer Segmentation Economic Value-Added Analysis Growth Strategies Knowledge Management Loyalty Management 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved Mass Customization Mission and Vision Statements Offshoring Open-Market Innovation Outsourcing Price Optimization Models RFID Scenario and Contingency Planning Six Sigma Strategic Alliances Strategic Planning Supply Chain Integration Total quality management

จดกำเนดของ Balanced ไดรบการพฒนาขนมาในตนทศวรรษท Scorecard 1990 โดย Robert Kaplan และ David Norton เพอเปนเครองมอใน การประเมนผล การดำเน นงานตามกลยทธขององคกรใหครบถวนในทกๆ ดาน ในอดตผบรหารขององคกรธรกจ จะประเมนผลการดำเนนงาน โดยใหความสำคญกบ ตวชวดทางการเงน เพ 3. ยงอยางเดยว ดานกระบวนการภา ยใน (Internal 1. ดานการเงน Process) (Financial) 4. ดานการเรยนร 2. ดานลกคา และพฒนา (Customer) (Learning and 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

Objectives Measures 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved Target Strategic Initiatives

การปรบ BSC มาใชในภาคราชการไทย Balanced Scorecard (BSC) 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

ระบบ Result-Based Management 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

คำรบรองการปฏบตราชการ 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

เปนเครองมอทางการจดการ ทมการพฒนาอยางตอเน เครองม อในการประเ เครองม อง มน วาองค กรสามารถ ดำเนนตา มวตถปร ะสงคทางก ลยทธตาม มมมองท งสดาน 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved อทใช ในการ แ ปลงกลยท ธสกา รปฏบต เครอง มอทใ ชในการ สอสาร และถาย ทอดกลย ทธ Long-Term Shareholder Value Productivity Growth Strateg Improve Asset. Strategy Revenue Cost New Increase Structure Utilization Sources Customer Value Financial Perspective Price Availability. Functionality Partner Quality Selection Service Brand C Customer Value Proposition u Product / Service Attributes Relationship Image Operation Management Customer Management Innovation Regulatory & Social s t Processes I o • Su • Sel • Op • En n m pply ectio port viro t e • Pro n Human Capital unit nme e r ducti • Ac y ID nt Information Capital L r P on quisi • R& • Saf e Culture Leadership Alignment Teamwork n Organization Capital e • Dis tion D ety a a r tribu • Ret Portf & r l s tion entio olio Heal n P p • Ris n • De th i e k • Gr sign • Em n r c Man owth / ploy g s t age Deve men & p i men lop t G e v t • La • Co r c e unch mmu o t nity w i t v h e P e r

Organizations need both strategy and execution Sound Flawed Strategy Formulation Strategy Execution Sound Missed Opportunity Strategic Success Doomed From The Start At Risk Strategic success requires going beyond successful strategy formulation to successful strategy execution 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

การจะนำกลยทธไปสการปฏ บต (Strategic Execution) ได จะตอง. . . . . เชอมโยงกลยทธกบแ กลยทธเรมตนทผ นำ (Leadership) ทงองคกรตองมงเน นทกลยทธ (Org. must focus on strategy) การสอสารและถายทอด กลยทธ (Translate and communicate) ทงองคกรไปในทศทาง เดยวกน (Alignment) ทกคนมสวนรวมและร บผดชอบตอกลยทธ (Accountability of strategic performance at all levels) 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved ผนปฏบตการและงบประ มาณ (Linkage to action plan and budget) วฒน ธรรมองคกรทเห มาะสม (Right Culture) กระบวนการและกจกรรมท เหมาะสม (Right Processes) บคลากรทเหมาะสม (Right People) ระบบการจงใจทเหมาะส ม (Motivation)

Strategy Map Financial Customer Internal Process Learning &growth 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All

สถาบนการศกษาดานบรหารธรกจอ นเปนทยอมรบในระดบนานาชาต Customers ผลตบณฑตทมคณภาพ ผลงานวจยและวชาการ การใหบรการทางวชาการ และคณธรรม เปนทยอมรบในระดบนานาชาต แกสงคม Internal Processes หลกสตรและวธการเรยน ระบบประกนคณภาพภายใน มระบบเครอ การประชา การสอนททนสมย และระบบบรหารจดการทคลองตว ขายเชอมโยงสมพนธเชงรก มประสทธภาพ และตรวจสอบได Learning & Growth อาจารยทเปนผรและผเชยวชาญ พฒนาระบบทรพยากรบคคล Infrastructure ของคณ ในศาสตร ใหสอดคลองกบกลยทธของคณะ (IT และสภาพแวดลอม การหารายได 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved Finance

สำนกงานฯจะเปนองคกรหลกของประเทศและไดรบความเชอถอจากสง คมในการปกปองคมครองสขภาพของประชาชน โดยดำเนนการใหผลตภณฑสขภาพมคณภาพและปลอดภย และสงเสรมพฤตกรรมการบรโภคทถกตอง ดวยขอมลวชาการทมหลกฐานเชอถอได C 1 ลกคา และเทคโนโลยทเหมาะสม ผบรโภคมความเช C 4 C 3 อถอตอองคกร C 2 ผประกอบการมการนำเสนอ ผบรโภคไดรบขอ ผลตภณฑสข ผลตภณฑทมคณภาพ มล ขาวสาร ความร ภาพ มคณภาพ ปลอดภย เพอใหสามารถคมค ปลอดภย และเปนทยอมรบในระดบส รองดแลตนเองได ไดมาตรฐาน ากล กระบวนการภาย I 5 I 3 I 1 I 2 I 4 ใน มขอมลวชากา การพจารณาอ สรางความร การประชาส วจยและ รทมหลกฐานเ นญาตมควา วมมอกบเคร มพนธแ พฒนาระบ ชอถอได มรวดเรว อขายและ พ ละเผยแพร บงานกำก และเทคโนโลยท โปรงใสและเป นธมตร ความร บดแล เหมาะสม นธรรม L 1 การเรยนรแล L 2 บคลากรมค L 3 มระบบ IT ะการพฒนา บคลากรมความร ณธรรม ทมประสทธภ ความสามารถ สามคค าพและประสทธผล รกองคกร การเง F 1 การบรหารจดการทรพยากรทเหมาะสมและมประสทธภาพ น 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

ผนำ ทางการศกษา การวจยดานสตวปา และการเปนสถานททองเทยวเชงนเวศ ใหไดคณภาพตามมาตรฐานสากล ” C 1 C 2 เปนศนยกลางขอมลเพอกา เปนแหลงทองเทยวเช ลกคา รศกษา และอนรกษ งนเวศทไดรบการยอม ดานสตวปา ธรรมชาต รบและมคณภาพในระด และสงแวดลอม บสากล C 3สรางความต C 4 ระหนกและภาพ เพมความพงพอใจผรบ ลกษณทด บรการ (ความร สะดวก ปลอดภย ประหยด และหลากหลาย ) กระบวนการภาย I 1ม การวจยเ I 5 ภมทศน I 2พฒนา การ พออนรกษ การจดวางและ รวมมอก พนธสตวป สาธารณปโภคภายใน บพนธมตร าและพรรณพช ทเหมาะสม I 3 I 4การสรางเสรมธรรมชา I 6สอและเทคโนโล การตลาดและประ ตและสงแวดลอมมป ยททนสมย ชาสมพนธเช ระสทธภาพ งรก L 2 การเรยนรและเต ลกคา ) L 1 (รวมการตดตาม L 3 พฒนาระบบ L 4 สรางขวญก พฒนาบคล พฒนาระ IT ำลงใจในกา ากรใหมคว เพอการบรห บบบรหาร รปฏบตงา ามสามารถ ารสวนสตว องคกร น การเงน F 1 F 2 รายรบ เพมขน และเ ควบคมตนทนและคาใช พยงพอตอการดำเนน จายอยางมประสทธ 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved วสยทศน “พฒนาองคการเปน

วสยทศน : สำนกเลขาธการคณะรฐมนตรเปนศนยอำนวยการกลางของคณะรฐม นตรในการประสานการบรหารราชการแผนดน ดวยความถกตอง แมนยำ รวดเรว ทนการณ และเปนกลาง ตามหลกการบรหารกจการบานเมองทดโดยเปนแบบอยางแกหนว ยงานทวไป ๑. ๒. ผรบบรการม หนวยงานทเกยว ดานผมสวนเกยวของ ความพงพอใจต ของใหความรวมม อการทำงานของ อกบ สลค. ในการปฏบตงาน ดานองคประกอบภายในองคกร ๓. พฒนา สลค. ใหเปนองคก รแหงการเรย นร ดานบคลากร ๔. พฒนาระบบสารสนเ ทศในการปฏบตง านทมประสทธ ภาพ ๖. พฒนาบคลากรใหมส มรรถนะ และสอดคลองกบ Core 2005 competency All rights reserved Pasu Decharin, Ph. D. ๗. การเสรมสรางข วญกำลงใจขอ งบคลากร ๕. พฒนาระบบในการบรหาร จดการตามหลกการบรห ารกจการบานเมองท ด ๘. พฒนาบคลากรใ นองคความรให ม

Details for Each Objective KPI Baseline data Target Strategic Initiatives Develop managerial skills • training days/year • 3 days per • at least 5 year days/year • develop training schedule ผอม • นำหนก • X-10 • กนนอย • ออกกำลงมากขน • 98% • ออกตดตาม ประชากรมโอกา • รอยละของป • 95% สทางการศกษา ระชากรในวย เรยนทได รบการศก ษา 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

Employee Innovations: Mobil Speedpass™ 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

Action Plan Form Strategic Initiatives Develop training schedule Action Plan 1. 2. 3. Time Frame Responsible unit Identify 1 month training needs for the whole firm Develop 1 month profile for each person Identify level 1 month of training for each position and profile HR division (K. XXX) 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved Budget and additional resources 100, 000 and must recruit 1 hr specialist

Strategy Map…. . Max. Profit Financial Perspective Inc. Rev. Inc. rev New Cust Inc. rev per Cust Acquisition Customer Perspective On-time Delivery Internal Process Cust Mgt. Process Perspective Learning & Growth Cust Satisfaction Fast Service Logistic Process Motivated Culture 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved Reduce Cost Product Quality Production Skill Personnel Product Variety Innovation Excellent IT/IS

การประเมนผลตามแนวทางของกพ. ร. . (SAR Card – Self –Assessment Report) 2005 Pasu Decharin, Ph. D.

Testing the BSC Hypothesis: The Case of Sears Introduced BSC in early 1990 s By 1995, data from its program was being generated in 800 stores Hired an econometrician to analyze the data and test the relationship among the measures The hypothesis was: Employee Satisfaction (+5 pt) 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved Customer Loyalty (+1. 3 pt) Revenue (+0. 5%)

Testing the BSC Hypothesis: The Case of Sears reward managers based on: 1/3 employee satisfaction indicators 1/3 customer loyalty indicators 1/3 bottom line 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

ชอ ‘Balanced ปญหาทมกจะเจอจากช อ : จำเปนหรอไม Scorecard’-Scorecard ทจะตองใชชอ วา Balanced Scorecard หรอ Key Performance Indicators? นำระบบมาใช เพอ -เปนระบบในการบร หาร -แปลงกลยทธสกา รปฏบต -ใหทกคนมเปาหม ายในการทำงานทช ดเจน 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved “ผมจะไดคะแนนเทากบเ ทาใด ? ” - ถกจบผด หาเรองลงโทษ - ตอตาน เปลยนชอไดไหม ? -U. S. Army: Strategic Readiness Systems (SRS) - Saatchi: COMPASS -SME ของไทย เขมทศ :

Balanced Scorecard ในฐานะทเปนระบบในการบรหาร Strategic Plan Yearly Follow-up Action - Closing the loop Describe strategy Monthly/Quarterly Below Target Set priorities and resource allocation RESULT Initiatives and Action Plans 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved Management Meeting - Team problem solving

Balanced Scorecard คอ. . . เครองม บอกเลาเรองราวของกลยทธ (Tell the อในการแป story of your strategy) ลงกลยทธ ถายทอดวสยทศนและกลยทธสการป ฏบต ทำใหทรพยากรของทงองคกรมความสอ ฏบต ดคลองและไปในทศทางเดยวกน (Strategic เพอมงเนนไปทกลยทธ (Help Implemen align all of the organization resources to focus on strategy) tation) สำหรบก เปนเครองมอในการขบเคลอนกลยทธ ารวดและป (Use of measurement to drive strategy) เปนเครองมอททำใหเกดความชดเ ระเมนผล จนกบกลยทธมากขน (Measurement (Measure help people to be more specific about ment) Balanced Scorecard strategy) เปนระบบในการบรหาร (Management 2005 Pasu Decharin, Systems) Ph. D. All rights reserved BSC = Focus + Align

ประเดนทนาสนใจในการ นำ BSC มาใช

ความเขาใจทคลาดเคลอนเก ยวกบแนวคดของ BSC การตกหลมพรางของตวชวด ความทมเทและตอเนองในกา รนำมาใชของผบรหาร การขาดขอมลและระบบในการจ ดเกบขอมล การกลนเขากบระบบบรหารปร ะจำ การยอมรบของบคลากรในองคก ร 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

BSC: Hall of Fame Award ABB Switzerland Aktiva Aquafin AT&T Canada BMW FINANCIAL SERVICES, BOREALIS Brown & Root Canon U. S. A. Chrysler Group City of Brisbane City of Charlotte Chemical Bank CIGNA Property & Casualty COGNOS Companhia Siderurgica de Tubarao CROWN CASTLE INTERNATIONAL Duke Children’s Hospital Du. Pont Economic Development Administration E-Land Fulton County School Grupo Nacional Provincial GTE Human Resources Hilton Hotels Korea Telecom 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved Media General Mellon Europe Mobil NAM&R Motorola Commercial, Government, and Industrial Solutions Sector Mobistar Nordea Nova Scotia Power Kinnarps AB PLIVA d. d. Royal Canadian Mounted Police Royal Norwegian Air Force Saatchi & Saatchi SIEMENS SKANDIA Southern Gardens Cirtus St. Mary’s/Dulth Clinic Heath Systems Tata Motors CVBU TENNESSEE VALLEY AUTHORITY Texaco Refining & Marketing Texas State Auditor’s Office Thai Carbon Black UPS U. S. National Rconnaissance Office UK Ministry of Defence University of California, San Diego U. S. Army Volvofinans Wells Fargo Online Financial Services Wendy’s International Western Water

ระดบความสำเรจในการนำ BSC มาใช1: BSC Hall of Fame กลมท Organizations ความสำเรจขององคกรเหลานเหนไดชด เจน พสจนได และไดรบการเผยแพร กลมท 2: ‘Breakthrough Results’ Organizations ยงไมไดรบเลอกเขา BSC Ho. F แตระบวามผลลพธทชดเจนจาก BSC โดยเปนการรบรและภายใตมมมองขององค กรเอง โดยยงไมมการพสจนยนยน กลมท 3: ‘Operational Results’ Organizations 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

Strategy-Focused Organization Principles Principle #1 Mobilize change through executive leadership 1. 1 Top leadership sponsorship 1. 2 Case for change is clear 1. 3 Leadership team engaged 1. 4 Vision and strategy clarified 1. 5 New way of managing 1. 6 Change agent identified Principle # 2 Translate strategy into operational terms 2. 1 Strategy refreshed 2. 2 Strategy map developed 2. 3 Balanced Scorecard created 2. 4 Targets established 2. 5 Accountability made clear 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved Principle # 3 Align the organization to the strategy 3. 1 Corporate role defined 3. 2 Corporate and SBUs aligned 3. 3 SBU and human capital aligned 3. 4 SBU and info capital aligned 3. 5 SBU and support units aligned 3. 6 SBU and partners aligned 3. 7 Board of directors aligned Principle # 4 Motivate to make strategy everyone’s job 4. 1 Strategic awareness 4. 2 Comprehensive communications 4. 3 Personal goals aligned 4. 4 Personal incentives aligned 4. 5 Competency development aligned 4. 6 Accountability for results Principle # 5 Govern to make strategy a continual process 5. 1 Strategic review meeting 5. 2 BSC reporting systems 5. 3 Budget and strategy linked 5. 4 Strategic investment managed separately 5. 5 HR and IT planning linked to strategy 5. 6 Governance process linked to strategy 5. 7 Best practices sharing 5. 8 Strategic Management Office established

การนำเสนอ BSC ผานทางหอง Management Cockpit หรอ War Room หลกการและแนวคดเบองตนของ Management Cockpit การสรางหองในลกษณะของ Mgt. Cockpit มความจำเปนหรอไม ? ถาคดจะนำ Mgt. Cockpit มาใชรวมกบ BSC ควรจะทำเมอใด ? และในลกษณะใด? 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

ไมใชวาทกองคกรทนำ BSC มาใชจะประสบความสำเรจ รอยละ 50 ขององคกรทบอกวานำเอา มาใช ไมไดบรรลผลลพธทตองการ เนองจาก BSC ขาดLeadership Commitment มอง BSC เปน Project Focus แทนทจะเปนวธการในการบรหารแบบใหม มงเนนการเปนเครองมอในการ ประเมนและว ดผลเปนหลก ขาดความสามารถและความเขาใจ ทดพอ • ขาดความเขาใจในแนวคดของ BSC • สบสนวาจะทำอะไรตอหลงจากพฒนา 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved BSC

การนำ BSC มาใชในองคกร • ไมรจก 6% • ไมไดใชและไมคดทจะนำมาใช • เคยนำมาใชแตปจจบนเลกใช วตถประสงคในการนำ BSC • การนำกลยทธสการปฏบต 16. 3% • ระบบการและประเมนผลการดำเนนง 1. 8% ในระดบองคกร 44. 8% • อยระหวางการศกษาและพจารณาทวดและประเมนผลการดำเนนงานใน • จะนำมาใช 39. 28% บคคล 4% • ประยกตใชแลวแตยงไมเหนผลลพธ • ระบบในการจงใจบคลากร 1. 6% และความสำเรจทชดเจน 28. 9% • ประยกตใชจนเหนผลลพธและ ประสบความสำเรจแลว 7. 8% 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved • ถกกำหนดมาจากบรษทแมในตาง ประเทศ 0. 8%

ความเชอมโยงระหวาง BSC กบเครองมอทางการจดการอ นๆ (ในระดบใดระดบหนง ) เครองมอทางการ จดการ % ความเชอ มโยง เครองมอทางการจ ดการ % ความเชอม โยง Strategic Planning 12. 38 3. 98 CRM 9. 82 Supply Chain Management Risk Management 9. 25 Reengineering 3. 27 Pay for Performance 8. 82 Scenario Planning 2. 28 Kaizen 2. 13 Benchmarking 8. 39 Six Sigma 1. 71 ISO 7. 54 Activity-Based Costing 1. 56 TQM 7. 25 Economic Value Added 1. 56 Outsourcing 6. 83 Hoshin Kanri Knowledge 6. 40 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved 0. 71

สาเหตทองคกรไมไดมการน ำ BSC มาใช (เลอกเฉพาะผทตอบ สาเหต % “เหนดวยปานกลาง ” ขนไป ) ไมรจกและค นเคย 14. 29 มความยงยากในก ารนำมาปฏบต 14. 29 มระบบการบรหารภ ายในทเหมาะสมอย แลว 12. 76 ขาดการตอบรบจากบ คลากรในระดบระด บตางๆ 11. 73 ผบรหารระดบส 11. 22 งไมใหความสำค ญ 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved % ความไมพรอมของขอ มล การเกบขอมลหรอร ะบบสารสนเทศ 9. 69 คดวาไมมความจำ เปนในการนำ Balanced Scorecard มาใช 9. 18 เหนปญหาและอปสรร คจากองคกรอน 6. 63

ความสมพนธระหวางระดบความ สำเรจในการนำ BSC มาใช กบ วตถประสงคในการนำมาใช ประยกตใช อยระหวาง เคยใชแตเล จนสำเรจแล ะเหนผลลพธ แตยงไมส ำเรจและยง ไมเหนผลล พธ การศกษา กใช Strategic Implementat ion 6 30 25 0 Measuremen t and Evaluation Systems 7 16 30 3 Personal Measuremen t 0 1 4 0 Rewarding 0 0 2 0 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

ความสมพนธระหวางระดบความสำเรจในการ นำ BSC มาใช กบ ผลลพธทไดจากการนำ BSC มาใช (เฉพาะทตอบวาเหนผลด และเหนผลดทสด ) ประยกตใชจ ประยกตใชแ นสำเรจและเห นผลลพธ ตยงไมสำเร จและยงไมเห นผลลพธ สอสารถายทอดกลยทธสบคลากรระ ดบตางๆ ไดด 12 28 ความสอดคลองเปนหนงเดยวทวท งองคกร 12 32 เตอนภยและชถงโอกาสและปญหาในอ นาคต 11 18 ผบรหารมมมมองทกวางและครบถ วน 11 31 องคกรประเมนสถานะตนเองไดดขน 12 32 7 15 10 20 มระบบในการประเมนผลในระดบบคคลท ชดเจน ผลประกอบการดานตวเงนดขน 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

Crown Castle International’s Corporate Performance Management System CCI Largest cellular tower companies in the world Operating 10, 000 wireless communication sites in U. S. and 1, 500 in Australia Received BSC Collaborative Hall of Fame Award and APQC’s Best Practice Partner Award for Implementing BSC 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

CCI’s Integrated Performance Management System Linking BSC, Six Sigma, Knowledge Management Review BSC results at least monthly to monitor results Under-performing result or negative actual trend or variance against target If the result is green Launch Six Sigma project to identify and reduce the defects blocking achievement of desired performance Capture a best practice for resuse in the Knowledge Management Systems. Sharing the knowledge from best performer with the rest of the organization 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

Cases of Integrating BSC + Six Sigma + KM Southern Area Team was in the ‘red’ on it’s BSC and wanted to improve their performance to that of ‘green’. Empowering the front line to self select their desired project insured that they would have immediate buyin to participate in the Six Sigma project and more importantly allowed them to observe the direct linkage between BSC and Six Sigma Applying Six Sigma methodology resulted in a powerful quick win which has since been converted into a Best Practice reflected company wide in the KM system 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

Integrating BSC with Six Sigma at CCI X’s (Input Indicators) Input Indicators Process Indicators Y’s (Output Indicators) Y’s Input Indicators Y’s (BSC) Output Indicators Elapsed time from completion to submission to corporate Elapsed time from the receipt of job close request to the time it gets closed Number of job closure requests Elapsed time from the receipt of rejection until the time it gets submitted to corporate Elapsed time from the receipt of a corrected job close request to the time it gets closed Number of first time job request rejections Number of corrected job request from rejections 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved Average total elapsed from completion to closure for all applications Total number of job closure request rejections BSC Measure: Number of Jobs Open 90 Days Post Recognition

การพฒนาระบบประเมนผลลงสระดบกรม ระดบกลมจงหวด ระดบสำนก /กอง ระดบหนวยงาน ระดบบคคล 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved

วสยทศนกลมจงหวด ยทธ ศาสตรกลมจง หวด แผนยทธ ศาสตร กลมจงหวดภ าคกลางตอนบน “เปนแหลงสรางสรรคและนำองคความรด านเทคโนโลยและวฒนธรรม เพอสรางมลคาเพมทางเศรษฐกจ ควบคกบการเปนศนยเชอมโยงการคมนาค ม เพอกระจายสนคาและบรการสทกภมภ าค” 1. พฒนาความรและก ารจดการทางดานเทคโ นโลย เพอสรางมลคาเพ มในการพฒนาสนค 2. การผสมผสานทก าเกษตรและอตสาหกรรม ษะกบความรใน การพฒนาสนคา เชงวฒนธรรมและ สงเสรมการทองเ ทยวมรดกโลก 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved 4. ศนยกลางเช อมโยงรบ และกระจายสนคา ระหวางภาคตางๆ 3. สรางแรงจงใจและ ดงดดผเชยวช าญทงในและตางป ระเทศมาอยในพ นท เพอใหเปนศนย กลางการวจยและ พฒนา

Strategy Map กลมจงหวดภาคกลางตอนบน (นนทบร วสยทศนกลมจงหวด “เปนแหลงสรางสรรคและนำองคความรดานเทคโนโลยและวฒนธรรม ปทมธาน พระนครศรอยธยา อางทอง ) เพอสรางมลคาเพมทางเศรษฐกจ ควบคกบการเปนศนยเชอมโยงการคมนาคม เพอกระจายสนคาและบรการสทกภมภาค ” ประเดน สรางแรงจงใจและดงดด ประเดน ยทธ ศาสตรเกษตรประเดน ยทธ ศาสตรการทองเทยว ยทธ ศาสตรการวจยและพฒนา ศาสตรการคา /การ ประเดน ยทธ การผสมผสานทกษะก พฒนา ประสทธภาพของ องคกร การปฏบตราชการ คณภาพ การใหบรการ ประสทธผล ตามพนธ กจ พฒนาความรและการจด การทางดานเทคโนโลย เพอสรางมลคาเพมใ นการพฒนาสนคาเกษตรแ ละอตสาหกรรม บความรในการพฒน าสนคาเชงวฒนธรร ม และสงเสรมการทองเ ทยวมรดกโลก ศนยกลางเชอมโยงร บและกระจายสนคาระหว างภาคตางๆ ผเชยวชาญทงในแล ะตางประเทศมาอยในพ นท เพอใหเปนศนยกลาง การวจยและพฒนา 1. มรายไดเพมขน 2. สนคามมลคาเพม 8. การถาย ทอดความ รทต รงกลมเ ปาหมาย 18. การพ ฒนา ความร 9. การใหบร การในดาน เครองม อดานอต สาหกรรมส ำหรบผ ประกอบกา ร 19. การสรางควา มเชอมโยง กบสถาบน การศกษา /ห นวยงานวช าการ 3. จำนวนนก 4. คาใชจายจากการ ทองเทยวเพมขน ทองเทยวตอหวเพมขน 10. การให ขอม ลขาวส าร 20. สรางกล ไก ในการแล ก เปลยน ความร 11. นกทองเทยวมค 13. วามพงพอใจ 12. สนคาจาก มแหล ภมปญญ งทองเท ยว /เส าทองถน นทางท ทมคณ องเท ภาพและได ยวใหม มาตรฐานมา กขน 21. การสงเสรมความร วมมอในการพฒ นาการทองเทยว ระหวางภาครฐ ภาคเอกชน และภาคประชาชน 22. การประชาสมพ นธ 31. การพฒนาระบบบรหารความร 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved 5. มผลงานว จยและพ ฒนาเพ มขน 15. ผเช ยวชาญมา อยเพ มขน 14. แหลง ทองเ ทย วมมา ตรฐาน 23. การพ ฒนาส งอ ำนวย ความส ะดวกด านกา รทอง เทย ว 6. ศนยกลางทาง ดานการพฒน าเทคโนโลยของ ประเทศไทย 24. มโ ครง สราง พนฐ าน ทด 25. บา น เมอ ง นา อย 26. มค วามป ลอด ภย 27. มม าตร การ จงใ จ 32. การพฒนาระบบฐานขอมล 7. เพมจำนวนผท มาลงทนทางดานกา รรบและกระจายสนค า 16. อำนวย 17. ความสะ ลดตน ดวกในก ทนค ารขนถ าขนสง ายสนค า 28. จดท ำผง เมอง รวมท ชดเ จน 29. จดทำ DC ทมต นทนต ำและ อำนวย ความสะด วก 30. ปรบ เปลยน รปแบบ และเทคโ นโลย ในการบร หารจด การ

แผนยทธ ศาสตรจงหวดปทมธ าน “ปทมธานเปนเม องศนยกลางการศก ษาวจย การพฒนาเทคโนโลย เดน ยทธ ศาสตร หวดปทมธาน เสรมสรางความเข มแขงวสาหกจขนา ดกลางและขนาดยอม ของภมภาคเอเชยต ะวนออกเฉยงใต ” 1. การบร ณาการระ หวางสถาบนกา 2. รศกษาและวจ จงหวดปทม ย 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved กลมจงหวดภาคกลางตอนบน 1. พฒนาความรแ ประเดน ยทธ ศาสตร กลมจงหวดภาคกลา งตอนบน วสยทศน จงหวดปทมธาน ละการจดการทางด านเทคโนโลย เพอสรางมลคา เพมในการพฒนา 2. การผสมผสานท 3. สรางแรงจงใจ สนคาเกษตรและอ และดงดดผเช ตสาหกรรมกษะกบความร ในการพฒนา ยวชาญทงใน สนคาเชงว และตางประเทศมา ฒนธรรมและสงเ อยในพนท สรมการทองเท เพอใหเปนศ 4. ศนยกลางเชอ ยวมรดกโลก นยกลางการวจ มโยงรบและกระจายส ยและพฒนา นคาระหวางภาคต างๆ 3. มวสาหกจขนาดกลางแ ละขนาดยอม (SMEs) ผประกอบการและผ ผลตชมชน 4. เปนแหลงท องเทยวทเ ชอมโยงการเ รยนรแบบ บ

Strategy Map จงหวดปทมธาน วสยทศนจงหวด ““ปทมธานเปนเมองศนยกลางการศกษาวจย การพฒนาเทคโนโลย เสรมสรางความเขมแขงวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมของภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยง ใต ”” ประเดน ยทธ ศาสตรท ประสทธภาพของ การปฏบตราชการ คณภาพ การใหบรการ ประสทธผล ตามพนธ กจ การบร ณาการระหว างสถาบนการศกษา และวจย 1. ศนยกลางทางดานก ารศกษาและพฒนาเท คโนโลยของประเทศไท ย 9. ชมชนและผ รบบรกา รไดรบการถ ายทอดความร 10. สถาบ นการ ศกษาใน ทกระด บไดรบ จากงานวจย / การพฒ วชาการ นา 24. 20. มงานว ผเชย จยเชง บร วชาญมาอย ณาการรวม 21. ดงสถาบ 22. มการศ เพมข กน น กษาและหาศ น การศกษาให กยภาพของสถ เขามามส าบนการศก วนรวมก ษาใหชดเจ บชมชนมาก น 23. การสรางความรวมมอ ขน ทางการศกษาในทกระดบ ประเดน ยทธ ศาสตรท จงหวดปทมธานเปน เมองทนาอย 2. เปนเมองทน าอยสำหรบผ เชยวชาญ และนกวชาการ 14. 11. มส 12. มระบบกา มสถานพยาบ งแวดล รคมนาคมท าลทไดมา อมทด 13. เมองทม สะดวกขน 15. มสถาบนการศก ตรฐานสากล ความปลอดภยขอ ษาในทกระดบทม งชวตและทร คณภาพมาตรฐานใน พยสน ระดบชาต 26. มการพฒน าระบบ เครองมอ กลไกในการดแล สงแวดลอม 27. เมองทมร ะบบผงเมองและ การคมนาคมทด 25. มมาตรการจงใจ พฒนา องคกร 2. 39. มงบประมาณสนบสนนทเพยงพอ 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved 28. พฒนาสถาบ นการศกษาและส ถานพยาบาลใหได มาตรฐาน 29. พฒนาระบบ ความปลอดภยแ ละระบบขอมลใ หทนสมยและ เหมาะสม ประเดน ยทธ ศาสตรท มวสาหกจขนาดกลางและ 3. เปนแหลงทองเท ขนาดยอม (SMEs) ยวทเชอมโยงการเ และผผลตชมชน ทเขมแขงและมความ สามารถในการแขงขน 5. เพมรายไดจา กสนคาชมชน 4. ส 6. สนค 3. มกา นคา าจากผ รลงทน เกษต ประกอบก และจา ารและผ งงานใน รมม ผลตช ภาคอต ลค มชนท สาหกรร า มมาตร มเพม เพ ฐานเปน ขน ม ทยอมร บ 30. มก ารถาย ทอดเทค โนโลย ใหมๆ ใหก บ SME อยางต อเน อง 40. การพฒนาระบบบรหารความร 31. การสรางเคร อขายใหมค วามเขมแขง 32. เพมศกยภ าพผประกอบก ารและผผลต ชมชนทมอ ย 33. การทำใหผ ประกอบการแล ะผผลตชมช นเขาถงแหลง เงนทนมากข น รยนรแบบ าร 7. มคาใชจ ายจากการท องเทยว ตอหวเพ มขน 16. มผประก อบการดานการ ทองเทยวมา 19. มบคลาก กขน รทมความเ ชยวชาญใน ดานการทอง เทยว 37. มการประช าสมพนธ แหลงท องเทยวข องจงหวด ใหมากข 38. พฒนา น แหลงจำ หนายสน คา OTOP ใหเกดข นในแห ลงทองเท ยว 41. การพฒนาระบบฐานขอมล บรณา ก 8. จำนวน นกทอ งเทยว เพมข น 17. นกทองเท ยวมควา มพงพอใจ 18. แหลงทองเ ทยวมมา ตรฐาน 36. พฒนาสง อำนวยความ สะดวกในดา 34. สรางคว นการทองเท ามเชอมโ ยว ยงกบแหล งทองเท ยวอนในก ลมจงหว 35. พฒนาเค ด รอขายเช อมโยงทางด านการทอง เทยว 4

ยทธศาสตรจงหว ดปทมธาน 1. การบร ณาการระห วางสถาบนการศ กษาและวจย ยทธ ศาสตรกรมการพ ฒนาชมชน แผนยทธ ศาสตรสำนกงานพฒนาชม ชนจงหวดปทมธาน 2. 1. จงหวดปทม เพมขดความสา ธาน มารถดานการบร เปนเมองท หารจดการชมชน นาอย 3. มวสาหกจขนาดกลางแ 2. ละขนาดยอม (SMEs) ยกระดบและเพมข และผผลตชมชน ดความสามารถ ทเขมแขงและมควา การดำเนนการดานเ มสามารถในการแขงขน 4. ศรษฐกจชมชนและว เปนแหลงทองเท สาหกจชมชน ยวทเชอมโยงก วสยทศน “สำนกงานพฒนาชมชนจงหวดปทมธาน ารเรยนรแบบบร เปนหนวยงานหลกของจงหวดในการสงเสรมกระบวนการมสวนรวมและกระ ณาการ บวนการเรยนรของชมชน เพอสรางพลงชมชนใหเขมแขง สามารถพงตนเองได ” ประเดนยทธศาสตรท 2 ประเดนยทธศาสตรท 1 ชมชนในจงหวดมคว ามเขมแขง 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved ยกระดบและเพมขดความสามารถ การดำเนนการดานเศรษฐกจชมช นและวสาหกจชมชน

Strategy Map สำนกงานพฒนาชมชนจงหวดปทมธาน ประเดนยทธศาสตรท ฒนาองคกร คณภาพ ประสทธผล ชมชนในจงหวดมคว ามเขมแขง 1 R 1. ชมชนใ นจงหวด มความเข มแขง S 1. พฒนาศ กยภาพ ของผนำ ชมชน S 2. พฒนาศ กยภาพ ขององคกร S 3. พฒนาศ กยภาพ ของเครอข าย C 1. พฒนาคว ามรความสา มารถของบค 2005 Pasu Decharin, Ph. D. All rights reserved ประเดนยทธศาสตรท 2 ยกระดบและเพมขดความสามารถ การดำเนนการดานเศรษฐกจชมช นและวสาหกจชมชน R 3. สนคาจากผ ประกอบการและผ ผลตชมชนท มมาตรฐานเป นทยอมรบ R 2. เพมร ายไดจากส นคาชม ชน R 4. สนคาม มลคาเพ มขน S 4. เพมศกย S 6. การสงเสรมภ ภาพผประกอ มปญญาทอง บการและผผ ถนใหสามารถ ลตชมชนท นำไปใชประโยช มอย นไดเพมข S 5. การสรางเคร S 7. ทำใหผ น อขายวสาหก ประกอบการและ จชมชนและ ผผลตชมช นสามารถเขาถ OTOP ใหมความเข งเงนทน มแขง ประเดนยทธศาสตรท C 2. การพฒนาองค C 3. พฒนาข พฒนาระบบ วญและกำ ขอมลและเ กร ลงใจ ทคโนโลยสาร

โครงสรางของสำนกงานพฒนาช มชนจงหวดปทมธาน จำนวนกลมงาน (Job Families) ภายใตสำนกงานพฒนาชมชนจ งหวดปทมธาน พช2. หวหนา ฝายอำนวยการ พช1. พฒนาการจงหวด (เจาหนาทบร หารงานพฒนาชมชน ) พช9. หวหนา พช6. หวหนา กลมงานแผนงานและขอมล กลมงานสงเสรมและพฒนา พช3. เจาพนกงา นการเงนและ บญช พช4. เจาพนกงา นธรการ พช5. เจาหนาท บนทกข 2005 Pasu Decharin, อมล rights reserved Ph. D. All พช7. นกวชาการ พฒนาชมช พช8. น 6 นกวชาการ พฒนาชมช น 6ว พช10. นกวชาการ พฒนาชมช น พช11. พฒนาการอำเภอ (เจาหนาทบรห ารงานพฒนาชมชน ) พช13. พช12.

ระบบประเมนผลของบคคลภายใต สำนกงานพฒนาชมชนจงหว ดปทมธาน (Job Families) จำนวนเปาปร จำนวนตวช กลมงาน ะสงค พช1. พช2. พช3. พช4. พช5. พช6. พช7. พช8. พช9. พฒนาการจงหวด (ตามตวช วดของสำนกงานพฒนาชมช นจงหวดปทมธาน ( หวหนาฝายอำนวยการ เจาพนกงานการเงนและบญช เจาพนกงานธรการ เจาหนาทบนทกขอมล หวหนากลมงานแผนงานและข อมล นกวชาการพฒนาชมชน 6ว หวหนากลมงานสงเสรมและ พฒนา นกวชาการพฒนาชมชน พช1 2005 Pasu 0. Decharin, Ph. D. All rights reserved วด 14 20 6 2 1 2 7 3 1 2 3 4 2 2 3 2 8 10 7 9

ประเดน ยทธ ศาสตรท 1. ชมชนในจงหวดมความเขมแขง เปาประสงคประเดน ยทธ ศาสตรท 1 (สำนกงาน พฒนาชมชน ตวชวดสำนกงานพฒนาชมชนจงหวดปทมธาน ตวชวดบคคลภายใตสำนกงานพฒนาชมชน 2005

Questions? ? รศ. ดร. พส เดชะรนทร คณะพาณชยศาสตรและการ บญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย pasu@acc. chula. ac. th Thank You

Скачать презентацию Balanced Scorecard กบการประเมนผล งานในองคกร รศ ดร พส เดชะรนทร

6df6726dd0c380c526aa91024a765d51.ppt

Количество слайдов: 74