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Bajo la Norma ISO: 9001 -2000 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BAJO LA Bajo la Norma ISO: 9001 -2000 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BAJO LA NORMA ISO – 900 I: 2000

Principios de Gestión de Calidad Organización enfocada al Cliente Mejora Continua Gestión enfocada a Principios de Gestión de Calidad Organización enfocada al Cliente Mejora Continua Gestión enfocada a sistemas Liderazgo Enfoque para La toma de decisiones Basada en hechos • O Participación del personal Familia ISO 9000: 2000 Relaciones Mutuamente benéficas con proveedores Enfoque a procesos

4. Sistema de Calidad El sistema de calidad se debe Establecer, Documentar, Implantar en 4. Sistema de Calidad El sistema de calidad se debe Establecer, Documentar, Implantar en forma efectiva Documentos Controlados Manual de Calidad Procedimientos Política, objetivo y Procesos Implantación de la Política Instructivos Registros de Calidad Formatos vacíos Formatos llenos Formatos y Registros Planes de Calidad El “Cómo” de los procedimientos Pruebas que el sistema es seguido

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Mejora Continua del Sistema de Gestión de Calidad SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Mejora Continua del Sistema de Gestión de Calidad Modelo del enfoque basado en los Procesos C L I E N T E S 5 Responsabilidad de la Dirección R E Q U I S I T O S 6 Gestión de Recursos Entrada 8 Medición, Análisis y Mejora 7 Realización del Producto Salida Producto S A T I S F A C C I O N C L I E N T E S

Enfoque de Procesos PROCEDIMIENTO* (“Forma especifica para llevar a cabo una actividad o un Enfoque de Procesos PROCEDIMIENTO* (“Forma especifica para llevar a cabo una actividad o un proceso” - Puede estar documentado o no Entrada (Incluye Recursos) PROCESO (“Conjunto de actividades relacionadas o interactúan”) Salida EFICACIA DE PROCESO = Habilidad para alcanzar los resultados deseados (Enfoque de ISO 9001: 2000 PRODUCTO (“Resultado del proceso)” EFICIENCIA DE PROCESO = Los resultados alcanzados VS. recursos utilizados MEDICIÓN Y (Enfoque de ISO SEGUIMIENTO 9004: 2000 (Antes, durante y después del proceso)

Entorno Productivo Organismo de Certificación Todo el entorno desde la dirección P R O Entorno Productivo Organismo de Certificación Todo el entorno desde la dirección P R O V E E D O R Auditorias de 3° parte Auditorias de 1° parte Procesos Principal Control de Calidad Procesos de Apoyo Procesos de dirección C L I E N T E Auditorias de 2° parte

5. Responsabilidad de la Dirección Compromiso de la Dirección Recursos Política de calidad Objetivos 5. Responsabilidad de la Dirección Compromiso de la Dirección Recursos Política de calidad Objetivos de Calidad Organización Responsabilidad – Autoridad - Comunicación Representante de la Dirección Revisión de la dirección Resultados de la Revisión Cliente

Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Requerimientos 4 Sistema de Gestión de la Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Requerimientos 4 Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). › 4. 1 Requerimientos generales. › 4. 2 Requerimientos de la documentación. 4. 2. 1 General. 4. 2. 2 Manual de calidad. 4. 2. 3 Control de documentos. 4. 2. 4 Control de registros.

Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 5 Responsabilidad de la dirección - 5. Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 5 Responsabilidad de la dirección - 5. 1 Compromiso de la dirección - 5. 2 Enfoque hacia el cliente - 5. 3 Política de calidad - 5. 4 Planeación 5. 4. 1 Objetivos de Calidad 5. 4. 2 Planeación del sistema de gestión de la calidad continúa. . .

Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Continua…. 5 Responsabilidad de la dirección › Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Continua…. 5 Responsabilidad de la dirección › 5. 5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5. 5. 1 Responsabilidad y autoridad. 5. 5. 2 Representante de la dirección. 5. 5. 3 Comunicación interna.

Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Continua. . . 5 Responsabilidad de la Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Continua. . . 5 Responsabilidad de la dirección › 5. 6 Revisión por la dirección. 5. 6. 1 General. 5. 6. 2 Revisión de datos de entrada. 5. 6. 3 Revisión de datos de salida.

Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 6 Gestión de los recursos › 6. Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 6 Gestión de los recursos › 6. 1 Provisión de recursos. › 6. 2 Recursos Humanos. 6. 2. 1 General. 6. 2. 2 Competencia, concientización y formación. › 6. 3 Infraestructura. › 6. 4 Ambiente de trabajo.

Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 7 Realización del producto › 7. 1 Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 7 Realización del producto › 7. 1 Planeación de la realización del producto. › 7. 2 Procesos relacionados con el cliente. 7. 2. 1 Determinación de requerimientos. relacionados con el producto. 7. 2. 2 Revisión de requerimientos. relacionados con el producto. 7. 2. 3 Comunicación con el cliente. continúa….

Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Continua…. 7 Realización del producto › 7. Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Continua…. 7 Realización del producto › 7. 3 Diseño y desarrollo. 7. 3. 1 Planeación del diseño y desarrollo. 7. 3. 2 Datos de entrada del diseño y desarrollo. 7. 3. 3 Datos de salida del diseño y desarrollo. 7. 3. 4 Revisión del diseño y desarrollo. 7. 3. 5 Verificación del diseño y desarrollo. 7. 3. 6 Validación del diseño y desarrollo. 7. 3. 7 Control de cambios de diseño y desarrollo. continua. . .

Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Continua. . . 7 Realización del producto Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Continua. . . 7 Realización del producto › 7. 4 Compras. 7. 4. 1 Proceso de compra. 7. 4. 2 Información de compra. 7. 4. 3 Verificación del producto adquirido. continúa. . .

Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Continua. . . 7 Realización del producto Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Continua. . . 7 Realización del producto › 7. 5 Provisión de producción y servicio. 7. 5. 1 Control de la provisión del producto y servicio. 7. 5. 2 Validación de los procesos para la provisión de producción y servicio. 7. 5. 3 Identificación y Trazabilidad. 7. 5. 4 Propiedad del cliente. 7. 5. 5 Conservación del producto. › 7. 6 Control de dispositivos de monitoreo y medición.

Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 8 Medición, análisis y mejora › 8. Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 8 Medición, análisis y mejora › 8. 1 General. › 8. 2 Monitoreo y medición. 8. 2. 1 Satisfacción del cliente. 8. 2. 2 Auditoría interna. 8. 2. 3 Monitoreo y medición de procesos. 8. 2. 4 Monitoreo y medición del producto. continúa. . .

Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Continua. . . 8 Medición, análisis y Contenido de la Norma ISO 9001: 2000 Continua. . . 8 Medición, análisis y mejora › 8. 3 Control del producto no conforme. › 8. 4 Análisis de datos. › 8. 5 Mejora. 8. 5. 1 Mejora continua. 8. 5. 2 Acción correctiva. 8. 5. 3 Acción preventiva. .

Referencia Bibliografica: http: //www. google. com. co/search? hl=es&biw=1419&bih=641&q=QUE+ES+GESTION +DE+LOS+RECURSOS+NORMA+ISO+9001&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai= Referencia Bibliografica: http: //www. google. com. co/search? hl=es&biw=1419&bih=641&q=QUE+ES+GESTION +DE+LOS+RECURSOS+NORMA+ISO+9001&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=