Az információs infrastruktúra pénzügyi — üzemgazdasági kontrollja Véry

Az információs infrastruktúra pénzügyi - üzemgazdasági kontrollja Véry Zoltán mérnök – közgazdász

Az informatika expanziója Computing Control Digital Nervous System veryz@matavnet. hu Communication Data Centrum IT Controlling

A vállalati vezetők dilemmái Változik a piac, Változik az technológia, Változnak a vevői igények, Változik a menedzsment, Változnak az emberek, Változik az üzleti stratégia veryz@matavnet. hu IT Controlling

Az információs-infrastruktúra feladata megfelelő forrásból megfelelő időben megfelelő személyekhez megfelelő mennyiségű és tartalmú ADATOT és INFORMÁCIÓT Begyűjteni Tárolni Előállítani Eljuttatni Tálalni veryz@matavnet. hu (elérni, validálni, tisztítani) (rendszerezni, védeni, megőrizni) (átalakítani, aggregálni, számítani) (elosztani, eljuttatni, áramoltatni) (megjeleníteni, csomagolni, kommentálni) IT Controlling

Infrastruktúra komponensek • Szerverek & Operációs rendszerek • Munkahelyek (desktops, workstations) • Hálózatok • Adatbázisok • Alkalmazások • Címtárak (LDAP, NDS, Active Directory, . . ) • Felhasználók (Users) veryz@matavnet. hu IT Controlling

IT - KONTROLL • KOMPLEXITÁS-kontroll • VÁLTOZÁS-kontroll • BIZTONSÁG-kontroll • KOCKÁZAT-kontroll • KÖLTSÉG- és TELJESÍTM. -kontroll • NÖVEKEDÉS-, FEJLŐDÉS-kontroll Plusz: „szakadék-áthidalás”-kontroll veryz@matavnet. hu IT Controlling

A „digitális szakadék” áthidalása C Menedzsment Pénzügy Számvitel Auditors Felhasználók IT vezetők IT személyzet Szakértők Administrators Terjesztők BUSINESS Business Focus veryz@matavnet. hu i. Technology Focus IT Controlling

Az infrastruktúra új szereplői Irányítás Elemezés, tervezés Beruházásgazd. Finanszírozás Elszámolás e. Business e. Commerce e. Casting IT-Controller Informatikus + Pénzügyes Informatikus + Auditor Informatikus + Menedzser Informatikus + Marketinges Informatikus + PR szakértő Komplex megoldásokhoz, komplex szakértelem ! veryz@matavnet. hu IT Controlling

Költség-hajtóerők or ik ? M ÉS ÍT ŐZ D I Hogyan ? FOLYAMAT Mi KÖLTSÉG veryz@matavnet. hu KA PA CI ve l ? TÁ S IT Controlling

A kontroll alapkérdése: Költség veryz@matavnet. hu & Mi mennyi ? ? Teljesítmény IT Controlling

A kontroll perspektívája Amikor a tulajdonosi szemléletben és az információkban, a jövő és a múlt is jelen van Előirányzat, Elvárás, Előírás Követelmény Eltérés, Várható, Potenciál, Mi lenne ha…. . veryz@matavnet. hu TERV Jövő Jelen TÉNY Múlt IT Controlling

Alkalmazott módszerek és eszközök WACC ROI IRR Total Cost of Ownership Real Cost of Ownership NPV Lowest Cost of Ownership Z. E. N, ZAK Total Value of Ownership IT-Control Cost of Ownership IT-Balance Activity Based Costing IT Benchmark IT Scorecard CIM veryz@matavnet. hu IT Controlling

TCO elemek • Capital (közvetlen költségek, Hw / Sw beszerzés, rezsi költségek, stb) • Technical Support (Hw / Sw karbantartás, Help Desk, új termék bevezetése, stb) • Administration (menedzsment költsége, staff költségek, office költségek, stb) • End-User activity (személyes technikai költségek, adatkezelés, képzés, stb) veryz@matavnet. hu IT Controlling

veryz@matavnet. hu IT Controlling

Total Cost of Ownership: TCO Előnyei Beszerzési dönt. hez Teljes életciklusra Összes költség Egyszerű kezelés Erőforrás-követő Elterjedt veryz@matavnet. hu Hátrányai Az irányításhoz nem használható No link performance No link cost-drivers Nem rugalmas Sokféle értelmezés IT Controlling

IT Kontrollház® Modell i. BSC Eszköz_gazd. Költs_gazd. Cash-Flow menedzsment C intézkedés Vezetői Jelentési Rendszer CÍMTÁR-menedzsment ALKALMAZÁS-menedzsment ADATBÁZIS-menedzsment HÁLÓZAT-menedzsment SERVER-menedzsment DESKTOP-menedzsment Központi felügyelet CIM INTEGRITÁS Intelligens ágensek BERUHÁZÁS, K+F SZOLGÁLTATÁS BIZTONSÁG ÜZEMELTETÉS (veryz) veryz@matavnet. hu IT Controlling

IT-Kontroll megoldás-mix ü Változások ü Biztonság ü Kockázatok ü Költségek ü Innováció ü Komplexitás veryz@matavnet. hu Területi tagoltság Heterogén eszközök, megoldások Többféle érdek Eszköznyilvántartás Esemény-felügyelet Problémakezelés (Help Desk) Kapacitás- és teljesítménymérés Hozzáférés-védelem Adatvédelem, adatbiztonság Kockázatkezelés Erőforrás-felhasználás Vezetői beszámoló rendszer Beruházás-gazdaságosság Innováció-gazdaságosság IT Controlling

IT – Szolgáltatások kontrollja Ø Szolgáltatási szintek és díjak Ø Outsourcing / Insourcing Ø Költség- és teljesítményszámítás Ø Tevékenységalapú költségszámítás (ABC) Ø Számlázás, chargeback veryz@matavnet. hu IT Controlling

Beruházás, Fejlesztés kontroll Szolgáltatás-bővítő beruházások Mely üzleti-folyamatot támogatunk ? Infrastruktúrális beruházások Milyen alapvető elvárást támogatunk ? Zöldmezős-beruházások Nem kell alkalmazkodni adottságokhoz ! Fejlesztés, Felújítás Beszerezzem vagy készítsem ? (Make or Buy ? ) veryz@matavnet. hu IT Controlling

ÜZEMELTETÉS: Esemény Menedzsment Rendszerfelügyeleti szerver Mobil telefon, pager e-mail Help Desk logs veryz@matavnet. hu Egyéb IT Controlling

ÜZEMELTETÉS: Teljesítmény Menedzsment • Hardver / szoftver erőforrások • Adatbázisok • Processzek • Hálózat, hálózati protokollok • stb. . . • On-line teljesítmény felügyelet • Trend analízis • Erőforrás gazdálkodás • Naplózás • Riasztások • stb. . . veryz@matavnet. hu IT Controlling

ÜZEMELTETÉS: Probléma Menedzsment Help Desk • Automatikus problémafelvétel • Automatikus értesítés • Automatikus eszkaláció • Garanciális feltételek és service level agreement-ek kezelése • Telefonközpont-integráció • E-mail és Web integráció Problémák • Tudásbázis Hibák Igények • Nyomonkövethetőség Kérdések • Riasztások • Statisztikák • stb. . . Telefon veryz@matavnet. hu E-mail IT Controlling

IT-menedzsment szemléletek West-kultúra East-kultúra A stratégia szolgálata Stratégiai ösztön Értéket a pénzünkért Teljesítménynövelés Technológiai megoldások Megfelelő technológia IR – Felhasználói kapcsolatok Szervezeti kötődés Rendszertervezés Humán tervezés veryz@matavnet. hu IT Controlling

IT-CONTROL® projekt Contact Meeting Követelmények Keretek Rendszerterv Megvalósítás Dokumentálás Bevezetés Képzés veryz@matavnet. hu IT Controlling

Q&A? veryz@matavnet. hu IT Controlling