Автосалон Mazda Впечатляет Настало время красивых и энергичных

Автосалон «Mazda» Впечатляет! Настало время красивых и энергичных!

Виды деятельности: ØЗакупка-продажа автомобиля; ØГарантийное обслуживание; ØАвтострахование, автокредитование; ØСервисная станция осуществляет техническое обслуживание автомобилей Mazda и поставляет оригинальные запчасти Mazda.

Организационная структура Генеральный директор Директор по кадрам Менеджеры Продавцы Специалисты по автострахованию и автокредитованию Администратор Финансовый директор Юриди ческий отдел Главный бухгалтер Директор по техническому обслуживанию Бухгалтерия Специалист по гарантийному обслуживанию Главный экономист Специалист по тюнингу Экономический отдел

Генеральный директор Директор по маркетингу Маркетологи Логисты

Объекты управленческих решений Персонал Капитальн ые вложения Реализация Прибыль Производст венные затраты Рынок Затраты на маркетинг

Проблемы: Высокая стоимость доставки автомобилей. • Решение: Поиск оптимального способа доставки авто (ЖД перевозки, авто-груз, авиаперевозки) и более выгодного сочетания нескольких способов. Низкая квалификация технических кадров. • Решение: Обучение, повышение квалификации. Поиск квалифицированных специалистов по личным каналам связи. Отбор на конкурсной основе. Неудобное месторасположения салона (за чертой города) • Решение: Запуск специализированного транспорта. Благоустроенная парковка.

Уровни согласований Способность решать проблемы Поощрение риска Ответственность за результаты Причастность средних менеджеров к изменениям Адекватный период времени Изменение поведения Организованность менеджеров Уверенность в реализации изменений Желание изменений Ясность в понимании изменений Ожидание сопротивления Управление сопротивлением Бюрократические структуры Коммуникация Поощрение завершенности Командная работа Приоритет стратегии Поддержка вместо директив Внутренняя политика Взаимозависимость Поддержка менеджерами Конкурентность Тщательная подготовка Ясность стратегии Увязание в комиссиях Корпоративность Консенсунс Наличие лидеров Правовая внутренняя поддержка Высокая стоимость доставки 7 2 8 5 Низкая квалификация технических кадров 6 10 10 8 Неудобное месторасположение 2 1 3 2 7 6 2 10 1 7 1 1 5 1 1 7 3 7 1 1 2 3 6 1 2 3 1 1 1 2 9 8 4 2 9 8 8 3 2 2 1 1 7 5 3 4 3 1 1 6 5 7 8 3 1 1 4 1 1 2 1 6 7 7

Правовая внутренняя поддержка Наличие лидеров Консенсунс Корпоративность Увязание в комиссиях Ясность стратегии Тщательная подготовка Конкруэнтность Поддержка менеджерами Взаимозависимость Внутренняя политика Поддержка вместо директив Приоритет стратегии Командная работа Поощрение завершенности Коммуникация Бюрократические структуры Управление сопротивлением Ожидание сопротивления Ясность в понимании изменений Желание изменений Уверенность в реализации изменеий Организованность менеджеров Изменение поведения Адекватный период времени Причастность средних менеджеров к изменениям Ответственность за результаты Поощрение риска Способность решать проблемы Уровни согласований 10 9 8 7 6 5 4 3 2 Высокая стоимость доставки 1 Низкая квалификация технических кадров 0 Неудобное месторасположение

Управленческое решение Сущность Классифика ционные виды Директору по кадрам поручить: 1. Разработать график повышения квалификации сотрудников; 2. Организовать «школу наставничества» , 3. Разработать конкурсные тесты для отбора претендентов на вакантной должности; 4. Разместить объявления о вакансиях. Экономическому отделу: Разработать систему мотивации и стимулирование сотрудников; Юридическому отделу: Заключить договора с 1. Организацион ная Приказ Активизирующа 1. Модель , я. положение 2. Социальная Форма разработки Организующая. Форма реализаци и 1. Совещание, заседание, деловая беседа 3. Организаци онная Планирующая. 2. Убеждени е, сообщение. 4. Орг. , Экономичес кая. 2. План 1. Орг. , Экономичес кая. 3. Деловая 3. Распоряжение беседа, сообщение 2. Орг. , Экономичес кая. 4. Контракт, договор 4. Предписа ние, деловая

Управленческое решение Сущность Классифика Форма ционные разработки виды Директору по маркетингу поручить: 1. Проанализировать стоимость перевозок посетителей салона и разработать оптимальный пассажиро -транспортный маршрут; 2. Проект благоустроенной автопарковки для посетителей; Директору по финансам поручить: 1. Рассчитать стоимость закупки специализированного транспорта. 1. Экономическ ая, Организацион ная 2. Экономическа я, Правовая, организационн ая. Планирующая 1. Экономическая. 1. Указание, план Форма реализации 1. Разъяснение, Совещание , предписание 2. План, модель 2. Совещание, сообщение, убеждение , совет. 3. Распоряжени е 3. Предписание

Управленчес кое решение Сущность Директору по маркетингу поручить: 1. Проанализирова ть причины высокой стоимости доставки автомобилей и разработать меры на основе проведенного анализа; Финансовому директору рассчитать: 1. Стоимость предлагаемых мер; 1. Организац Организующие ионная, правовая. 2. Орг. , экономич еская. Классификац Форма ионные виды разработки Форма реализации 1. Указание, модель. 1. Разъяснение наставление, совещание Активизирующи е 1. Экономичес кая. Организац ионная. 1. Правовая, Экономич еская 2. Распоряжение 2. Сообщение

Управленческое решение Процедура разработки Процедура реализации Директору по маркетингу поручить разработать: 1. Проект благоустроенной автопарковки для посетителей; Финансовому директору рассчитать: 1. Стоимость предлагаемых мер; Оформить распоряжение о начале выполнения работы по созданию проекта автопарковки с указанием сроков, исполнителей, ресурсов. Обсудить с разработчиками не учтенные детали для успешного выполнения работы. Оформить акт согласования с заказчиком УР и финансовым директором с указанием набора критериев для выбора оптимального варианта. Оформить общий акт утверждения проекта автопарковки. Утвердить нормативные документы «Проект благоустроенной автопарковки» . Дата вступления в силу документов 31. 10. 2012 г. Информировать заинтересованных лиц о начале реализации проекта с указанием сроков, представителей сторон. Оформить разрешительную документацию по реализации проекта. Сдать в архив документацию: распоряжение, акт согласования, акт утверждения и разрешительные документы для хранения сроком на 5 лет.

Директору по кадрам поручить: 1. Разработать график повышения квалификации сотрудников; 2. Организовать «школу наставничества» , 3. Разработать конкурсные тесты для отбора претендентов на вакантной должности; 4. Разместить объявления о вакансиях. Экономическому отделу: Разработать систему мотивации и стимулирование сотрудников; Юридическому отделу: Заключить договора с обучающими компаниями. Директору по маркетингу поручить: 1. Проанализировать стоимость перевозок посетителей салона и разработать оптимальный пассажиро-транспортный маршрут; 2. Проект благоустроенной автопарковки для посетителей; Директору по финансам поручить: 1. Рассчитать стоимость закупки специализированного транспорта. Инициативноцелевая технология

Программно-целевая Директору по маркетингу технология поручить: 1. Проанализировать причины высокой стоимости доставки автомобилей и разработать меры на основе проведенного анализа; Финансовому директору рассчитать: 1. Стоимость предлагаемых мер;

Женский и мужской стиль управления. Специфика женского стиля управления Специфика мужского стиля управления Цель: ориентированы на стабильные и долгосрочные отношения, зачастую прибегая к потере сиюминутной прибыли. Цель: сводится к получению прибыли и чем быстрее, тем лучше. Женщины чуткие и чувствительны, именно поэтому женщины лучше понимают проблемы своих работников, большинство из которых – женщины средних лет. В свою очередь такие работники чувствуют себя более уверенно под руководством женщины. Мужчина же наоборот, менее гибок. Он по природе воин – жесткий и нацеленный на результат, поэтому и от других требует того же. В его работе нет места сантиментам, они мешают достичь поставленной цели Характерна тщательная подготовка материалов принятии решений, что приводит к снижению рисков. Такая работа больше ориентирована на долгосрочную перспективу; нежели на получение прибыли «здесь и сейчас» . Сводится к быстрому принятию решений, что можно свести к формуле «больше рисков – больше прибыль» .

По психологическому устройству, женщины эмоциональны и чувственны. По психологическому устройству: мужчины являются рациональными и последовательными, больше свойственна прямолинейность, доходящая до агрессии, они могут быть чересчур упорны, несдержанны, вспыльчивы, нередко проявлять недружелюбие. Женщины-лидеры проявляют большее дружелюбие и великодушие, они готовы помочь другим и чаще идут на контакт и заводят дружбу с подчиненными. В руководстве мужчин можно чаще выделить факторы доминирования и агрессии. Это может выражаться в тщеславии, желании быть первым и превосходить всех остальных. Мужчины стремятся обособить собственную позицию в группе, соперничать с другими, выделить себя своим уверенным поведением. Они часто стремятся выступать в роли «всенародного» лидера, борца и защитника. Женщины чаще склонны к творческой работе и сотрудничеству, а также более коммуникабельны и дипломатичны. женщина достигла уровня управленца, она может продолжать нуждаться в помощи и опоре. В этом плане женщины больше зависят от своих подчиненных, нуждаются в поддержке команды. Зачастую настолько самоуверенны, что не могут критически взглянуть на себя и свою работу. Творческий потенциал у мужчинруководителей колеблется в довольно широком диапазоне. Это может еще раз свидетельствовать о том, что мужчины часто достигают поста руководителя просто потому, что они мужчины.

Основные модели процесса принятия решения Дескритивные модели Нормативные модели Индуктивные модели Многопериодные модели Дедуктивные модели Одноцелевые и многоцелевые модели Детерминированные и стохатические модели Проблемноориентированные модели Модели решения Однопериодные модели

Директору по кадрам поручить: 1. Разработать график повышения квалификации сотрудников; 2. Организовать «школу наставничества» , 3. Разработать конкурсные тесты для отбора претендентов на вакантной должности; 4. Разместить объявления о вакансиях. Экономическому отделу: Разработать систему мотивации и стимулирование сотрудников; Юридическому отделу: Заключить договора с обучающими компаниями. Многоцелевая модели Модель решения Директору по маркетингу поручить: 1. Проанализировать стоимость перевозок посетителей салона и разработать оптимальный пассажиротранспортный маршрут; 2. Проект благоустроенной автопарковки для посетителей; Директору по финансам поручить: 1. Рассчитать стоимость закупки специализированного транспорта. Модель решения Индуктивная модель

Директору по маркетингу поручить: 1. Проанализировать причины высокой стоимости доставки автомобилей и разработать меры на основе проведенного анализа; Финансовому директору рассчитать: 1. Стоимость предлагаемых мер; Дескритивная модель

Внутренняя и внешняя среда при разработке управленческих решений Элементы дальнего окружения Система ценностей и их приоритетов в обществе. Политическая обстановка стране и мире Обычаи местного и международного делового оборота Экономическая обстановка в отрасли, в стране, в мире. Ближнего окружения Клиенты Партнеры по бизнесу Контролирующие организации Финансово-кредитные учреждения Заинтересованные внешние физические и юридические лица Социальная и экологическая обстановка Конкуренты Налоговая система Общественность Природные катаклизмы Законодательная база Народные волнения

Экономическая обстановка в отрасли, в стране, в мире. Налоговая система Клиенты Партнеры по бизнесу Конкуренты Финансово-кредитные учреждения Заинтересованные внешние физические и юридические лица Социальная и экологическая обстановка Политическая обстановка стране и мире

Связь проблем, неопределенностей, рисков и методов их уменьшения. Проблемы Риски 1. Высокая стоимость ØФинансовые доставки ØКоммерческие автомобилей. ØПроизводственные Страхование üСтрахование экономических и коммерческих рисков. üСтрахование ответственности. 2. Низкая квалификация технических кадров. ØФинансовые ØПроизводственные ØТорговые üМедицинское страхование. üСтрахование ответственности. üСтрахование экономических рисков. 3. Неудобное месторасположения салона (за чертой города) ØФинансовые ØТранспортные ØТорговые ØКоммерческие üСтрахование экономических и коммерческих рисков.