Автор проекта Шемчук Анна Деловая этика показывает

Автор проекта: Шемчук Анна

Деловая этика показывает нормы поведения людей в обществе, в официально-деловой сфере, в определённых местах. Также определяет введение дресс-кода, например, в школе, фирмах, на заводах, фабриках и т. д. Деловой подход в определенных отраслях и сферах нашей страны и зарубежом. Нормы и правила поведения людей в определённых ситуациях в сфере общества.

1. Правильно одеваться и вести себя в определенных местах; 2. Развивать стиль разговорной речи; 3. Повышать свой деловой уровень и изучать культуры поведения людей других стран.

Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин: объектом ее изучения является мораль. Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики. Существует так называемая "профессиональная этика", и в частности - "деловая этика". Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Деловая этика - это прежде всего этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции. Существует деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет - это определенные нор мы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.

I. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Этика – учение о морали, нравственности. Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных общественной жизни. Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для подражания. Однако в морали должное

II. Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самовладеющего назначения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношениях – это прежде всего получение максимальной прибыли. Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение. Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон. Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этические

Визитки деловой этики Знаете ли Вы, какой угол визитной карточки нужно загнуть, оставляя ее лакею, чтобы обозначить, что целью визита было осведомиться о здоровье хозяина? Мы тоже. А ведь всего какихто сто лет назад это знали все. Визитные карточки в те времена дополняли ряд таких понятий, как титул, чин, земля, лошади. . . Однако традиции использования визиток были прерваны, и те, кто начал снова внедрять их в наш обиход, опирались лишь на смутные литературные ассоциации. . . Некоторые правила делового этикета. Обмен визитными карточками ведётся строго по ранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации. Если партнёры находятся на одном должностном уровне, первым вручает визитную карточку младший по возрасту. Если Вы встречаетесь в Вашем офисе, этикет обязывает Вас первым вручить визитную карточку, так как хозяева делают это первыми. Вручая визитную карточку, произнесите свою фамилию вслух, чтобы партнёр мог без ошибок её произносить. Во время переговоров следует положить карточки перед собой, расположив их в том же порядке, в каком сидят партнёры. Ни в коем случае нельзя мять чужие визитные карточки, делать на них пометки, вертеть в руках на глазах хозяина. Это воспринимается как знак неуважения. Если Вы не застали партнёра в офисе, оставьте свою визитную карточку у секретаря, загнув верхний правый угол, а затем расправив его. Загиб свидетельствует, что Вы лично оставили визитную карточку, а это воспринимается как знак наибольшего уважения и почтения. Карточка может быть передана и с шофёром или курьером, но в этом случае она не загибается. Считается грубым нарушением этикета, если загнутую карточку поручают завести курьеру или шофёру. Ещё раз напомним, что визитные карточки и умение пользоваться ими – не только средство информации, но и свидетельство солидности и престижности предпринимателя.

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т. д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор. Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим средством. . . Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает каждый. Хорошо, если есть толковые наставники или удачные объекты для подражания, у которых можно научиться правильно разговаривать по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в раз личных странах мира.

Электронная почта как вид связи, становится главным в современной рабочей среде, постепенно вытесняя бумажные носители. Миллионы людей во всем мире уже имеют электронные адреса, а деловой человек получает в среднем до 30— 40 сообщений в день. На электронную почту мы можем реагировать слишком быстро. Скорость передачи электронных сообщений, помноженная на отсутствие невербальных проявлений, таких как язык тела, интонации и зрительный контакт, требуют от нас еще больше сдержанности и самоконтроля. А потому электронное пространство — не место для персональной критики и выяснения отношений. Как любой другой вид общения, электронная почта имеет свои правила этикета:

1. Отвечайте сразу. Одна из привлекательных сторон электронного послания — его почти мгновенная передача. Отправители сообщений по праву ожидают от нас такого же быстрого ответа. Если нет возможности ответить по существу вопроса в тот же день, по крайней мере, подтвердите получение сообщения и укажите срок, в течение которого дадите конкретный ответ. Если вы не имеете постоянного доступа к электронной почте, предупредите своих адресатов о возможной задержке ответа.

2. Будьте вежливы. Электронное сообщение имеет более неформальный характер по сравнению с факсами, служебными записками и деловыми письмами. Но кто сказал, что в виртуальном общении люди согласны на меньшее уважение к ним? Не забывайте про такие слова, как «здравствуйте» , «до свидания» или «привет» . Если Вы просите что-либо, не забывайте говорить «пожалуйста» . Аналогично, если некто делает что-нибудь для Вас, никогда не бойтесь сказать «спасибо» .

3. Ошибки. В электронных сообщениях допускаются опечатки. Однако много опечаток Ваши адресаты могут счесть не за невнимательность, а за неуважение. Плохо сформулированные и неграмотные сообщения плохо читаемы и являются потенциально непонятными. Тот факт, что электронная почта — быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. А потому не сочтите за труд и проверьте Ваше сообщение перед тем, как его отправлять. Минута, потраченная на исправление ошибок, работает на Вашу репутацию.

4. Заглавные буквы — только при необходимости. Вы можете использовать заглавные буквы в тексте для выделения важной информации, чтобы визуально привлечь к ней внимание адресата. Но весь текст, напечатанный заглавными буквами, утомляет и трудно читается. Согласно электронному этикету послания должны быть нейтральными. Заглавные буквы на Интернет-языке — это сверхэмоционально, означает, что вы кричите.

5. Короче. Сообщения не должны быть длинными и перегруженными деталями. Помимо того, что слишком сложная и плохо структурированная информация читается с трудом, длинный текст, а тем более объемные приложения, замедляют передачу и перегружают почтовый ящик адресата. Разбивайте Ваш текст на логически раздельные абзацы и используйте несколько коротких предложений вместо чересчур длинных.

6. Осторожней с юмором. В общении мы часто сопровождаем свои шутки соответствующей мимикой, жестами и интонациями, что облегчает понимание. В виртуальном общении Ваш юмор, который Вам кажется очень тонким, может быть воспринят как обидный сарказм или просто глупость.

7. Выдержка и еще раз выдержка. Электронные письма, написанные под влиянием эмоций, получили название «флэймов» , от англ. — «flaming» (агресивная, буйная атака). Это дурной тон. Не торопитесь саркастически или зло ответить на «flaming» , лучше выдержать паузу. Может быть резкость письма вызвана настроением или разницей культур. Когда вы раздражены или рассержены, кажется, что нет более простого и безопасного пути выразить свои эмоции, как послать email. Во-первых, написать можно то, что мы не решимся сказать лично, во-вторых, в этом случае нам не грозит мгновенная реакция, а в-третьих, по телефону нас могут не слушать, но послание прочтут обязательно. Но именно по этим причинам лучше воздержаться от подобных действий. Остановитесь, отвлекитесь и подумайте еще раз. Не посылайте флэймов и не отвечайте на них! Большинство «электронных войн» можно погасить одним телефонным звонком.

8. Оформление. Всегда включайте поле «Тема» в ваше сообщение. Практически все мейлеры отображают эту строку при просмотре почтового ящика, и часто оно является тем самым ключом, по которому происходит поиск, сортировка или иные действия с электронными письмами. В случае, если вы отвечаете на чье-либо сообщение, но при этом изменяется основная мысль, которая обсуждается, изменяйте соответственно и тему. Лучше начинать обсуждение нового вопроса созданием нового письма. Тема письма — это красная нить смысла всего сообщения, поэтому изменение предмета обсуждения без изменения темы этого письма может привести к путанице и затруднениям.

9. Ответы: Цитируйте в своем ответе оригинальное сообщение в объеме, достаточном для того, чтобы можно было правильно восстановить контекст данного письма. Помните, что электронная почта не является таким же моментальным способом передачи мыслей, как, к примеру, телефон. Поэтому адресат может иногда просто не восстановить смысл вашего письма (если он забыл начало переписки на эту тему). Особенно это актуально, если он получает много писем каждый день. Включение нужных кусков исходного письма в ваше сообщение поможет получателю легко понять, о чем идет речь. При этом цитируйте только действительно ключевые фразы исходного письма, минимально необходимые для поддержания смысла. Наиболее раздражающая вещь, которую вы можете встретить в электронной переписке — это цитирование вашего же 5 -страничного письма, возвращенного с припиской «Я тоже!» . При посылке какого-либо важного запроса, на который вы ожидаете реакции получателя, убедитесь в том, что вы направили достаточно информации для того, чтобы сделать ответ возможным.

10. Адрес: Тщательно следите за тем, кому адресовано Ваше письмо, т. к. могут возникнуть неприятные для Вас ситуации при случайной отсылке личного сообщения в мейл-лист (конференцию) (т. е. нескольким получателям сразу); и обычно это не нравится также и членам мейл-листа (конференции). Всегда помните, что не существует такой вещи, как безопасная почтовая система. Неразумно посылать очень личную или важную информацию электронной почтой (номера своих кредитных карточек, данные документов). Запомните, что всегда есть вероятность того, что Ваше приватное сообщение тем или иным путем может попасть «не к тем людям» .

11. Подпись: Всегда используйте подпись: во многих почтовых системах, особенно там, где почта проходит несколько шлюзов (при этом могут теряться иные ваши идентификаторы, а как-то: поля «Отправитель» , «Тема» и т. д. ), Ваша подпись может стать единственным признаком, который сможет поведать получателю, кто вы. Кроме того, это просто вежливо.

12. Эмоциональное оформление: Интернет многие годы решает проблему отсутствия языка жестов с помощью так называемых «улыбающихся лиц» ( «смайликов» ), или комбинацией символов, призванных передавать выражение человеческого лица (повернутого набок). Наиболее распространены следующие «смайлики» : : -) или : ) Улыбающееся лицо (развернутое на 90 градусов против часовой стрелки); обычно используется, чтобы указать веселье или то, что фраза будет насмешливой или иронической. : -( или : ( Несчастное лицо; обычно используется для выражения разочарования или печали. ; -) Подмигивающее улыбающееся лицо; обычно указывает на то, что нечто высказано «с намеком» , «подколкой» . ; -> Вредное или озорное лицо; обычно указывает, что комментарий должен быть вызывающим или едким. Используйте «смайлики» аккуратно, дабы не исказить смысла фраз. Поскольку родиной Интернета были США, общение в web'e идет на английском. Во всем мире пользователи электронной почты часто пользуются следующими сокращениями, или акронимами. BTW — By the Way (между прочим) IMHO — in my humble opinion (по моему скромному мнению) CU — See you (увидимся) 1 C — I see (понятно) ILUVM — I love you very much (я тебя очень люблю) RTFM — read the manual (читай инструкцию, т. е. изучи вопрос сам) TIA — thanks in advance (заранее спасибо) ROTFL — rolling on the floor laughing (катаюсь по полу от смеха) ILSHIBAMF - I laughed so hard I broke all my furniture! (я так смеялся, что сломал всю мебель). Создав свое электронное сообщение, прочтите его перед отправкой, и спросите себя самого о том, как бы вы отреагировали на такое письмо, получив его. Время, затраченное на то, чтобы сделать электронную почту корректнее — хорошо потраченное время!

Список литературы Браим М. Н. Этика делового общения. – Минск, 1996. Дараховский И. С. , Прехул Т. В. Бизнес и м Дебольский М. Психология делового общения. – М. , 1991. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 1996 Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. – М. : 1994. Миримский Л. Ю. , Мозговой А. М. , Пашкевич Е. К. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж, 1991. Радугин А. А. Социология организаций и управления. - Воронеж, 1995. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. – Симферополь, 1996 Фишер Р. , Эртель Д. Подготовка к перего Честара Дж. Деловой этикет. – М. , 1997 Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. - М. : Прогресс, 1995. - с. 297 Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М. : Джон Уайли энд Санз, 1995. - с. 285

Деловая этика играет большую роль в жизни общества. Она присутствует везде в социальной сфере, в сфере рабочей деятельности, также в сфере культуры и т. п. С помощью деловой этики люди учаться развивать свою разговорную речь, выяснять отношения, предотвращать конфликты. Деловая этика помогает жить и соблюдать нормы морали и нравственности.