Автоматизированные системы управления в гостинице Справиться с

Автоматизированные системы управления в гостинице

Справиться с большим объемом информации в гостинице может только или многочисленный персонал, или некая автоматизированная система.

ü Родоначальники автоматизации гостиниц – американцы. ü Первая система управления гостиницей – HIS (Hotel Information Systems). ü Создатели - Hilton, Inter. Continental и Sheraton совместно с корпорацией IBM. *IBM ( International Business Machines) — один из крупнейших в мире производителей и поставщиков аппаратного и программного обеспечения, ИТ- сервисов.

üНачиная с 80 -х гг. , активно внедряются системы управления гостиницами (PMS – Property Management Systems). ü Основные задачи систем: 1. оперативное бронирование номеров гостиницы, 2. поселение и выписка гостей, 3. расчеты с гостями с оформлением соответствующих документов, 4. контроль состояния номерного фонда, 5. обработка информации по договорам и взаиморасчетам с фирмами, 6. формирование отчетности.

Рекомендации при выборе АСУ: • Система должна быть известной и распространенной; • Важный момент представляет собой географическое распределение клиентов системы; • Необходимо убедиться в наличии дружелюбного интерфейса; • Необходимо закупить компьютеры, иную оргтехнику, соединить их в сеть, обучить персонал, обеспечить техническое обслуживание.

Точность и быстрота работы профессионально разработанной и отлаженной PMS позволяет значительно снизить время обслуживания и количество ошибок, улучшить качество обслуживания, что влечет за собой минимизацию накладных расходов на лишний персонал и способствует росту положительного имиджа средства размещения.

• 8 сентября 2014 года Oracle завершила приобретение MICROS Systems. • Oracle и MICROS (при поддержке HRS) объединились, чтобы ускорить внедрение инноваций в сферу гостиничного и ресторанного бизнеса.

OPERA Enterprise Solution включает в себя систему автоматизации: • службы приема и размещения гостей (Property Management System); • отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering); • управления качеством обслуживания (Quality Management System); • оптимизации прибыли (Revenue Management); • управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler); • централизованного бронирования (OPERA Reservation System); • бронирования через Интернет (Web-Self Service); • централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System).

Комплекс Micros ü Сфера применения - Рестораны, бары, развлекательные комплексы. ü Основа системы – это рабочие станции - терминалы с сенсорным экраном, которые устанавливаются в точках продаж. ü Доступ в систему обеспечивается с помощью персонального идентификационного кода или магнитной карточки.

Клиенты: • • • • • • AZIMUT Отель Санкт-Петербург (1 026 номеров) Амбассадор (255 номеров) Англетер (193 номеров) Астория (213 номеров) Введенский (158 номеров) Гранд Европа (301 номер) Гранд Эмеральд (90 номеров) Карелия (221 номеров) Кемпински Мойка 22 (197 номеров) Коринтия Невский Палас (388 номеров) Кортъярд Васильевский (214 номеров) Кортъярд Пушкин (273 номеров) Краун Плаза Аэропорт (294 номеров) Краун Плаза Лиговский (195 номеров) Новотель (233 номеров) Охтинская (294 номеров) Парк Инн Прибалтийская (1 193 номеров) Парк Инн Пулковская (845 номеров) Ренессанс Балтик (102 номера) Рэдиссон Соня (173 номеров) Сокос Васильевский (255 номеров) Сокос Олимпиа Гарден (348 номеров) Спутник (220 номеров) Холидей Инн Московские Ворота (558 номеров)

Компания Эделинк üКонец 90 -х гг. - "Рексофт" создал "Эдельвейс". ü 1998 год - Швейцарские партнеры предложили "Рексофт" усилить сотрудничество и создать совместное предприятие. ü 1999 год - Распространение "Эдельвейса" на российском рынке. ü 2010 год - принято решение выделить Департамент гостиничных систем в отдельную компанию - ООО "Эделинк".

Эдельвейс Модули: • • • • План - Отображение состояния номерного фонда. Счета - Учёт, предоставление услуг, проведение расчётов различными типами оплат. Печать документов. Бухгалтерия - Контроль безналичных расчётов между организациями. Накопительная информация о проводимых операциях. Отчеты - Финансовая, статистическая и специализированная отчётность по всем критериям работы предприятия. Формирование, печать, сохранение в Word, Excel. Журнал - Учёт всех операций, проводимых в системе персоналом гостиницы. Фильтрация событий по критериям. Печать выборки. Группы - Управление групповыми заявками - создание и размещение, разделение гостей/оплат. Функции групповых настроек, печать групповых документов. Мероприятия - Учёт и предоставление дополнительных помещений и ресурсов. Гибкая тарификация, полноценный учёт и ведение расчётов. Архив - Хранение накопительной информации о проживавших гостях. Карточки с данными организаций, настройками и договорами (фирмы и агентства). Горничные - Функции службы уборки. Статусы и типы уборки. Назначения смен, контроль их выполнения. Отчётность. Статистика - Просмотр оперативной статистики в графическом виде. Данные о загрузке по периодам, по статусам гостей, по сегментам и источникам. Web-отчеты - Система просмотра отчетов через веб-браузер из любого места, где есть Интернет. Сообщения - Учёт и обработка сообщений для гостей, а также между пользователями системы. Дисконтные карты - Персональные карты гостя и простые скидочные карты, различные типы. Клубные счета - Система постоянных (накопительных) счётов гостей. Бонусные баллы - Накопление баллов при расчётах по курсу, с возможностью оплаты ими при последующих пребываниях в отеле (сети). Интеллектуальные тарифы - Изменение цен на проживание в соответствии с ситуацией по загрузке отеля, эффективное управление тарифами.

Клиенты: • • • Stony Island (50 номеров) Невский Форум (20 номеров) Александр Хаус (20 номеров) Cronwell Inn Стремянная (47 номеров) Герцен Хаус (20 номеров) Happy Inn (16 номеров) Аврора (16 номеров) Невский Хостел Конюшенная 11 (100 номеров) Отель Парк (190 номеров)

1 С В 2010 году появился новый продукт на базе восьмой версии программы « 1 С: Предприятие» : « 1 С: Предприятие 8. Отель» .

Бронирование ü Предоставляется информация об остатке свободных номеров или мест на любой период времени. ü На основании брони формируется счет, который можно распечатать на русском или английском языке, или отправить по e-mail. ü По выписанным счетам предусмотрен контроль оплаты. ü Все изменения брони фиксируются в специальном регистре, что позволяет всегда сказать кто, что и когда менял в брони, и, при необходимости, восстановить параметры на любую точку изменений.

Размещение ü Поиск размещений может быть по номеру комнаты, по первым буквам фамилии, номеру брони и т. д. ü Программа автоматически рассчитывает стоимость задержки выезда и начисление при раннем заезде. ü При поселении иностранных граждан можно оформить запись в журнал регистрации, в которой указываются данные гостя. Печатается форма «Уведомления» для УФМС.

Взаиморасчеты ü Каждому гостю при поселении открывается лицевой счет, на который начисляются все услуги. Служба номерного фонда ü Позволяет планировать и контролировать работу горничных, а также контролировать статус номеров. ü Статусы номеров настраиваются в зависимости от технологии уборки, принятой в гостинице. Например, можно использовать всего 2 статуса — «чистый/грязный» , а можно настроить полную цепочку «занят → грязный → на уборке → на инспекции → чистый» .

Отчеты В программе предусмотрены отчеты для всех уровней пользователей — от оперативных отчетов для персонала, до итоговых и аналитических отчетов для руководства. Предусмотрены графики и диаграммы, позволяющие наглядно оценить работу гостиницы.

Бухгалтерия ü Для работы бухгалтерии можно использовать « 1 С: Бухгалтерия предприятия 8. 1» . Системы обмениваются данными. Взаимодействие с рестораном ü Вся работа с заказами гостей выполняется в ресторанной системе — заказ вводится в систему, на принтере кухни печатается марка для повара, производится расчет и т. д. Заказ в ресторане может быть оплачен наличными, либо может быть записан на счет гостя в гостинице, а гость расплачивается за все услуги на стойке приема и размещения.

Клиенты: • • • Санаторий "Балтийский берег" Парк-отель "Коркино Лейк" Отель "Розес" Санаторий "Петродворец" Отель "Натали", г. Пушкин

Другие системы: • • Epitome PMS KEI-Hotel PMS Cloud Intellect Style (In. Style) Servio HMS Pro. Hotel B 52

Спасибо за внимание!