Автоматизация управления ИТинфраструктурой Сложность и стоимость ИТ

Автоматизация управления ИТинфраструктурой

Сложность и стоимость ИТ Стоимость инфраструктуры $$ 1994 Клиент-сервер “utility computing” Поддержка систем Сложность Стоимость Управления 1997 2000 N - Tier 2003 Дни 2006 2008+ Динамические системы Осень’ 05

DSI “Designed For Operations” Управление – ключевое свойство разрабатываемых приложений “Operationally Aware Platform” Идеальная платформа для управляемых приложений “Intelligent Management” Семейство специализированных продуктов для управления Дни Осень’ 05

Сегодняшний семинар ¢ ¢ ¢ Управление платформой Microsoft Управление серверами Microsoft Управление бизнес приложениями и эксплуатацией Дни Осень’ 05

Мониторинг сервисов ОС с помощью MOM WE 2005

Оглавление ¢ ¢ ¢ Типичные проблемы ИТ при управлении инфраструктурой Мониторинг сервисов ОС Архитектура MOM WE 2005 Этапы внедрения Что мы получим в результате? Дни Осень’ 05

Типичные проблемы ИТ при управлении инфраструктурой n n n Высокий интервал времени между возникновением и обнаружением сбоев. Сложности в обработке большого количества событий. Отсутствие средств оценки состояния информационных систем целиком. Отсутствие консолидированной базы данных событий, пригодной как для оперативного контроля, так и для анализа накопленной статистики. Проблемы при подготовке новых технических специалистов, накоплении и повторном использовании знаний. Осень’ 05 Дни

Задачи, которые необходимо решить ¢ ¢ ¢ обеспечить оперативное оповещение ответственных сотрудников о сбоях (подозрениях на сбой) в ИТ инфраструктуре; обеспечить эффективные средства экспресс диагностики обстоятельств сбоя; обеспечить возможность автоматического выполнения X X Дни Осень’ 05

Задачи, которые необходимо решить постоянный ¢ обеспечить проактивный мониторинг состояния элементов инфраструктуры и раннее обнаружение нехватки ресурсов; обеспечить накопление информационной базы по техническим сбоям для выявления и последующего анализа проблем; обеспечить средство визуального контроля состояния всех информационных систем для Дни высшего руководства ИТ и Ex ch ¢ ¢ Operators an ge MO M SQ L Do ma in Осень’ 05

Мониторинг сервисов ОС ¢ ¢ ¢ Необходимость обеспечения высокой доступности базовых сервисов инфраструктуры Зависимость критичных приложений от сервисов ОС Сокращение времени расследования корневых причин сбоев Дни Осень’ 05

Инструмент для решения поставленных задач Программный продукт MOM WE 2005: ¢ специализированное приложение ¢ предназначенное для оперативного мониторинга состояния компонентов информационных систем (программного обеспечения, оборудования, каналов связи) ¢ и автоматизированного Дни реагирования на Осень’ 05

Архитектура MOM WE 2005 MOM Server (DAS + Mgmt server) Operator Console Admin Console Operations Database OLEDB DCOM HTTP(S) TCP: 1270 UDP: 1270 Agents Уровень данных DCOM Agentless Бизнес-логика Дни Web Console Reporting Console Представлен ие Осень’ 05

Правила обработки Rule Provider l l l l ¢ ¢ NT event log Perfmon data WMI SNMP, Syslog Log files Timer Script Criteria Where Source=DCOM And Event ID=1006 Response l l l l Alert Script SNMP trap Pager E-Mail Task Managed Code File Transfer Knowledge l l Product Knowledge Links to Vendor Company Knowledge Links to Centralized Company knowledge Провайдер – источник информации. Критерий – условия отбора данных для реакции. Реакция – в качестве реакции на произошедшее событие могут быть определены различные действия – генерация SNMP трапа, запуск скрипта, создание и отправка оповещения. Дни Осень’ 05 С правилом может быть связана информация базы

Виды правил ¢ ¢ ¢ Обработки событий (Event rules) n сбор событий в базу данных МОМ n фильтрация и консолидация событий n реакция на отсутствие ожидаемых событий (missing event rules) n реакция на события от таймера Анализа производительности (Performance rules) n сбор данных производительности (Measuring) n реакция на отклонение от пороговых значений (Threshold) Обработки оповещений (Alert rules) n реакция МОМ на алерты, сгенерированные правилами обработки событий и анализа Дни Осень’ 05 производительности

Оповещения (alerts) ¢ ¢ ¢ Правила обработки событий и анализа производительности могут порождать алерты n Алерт подразумевает необходимость вмешательства технического специалиста n Жизненный цикл алерта определяется набором состояний (Resolution state) n С алертами связаны нормативы на время в каждом состоянии, превышение норматива считается нарушением уровня сервиса (Service level exception) С алертами связана классификация значимости n Важные алерты немедленно перенаправляются ответственным специалистам Правила обработки алертов. Дни Осень’ 05

Модель управления Администратор МОМ сервера создает правила обработки событий и алертов Консоль администратора Операторы, входящие в группу, получают оповещение и решают возникшую проблему Консоль оператора Alert MOM реагирует на событие и генерирует алерт В соответствии с правилом обработки алерта, он перенаправляется группе оповещения …после чего переводят алерт в состояние «Закрыт» Дни Осень’ 05

Пакеты управления Взгляд разработчика Знания о Приложении Дни Практика эксплуатации Осень’ 05

Пакеты управления ¢ ¢ ¢ ¢ Описание источников данных (Providers) Правила сбора и обработки данных Группы оповещения Правила группировки компьютеров Скрипты (Scipts) и инструменты (Tasks) Базу знаний Представления данных для консоли оператора Схему классов и атрибутов для мониторинга состояния сервисов Дни Осень’ 05

Пакеты управления от ¢ Microsoft. Active Directory ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ Microsoft Cluster Server Domain Name Server Microsoft Exchange 2000 Microsoft Exchange 2003 Microsoft Internet Information Services 5. 0, 6. 0 Microsoft Baseline Security Analyzer Microsoft Systems Management Server 2003 Microsoft SQL Server 2000 Microsoft Windows Server. Дни 2000, 2003, and Осень’ 05

Контроль состояния сервисов ¢ Модель сервисов – дальнейшая детализация (1/2) понятия «состояние информационной системы» . ¢ ¢ ¢ Service State Schema – роль (тип сервиса), компонент (атрибут состояния), экземпляр (набор ключевых атрибутов). Расширение схемы состояния выполняется при установке пакетов управления или самостоятельно. Экземпляры сервисов регистрируются специальными скриптами: service discovery scripts. Изменение состояния сервиса осуществляется при помощи алертов. Новый атрибут алерта “Problem state”: сень’ 05 Дни О Active,

Контроль состояния сервисов (2/2) Дни Осень’ 05

Анализ производительности (1/2) ¢ ¢ ¢ Оперативный анализ в консоли оператора – значения счетчиков производительности на графике за небольшой интервал времени. Анализ тенденций – через отчеты (см. далее). Значения счетчиков производительности собираются правилами типа Sample Performance Data или генерируются своими скриптами. Привычная модель: объект, счетчик, экземпляр. На самом деле, кроме производительности, можно собирать и наглядно демонстрировать любые числовые показатели, изменяющиеся Дни времени. сень’ 05 во О

Анализ производительности (2/2) Дни Осень’ 05

Структурные диаграммы (1/2) ¢ ¢ ¢ Удобный механизм для создания наглядного представления, позволяющего высшему руководству быстро оценить состояние системы в целом. К сожалению, нет взаимосвязи с диаграммами состояний сервисов. Структура взаимосвязей между группами определяется в пакетах управления либо вручную – при помощи механизма вложения групп. Состояние группы по состоянию отдельных элементов определяется при помощи правил State roll-up policy. Поддерживается drill-down/drill-up. Дни Осень’ 05

Структурные диаграммы (2/2) Дни Осень’ 05

¢ ¢ ¢ Постановка проблемы (на примере мониторинга каналов передачи данных) Технология обнаружения и оперативный анализ данных Примеры реагирования Start DEMO

Этапы внедрения ¢ ¢ Проектирование процесса мониторинга сервисов Автоматизация процесса управления Дни Осень’ 05

Лицензирование ¢ ¢ Необходимо купить 1 лицензию на MOM WE 2005 Отличия от версии Enterprise: n n n Максимальное число управляемых серверов - 10 Возможность работы с MSDE Распределенная установка – сервер управления MOM и БД MOM на разных серверах Отчетность через MSSQL Reporting Services MOM Connector Framework Переключение (failover) агента на резервный сервер Дни Осень’ 05

Пример расчета стоимости Организация: 6 серверов, операционная система Windows 2000/2003, 2 DC, 1 SQL 2000, 1 Exchange 2003. Наименование HP OVO/Perf Mgr for Win LTU Цена, $ Кол-во Сумма, $ 38 633, 00 1 38 633, 00 833, 00 6 4998, 00 2 LTU - SPI MS Exchange Tier 0 1 218, 00 1 1 218, 00 2 LTU - SPI MS SQL Server Tier 0 1 218, 00 1 1 218, 00 4 LTU - SPI MS Active Directory Tier 0 1 218, 00 12 OVO Agent Tier 0 Итого MOM 2005 Workgroup Edition 45 285, 00 489, 00 Итого 1 489, 00 Дни Осень’ 05

Результат (1/3): ¢ Сокращение количества и среднего времени простоев n n n Непрерывный мониторинг состояния информационных систем Оперативное оповещение специалистов о сбоях Автоматическое выполнение корректирующих действий (там, где это возможно) Удобные средства диагностики, выполнение заданий на удаленных серверах Раннее обнаружение условий, предшествующих сбою Раннее обнаружение нехватки Дни ресурсов. Осень’ 05

Результат (2/3): ¢ Повышение уровня защищенности информационных ресурсов n n n ¢ Мониторинг событий безопасности Контроль отклонения значений параметров безопасности от рекомендуемого уровня Обнаружение отсутствующих обновлений ПО Снижение материальных и временных затрат на подготовку специалистов n n n Готовая база знаний по продуктам Microsoft Ведение корпоративной базы знаний Привязка статей базы знаний к возникающим событиям Дни Осень’ 05

Результат (3/3): ¢ Возможность быстро оценить состояние системы в целом n n n ¢ Средства наглядного отображения состояния Отслеживание статуса проблем Контроль отклонений от нормативов на время обработки событий Более точное планирование работ по развитию ИТ инфраструктуры n Выявление первоочередных Дни Осень’ 05

Призыв к действию! ¢ ¢ Повысьте качество предоставляемых ИТ сервисов с помощью MOM WE 2005! Стартуйте как внутренний пилотный проект: n n n ¢ Возьмите trial - https: //www. microsoft. com/mom Active Directory, DNS, DHCP, Windows Server 2000/2003 MOM 2005 для Exchange 2003, ISA 2004, SQL 2000 Примените решения - https: //www. microsoft. com/msm Попробуйте измерить и описать результаты и преимущества – думайте как бизнес Внедрите решение для критичных бизнес приложений n n Используйте MOM 2005 Software Development Kit (SDK), WMI SDK, and Windows 2000 Scripting Guide Сделайте бизнес ориентированные отчеты Дни Осень’ 05

Ваши вопросы? Дни Осень’ 05

КБ «Меткомбанк»

Case study КБ «Меткомбанк» ¢ Цели: n n n оперативное реагирование на сбои в работе элементов информационнотехнической инфраструктуры Заказчика; проактивный мониторинг состояния элементов информационно-технической инфраструктуры Заказчика, раннее обнаружение нехватки ресурсов; накопление информационной базы по техническим сбоям для выявления и анализа проблем. Дни Осень’ 05

Почему был сделан выбор в сторону MOM 2005? ¢ ¢ Полная интеграция с платформой Microsoft Возможность проводить мониторинг других продуктов (сетевых устройств CISCO, Unix систем) Возможность проводить удаленный мониторинг состояния банкоматов, что для банка было чрезвычайно интересной задачей Гибкие условия лицензирования (рассрочка платежа на 3 года, бесплатное обновление на следующее поколение систем управления Дни Осень’ 05 Systems Center), которые были подобраны

Результаты внедрения: ¢ ¢ Снижение затрат времени администраторов на 37% Общее увеличение доступности ИТ сервисов на 29%, критичных сервисов (за которыми проводится усиленный Дни Осень’ 05

Дни Осень’ 05