Автоматизация работы в социальных сетях
Компетенции SMM Команды Стратег Контент менеджер Партнерство Арт директор Комюнити Аналитик Дизайнер Копирайтер Корректор Реклама Стандарты работы • • Что можно Что нельзя Что такое хорошо Что такое плохо Зоны ответственности Регламент Скорость реакции
Активности Авторы Время Источники Контент
Методы анализа социальных сетей Социальные сети Видеохостинги База данных Роботы Блоги, форумы
Как
Инструменты анализа социальных сетей Мониторинг упоминаний в соц. сетях Администриров ание проектов и отложенный постинг Мониторинг упоминаний в СМИ Анализ аккаунтов, пабликов, групп Инструменты анализа рекламных компаний Social CRM Боты Инструменты для работы по таргетингу Инструменты конкурентной разведки
Мониторинг упоминаний
Мониторинг упоминаний http: //goo. gl/7 OSN 0 V
Автоматизация рекламы http: //atavi. com/s/rp 071 pzxbmme
Анализ групп http: //atavi. com/s/rr 0 b 61 zp 5 amc
Сервисы таргетинга http: //atavi. com/s/rne 921 z 179 as
Сервисы таргетинга http: //atavi. com/s/rpyn 3 sz 1 p 4 d 6 e
Анализ рекламных компаний
Social CRM Магазины Товары Телефон Планшет Коммуникации HR Интернет-магазин Ноутбук Дирекция PC Info. Qubes CX Platform Сбор данных Коннекторы Feedback Обработка Преобразователи данных Отзывы о товарах Интеграция Аналитика Центральное хранилище Чат Issue Tracking Инструменты анализа Управление качеством Интернет Жалобные книги
Social CRM № 1 2 Роль / Приоритет Содержание информации в отчетах Направление Магазины Товары 1 Тренды упоминаемости и тональности СТМ и Руководитель направления, других товаров в разрезе отделов и подотделов, директор-куратор, отдел отзывов по качеству и внешнему виду этих закупок товаров Повышение удовлетворенности покупателей СТМ и ассортиментом Информация для менеджеров ИМ о спросе на товары и удовлетворенности ассортиментом, Менеджер ИМ, руководитель условиями работы интернет-магазина (доставка, ИМ стоимость, временные слоты, форма оплаты), качеством работы персонала. Сводная информация по магазинам, персоналу, услугам, товарам, сравнение с конкурентами Руководство Оптимизация ассортимента, условий работы магазина, повышение качества работы персонала Повышение качества планирования 4 Отзывы покупателей о персонале. Отзывы персонала о своей работе в ЛМ. HR менеджер Повышение качества работы персонала, оптимизация условий работы персонала 5 Информация об использовании корпоративных шаблонов и специальной лексики при общении персонала ЛМ с покупателями в чатах, социальных сетях, на форумах, в обратной связи - Повышение качества коммуникаций с покупателями 2 4 Дирекция 3 6 Коммуникации* Директор магазина Повышение качества планирования и удовлетворенности работой персона, обслуживания и ассортиментом в магазинах 1 Интернет. Магазин HR Ожидаемый эффект Тренды по количеству обсуждений и тональности высказываний о товарах, персонале и уровне обслуживания на фоне других магазинов LM и отраслевых и региональных конкурентов. Отклонения показателей от отраслевых и региональных. 3 5 Пользователи
Конкуретнтная разведка
Боты Для конференции SMMSiberia мы запустили своего бота в Telegram @SMMSibiria. Bot https: //telegram. me/SMMSibiria. Bot Бот конференции создан с помощью сервиса socialbot. ru
Горбунов Максим Агентство «Макс» , директор +7 (913) 457 -10 -10 https: //vk. com/max 1762 max 176@mail. ru
Скачать презентацию Автоматизация работы в социальных сетях Компетенции SMM
Горбунов Доклад Автоматизация социальных сетей 18.06.2016.pptx