Автоматизация процессов обработки документов ВТБ 24 на базе системы Docs. Vision Валерий Мендус Вице-президент, заместитель Директора операционного департамента ВТБ 24
О банке ЗАО «Банк ВТБ 24» - один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг Основная специализация: обслуживание физических лиц, ИП, предприятий малого бизнеса Основной акционер: Уставный капитал ВТБ 24: Размер собственных средств: ОАО Банк ВТБ (98, 93% акций). 50, 6 млрд. рублей, 96, 6 млрд. рублей. Рейтинг банков Москвы: 4 место Активы-нетто: 971 млрд. рублей / 5 место (Россия) Депозиты физ. лиц: 658 млрд. рублей / 2 место (Россия) Сеть банка: 500 филиалов в 69 регионах страны Сайт в Интернет: www. vtb 24. ru 3
Docs. Vision в ВТБ 24 Блоки автоматизированные на базе ü Система управления архивом бумажных документов ü Электронный архив документов ü Система мониторинга процессов обработки документов ü Электронный документооборот с уполномоченными органами (ФССП и ФНС) 4
Система управления архивами бумажных документов Цель: Оптимизация хранения клиентских досье 5
Система управления архивами бумажных документов: результаты • • • Единая технология хранения и учета документов Банка Работа собственных хранилищ Работа Центра хранения через аутсорсинг Технология автоматизированного учета документов длительного хранения Электронная картотека – несколько десятков миллионов досье. Централизованное хранение электронных образов документов по запросам подразделений Банка Ø По оценке ВТБ 24: Срок окупаемости системы – 2 мес. ! Ø Результаты внедрения опубликованы в журнале «Банковские технологии» // 2010, - № 10, 2011, - № 3 Ø Динамика стоимости аутсорсингового хранения документов: 6
Эл. архив документов валютного контроля Цель: Эл. документы Уведомление Запрос АБС Информация по сделкам ü Повышение качества клиентского сервиса ü Сокращение затрат на хранение бумажных документов ты че От Ответ Обработка Эл. документы Уведомление еле ред п Рас Запрос Ответ Р е к в и з и т ы Abbyy Flexi. Capture 7
Эл. архив документов валютного контроля: результаты • • • Создано единое хранилище электронных документов ОВК Картотека клиентов - юридических лиц со структурой документов по сделкам Автоматическое получение данных из БИСКВИТ и MS Outlook Автоматическое распознавание основных форм документов ВК (интеграция с Abbyy Flexi. Capture) Возможность поиска документов по различным критериям Формирование отчетов Обработка запросов от ТП (через MS Outlook) и от клиентов (через БКО) Картотека клиентов ЮЛ – 30 тыс. Сканов документов в базе – более 100 тыс. Ø Сокращение длительности проведения операций более, чем на 40 % Ø По оценке ВТБ 24: Сокращение расходов на организацию бумажного хранения документов ~ 4 млн. рублей Ø Результаты внедрения опубликованы в журнале «CNEWS» // 2010, февраль 8
Система мониторинга доставки клиентских досье из Точек продаж в Центры хранения Цель: исключение рисков утери клиентских досье АБС Точки продаж Lombardi Team. Works Система Управления архивом Эл. Архив Запросы в архив 9
Система мониторинга доставки досье из ТП в ЦХ: достигнутые результаты • Экономия времени работников ЦХ на обработку одного досье – до 70%, работников ТП – 5% • Получение актуальной информации о месте нахождения досье на этапах: • выдачи банковского продукта (для заявок: принятие Банком решения о выдаче банковского продукта); • отправки досье из ТП; • приема досье в ЦХ • Система контроля сроков предоставления досье в ЦХ • Оповещение исполнителей о наступлении сроков отправки досье в ЦХ Ø По оценке ВТБ 24: Внедрение системы мониторинга доставки досье, в т. ч. досье по выплатам вкладчикам проблемных банков, из ТП в ЦХ позволит сэкономить порядка 23 млн. рублей в год Ø Результаты опубликованы в журнале: Расчеты и операционная работа в коммерческом банке, 2010, № 6
Мониторинг процессов обработки документов ПРЕИМУЩЕСТВА : ü Измерение параметров процессов и представление результатов ü Единый интерфейс для просмотра сводной статистики по различным показателям процесса ü Контроль запланированных эффективности q Отчет для контроля входящего потока документов q Отчет для контроля скорости обработки документов (монитор производительности работы) q Монитор текущего состояния процесса q Возможность работы с монитором на i. Pad ü Подтверждение функционирования процессов установленным требованиям Отчет по нарушениям нормативных сроков q достижения показателей ü Пути дальнейшего совершенствования процессов 1
Электронный документооборот с уполномоченными органами (ФССП, ФНС) 1
Электронный документооборот с уполномоченными органами (ФССП, ФНС) Уполномоченные органы (ФССП, ФНС) ВТБ 24 Система МВВ Спец. модуль ВТБ 24 Web-сервисы Ответ Запрос Клиенты Web-сервисов АИС Учетно-финансовые системы ВТБ 24 Docs. Vision (Эл. архив) 1
Электронный документооборот с уполномоченными органами (ФССП, ФНС): преимущества Общие • • • Сокращение времени обработки запроса Сокращение накладных расходов Уменьшения архивных площадей (исключение необходимости хранения оригиналов запросов, копий ответов). От использования Docs. Vision • • Единое хранилище всех сообщений Отчеты: статистика, контроль обработки запросов Печатные формы Поисковая система Ø По оценке ВТБ 24: Экономический эффект в целом по Банку составит не менее 19 млн. рублей в год (по блоку ФССП) Ø Значительное повышение эффективности работы с проблемными активами 1
Автоматизация процессов обработки документов повысило операционную эффективность на сумму более 40 млн. рублей в год при затратах менее 5 млн. рублей и минимальном отвлечении ресурсов ИТ 1
Вопросы? Валерий Мендус Вице-президент, заместитель Директора операционного департамента ВТБ 24 Mendus. VI@vtb 24. ru
Скачать презентацию Автоматизация процессов обработки документов ВТБ 24 на базе
03e2e429ee1fbf0faf2b6fb82eb0a973.ppt