Аудит управления продажами продукции (работ, услуг)
Актуальность заключается в том, что продажи являются фундаментом, на котором держится любая компания Оценить текущую работу сбытового подразделения компании, определить основные направления ее совершенствования помогает аудит управления продажами
Задачи: 1. Раскрыть цель и задачи аудита продаж; 2. Рассмотреть аудит управления продажами на примере организации.
Научной новизной явились структуризация и рассмотрение основных блоков алгоритма и методики проведения аудита управления продажами, анализ вопросов построения системы продаж, особенности организации этой системы, управления ею, связи с другими подразделениями компании.
1 Цель и задачи аудита продаж, работ, услуг Цель аудита продаж Сформировать объективную оценку состояния компании в части выполнения ею важнейшей функции, такой как организация и управление продажами
Методы проведения аудита
При проведении индивидуальных интервью с сотрудниками следует понять • Уровень управляемости в компании • Существующую систему продаж • Выявить проблемы, препятствующие развитию сбыта в компании в целом и др
Модель системы продаж 1 Основы организации и управления в компании 2 Менеджеры по продажам 5 Бюджет затрат 3 Организация работы менеджеров по продажам 6 Документооборот 8 Отчетность службы сбыта 4 Бюджет продаж 7 Взаимодействие с другими подразделениями компании 9 Маркетинговая поддержка и развитие продаж
Продажи – это только часть такой системы, как компания. цель и задачи проведения аудита высшее руководство / менеджмент среднее управленческое звено кадры психологический климат культура наличие условий, необходимых для успешного выполнения работ функции и структура компании должностные инструкции информационное обеспечение планирование работа подразделений и взаимодействие между ними Элементы системы по В. Г. Черемисинову
2 Аудит управления продажами на примере организации Изучаются документооборот текущие и перспективные цели отдела и индивидуальные задачи менеджеров должностные обязанности сотрудников
Вопросы, решаемые в ходе мониторинга при аудите продаж консалтинговой компании Мониторинг при аудите продаж При мониторинге в режиме офиса оценивается работа менеджеров: - по планированию встреч; -ведению телефонных переговоров; - методы подготовки к продажам и др. На внешних встречах аудитор ведет работу по следующим направлениям: - знание продукта продаж; - оценка работы менеджера; - умение слушать клиента; - умение работать с информацией и др.
Проведение аудита управления продажами способствует: ü формированию функциональной структуры компании; ü отображению существующей организационно-управленческой структуры компании и сбытовых подразделений; ü определению степени соответствия функциональной структуры фактической организационно-управленческой; ü выявлению и формулированию проблем, сдерживающих дальнейшее развитие системы сбыта; ü разработке предложений или программ развития системы продаж в компании в целом и т. д.
Аудит управления продажами ведет • к повышению объемов продаж, • сокращению издержек, • повышению качества обслуживания потребителей товаров и услуг, • усилению интереса потребителей к данной компании
Список литературы: 1. Федеральный закон от 30. 12. 2008 № 307 -ФЗ «Об аудиторской деятельности» / СКС Консультант-Плюс 2. Аванесов Ю. А. , Васькин Е. В. , Клочко А. Н. и др. Основы коммерции: Учебник. - М. : Люкс-арт, 2007. – 318 с. 3. Бланк И. А. Управление торговым предприятием: Учебник. - М. : Тандем, 2006. – 328 с. 4. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. - М. : Экономика, 2007. – 284 с. 5. Бычкова С. М. Аудит для руководителей и бухгалтеров. - Спб. : Питер, 2008 6. Воробьев. А. Н. Аудит: концепция, проблемы, эффективность, стандарты. - М. : ИНФРА-М, 2011 7. Дромченко А. О. , Вихрев С. К. Аудит: методология и организация. – М. : Кно. Рус, 2010 8. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – Спб. : Питер, 2001. – 640 с. 9. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб. : Питер Ком, 2006. – 808 с. 10. Кравченко Л. И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник. - Минск: Высшая школа, 2008. – 342 с. 11. Ламбен Ж. - Ж. Стратегический маркетинг. - СПб. : Питер, 2001. – 264 с. 12. Тереторов А. А. , Маухман Н. Л. Аудит, современная методика. – М. : ФБК-ПРЕСС, 2008
Скачать презентацию Аудит управления продажами продукции работ услуг Актуальность
Аудит продаж раб.ppt