Аудит маркетинга www zolle ru Ясное видение

Аудит маркетинга www. zolle. ru

Ясное видение происходящего – залог эффективных действийи процветания www. zolle. ru

Нам кажется, что ситуация ясна www. zolle. ru

Наше видение часто отличается от реальности www. zolle. ru

Почему мы не можем ясно увидеть происходящее? #1 #2 #3 Не собираем достаточно информации о себе и бизнесе Не умеем отделить себя от ситуации и посмотреть на нее со стороны Не хотим или боимся увидеть эту реальность www. zolle. ru

Ваш бизнес – это ваш двойник § Мыслит на основе тех же убеждений § С таким же характером § Несет те же ценности § Так же взаимодействует с окружающими § Настолько же современен § Настолько же эффективен § Настолько же аккуратен и презентабелен § Настолько же совершенен www. zolle. ru

И поэтому возможность через самоанализ понять его точки роста. . . www. zolle. ru

Внимательно посмотрите на то, кем мы стали: § Каких людей мы привлекли в свою жизнь? § Достаточно ли нас уважают партнёры и соседи? § Пытаемся ли мы понять точку зрения другого человека? § Прислушиваемся ли мы к нашим детям? § Проявляем ли мы искреннее уважение к нашим родителям, нашим супругам и нашим друзьям? § Всегда ли мы честны и этичны в наших деловых отношениях? § Известны ли мы своей несомненной целостностью среди равных нам? § Довольны ли мы тем, кем и какими мы стали? www. zolle. ru

Маркетинговый аудит рисует портретвашего бизнеса www. zolle. ru

Наш бизнес – этонаши взаимоотношения людьми с Компания и ее продукт Мы и что мы делаем Партнеры /конкуренты Клиенты Те, кто разделяет наши цели или препятствует им Те, для кого мы делаем www. zolle. ru

Компания www. zolle. ru

Какие у меня цели в бизнесе? Внутренняя цель (что я хочу для себя) осознанности власти денег Внешняя цель (что я хочу для других) Брахманы радости Кшатрии порядка жрецы, учёные, подвижники воины, правители Вайшьи земледельцы, ремесленники, торговцы удовлетворения потреблядства Шудры слуги, наёмные рабочие www. zolle. ru

Все ли подчинено единой цели Всегда от большего к меньшему Жизнь Компания Продукт www. zolle. ru

Какие ценности я несу и соответствуют они моим целям? ли Любовь Злость Правда Неуважение Красота Разрушение Здоровье Разрозненность Дружба Бедность Доверие Невежество Развитие Рабство Уважение Посредственность Свобода Страдание Творческая самореализация и т. д. www. zolle. ru

Что я строю? www. zolle. ru

Какие инструменты у меня для этого есть? § § § § Я сам Сотрудники Фин. ресурсы Время Наши знания, способности и опыт Деловая репутация Партнеры, связи Группа поддержки База потенциальных клиентов Уникальные права Основные средства Бренд Технологии www. zolle. ru

Насколько рынок доверяет моей компании? Результаты Способности Целостность Намерения www. zolle. ru

Какова моя репутация на рынке? www. zolle. ru

Насколько ясконцентрирован в своей деятельности? В чем мы можем быть лучшими? Что нам нравится делать? Как мы будем замерять эффективность? www. zolle. ru

Как я выгляжу? www. zolle. ru

Продукт www. zolle. ru

Соответствует ли мой продукт/предложение и ассортимент: Внутренним требованиям компании Выбранной отстройке от конкурентов Моим целям Потребностям клиентов Тенденциям рынка www. zolle. ru

Кому и в каком виде мой продукт можетбыть интересен? + потребители + покупатели + ситуация потребления Внутренние цели www. zolle. ru

Где мой продукт на графике цикла жизни? www. zolle. ru

Клиенты www. zolle. ru

Работаю ли я сцелевыми клиентами ? Сегменты аудиторий Наши требования к клиентам www. zolle. ru

Работаем ссуществующими клиентамиили пора искать новых? www. zolle. ru

Насколько хорошо у меня получаетсяудовлетворять клиентов? www. zolle. ru

Насколько просто и удобно общатьсяс моей компанией Быстро Просто Индивидуально www. zolle. ru

Становятся ли клиенты носителями моих ценностей www. zolle. ru

Оценка эффективности работы с клиентами Сколько прибыли приносят: LTV (Lifetime Value) Насколько лояльны: NPS (Net Promoter Score) Процент утечки клиентов: CR (Churn Rate) Коэффициент виральности: VC v (Virality Coefficient) В разрезе по сегментам! www. zolle. ru

Система продвижения www. zolle. ru

Получается ли у меня доказать, что мы подходим другу? Смысловой слой Визуальный слой Конверсионный слой Технический слой www. zolle. ru

Учитываю ли я положение Клиентов налестнице покупки? Выбор компании Выбор продукта Сравнивает варианты решения Есть проблема, нет решения Нет проблемы www. zolle. ru

Насколько удачно выбраны Каналы дляпродвижения § Есть спрос– поисковики, нет спросаили мало – таргетинг в соцсетях или инфозапросы в поисковиках § B 2 B – соцактивность, PR, формирование доверия, личные продажи § Москва – FB, Ig; вся провинция- VK § Нужна узнаваемость и доверие? СМИ, дорогой офлайн PR, § Важно подчеркнуть экспертность? Контент на You. Tube, в поиске www. zolle. ru

Какие сомнения клиентов мешают вам быть вместе www. zolle. ru

На каком этапе продвижения основнаяпроблема? § Нужно расширить охват рекламы? § Рекламные объявлениянадо усиливать (CTR)? § Эффективность посадочнойстраницы пора повышать (Landing. CR)? § Надо работать с продажниками , чтобы увеличивать их конверсию (Sales. CR)? § Пришло время внедрять схемы удержанияклиентов (LTV, CR)? § Сарафанкане работает. Может, провести аудит ценности продукта и качества сервиса (VC)? www. zolle. ru

Главный показатель эффективности вашего маркетинга Прибыль www. zolle. ru

Партнеры/конкуренты www. zolle. ru

Кто партнер, кто конкурент. Вот вопрос Все, кто помогают выполнению вашей цели – партнеры § Компании других сфер с теми же ценностями § Компании моей сферы с теми же ценностями и вашей эффективностью или выше Те, кто мешают достижению вашей цели – конкуренты. § Компании других сфер с ценностями ниже или антиценностями § Компании моей сферы с ценностями ниже или антиценностями § Ленивые компании моей сферы с теми же ценностями www. zolle. ru

Не пытаюсь ли я быть чьей-токопией www. zolle. ru

Занимаю ли я свое место на рынке или делю стул с несколькими компаниями? www. zolle. ru

Вариантов отстроек уйма: § ситуация потребления продукта § имплицитные цели, которые потребитель закрывает, потребляя продукт § ощущение себя клиентом при выборе продукта § разделение ценностей компании или продукта (миссия и намерения компании по отношению к клиентам) § ЦА (возраст, пол, интересы и т. д. ) § решение определенной проблемы § ценовая ниша § ГЕО § скорость работы § масштаб работы § размеры проектов § доступность (закрытый клуб) § характер человека-компании § характеристики продукта, которых нет у конкурентов § высокая функциональность продукта § характеристика, которая есть у других компаний, но у нас самая сильная (задираем ее до максимума) § характеристика, противоположная главному конкуренту § качество продукта § какие есть главные недостатки продукта на рынке, которые можно исправить, и сделать их позицией § инновационность/классика § отечественный или иностранный § человечность-технологичность www. zolle. ru

Бизнес - среда www. zolle. ru

Куда мир движется? VUСA -мир Автоматизация Оцифровывание Персонализация Дематериализация Обесценивание Доступность Быстрое рождение быстрая смерть Вместо владения ресурсов - доступы www. zolle. ru

Насколько я в курсе последних новостей? § В каких ценностях нуждаются люди? § Какие у них конкретные проблемы? § Кто и как эти проблемы уже решает? www. zolle. ru

Результат аудита – точки А В и и понимание вариантов стратегий А В www. zolle. ru

Вы можетеуправлять толькотой ситуацией, которуюясно видите www. zolle. ru

Выводы 1. 2. 3. Маркетинговый аудит – это возможность посмотретьправде в глаза Для понимания эффективности действий важно осознатьсвои целии ценности Маркетинг – это про смысл и перспективы существования компании , поэтому предприниматель должен быть стратегическим маркетологом своей компании. www. zolle. ru

Совет из глубины сердца Помните, что все, что у вас есть – это время жизни www. zolle. ru

Замер индекса лояльности NPS (Net Promoter Score) 1. 2. 3. С какой вероятностью вы бы порекомендовали нашу компанию друзьям и знакомым? (от 1 до 10) Почему такой ответ? Как нам нужно измениться, чтобы вы поставили в следующий раз 10? Подсчет результатов: Разделить ответы на 3 группы: 9 -10 баллов — сторонники, 7 -8 баллов — нейтралы, 0 -6 баллов — критики NPS = % сторонников — %критиков www. zolle. ru

Определение позиции на рынке Критерий качества клиентов Как удовлетворяем мы Как удовлетворяет конкурент (1 -10) Преимущество. Отстройка Недостаток. Доработка blog. zolle. ru «Маркетинговое исследование в экспресс-формате» www. zolle. ru