АУДИТ КОМПАНИИ СВЕТЛЫЙ ГОРОД Подготовил Свидовский А Г

АУДИТ КОМПАНИИ «СВЕТЛЫЙ ГОРОД» Подготовил Свидовский А. Г. 19. 04. 2014 г.

Аудит методом «тайного покупателя» • Выслана заявка на LP • Сделано 4 звонка менеджерам отдела продаж компании • Сделана заявка по эл. Почте. • • • РЕАКЦИЯ: На заявку с LP отреагировали в течение 3 х часов. На заявку, скинутую по эл. Почте реакция - около 1 х часа. Отвечают быстро. Не презентуют товар Мало рассказывают об ассортименте

Выявленные проблемы: - Менеджеры не представляются - Менеджеры не выявляют потребности - Редкое закрытие на действие - Отсутствие отзвона после отправки КП - Не спрашивают откуда заявка Выводы: Менеджеры не ценят входящие заявки!!! Собственники не интересуются каналами поступления заявок, и стоимостью лида.

Положительные моменты: - Высокая степень экспертности менеджеровпродажников - предлагают помощь в проектировании и расчетах - Оперативная реакция на заявки через LP - Оперативная реакция на заявки по эл. Почте - Адекватная работа с возражениями.

Анализ входящих материалов коммерческого предложения: Плюсы + - Красиво оформленное Толково написанное Информативное Гибкий подход к разным типам клиентов Красивый, удобный сайт Минусы – - Менеджеры скидывают информацию без разбора всем. Отсутствует ранжирование. - Менеджеры не выясняют «теплоту» клиента

Выводы: для увеличения продаж, необходимы следующие мероприятия: 1 2 3 Найм и вывод РОПа Обучение продающего персонала Регулярный контроль за деятельностью ОП

Исходные материалы опроса