АУДИТ КОМПАНИИ ЛЕКСИКИ Подготовил Свидовский А Г 19

АУДИТ КОМПАНИИ «ЛЕКСИКИ» Подготовил Свидовский А. Г. 19. 04. 2014 г.

Аудит методом «тайного покупателя» • Выслана заявка на LP • Сделано 4 звонка менеджерам отдела продаж компании • Сделана заявка по эл. Почте. • • • РЕАКЦИЯ: На заявку с LP отреагировали в течение 2 х часов. На заявку, скинутую по эл. Почте реакция - около 3 х часов. Не смогли дозвониться в офис в 17 -45. Берут трубку на 40 й секунде. Тяжело дозвониться.

Выявленные проблемы: - Менеджеры не представляются - Менеджеры не выявляют потребности - Редкое закрытие на действие - Отсутствие отзвона после отправки КП - Не спрашивают откуда заявка Выводы: Менеджеры не ценят входящие заявки!!! Собственники не интересуются каналами поступления заявок, и стоимостью лида.

Положительные моменты: - Высокая степень экспертности менеджеровпродажников - Оперативная реакция на заявки через LP - Оперативная реакция на заявки по эл. Почте - менеджеры проводят развернутую презентацию, охотно отвечают на вопросы. - Адекватная работа с возражениями.

Анализ входящих материалов коммерческого предложения: Плюсы + - Красиво оформленное Толково написанное Информативное Гибкий подход к разным типам клиентов Минусы – - Менеджеры скидывают информацию без разбора всем. Отсутствует ранжирование. - Менеджеры не выясняют «теплоту» клиента - В приложении № 2 слишком много расчетов.

Выводы: для увеличения конверсии, необходимы следующие мероприятия: 1 2 3 Найм и вывод РОПа Обучение продающего персонала Регулярный контроль за деятельностью ОП

Исходные материалы опроса