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ATENCIÓN CIUDADANA 1
O s b j e t i v o La qu cap ir ej ta el regu as so ción l o se torg arid bre de qu rvici ami ades las e o os en en fre púb to d ce lic e PG os JE. s ale an ión c er ac a lec unic en l ab m it Est e co facil cia e d ue nun a d q de dan s da ho s de ciu hec ible um lito. es pr de Tiene como eje rector la vinculació n entre sociedad y gobierno. Unidad de Atención Ciudadana Recoger las opiniones o sugerencias de la población en torno al servicio público para implement ar la mejora continua. to en mi de i y lec os tab paci ción n s s e El de e nica ació ara p ión mu ip co artic ana, acc p ad r la o. d rn ciu aleceobie t G for de ma Info ne rma ra r atr sobr gen de ibu e l era se rv cio as l, br icios nes Pr ind q y o u Ge cura a la e ne du Ju ral ría sti de cia.
LA PROCURADURÍA GENERAL DE JUSTICIA, OFRECE A TRAVÉS DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN CIUDADANA, LOS SIGUIENTES SERVICIOS: üASESORÍA JURÍDICA a través de un cuerpo de asesores jurídicos capacitados para brindar la orientación legal necesaria al ciudadano de forma gratuita. ü Apoyo para CONCILIAR CONFLICTOS o situaciones difíciles entre ciudadanos que pueden constituir en el futuro una denuncia. ü Recepción de QUEJAS contra servidores públicos que incurren en actos de corrupción, abuso de autoridad, o cualquier otra conducta de la cual se derive un mal servicio en la atención al ciudadano. ü Recepción de DENUNCIAS anónimas o identificadas sobre hechos delictivos. ü Recepción de SUGERENCIAS u opiniones de la sociedad en general con el ánimo de mejorar el servicio de procuración de justicia; así como de otras dependencias gubernamentales. üRecepción de PETICIONES o solicitudes de apoyo para intervenir ante instancias de Gobierno para solucionar problemáticas diversas.
ü Información integral sobre TRÁMITES Y SERVICIOS, así como del Directorio de servidores públicos de Procuraduría General de Justicia. üApoyo para la LOCALIZACIÓN DE PERSONAS DESAPARECIDAS Y/O EXTRAVIADAS por medio de la difusión, a nivel nacional de cédulas de identificación, en la página de internet de la Procuraduría. ü ATENCIÓN ESPECIALIZADA A PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES: v Asesoría Jurídica v Conciliación de conflictos. v Gestoría social. v Coadyuvancia ante el Ministerio Público en todo trámite o procedimiento que los involucre, sea como indiciados, víctimas u ofendidos de algún delito.
CÓMO PUEDES ACCEDER A NUESTROS SERVICIOS: ü Acudir directamente a nuestras oficinas, ubicadas en el edificio sede de Procuraduría General de Justicia del Estado, en Blvd. Enrique Sánchez Alonso No. 1833 Nte. Desarrollo Plan Tres Ríos, Culiacán, Sinaloa. ü Comunicarse a los teléfonos: (667) 716 -25 -00 Lada sin costo 01 -800 -67 -03 -600 ü Hacer llegar su inquietud a través de la página de internet de Procuraduría, en la dirección sinaloa. gob. mx ü Depositar una papeleta en los buzones de quejas y denuncias instalados en las Agencias del Ministerio Público del Estado.
SI REQUIERES LOS SERVICIOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA A PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES: Acude a nuestras oficinas ubicadas en: ü Culiacán, edificio de la Subprocuraduría Regional de Justicia Zona Centro, avenida Manuel Vallarta # 2086 Col. Centro Sinaloa (a espaldas del edificio de Julio César Chávez) ü Los Mochis, edificio de la Unidad Administrativa, calle Ignacio Allende y Cuauhtémoc s/n, 2º piso. Comunícate a nuestros teléfonos: ü En Culiacán: (667) 714 -44 -60, 714 -43 -52 y 714 -43 -56 Ext. 4324 y 4325 ü Los Mochis: (668) 816 -20 -00 Ext. 5034
Unidad de Atención Ciudadana Nuestras metas para 2012 Acciones sustantivas Cant Meta Anual % 15 92 258 35. 66 2 0 19 30 63. 33 0 0 1 14 42 33. 33 264 115 113 82 1437 240 598. 7 20 17 19 12 17 167 360 46. 39 146 137 260 109 111 79 1321 300 440. 3 0 1 0 0 21 20 105 2496 3047 2825 2335 2444 2338 2423 26103 13900 187. 8 Ene Feb Mzo Abr May Jun Jul Ago Sep Oct 7 7 15 4 7 4 8 14 11 0 4 6 1 3 2 0 1 0 7 4 0 1 105 223 111 64 150 210 Conciliación de conflictos 19 17 12 14 20 Apoyo para localización de personas extraviadas 100 222 100 57 Módulos móviles de atención 5 9 5 Visitas ciudadanas al edificio de PGJE 2461 2395 3339 Denuncias Quejas Sugerencias Peticiones Nov Dic
Oficina de Atención a Personas con Capacidades Diferentes Nuestras metas para 2012 Acciones sustantivas Cant Meta Anual Avance % 16 168 200 84 18 57 297 200 148. 5 37 73 465 400 116. 2 Ene Feb Mzo Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Asesoría Jurídica 21 12 24 19 21 10 14 12 19 Gestoría Social (apoyo para conseguir empleo, gestiones médicas, etc. ) 20 33 25 26 28 23 31 36 Total de servicios otorgados 41 45 49 33 45 48 Nov Dic
Nuestro compromiso laboral: Satisfacer las expectativas de los ciudadanos en referencia a la información sobre trámites, servicios y servidores públicos, así como la recepción de denuncias, quejas, sugerencias, peticiones y la atención a conflictos. Eficientar el servicio y la atención y mejorar en forma continua cada aspecto de nuestras actividades, promoviendo la capacitación y concientización de nuestro personal.
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