Скачать презентацию АССОЦИАЦИЯ ПО СЕРТИФИКАЦИИ РУССКИЙ РЕГИСТР ДОКЛАД ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ Скачать презентацию АССОЦИАЦИЯ ПО СЕРТИФИКАЦИИ РУССКИЙ РЕГИСТР ДОКЛАД ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ

5eacbd4034c7c31dab0f41f58e98a92c.ppt

  • Количество слайдов: 78

АССОЦИАЦИЯ ПО СЕРТИФИКАЦИИ АССОЦИАЦИЯ ПО СЕРТИФИКАЦИИ "РУССКИЙ РЕГИСТР" ДОКЛАД: «ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ISO/TS 16949: 2002 (ГОСТ Р 51814. 1 -2004) В РАМКАХ ПОДХОДА К ИНТЕГРАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОПРОМА. РОЛЬ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА» 14 мая 2008 , Казань ШЕХАНОВ ЮРИЙ ФЕДОРОВИЧ: начальник НТО Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), к. т. н. , доцент, ведущий аудитор РР, IRCA, «SAI GLOBAL RUSSIA Ltd. » , URS, представитель делегации России в ИСО/ТК 176. © Русский Регистр rr - head@rusregster. ru ; www. rusregister. ru 1 e-mail

ПЛАН ДОКЛАДА 1. УСЛОВИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ АВТОПРОМА. 2. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ПОДХОД ПЛАН ДОКЛАДА 1. УСЛОВИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ АВТОПРОМА. 2. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ПОДХОД К ИХ ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОПРОМА. 3. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ И ИННОВАЦИИ. 4. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА. 5. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД. 6. РОЛЬ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК. © Русский Регистр 2

1. УСЛОВИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ АВТОПРОМА © Русский Регистр 3 1. УСЛОВИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ АВТОПРОМА © Русский Регистр 3

СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ЦЕЛЬЮ ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ВКЛЮЧАЯ ПРЕДПРИЯТИЯ АВТОПРОМА, ЯВЛЯЕТСЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРИБЫЛИ, КАК ФАКТОР УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ЦЕЛЬЮ ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ВКЛЮЧАЯ ПРЕДПРИЯТИЯ АВТОПРОМА, ЯВЛЯЕТСЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРИБЫЛИ, КАК ФАКТОР УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ. © Русский Регистр 4

СТРУКТУРА РОССИЙСКОГО ГРУЗОВОГО АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИЯ В 2007 ( АВТОБИЗНЕС , 2008, МАРТ, С. 10) МАРКА СТРУКТУРА РОССИЙСКОГО ГРУЗОВОГО АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИЯ В 2007 ( АВТОБИЗНЕС , 2008, МАРТ, С. 10) МАРКА ГАЗ КАМАЗ УРАЛ ЗИЛ ИЖ VOLVO ДРУГИЕ © Русский Регистр ВСЕГО ОБЪЕМ ПРОИЗВОДСТВА 159604 52847 22039 15751 9324 7399 506 23669 291139 ДОЛЯ В СТРУКТУРЕ ПРОИЗВОДСТВА 55, 0 % 18, 2 % 7, 6 % 5, 1 % 3, 2 % 2, 5 % 0, 2 % 8, 2 % 100 % 5

НЕКОТОРЫЕ ПРОБЛЕМЫ МАШИНОСТРОЕНИЯ (Конгресс машиностроителей России. Словения. 21 -25 апреля 2008 г. ) 1. НЕКОТОРЫЕ ПРОБЛЕМЫ МАШИНОСТРОЕНИЯ (Конгресс машиностроителей России. Словения. 21 -25 апреля 2008 г. ) 1. БОЛЕЕ 70% ПРИМЕНЯЕМОГО ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ОБОРУДОВАНИЯ ТРЕБУЕТ ОБНОВЛЕНИЯ; 2. ЕЖЕГОДНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ ПАРКА ОБОРУДОВАНИЯ НЕ ПРЕВЫШАЕТ 1%. , 3. УРОВЕНЬ ПОЛНОСТЬЮ ФИЗИЧЕСКИ ИЗНОШЕННОГО ОБОРУДОВАНИЯ ПРЕВЫШАЕТ 70%, 4. УРОВЕНЬ МОРАЛЬНО УСТАРЕВШЕГО ОБОРУДОВАНИЯ СОСТАВЛЯЕТ 80%, 5. ЕЖЕГОДНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ ПАРКА ОБОРУДОВАНИЯ НЕ ПРЕВЫШАЕТ 1%. , А НАДО 10 -12%, 6. КОЛИЧЕСТВО ПРЕДПРИЯТИЙ, ИМЕЮЩИХ СЕРТИ - ФИЦИРОВАННЫЕ СМК СОСТАВЛЯЕТ НЕ БОЛЕЕ 10%. 7. КОЛИЧЕСТВО ПРЕДПРИЯТИЙ, ВНЕДРИВШИХ © Русский Регистр 6 ИНТЕГРИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ НА БАЗЕ ТЕХНОЛОГИИ ИПИ, НЕ ПРЕВЫШАЕТ 5%.

ДВА СЦЕНАРИЯ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Эффективность 1 Время Т 1 Эффективность 2 Время Т 1, ДВА СЦЕНАРИЯ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Эффективность 1 Время Т 1 Эффективность 2 Время Т 1, Инновация 1 © Русский Регистр Т 2, Инновация 2 7

УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ВОЗМОЖНО ПРИ УСЛОВИИ ПОСТОЯННОГО ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ЧТО ДОСТИГАЕТСЯ ЗА СЧЕТ: УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ВОЗМОЖНО ПРИ УСЛОВИИ ПОСТОЯННОГО ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ЧТО ДОСТИГАЕТСЯ ЗА СЧЕТ: - ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ), ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ, - ИННОВАЦИЙ, - ПОСТОЯННОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА, - СОЗДАНИЯ «ОБУЧАЮЩЕЙСЯ» ОРГАНИЗАЦИИ И ДР. © Русский Регистр 8

ЗНАНИЯ СТАНОВЯТСЯ КЛЮЧЕВЫМ ФАКТОРОМ УСПЕШНОГО КОРПОРАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА ВО ВСЕМ МИРЕ !!!! © Русский Регистр ЗНАНИЯ СТАНОВЯТСЯ КЛЮЧЕВЫМ ФАКТОРОМ УСПЕШНОГО КОРПОРАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА ВО ВСЕМ МИРЕ !!!! © Русский Регистр 9

ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СПОСОБНА: ИЗУЧАТЬ СЕБЯ И ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ, ЗАТЕМ, ИСПОЛЬЗУЯ НАКОПЛЕННЫЕ ЗНАНИЯ, ИЗМЕНЯТЬСЯ ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СПОСОБНА: ИЗУЧАТЬ СЕБЯ И ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ, ЗАТЕМ, ИСПОЛЬЗУЯ НАКОПЛЕННЫЕ ЗНАНИЯ, ИЗМЕНЯТЬСЯ И ПРИСПОСАБЛИВАТЬСЯ, ЧТОБЫ ОБЕСПЕЧИТЬ УПРЕЖДАЮЩЕЕ РАЗВИТИЕ ПО ОТНОШЕНИЮ К РАЗВИТИЮ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ВЫЗОВАМ КОНКУРЕНТОВ © Русский Регистр 10

ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖНЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА, В ТОМ ЧИСЛЕ, ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖНЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА, В ТОМ ЧИСЛЕ, ОРИЕНТИРОВАННЫЕ НА ВНЕДРЕНИЕ РАЗЛИЧНЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА (СМ) НА ОСНОВЕ СТАНДАРТОВ ИСО, ВКЛЮЧАЯ ИНТЕГРАЦИЮ СМ. © Русский Регистр 11

ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ В ЯПОНИИ. JIS Q 9005 : 2005 QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ В ЯПОНИИ. JIS Q 9005 : 2005 QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS – GUIDELINES FOR SUBSTAIN ABLE GROWTH. СМК – РУКОВОДСТВО ПО УСТОЙЧИВОМУ РАЗВИТИЮ Базовые концепции СМК 4. 1 Устойчивое развитие 4. 1. 1 Приспособление к изменениям 4. 1. 2 Концепция обучения 4. 1. 3 Концепция инновации © Русский Регистр 12

12 ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА JIS Q 9005 : 2005. 1. СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ. 12 ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА JIS Q 9005 : 2005. 1. СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ. 2. СОСРЕДОТОЧЕНИЕ НА ЦЕННОСТЯХ ДЛЯ ОБЩЕСТВА. 3. ПРОЗОРЛИВОЕ РУКОВОДСТВО. 4. ПОНИМАНИЕ СПЕЦИФИКИ. 5. ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА. 6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ПАРТНЕРАМИ. 7. ВСЕОБЩАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ. 8. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД. 9. ПОДХОД, ОСНОВАННЫЙ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ФАКТОВ. 10. ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И ПЕРСОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ. 11. БЫСТРОТА РЕАГИРОВАНИЯ. © Русский Регистр 12. АВТОНОМНОСТЬ. 13

2. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ПОДХОДЫ К ИХ ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОПРОМА. © Русский Регистр 2. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ПОДХОДЫ К ИХ ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОПРОМА. © Русский Регистр 14

СТАТИСТИКА ОСВОЕНИЯ ( ВНЕДРЕНИЯ) СТАНДАРТОВ МЕНЕДЖМЕНТА ПО ОТДЕЛЬНЫМ СТРАНАМ НА ДЕКАБРЬ 2006 Г. В СТАТИСТИКА ОСВОЕНИЯ ( ВНЕДРЕНИЯ) СТАНДАРТОВ МЕНЕДЖМЕНТА ПО ОТДЕЛЬНЫМ СТРАНАМ НА ДЕКАБРЬ 2006 Г. В 2005/2006 г. сертификаты по OHSAS 18001: 1999 имели 11000/24552 компании. Страна ИСО 9001: 2000 (2005/2006) ИСО/ТУ 16949: 2002 ИСО 13485: 2003 ИСО 14001: 2004 ИСО 27001: 2005 Япония 53771/80518 939 438 22593 3790 Великобр. 45612/40909 616 648 6070 3189 Китай 143823/162259 4758 228 18842 486 США 44270/44883 3852 2113 5585 69 Россия 4883/6398 42 25 223 5 Литва 597/697 2 1 252 0 Эстония 489/577 5 2 173 0 Латвия 561/625 0 7 101 0 Украина 1345/1808 8 2 37 1 Казахстан 320/603 0 0 30 0 27999 8175 129199 579715 773867/897866 Всего в © Русский Регистр мире

В начале 2008 года в Реестре организаций, сертифицированных РР, насчитывалось более 2070 действующих сертификатов В начале 2008 года в Реестре организаций, сертифицированных РР, насчитывалось более 2070 действующих сертификатов соответствия стандартам СМ, среди них: • ОАО «КАМАЗ» ; • • • ОАО «КАМАЗ Металлургия» , ООО «Павловский автобусный завод» , ОАО «Павловский автобус» , ЗАО «Курская подшипниковая компания» , ЗАО «Инструм-Рэнд» , ЗАО «Вологодская подшипниковая корпорация, ЗАО «Подшипниковый завод» , ОАО «Борский стекольный завод» , ОАО «Автоарматура» , © Русский Регистр ОАО « КОМБАЙНОВЫЙ ЗАВОД «РОСТСЕЛЬМАШ» и др. 16

В настоящее время в организациях автомобильной отрасли России наступила активная фаза внедрения СМК на В настоящее время в организациях автомобильной отрасли России наступила активная фаза внедрения СМК на соответствие ISO/TS 16949: 2002. Крупные автомобильные предприятия, такие как: АВТОВАЗ, КАМАЗ, ГАЗ и др. требуют от своих поставщиков внедрение этих технических условий. По нашим оценкам в ближайшее время более 2000 компаний в России и странах СНГ вынуждены будут внедрять СМК на соответствие ISO/TS 16949: 2002. © Русский Регистр 17

СТАТИСТИКА ПО СЕРТИФИКАЦИИ СМК ПО ИСО/ТУ 16949: 2002 НА ЯНВАРЬ 2007 г. (декабрь 2006 СТАТИСТИКА ПО СЕРТИФИКАЦИИ СМК ПО ИСО/ТУ 16949: 2002 НА ЯНВАРЬ 2007 г. (декабрь 2006 г. ) ПО ДАННЫМ ИСО: ВСЕГО В МИРЕ -27999; США -3852; В ЕВРОПЕ - 8943; НЕКОТОРЫЕ СТРАНЫ ЕВРОПЫ: Германия -2763; Великобритания -616; Италия -935; Франция -1127; Швейцария -104; Польша -297; Румыния -115; Белоруссия -0; Россия - 42; Украина-8; Казахстан-0; Латвия-0; Литва-2; Эстония-5; НЕКОТОРЫЕ СТРАНЫ АЗИИ: Китай -4758; Южная Корея -2621; © Русский Регистр 18 Индия -1588; Япония -939;

РР СЕРТИФИЦИРОВАЛ ПО ISO /ТУ 16949: 2002: ЗАО «ИНСТРУМ-РЭНД» ; ЗАО «АКОМ» ; ОАО РР СЕРТИФИЦИРОВАЛ ПО ISO /ТУ 16949: 2002: ЗАО «ИНСТРУМ-РЭНД» ; ЗАО «АКОМ» ; ОАО «НИЖНЕКАМСШИНА» ; ОАО «СЧЕТМАШ» ; ОАО «ЯРОСЛАВСКИЙ ЗАВОД РЕЗИНОВЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ ИЗДЕЛИЙ» ; ОАО «ЯРОСЛАВСКИЙ ОРДЕНА ЛЕНИНА И ОРДЕДА ОКТЯБРЬСКОЙ РЕВОЛЮЦИИ ШИННЫЙ ЗАВОД» В СТАДИИ СЕРТИФИКАЦИИ: ОАО «РУССКИЕ КРАСКИ» ; ЗАО ПК «ТЕХНОТРОН» ; © Русский Регистр ООО «ХИТОН-ПЛАСТ 2» И ДР. 19

ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ СМК (МС ИСО 9001: 2000) © Русский Регистр 20 ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ СМК (МС ИСО 9001: 2000) © Русский Регистр 20

ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ СМК ТР ЕБ О В А Н И Я П О ТР ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ СМК ТР ЕБ О В А Н И Я П О ТР ЕБ И ТЕ Л Е Й 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА { 6 } 51 (511); 52; 53; 541 (5411); 542; 55; 551; (5511); 552 (5521); 553; 56; 561 (5611); 562 (5621); 563 6. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ { 8 } 61; 621; 622 (6221; 6222; 6223; 6224); 63 (631; 632); 64 (641; 642) 4. СМК { 3 } 41(411); 421; 422; 423 (4231); 424 (4241) 8. ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ, УЛУЧ- ШЕНИЕ { 22 } 81 (811; 812); 82 821 (8211); 822; (8221; 8222; 8223; 8224; 8225); 823 (8231); 824 (8241; 8242); 83 (831; 832; 833; 834); 84 (841); 851(8511; 8512); 852 (8521; 8522; 8523; 8524); 853 7. ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ ВХОД 71 (711; 712; 713; 714); 721 (7211); 722 (7221; 7222); 723 (7231); 731 (7311); 732 (7321; 7322; 7323); 733 (7331; 7332); 734 (7341); 735; 736 (7361; 7362; 7363); 737; 741 (7411; 7412; 7413); 742; 743 (7431; 7432); 751 (7511; 7512; 7513; 7514; 7515; 7516; 7517; 7518); 752 (7521); 753 (7531); 754 (7541); 755 (7551); 76 (761; 762; 7631; 7632) { 40} ВЫХОД ПРО ДУКЦ ИЯ © Русский Регистр ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ СМК НА ОСНОВЕ ИСО/ТУ 16949: 2002 {79} 21 У ДО В Л Е Т ВО Р ЕН ИЕ ПО Т Р Е БИ Т Е Л ЕЙ

ИСО/ТУ 16949: 2002. «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСОБЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ИСО 9001 - ИСО/ТУ 16949: 2002. «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСОБЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ИСО 9001 - 2000 В АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ОРГАНИЗАЦИЯХ, ПРОИЗВОДЯЩИХ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ. ( ISO/TS 16949: 2002 «QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. PARTICULAR REQUIREMENTS FOR THE APPLICATION OF ISO 9001: 2000 FOR AUTOMOTIVE PRODUCTION, AND RELEVANT SERVICE PART ORGANIZATIONS. ) © Русский Регистр 22

ЦЕЛЬ ИСО/ТУ 16949: 2002 - РАЗРАБОТКА СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: n обеспечивающих постоянное улучшение; n ЦЕЛЬ ИСО/ТУ 16949: 2002 - РАЗРАБОТКА СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: n обеспечивающих постоянное улучшение; n делающих акцент на предупреждение дефектов; n снижающих вариации (изменчивость); n снижающих нерациональные затраты при производстве и эксплуатации. © Русский Регистр 23

СТАНДАРТЫ ПО СМК В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ В РОССИИ : v v v v ГОСТ Р СТАНДАРТЫ ПО СМК В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ В РОССИИ : v v v v ГОСТ Р 51814. 1 – 2004 (ИСО/ТУ 16949– 2002) «СМК в автомобилестроении. Особые требования по применению ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части» ; ГОСТ Р 51814. 2 - 2001 «СКА. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов» (FMEA); ГОСТ Р 51814. 3 - 2001 «СКА. Методы статистического управления процессами» (SPC); ГОСТ Р 51814. 4 - 2004 " СМК в автомобилестроении. Одобрение производства автомобильных компонентов" (РРАР). ГОСТ Р 51814. 5 - 2005 «СМК в автомобилестроении. Перспективное планирование качества продукции и планы управления качеством» (APQP/CP); ГОСТ Р 51814. 6 - 2005 «СМК в автомобилестроении. Анализ измерительных систем» (MSA); ГОСТ Р 51814. 7 - 2005 «СМК в автомобилестроении. Оценка систем менеджмента качества» (QSA)-разработка Ассоциации по © Русский Регистр 24 сертификации «Русский Регистр» .

ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖНЫ ЭФФЕКТИВНО ОСВАИВАТЬ ДРУГИЕ СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА И НА ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖНЫ ЭФФЕКТИВНО ОСВАИВАТЬ ДРУГИЕ СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА И НА ИХ ОСНОВЕ ВНЕДРЯТЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА, © Русский Регистр 25

НЕКОТОРЫЕ СТАНДАРТЫ НА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ АВТОПРОМА 1. СМК: МС НЕКОТОРЫЕ СТАНДАРТЫ НА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА, КОТОРЫЕ МОГУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ АВТОПРОМА 1. СМК: МС ISO 9001: 2000, ГОСТ Р ИСО 9001; 2. СМК в автомобилестроении: ISO /ТУ 16949: 2002; 3. СМ в области информационной безопасности (СМИБ): МС ISO 27001: 2005; 4. Системы экологического менеджмента (СЭМ): ISO 14001: 2004; ГОСТ Р ИСО 14001: 2007; 5. СМ в области профессиональной безопасности и охраны труда: OHSAS 18001: 2007; ГОСТ Р 12. 0. 006; 6. СМ социальной ответственности: SA 8000: 2001 (Проект ISO 26000: 2008); 7. © Русский Регистр Интегрированные СМ (ИСМ): PAS 99 -2006 И др. 26

ОБЩЕМИРОВАЯ ТЕНДЕНЦИЯ ОСВОЕНИЯ СТАНДАРТОВ МЕНЕДЖМЕНТА – ЭТО, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, ПЕРЕХОД К ИНТЕГРИРОВАННЫМ СИСТЕМАМ МЕНЕДЖМЕНТА ОБЩЕМИРОВАЯ ТЕНДЕНЦИЯ ОСВОЕНИЯ СТАНДАРТОВ МЕНЕДЖМЕНТА – ЭТО, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, ПЕРЕХОД К ИНТЕГРИРОВАННЫМ СИСТЕМАМ МЕНЕДЖМЕНТА (ИСМ) © Русский Регистр 27

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ИСМ СМИБ ИСО 27001: 05 СМК ИСО 9001: 00 СЭМ ИСО 14001: 04 СОСТАВЛЯЮЩИЕ ИСМ СМИБ ИСО 27001: 05 СМК ИСО 9001: 00 СЭМ ИСО 14001: 04 ДРУГИЕ СМ: Финансовый менеджмент, СМСО SA 8000: 01 Инновационный менеджмент, Менеджмент рисков, Менеджмент ценных бумаги др. © Русский Регистр СМПБОТ OHSAS 18001: 99 ИСМ 28

ОСНОВА ИНТЕГРАЦИИ: РУКОВОДСТВО ISO GUIDE 72: 2001 «РУКОВОДЯЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ОБОСНОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СТАНДАРТОВ ОСНОВА ИНТЕГРАЦИИ: РУКОВОДСТВО ISO GUIDE 72: 2001 «РУКОВОДЯЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ОБОСНОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СТАНДАРТОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА» определяет общие требования для всех стандартов по следующим элементам системам менеджмента: 1. Политика; 2. Планирование; 3. Внедрение и функционирование; 4. Оценка показателей деятельности; 5. Улучшение; 6. © Русский Регистр Анализ со стороны руководства. 29

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ИСМ 1. Баланс интересов заинтересованных сторон. 2. Лидерство руководства. 3. Вовлеченность персонала ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ИСМ 1. Баланс интересов заинтересованных сторон. 2. Лидерство руководства. 3. Вовлеченность персонала и постоянное обучение. 4. Соответствие законодательным и другим требованиям. 5. Подход, основанный на управлении рискам. 6. Процессный подход. 7. Системный подход к менеджменту. 8. Принятие решений, основанных на фактах. 9. Постоянное улучшение и инновации. © Русский Регистр 30

Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» РР-ИСМ-2008 Руководство по критериям оценки интеграции систем менеджмента и Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» РР-ИСМ-2008 Руководство по критериям оценки интеграции систем менеджмента и хорошей практике сбора и анализа свидетельств оценки Утверждено: 24. 01. 2008 г. Санкт-Петербург 2008 © Русский Регистр 31

3. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ И ИННОВАЦИИ. © Русский Регистр 32 3. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ И ИННОВАЦИИ. © Русский Регистр 32

ПРОЦЕСС ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ (Process for continual improvement) (ИСО 9004: 2000) Стратегическая цель организации ПРОЦЕСС ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ (Process for continual improvement) (ИСО 9004: 2000) Стратегическая цель организации – достижение непрерывного улучшения для повышения показателей деятельности организации и увеличения выгод для заинтересованных сторон. СУЩЕСТВУЮТ ДВА ФУНДАМЕНТАЛЬНЫХ ПОДХОДА К ДЕЙСТВИЯМ ПО УЛУЧШЕНИЮ : а) внедрение крупных стратегических проектов, ведущих к пересмотру существующих процессов (KAIRYO; BPR); б) введение незначительных постоянные улучшений, проводимых в пределах существующих процессов © Русский Регистр 33 (KAIZEN).

ПИРАМИДА ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ KAIZEN НА ОСНОВЕ ТРЕУГОЛЬНИКА ДЖОЙНЕРА Воспитание приверженность ВНЕДРЕНИЕ УЛУЧШЕНИЙ к улучшению ПИРАМИДА ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ KAIZEN НА ОСНОВЕ ТРЕУГОЛЬНИКА ДЖОЙНЕРА Воспитание приверженность ВНЕДРЕНИЕ УЛУЧШЕНИЙ к улучшению Теория Y; Z ISO 9001 ТРЕУГОЛЬНИК ISO 14001 ДЖОЙНЕРА OHSAS 18001 и др. KAIRYO ИННОВАЦИЯ Вовлечение всего персонала в работу Научный подход по ИСМ (Инжиниринг качества: 2. Радикальная 7+7; SQC; QFD; DOE; перестройка FMEA ; FTA ; процессов SIX SIGMA и др. ) (ИСО 9004: 2000) KAIRYO; REENGINEERING © Русский Регистр 34

4. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА. © Русский Регистр 35 4. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА. © Русский Регистр 35

Методы менеджмента качества – методы, позволяющие скоординировать деятельность по руководству и управлению организацией в Методы менеджмента качества – методы, позволяющие скоординировать деятельность по руководству и управлению организацией в области качества. © Русский Регистр 36

СОВРЕМЕННЫЕ КОМПАНИИ ИСПОЛЬЗУЮТ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: 1) LP - LEAN PRODUCTION (LEAN MANUFACTURING); (ЩАДЯЩЕЕ СОВРЕМЕННЫЕ КОМПАНИИ ИСПОЛЬЗУЮТ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: 1) LP - LEAN PRODUCTION (LEAN MANUFACTURING); (ЩАДЯЩЕЕ ПРОИЗВОДСТВО) (БОРЬБА С МММ; 5 S(6 S)- CANDO; POKA-YOKE; TPM; SMED И ДР. ); 2) SS - КОНЦЕПЦИЯ “SIX SIGMA” ; 3) THEORY OF CONSTRAINTS (TOC) – «ТЕОРИЯ ОГРАНИЧЕНИЙ» ГОЛДРАТТА; 4) LSS - СОЧЕТАНИЕ LEAN MANUFACTURING И "SIX SIGMA» ; 5) LP + SS + TOC; 6) PPORF (ППРПП) - 20 КЛЮЧЕЙ МЕНЕДЖМЕНТА ИВАО КОБАЯСИ, ППРПП; 7) KAIZEN И KAIRYO; 8) JUST IN TIME, KANBAN; 9) РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ; 10) СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО НОРТОНУ И КАПЛАНУ, BALANCED SCORECARD (BSC); 11) БЕНЧМАРКИНГ (BENCHMARKING); 12) © Русский Регистр РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ (BPR) и др. 37

LEAN PRODUCTION ( LP) - «БЕРЕЖЛИВОЕ (ЩАДЯЩЕЕ, ЭКОНОМИЧНОЕ, ТОЩЕЕ) ПРОИЗВОДСТВО» . БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО – LEAN PRODUCTION ( LP) - «БЕРЕЖЛИВОЕ (ЩАДЯЩЕЕ, ЭКОНОМИЧНОЕ, ТОЩЕЕ) ПРОИЗВОДСТВО» . БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО – РЕСУРСОСБЕРЕГАЮЩАЯ БИЗНЕС СТРАТЕГИЯ, ИЩУЩАЯ ПУТИ УСТРАНЕНИЯ ПОТЕРЬ ДЛЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ КЛИЕНТОВ. ПРЕИМУЩЕСТВО ЯПОНСКОГО LP ПО СРАВНЕНИЮ С “ЗАПАДОМ”: ПРИМЕРНО В ДВА РАЗА СОКРАЩАЮТСЯ: 1) Капиталовложения; 2) Площадь производства; 3) Сроки выполнения заказа; Пример 1: Сроки выполнения заказа по строительству судна (конец 90 -х годов ХХ века) (Япония - 7 месяцев; Германия - 10 месяцев; Великобритания – 14 месяцев). © Русский Регистр 38

НЕКОТОРЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ LEAN PRODUCTION • Борьба с МММ. Борьба с MUDA (потери ресурсов), MURA НЕКОТОРЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ LEAN PRODUCTION • Борьба с МММ. Борьба с MUDA (потери ресурсов), MURA (изменчивость), MYRI (перегрузки в работе персонала и оборудования); • POKA-YOKE (ПОКА-ЁКЭ) - защита от непреднамеренных ошибок); • • 5 S(6 S) – CANDO система поддержания чистоты и порядка; • Система SMED (Signale Minute Exchange of Die – Переналадка/переоснастка оборудования в срок до 10 минут); JIDOKA (ДЗИДОКА) – принцип перенесения человеческого интеллекта в устройства, реагирующие на появление проблем; ANDON – устройства, сигнализирующие о наличии проблем. • • • TPM (Total Productive Maintenance – «Всеобщая система эксплуатации оборудования); Информационные технологии (Создание «Электронной нервной системы» ) и др. © Русский Регистр 39

ИНСТРУМЕНТЫ LEAN PRODUCTION (ПРОДОЛЖЕНИЕ) • Система TPM (Total Productive Maintenance – «Всеобщая система эксплуатации ИНСТРУМЕНТЫ LEAN PRODUCTION (ПРОДОЛЖЕНИЕ) • Система TPM (Total Productive Maintenance – «Всеобщая система эксплуатации оборудования); • Система SMED (Signale Minute Exchange of Die – Переналадка/переоснастка оборудования в срок до 10 минут); • JIDOKA (ДЗИДОКА) – принцип перенесения человеческого интеллекта в устройства, реагирующие на появление проблем. ; • ANDON – устройства, сигнализирующие о наличии проблем. • Информационные технологии (Создание «Электронной нервной системы» ) и др. . © Русский Регистр 40

БОРЬБА С MUDA, MURA, MYRI MUDA - потери ресурсов- любые действия, увеличивающие затраты ресурсов, БОРЬБА С MUDA, MURA, MYRI MUDA - потери ресурсов- любые действия, увеличивающие затраты ресурсов, без увеличения ценности продукции; MURA - изменчивость параметров - изменчивость в параметрах процесса и в результатах процесса; MYRI - напряжений персонала – напряжения в работе персонала, перегрузки человека и/или оборудования, неразумность в действиях персонала при отходе от плана. © Русский Регистр 41

КОНЦЕПЦИЯ 5 S(4 S, 6 S)- CANDO : (ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ПОДДЕРЖИВАТЬ ЧИСТОТУ И ПОРЯДОК) КОНЦЕПЦИЯ 5 S(4 S, 6 S)- CANDO : (ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ПОДДЕРЖИВАТЬ ЧИСТОТУ И ПОРЯДОК) 1. SEIRI – СЕЙРИ – (Сортировка); CLEARING UP – избавление от всего лишнего и ненужного; 2. SEITON – СЕЙТОН – (Упрощение); ARRANGING – наведение порядка; 3. SEISO – СЕЙСО – (Уборка); NEATNESS – опрятность; 4. SEIKETSU –СЕЙКЕТСУ – (Стандартизация); DISCIPLINE – дисциплина; 5. SHITSUKE – СИТСУКЕ – (Поддержание и улучшение); ONGOING IMPROVEMENT – постоянное усовершенствование. 6. SHUKAN - СЮКАН- ( Привычка – вторая натура), © Русский Регистр 42

POKA-YOKE ( ПОКА –ЁКЭ), «BAKA –YOKE» ( БАКА –ЁКЭ) , «MISTAKEPROOFING» , «ERROR- PROOFING» POKA-YOKE ( ПОКА –ЁКЭ), «BAKA –YOKE» ( БАКА –ЁКЭ) , «MISTAKEPROOFING» , «ERROR- PROOFING» СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ И УСТРОЙСТВА, БЛАГОДАРЯ КОТОРЫМ НЕСООТВЕТСТВИЯ (ДЕФЕКТЫ) ИЗДЕЛИЙ НЕ ОБРАЗУЮТСЯ. Подход POKA-YOKE разработал для фирмы TOYOTA СИГЕО СИНГО, японский гуру в области качества. © Русский Регистр 43

СЕМЬ ПРИНЦИПОВ (ПОДХОДОВ) ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПОКА-ЁКЭ 1) Для создания эффективных процессов используйте робастное проектирование. СЕМЬ ПРИНЦИПОВ (ПОДХОДОВ) ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПОКА-ЁКЭ 1) Для создания эффективных процессов используйте робастное проектирование. 2) Работайте в командах: только так можно максимально полно использовать знания сотрудников. 3) Устраняйте ошибки, также используя робастное проектирование: это позволит снизить число ошибок до нуля. 4) Устраняйте коренные причины появления дефектов. 5) Действуйте сразу, используйте все возможные ресурсы. 6) Устраняйте деятельность , не добавляющую ценность. 7) Внедряйте улучшения и сразу задумывайтесь над © Русский Регистр дальнейшими улучшениями. 44

СТРАТЕГИЯ ПРОРЫВА «SIX SIGMA -ШЕСТЬ СИГМ» это подход к совершенствованию бизнеса организаций, который основан СТРАТЕГИЯ ПРОРЫВА «SIX SIGMA -ШЕСТЬ СИГМ» это подход к совершенствованию бизнеса организаций, который основан на стремлении исключить причины появления несоответствий продукции (услуг) и доведении числа дефектов до уровня не более 4 (3, 4) несоответствий на миллион изделий (выполненных услуг) (3. 4 PPM). Подход “ШЕСТЬ СИГМ” применим не только в промышленности, но и к любой области деятельности, а именно: в области банковских услуг, в сфере здравоохранения, в области туризма, © Русский Регистр 45 развлечений и т. д.

LEAN PRODUCTION + SIX SIGMA (LSS) (БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО + ШЕСТЬ СИГМ) (Майкл Л. Джордж. LEAN PRODUCTION + SIX SIGMA (LSS) (БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО + ШЕСТЬ СИГМ) (Майкл Л. Джордж. Бережливое производство + Шесть сигм. М, . 2005) Метод «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО» позволяет значительно снизить затраты, тем самым может значительно повысить эффективность производства, но не может привести в состояние статистической стабильности , как это может «ШЕСТЬ СИГМ» , И , НАОБОРОТ, • Метод «ШЕСТЬ СИГМ» позволяет привести производство в состояние статистической стабильности, но не может значительно снизить затраты, тем самым не может значительно повысить эффективность производства, как это может «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО» . © Русский Регистр 46

PRACTICAL PROGRAM OF REVOLUTIONS IN FACTORIES (PRORF) ППРПП (ПРАКТИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА РЕВОЛЮЦИОННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ) PRACTICAL PROGRAM OF REVOLUTIONS IN FACTORIES (PRORF) ППРПП (ПРАКТИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА РЕВОЛЮЦИОННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ) 20 KEYS TO WORKPLACE IMPROVEMENT (20 КЛЮЧЕЙ К ПРОВЕДЕНИЮ УЛУЧШЕНИЙ НА РАБОЧИХ МЕСТАХ, ЯПОНИЯ, ИВАО КОБАЯСИ, 80 -Е ГОДЫ ХХ ВЕКА) ЦЕЛИ ППРПП – РЕЗКОЕ УЛУЧШЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ЛЮБОЙ ОТРАСЛИ ЗА СЧЁТ: • удвоения производительности; • сокращения производственного цикла в два раза; © Русский Регистр 47 • обеспечения нуля претензий.

ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ И СТИМУЛИРУЮЩИЕ КЛЮЧИ: 1, 2, 3, 20; КЛЮЧИ, ОПРЕДЕЛЯЮШИЕ КАЧЕСТВО: 7, 9, 11, ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ И СТИМУЛИРУЮЩИЕ КЛЮЧИ: 1, 2, 3, 20; КЛЮЧИ, ОПРЕДЕЛЯЮШИЕ КАЧЕСТВО: 7, 9, 11, 12, 16; КЛЮЧИ, ОПРЕДЕЛЯЮШИЕ ЗАТРАТЫ: 6, 10, 14, 17, 18, 19; КЛЮЧИ, ОПРЕДЕЛЯЮШИЕ ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА: 4, 5, 8, 13, 15. КАЖДЫЙ КЛЮЧ ИМЕЕТ 5 УРОВНЕЙ ОЦЕНКИ: ОТ 1 ДО 5 БАЛЛОВ (НАИЛУЧШИЙ ВАРИАНТ). 1 -Й ГОД – 20 -30 БАЛЛОВ ПО ВСЕМ 20 КЛЮЧАМ; ЧЕРЕЗ КАЖДЫЕ 3 -4 ГОДА УВЕЛИЧИВАЮТ НА 20 БАЛЛОВ; КАЖДЫЕ 20 БАЛЛОВ – ЭТО УВЕЛИЧЕНИЕ © Русский Регистр ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ НА 100%. 48

ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ И СТИМУЛИРУЮЩИЕ КЛЮЧИ: 1. Упорядочение. Наведение чистоты и порядка (5 S, 6 S ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ И СТИМУЛИРУЮЩИЕ КЛЮЧИ: 1. Упорядочение. Наведение чистоты и порядка (5 S, 6 S - CANDO); 2. Совершенствование системы общего менеджмента (Вертикальной структуры управления). Управление по целям; HOSHIN KANRY, п. 5. 4. 1 ИСО 9001: 2000; 2 -й, 5 -й, 7 -й, 8 -й принципы Деминга; 3. Командная работа. Деятельность малых групп (кружки качества, многофункциональные команды), п. 7. 3. 1. 1 ИСО ТУ 16949: 2002, 14 -й принцип Деминга, 3 -й принцип менеджмента ИСО 9000: 2000; 49 20. Новые технологии производства. Инновации. © Русский Регистр

МЕТОДЫ ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА (ИНЖЕНЕРНЫЕ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА). © Русский Регистр 50 МЕТОДЫ ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА (ИНЖЕНЕРНЫЕ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА). © Русский Регистр 50

Методы инжиниринга качества - конкретные инженерные методы менеджмента качества или Методы инжиниринга качества - конкретные инженерные методы менеджмента качества или"инструменты качества", используемых для реализации менеджмента качества на основе PDC(S)A © Русский Регистр 51

СОВРЕМЕННЫЕ КОМПАНИИ ИСПОЛЬЗУЮТ МЕТОДЫ ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА: 1. Статистические методы управления процессами SPC(Statistical Process Control); СОВРЕМЕННЫЕ КОМПАНИИ ИСПОЛЬЗУЮТ МЕТОДЫ ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА: 1. Статистические методы управления процессами SPC(Statistical Process Control); 2. Семь простых инструментов, семь "новых" инструментов качества и другие «семерки» , 5 W – Why? 5 -Почему? ; 5 W 2 H –Методы нахождения причин; 3. Robust Quality (RQ), Методы Тагути, включая DESIGN OF EXPERIMENT(DOE)- факторное планирование эксперимента; 4. Структурирование функций качества (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD); 5. Риск-менеджмент. 6. Анализ опасностей и оценка рисков; Анализ видов и последствий потенциальных дефектов (Failure Mode and Effect Analysis (FMEA); 7. Аппарат индексов пригодности и воспроизводимости; 8. Аппарат «нечеткой логики» (Fuzzy logic) и др. © Русский Регистр 52

ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА НА ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ 1. Маркетинг и изучение рынка ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА НА ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ 1. Маркетинг и изучение рынка (7 пр. ; 7 нов. ; СФК); 2. Проектирование и разработка продукции (Мет. Тагути; СФК; DFMEA; CAE; др. ); 3. Планирование и разработка процессов (Мет. Тагути; СФК; PFMEA; SPC; др. ); 4. Закупки (Выборочный стат. контроль; 7 пр. ; др. ); 5. Производство или предоставление услуг (SPС; 7 пр. ; CAP; CAM; др. ); 6. Проверки (SPС; 7 пр. ; 7 нов. ; др. ); 7. Упаковка и хранение (7 пр. ; 7 нов. ; др. ); 8. Реализация и распределение (7 пр. ; 7 нов. ; др. ); 9. Установка и ввод в эксплуатацию (7 пр; 7 нов. ; др. ); 10. Техническая помощь и обслуживание (7 пр. ; 7 нов. ; др. ); 11. Послепродажная деятельность (7 пр. ; 7 нов. ; др. ); 12. Утилизация или переработка в конце полезного срока службы (7 пр. ; др. ); © Русский Регистр 53

5. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД © Русский Регистр 54 5. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД © Русский Регистр 54

ISO/TC 176 № 544 «РУКОВОДСТВО ПО КОНЦЕПЦИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В СИСТЕМАХ ISO/TC 176 № 544 «РУКОВОДСТВО ПО КОНЦЕПЦИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА» (ISO/TC 176 № 544 РАЗРАБАТЫВАЛСЯ С УЧАСТИЕМ АССОЦИАЦИИ ПО СЕРТИФИКАЦИИ «РУССКИЙ РЕГИСТР» © Русский Регистр 55

6. РОЛЬ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК © Русский Регистр 56 6. РОЛЬ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА ПРИ ВНЕДРЕНИИ СМК © Русский Регистр 56

ДЖ. ДЖУРАН: «НИ ОДНА КОМПАНИЯ НЕ СУМЕЛА БЫ ДОБИТЬСЯ КАЧЕСТВА МИРОВОГО УРОВНЯ БЕЗ УЧАСТИЯ ДЖ. ДЖУРАН: «НИ ОДНА КОМПАНИЯ НЕ СУМЕЛА БЫ ДОБИТЬСЯ КАЧЕСТВА МИРОВОГО УРОВНЯ БЕЗ УЧАСТИЯ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА, ВЗЯВШЕГО НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕШЕНИЕ ЭТОЙ ЗАДАЧИ» ИВАО КОБАЯСИ: «САМОЕ СЛОЖНОЕ – ДОНЕСТИ НЕОБХОДИМУЮ ЧАСТЬ ВЕЛИКОГО ЗАМЫСЛА ДО КАЖДОГО РЯДОВОГО ИСПОЛНИТЕЛЯ» © Русский Регистр 57

СОВРЕМЕННАЯ КОМПАНИЯ ЭТО ЭФФЕКТИВНАЯ, ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, ПРИМЕНЯЮЩАЯ ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, РЕАЛИЗУЮЩАЯ 14 ПРИНЦИПОВ ДЕМИНГА, 8 СОВРЕМЕННАЯ КОМПАНИЯ ЭТО ЭФФЕКТИВНАЯ, ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, ПРИМЕНЯЮЩАЯ ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, РЕАЛИЗУЮЩАЯ 14 ПРИНЦИПОВ ДЕМИНГА, 8 ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ДРУГИЕ ПОДХОДЫ © Русский Регистр 58

1, 7, 8, 9, 12 ПРИНЦИПЫ ИЗ 14 ПРИНЦИПОВ ЭДВАРДСА ДЕМИНГА 1. Иметь постоянной 1, 7, 8, 9, 12 ПРИНЦИПЫ ИЗ 14 ПРИНЦИПОВ ЭДВАРДСА ДЕМИНГА 1. Иметь постоянной целью улучшение качества продукции (услуг) с целью удержания позиций в бизнесе, обеспечения конкурентоспособности. 7. Учреждать новые методы руководства , стимулирующие повышение активности в работе персонала. 8. Исключать взаимоотношения руководителей и рядовых сотрудников, основанных на страхе подчиненных, с тем чтобы повысить эффективность работы персонала. © Русский Регистр 59

9. Разрушать барьеры между отделами. Поощрять совместную работу разработчиков, конструкторов, технологов и др. 12. 9. Разрушать барьеры между отделами. Поощрять совместную работу разработчиков, конструкторов, технологов и др. 12. Устранять барьеры, мешающие людям гордиться принадлежностью к компании, своей квалификацией. © Русский Регистр 60

1, 2, 3, 6 ПРИНЦИПЫ ИЗ ВОСЬМИ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ИСО 9000: 2005 1, 2, 3, 6 ПРИНЦИПЫ ИЗ ВОСЬМИ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ИСО 9000: 2005 1) ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ Руководители должны понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 2) РОЛЬ РУКОВОДСТВА Руководители обеспечивают единство деятельности организации и (стратегической) цели организации, создают и поддерживают внутреннюю среду, в которой работники должны быть полностью вовлечены в решение задач © Русский Регистр 61 организации.

3) ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение 3) ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 6) ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ Постоянное улучшение деятельности организации следует рассматривать как неизменную цель организации. © Русский Регистр 62

HOSHIN KANRY (ХОСИН КАНРИ)- СИСТЕМА РАЗВЕРТЫВАНИЯ ЦЕЛЕЙ (ПЛАНОВ) ВО ВСЕЙ КОМПАНИИ Метод ХОСИН КАНРИ HOSHIN KANRY (ХОСИН КАНРИ)- СИСТЕМА РАЗВЕРТЫВАНИЯ ЦЕЛЕЙ (ПЛАНОВ) ВО ВСЕЙ КОМПАНИИ Метод ХОСИН КАНРИ был разработан японской компанией "Бриджстоун" в 1968 году и представлял систему развертывания целей (планов) во всей компании, при которой политика ежегодно пересматривалась и внедрялась во все подразделения компании, обеспечивая при этом повышение мотивации персонала. Для преобразования целей, навязанных высшим руководством, в цели всех сотрудников и повышения мотивации использовался метод © Русский Регистр 63 Catch-ball ("поймай мяч".

5. 1 ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РУКОВОДСТВА 5. 1. 1 ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССОВ Высшее руководство должно анализировать процессы 5. 1 ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РУКОВОДСТВА 5. 1. 1 ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССОВ Высшее руководство должно анализировать процессы жизненного цикла продукции и вспомогательные процессы с целью обеспечения их результативности и эффективности. © Русский Регистр 64

5. 6. 1. 1 ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Анализу подлежит выполнение всех требований СМК 5. 6. 1. 1 ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Анализу подлежит выполнение всех требований СМК и тенденции её функционирования, поскольку анализ является существенной частью процесса постоянного улучшения. Частью анализа со стороны руководства должен быть мониторинг целей в области качества, регулярная отчётность и оценивание затрат на плохое качество. © Русский Регистр 65

6. 3. 1 ПЛАНИРОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ, РАЗМЕЩЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ И СРЕДСТВ ОБСЛУЖИВАНИЯ Организация должна применять многофункциональный 6. 3. 1 ПЛАНИРОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ, РАЗМЕЩЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ И СРЕДСТВ ОБСЛУЖИВАНИЯ Организация должна применять многофункциональный подход при разработке планов предприятия, размещения оборудования и средств обслуживания. Эти требования рекомендуется связать с принципами БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА (LEAN MANUFACTURING PRINCIPLES). © Русский Регистр 66

6. 2. 2. 4 МОТИВАЦИЯ РАБОТНИКОВ И ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ИМ ПОЛНОМОЧИЙ Организация должна иметь процесс 6. 2. 2. 4 МОТИВАЦИЯ РАБОТНИКОВ И ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ИМ ПОЛНОМОЧИЙ Организация должна иметь процесс мотивации работников для достижения целей в области качества, осуществления постоянных улучшений и создания условий для содействия инновациям. Этот процесс должен включать в себя пропагандирование качества и технической осведомлённости во всей организации © Русский Регистр 67

6. 4. 2 ЧИСТОТА ПОМЕЩЕНИЙ (5 S, 6 S – CANDO) Организация должна поддерживать 6. 4. 2 ЧИСТОТА ПОМЕЩЕНИЙ (5 S, 6 S – CANDO) Организация должна поддерживать свои помещения в чистоте и порядке, а также ремонтировать их с учётом потребностей, вытекающих из характера выпускаемой продукции и производственного процесса © Русский Регистр 68

7. 1. 2 КРИТЕРИИ ПРИЁМКИ При статистическом приемочном контроле по альтернативному признаку приемочным числом 7. 1. 2 КРИТЕРИИ ПРИЁМКИ При статистическом приемочном контроле по альтернативному признаку приемочным числом должен быть нуль дефектов © Русский Регистр 69

7. 3. 1. 1 МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД Организация должна применять многофункциональный подход для подготовки процессов 7. 3. 1. 1 МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД Организация должна применять многофункциональный подход для подготовки процессов жизненного цикла продукции, в том числе при разработке и анализе видов и последствий отказов (FMЕAs), включая действия по уменьшению потенциальных рисков; Многофункциональный подход предполагает участие специалистов по проектированию, изготовлению, техническому дизайну, качеству, производству и другого соответствующего персонала. © Русский Регистр 70

7. 3. 3. 1 ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРОДУКЦИИ - ДОПОЛНЕНИЕ Выход проектирования продукции должен 7. 3. 3. 1 ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРОДУКЦИИ - ДОПОЛНЕНИЕ Выход проектирования продукции должен включать, в том числе: - FMEA-конструкции; - предупреждение ошибок в отношении к продукции и др. 7. 3. 3. 2 ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА, : Выход проектирования производственного процесса должен включать, в том числе : - FMEA - производственного процесса; - результаты деятельности по предупреждению © Русский Регистр 71 ошибок и др.

8. 1. 1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕТОДОВ СТАТИСТИЧЕСКИХ Соответствующие статистические методы для каждого процесса должны быть 8. 1. 1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕТОДОВ СТАТИСТИЧЕСКИХ Соответствующие статистические методы для каждого процесса должны быть установлены в ходе планирования качества продукции и включены в план управления. 8. 1. 2 ЗНАНИЕ ОСНОВНЫХ СТАТИСТИЧЕСКИХ ПОНЯТИЙ Основные понятия, такие, как вариация, управление (стабильность), возможности процесса и излишняя регулировка, должны быть поняты всеми и применяться во всей © Русский Регистр 72 организации.

МЕНЕДЖЕР В ОБЛАСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ДОЛЖЕН(Трайбус, МЕНЕДЖЕР В ОБЛАСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ДОЛЖЕН(Трайбус, "Вирусная теория менеджмента") Быть компетентным в области методов менеджмента и инжиниринга качества. (Компетентность - выраженная способность применять свои знания и умение) 1. Описывать, поддерживать и улучшать СМК. 2. Ставить диагноз СМК и решать: v какие вариации (изменения) признаются особыми и потребуют действий на уровне ответственности руководства цеха; 1. какие вариации (изменения) признаются общими и потребуют действий на уровне ответственности высшего руководства. 2. 4. Руководить командами людей, имеющих разные уровни образования (Знать и применять 73 © Русский Регистр теории мотивации) и другое.

КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК ТОГО, ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ МЕНЕДЖЕР, МЕНЕДЖЕР ПО КАЧЕСТВУ (Трайбус, КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК ТОГО, ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ МЕНЕДЖЕР, МЕНЕДЖЕР ПО КАЧЕСТВУ (Трайбус, "Вирусная теория менеджмента") КАЖДЫЙ МЕНЕДЖЕР (МЕНЕДЖЕР ПО КАЧЕСТВУ) ДОЛЖЕН РАЗБИРАТЬСЯ В ЭЛЕМЕНТАРНЫХ СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДАХ: • Алгоритмы (Блок-схемы, Flow-Chart, PDPC) процесса; • Диаграммы Исикавы; • Контрольные листки; • Гистограммы; • Диаграммы Парето; • Диаграммы разброса (рассеивания); • Контрольные карты; • Факторное планирование эксперимента и др. © Русский Регистр 74

8. 5. 1. 1 ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ Организация должна определить процесс постоянного улучшения (см. 8. 5. 1. 1 ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ Организация должна определить процесс постоянного улучшения (см. примеры в приложении Б ИСО 9004: 2000). 8. 5. 1. 2 УЛУЧШЕНИЕ ПРОЦЕССА ПРОИЗВОДСТВЕННОГО Улучшение производственного процесса должно быть постоянно направлено на снижении вариаций в характеристиках продукции и параметрах производственного процесса. Постоянное улучшение осуществляется тогда, когда процессы воспроизводимы и стабильны или когда характеристики продукции © Русский Регистр 75 предсказуемы и отвечают требованиям

8. 5. 2. 1 РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ Организация должна определить процесс решения проблем, направленный на 8. 5. 2. 1 РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ Организация должна определить процесс решения проблем, направленный на идентификацию первопричин и их устранение. Если имеется предписанная потребителем форма, организация должна ее использовать. 8. 5. 2. 2 ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ОШИБОК (POKAYOKE) Организация должна применять методы © Русский Регистр предупреждения ошибок (Poka-Yoke) 76 в

Роль высшего руководства в применение современных методов менеджмента и инжиниринга качества в соответствии с Роль высшего руководства в применение современных методов менеджмента и инжиниринга качества в соответствии с ISO/TS 16949; 2002 заключается в: 1) обеспечении разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии эффективной СМК, соответствующей требованиям ISO/TS 16949: 2002 и в использовании для этого методов менеджмента и инжиниринга; 2) принятии решений по мерам улучшения СМК с использованием методов менеджмента и инжиниринга; 3) обеспечении необходимыми ресурсами при внедрении методов менеджмента и © Русский Регистр 77 инжиниринга качества.

Благодарим за внимание! Ждем Ваших откликов и пожеланий АССОЦИАЦИЯ ПО СЕРТИФИКАЦИИ Благодарим за внимание! Ждем Ваших откликов и пожеланий АССОЦИАЦИЯ ПО СЕРТИФИКАЦИИ "РУССКИЙ РЕГИСТР" АДРЕС: Россия, 191014, Санкт-Петербург, ул. Некрасова, 34, офис № 3 Tелефон: +7 (812) 600 -11 -67, 600 -11 -68 Факс: +7 (812) 600 -11 -69 E- mail: rr - head@rusregister. ru; www. rusregister. ru; Директор Ассоциации по сертификации "Русский Регистр" (РР): ВЛАДИМИРЦЕВ АРКАДИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ © Русский Регистр 78