Архитектура предприятия Проректор МТУСИ профессор д э н

Архитектура предприятия Проректор МТУСИ, профессор, д. э. н. , к. ф. м. н. Вартанян А. А.

Работа организации представленная двумя кривыми для интегрального показателя U(t). В Вторая кривая С А Первая кривая t

Матрица бизнеса Составляющие продаж Факторы продаж Продукт Материальнотехническая база* Сотрудники Логическая Опытная Брэндовая b 11 Pk(t) b 12 Pk(t) b 13 Pk(t) b 21 Pk(t) b 22 Pk(t) b 23 Pk(t) b 31 Pk(t) b 32 Pk(t) b 33 Pk(t)

Одиннадцать основных ролей руководителя Видение горизонт Провидец, Пророк, Мудрец Руководитель (хозяин) логичес каяяяя Продукт услуга компа ния сотруд ник опытн ая архите ктор (дизай нер) организ атор Эксперт аналитик брэндова я опытная популяриз атор диспетч ер основат ель родитель учите ль наставник брэндмэйк ер О с ь м а р к е т и н г а

Основные задачи руководителя: n n планирование (для руководителей верхнего уровня, в том числе и стратегическое планирование); структурирование окружающей среды; создание условий для работы сотрудников, проявления ими инициативы, повышения их квалификации, обеспечение им доступа к информации, содействия их обучению; наставничество, подразумевая, что руководитель создает условия и непосредственно участвует в формировании корпоративного духа.

Для создания интеллектуальной организации необходимо: n n n формировать в организации среду с установленными правилами и нормами, для которой характерно совпадение восприятий руководством и персоналом; прививать сотрудникам особенные навыки мышления, добиваясь соответственного поведения у них; выбрать соответствующий окружающей среде и мышлению в ней, стиль управления руководителями.

Факторы продолжения жизненного цикла компании n внутренняя среда обитания Ш гармонировать с внешней средой Ш отличаться от внешней среды, дополняя ее n мышление, менталитет (включая правила, законы, неформальные нормы) n управление – стили, методы, инструментарий

Основные постулаты интеллектуальной организации Профессионализм v Усовершенствование v Собственность v Понимание v Способность сделать v Честность v Доступность v

Группа произвольное число людей, которые не просто знают что то друге, но и, взаимодействуя между собой, воспринимают себя в качестве членов группы (определение А. Баркера ) Группа реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие то идентичные условия, обстоятельства, определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию. (определение Шуванова В. И )

Основные характеристики, определяющие суть группы, процессы, протекающие в ней, и функции ее членов: n n n взаимодействие; обязательные и вспомогательные функции; сплоченность; ответственность; этапы развития группы и идентификация с ней члена группы.

Модель развития группы n n Формирование. Руководитель должен быстро укрепить ее, определив, что цементирует группу, и установить правила, регулирующие ее деятельность. Притирка. Характеризуется конфликтностью, взаимоотношения, установившиеся на стадии формирования, могут быть разорваны или разрушены. Члены группы прибегают к тактическим маневрам: поискам союзников, обособлению и невмешательству, наложению запрета, угрозам, требованиям быть признанными. Группа попытается разрешить конфликтность путем всеобщего соглашения о том, какой должна быть атмосфера, система ценностей и убеждений в ней.

Модель развития группы (продолжение) n n n Нормализация. Группа вырабатывает способ работы для достижения своих целей, распределение ролей и правил поведения. Она формирует систему взглядов, от которой зависит эффективность ее работы. В ней может появляться «группомышление» . Сотрудник, отказывающийся принять нормы группы, может быть заклеймен как человек с отклонениями или как подрывной элемент в группе. Работа. Группа успешно выполняет порученную ей работу. Она полностью сложилась и сформировалась. Завершение. Это стадия развития группы, возможно и без общей работы и цели группы, и может быть связано с другими причинами. Она должна почерпнуть ценные уроки, которые получила по мере выполнения работы, подготовиться к следующему заданию или провести мероприятия по своему расформированию.

Роли предложенные М. Бэлбиным в рамках его модели роли сотрудника в группе 1. председатель/координатор 2. создатель/лидер команды 3. основатель/новатор или творчески мыслящий человек 4. наставник оценщик/критически мыслящий человек 5. человек компании/человек, реализующий замыслы 6. человек команды/строитель команды 7. доводчик/человек, тщательно проверяющий все детали и имеющий, так сказать, «противные» способности 8. исследователь ресурсов/сотрудник, ведущий поиск внешних ресурсов 9. эксперт

Команда – группа людей со своими базовыми характеристиками, имеющая общую цель, в рамках выполняемого задания или проекта.

Определение понятия «цель группы людей» . В качестве конкретной формы, раскрывающей определяемое понятие «цель группы людей» , рассмотрим упорядоченный набор (кортеж) <А 1, А 2, …, Аn>, где {Аi} есть множество ответов, соответственно на i ый вопрос полуоткрытого типа (натуральное число n Є N определяет уровень приближения модели понятия к его сути). При этом совокупность существенных признаков понятия «цель группы людей» выявляется на основе ответов на следующие вопросы полуоткрытого типа

Вопросы полуоткрытого типа n n n 1. Что есть цель группы людей? Опишем {А 1}–варианты возможных ответов как значений I го компонента кортежа: образ, формируемый руководителем группы, или описание, подготавливаемое руководителем с ее помощью, или… 2. Какой образ или описание? Опишем {А 2} – варианты возможных ответов как значений II ого компонента кортежа: идеальный или полный, или. . . 3. Описание или образ чего? Опишем {А 3} – варианты возможных ответов как значений III компонента кортежа: состояния или результата, или направления, или. . . 4. Какого состояния (результата, направления)? Опишем {А 4} – варианты возможных ответов как значений IV компонента кортежа: желаемого (которого хотели бы добиться) или необходимого, или возможного, или должного (к которому мы должны двигаться), или искомого, или предполагаемого, или. . . 5. Состояние (результат, направление) чего? Опишем {А 5} – варианты возможных ответов как значений V компонента кортежа: управляемой системы или объекта управления, или. . . 6. Какое состояние (результат, направление деятельности)? Опишем {А 6} – варианты возможных ответов как значений VI компонента кортежа: конечное или общее, или. . .

Цели, по характеру их формирования субъектом, разделяются на: n n траекторные – определяющие тенденцию, направление в котором должно изменяться состояние объекта управления; точечные – определяющие конкретный результат, который должен быть достигнут.

Три разновидности целей группы людей n n n цели задания (задаваемые вышестоящими руководителями); цели ориентиры (отражающие общие интересы отдельных индивидуумов или социальных групп); цели системы (устанавливаемые руководителем группы для управления и необходимые для эффективного ее функционирования, стабильности и целостности).

Виды взаимозависимости между членами команды при выполнении ими задачи : n n n совокупная взаимозависимость означает, что члены команды работают независимо, а затем объединяют свою работу; последовательная взаимозависимость – это классическая конвейерная линия или разделение труда; каждый член команды имеет определенную квалификацию или выполняет определенную работу; всеобщая взаимозависимость – это высшая форма взаимозависимости. Каждый член команды зависит от остальных на всех уровнях, в случае, когда требуется одновременно и координация, и синхронизация работы.

Смена уровней приверженности сотрудника в команде Будущий член Новый член Прив ерже ннос ть Полноправный член Маргинальный член Бывший член Принятие Расхождение Вступление Выход Этап изучения Этап социализации Этап поддержания членства Этап ресоциализации Этап воспоминаний

Стандартные разбиения всей совокупности команд n n постоянные (отделы, административно хозяйственные подразделения) и временные (производственные или проектные); формальные и неформальные команды. Последние появляются спонтанно – как результат взаимодействия людей в процессе их непроизводственного общения.

Бизнес-команда Бизнес команда это одна или несколько малых групп людей, функционирующих как единое целое, созданное хозяином/руководителем для достижения общей цели в сфере бизнеса, с соответствующим уровнем сплоченности, идентификации членов группы с ней, уровнем развития группы, распределением обязательных и вспомогательных функций, для достижения максимального уровня взаимодействия и ответственности членов команды.

Основные потенциалы сотрудника: n n n физический интеллектуальный творческий морально этический взаимодействия Основные потенциалы команды: n n n физический, связанный, например, со средним возрастом членов команды интеллектуальный творческий морально этический потенциал взаимодействия, но уже между командами, как внутри, так и вне организации сплоченности

Индикаторы субъекта доля его потенциала, используемая в данный момент времени для реализации задания, введя КПД(t) как функцию времени для субъекта. Область определения– числовой отрезок, указывающий на исследуемый промежуток времени [t 0, tk], а область значения отрезок числовой прямой от [0, 100]. n закон соответствия: КПД(t)= 100 Рt / φ(t), где Рt и φ(t) числовые значения уровня работы субъекта и его потенциала в момент времени t, соответственно. n выработка, доходность и количество выпускаемой продукции на одного субъекта. n мера соответствия отраслевой норме: 100 Рt/Нt 0; n мера близости к лучшему результату «чемпиона» субъекта: 100 Рt/ Рлt; n мера близости к лучшему своему результату: 100 Рt/Рmax; n мера близости к видению руководителя: 100 Рt/Вt, где Нt 0 – значение отраслевой нормы для уровня работы субъекта; Рлt – реальное значение уровня работы лучшего субъекта в момент времени t; Рmax значение уровня лучшего результата его работы; Вt – уровень видения руководителя. n

Феномен «социальной лени» Высокая Величин а усилия, прилагае мого одним человеко м Размер группы Низкая Человек, работающий в одиночку Небольшие группы Большие группы

Цель автоматизации предприятия n повышение эффективности управления всей компанией, ее подразделений, различных проектных групп и ресурсов (качества управленческих решений, оперативности, повышение производительности труда сотрудников и т. д. ). К основным видам автоматизируемой профессиональной деятельности можно отнести: производственные процессы, проектирование, обучение, научные исследования, управление.

Основа автоматизации n Основу автоматизации предприятия составляют программное обеспечение (ПО), средства электронно вычислительной техники и различные каналы связи для доступа информации.

Информационная среда общества n включает в себя: собственно информацию (контент); каналы и средства для ее передачи различным потребителям; а также центры обработки данных, где с помощью программного обеспечения и вычислительной техники хранится и обрабатывается информация.

Информация n – сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний. Информационные ресуры – это отдельные документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных). Они являются базой для создания различных информационных продуктов.

Информатика n это наука о средствах, методах и способах сбора, обмена, хранения и обработки информации.

Информационные технологии n n n Компьютеризацией называется процесс оснащения организаций и рабочих мест специалистов средствами вычислительной техники, объединение машин в компьютерные сети, установка и освоение современных программных систем. Информатизацией называется широкое внедрение современных информационных технологий в профессиональную деятельность специалистов, в учебную, научно исследовательскую, управленческую, административную деятельность, в быт и досуг человека. Информационной технологией называется какая либо конкретная система средств, методов и способов сбыта, накопления, поиска, обработки, приема и передачи информации.

Классы автоматизированных информационных систем n n n автоматизированные системы управления предприятием (АСУ); системы поддержки принятия решения (СППР); автомазированные информационно вычислительные системы (АИВС); автоматизированные системы обучения (АСО); автоматизированные информационно справочные системы (АИСС).

Система управления предприятием n включает в себя ряд тесно интегрированных компонентов в том числе, средства для автоматизации АСУ ТП, задач SCADA, документооборота, ERP, CRM, биллинга, другие специфические решения, например, в сфере автоматизации правовых, юридических, автотранспортных, ремонтных и других служб.

Инфокоммуникационные технологии n n n n Под (ИКТ) будем понимать способы обработки данных различной природы по определенным методикам (алгоритмам) с использованием аппаратно программных комплексов. ИКТ формируется из следующих важных аспектов: технические средства – каналы передачи данных, оборудование центров обработки данных (ЦОД), рабочие станции пользователей; системное и прикладное ПО, реализующее алгоритмы создания, хранения, переработки, доступа к данным; собственно данные, включая звуковые, текстовые и видео. Помимо постановщиков задачи требуется наличие, как минимум, трех групп: интеграторов – поставщиков: разработчиков и внедренцев ПО, оборудования и решения в целом, специалистов по администрированию и сопровождению систем, продвинутых пользователей информационных систем.

“ERP-система” (Enterprise Resource Peaning – Управление ресурсами предприятия) употребляется в двух значениях: ИС для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, необходимые для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов; методология эффективного планирования и управления ресурсами предприятия, для осуществления продаж, производства, закупок, хранения и учета в сферах производства, дистрибьюции и оказания услуг.

Базы данных n n (БД) называют электронные хранилища информации, доступ к которым осуществляется с помощью компьютеров. Они создаются для хранения и доступа к данным, содержащим сведения о некоторой предметной области. В основе ИС управления лежит технология обработки связанных между собой «табличных» массивов данных. Эти технологии реализованы в системах управления базами данных (СУБД), называемых также серверными платформами. СУБД – набор программных средств, предначначенных для создания, наполнения, обновления, выборки, формирования отчетов и удаления информации в базах данных. Наиболее распространенные серверные платформы Oracle и MS SQL, а также Sybase SQL Server; DB 2; Inter Base и другие.

СУБД классифицируют по различным признакам: по назначению (промышленное универсальное назначение, промышленное специальное назначение и разрабатываемое для конкретного заказчика); по размещению (локальные и сетевые системы управления базами данных, которые делятся на: файл серверные, клиент серверные и распределенные). В клиент серверных БД нагрузка на сеть существенно снижена. Клиентская программа работает с данными через специализированную программу – сервер базы данных.

Информационные системы n АСУ (автоматизированные системы управления); АСУТП (АСУ технологическими процессами); САПР (системы автоматизированного проектирования); ГИС (геоинформационные системы); справочно поисковые системы; системы информационной безпасности; системы подготовки и обработки мультимедийной информации (звука, изображения, видео); редакционно издательские системы; автоматизированные системы бухгалтерских расчетов; планирования финансовых ресурсов; управления запасами; расчетов с поставщиками; системы принятия решений; биллинговые системы; ERP системы; CRM системы; системы по хранению и управлению базами данных; системы документооборота

Состовляющие ИКТ n К инфокоммуникационным технологиям относится весь комплекс методов, средств, систем, основанных на использовании вычислительной техники и телекоммуникаций и, в частности, программно технические комплексы, автоматизированные системы (АС) для обеспечения различных сфер деятельности предприятия.

Выбор корпоративной информационной системы Каждый проект должен рассматриваться предприятием как стратегическая инвестиция средств, которая должна окупиться за счет улучшения управленческих процессов, повышения эффективности производства, сокращения издержек. В выборе правильного решения должно быть, в первую очередь, заинтересовано руководство предприятия и его акционеры. Проект должен ставиться на один уровень с приобретением, например, новой производственной линии или строительством цеха. Предприятие должно определить, что ожидается от новой системы: какие функциональные области и какие типы производства она должна охватывать, какую техническую платформу использовать, какие отчеты готовить? Проведение такой работы заканчивается составлением документа «Требования к компьютерной информационной системе» , в нем формализованы и расписаны в соответствии с приоритетами все характеристики новой системы.

На чем должен основываться выбор программно-технических решений? Соответствие системы выработанным техническим требованиям к ней. Наличие реальных примеров применения системы на предприятиях с аналогичной или сходной отраслевой спецификой и масштабом деятельности. Положительная репутация поставщика системы, его значительный удельный вес на рынке систем автоматизации управления и ИКТ услуг, стаж деятельности в этой области, наличие развитой структуры для обучения, технического обслуживания и пр. Возможность поэтапного внедрения системы как в разрезе подразделений, включаемых в контур автоматизации, так и задач автоматизации. Приемлемые соотношения «стоимость/функциональность системы» и «стоимость/качество информационно технологических услуг разработчика» .

Принципы выбора прикладного программного обеспечения (ППО) для построения КИС. n n n n n При выборе поставщика ППО, немаловажным фактором для принятия управленческого решения является его финансовая стабильность. Система должна поддерживать управленческие решения на основе технологии OLAP, средство для моделирования и прогнозирования, системы документооборота, средство для контроля исполнения управленческих решений. Изменение в одной части системы должны автоматически изменить показатели в других ее разделах; это свойство системы принято называть интегрируемостью. Процедуры в ИС должны быть автоматизированы. Система должна обеспечивать реализацию бизнес процессов и процедур, которые существуют и оптимальны для предприятия. Она должна давать возможность получать оперативную информацию в объеме, достаточном для принятия оперативных решений. Она должна быть легка в обучении и использовании (дружественна), чтобы сотрудник мог научиться за максимально короткое время. В системе должна быть заложены: возможность редактировать отчеты и документы, менять их форму и создавать собственные форматы (настройки и доработки средствами пользователя); процедуры самоконтроля. В системах должны присутствовать надежные программы защиты данных.

Структура комплексной системы управления предприятием n n структуру комплексной автоматизированной системы управления (АСУ) предприятием можно представить в виде пирамиды, в которой выделяют два слоя: нижний оперативный (или операционный) и верхний - управленческий. На оперативном уровне (основание пирамиды) располагаются исполнители нижнего звена управления, задействованные в конкретных процессах производственно хозяйственной деятельности предприятия, которые осуществляют регистрацию, обработку и получение плановой, учетной и аналитической информации об основных бизнес процессах и ресурсах компании. На верхнем управленческом уровне информация используется руководителями предприятия для принятия стратегических управленческих решений в рамках утвержденной миссии, сформулированной на основе видения его руководителей и акционеров по поводу рынка и места компании в нем.

Состав верхнего управленческого слоя В зависимости от объекта управления различают АСУ персоналом (АСУП) и АСУ техническими средствами (АСУТС). Верхний управленческий слой АСУ, как правило, состоит из трех программно технологических компонент: - системы оперативного мониторинга текущей производственной деятельности (план/факт/отклонение); - системы поддержки принятия решений (модель «концептуального предприятия» ); - системы документооборота и контроля исполнения поручений.

Система оперативного мониторинга n n дает руководителю возможность оперативного получения информации о текущем состоянии деятельности компании, в том числе ее подразделений и выполняемых проектов. Информация представляется в различных формах и разрезах, в том числе в графическом и аналитическом виде, с учетом эргономических правил, способствующих быстрому и эффективному принятию управленческих решений. Мониторинг финансово хозяйственной деятельности осуществляется на основе оперативных данных, собранных в различных подразделениях предприятия на нижнем уровне АСУ. Такие данные поступают из подсистем управления хозяйственными и технологическими процессами. Состав оперативной информации подбирается индивидуально в зависимости от специализации деятельности, предпочтений и потребностей.

Оперативная информация о предприятии n n n n n Динамика запасов комплектующих и материалов. Динамика производства по видам готовой продукции. Исполнение установленных для подразделений лимитов финансовых, информационных, человеческих и материальных ресурсов. Динамика валовой прибыли по видам продукции, деятельности и по подразделениям. Скорость оборота запасов материально-технических ресурсов. Динамика соотношения по каждой товарной группе между общей суммой продаж и валовой прибылью. Динамика выполнения планов и бюджетов. Сопоставительные тренды снабжения, производства и сбыта. Динамика изменения переменных и постоянных затрат по проектам, предприятию и ее подразделениям.

Система поддержки принятия решений (СППР) n n n СППР на основе моделирования различных сценариев развития компании и рынка помогает руководителям в выработке стратегических и тактических решений. Ядром такой системы является блок имитационного моделирования различных аспектов производственно хозяйственной и финансово экономической деятельности предприятия, для выработки политики предприятия и стратегии достижения среднесрочных и перспективных целей бизнеса. Основная задача компаний, имеющих много клиентов и партнеров, предоставляющих широкий спектр различных услуг является отслеживание корректности формирования и передачи информации при создании добавленной стоимости услуг компаний, а, следовательно, и предоставление гарантии отсутствия потерь доходов. Внутренний аудит является доступным и часто недооцененным ресурсом предприятия, который при правильном использовании способен повысить доходы, а также сократить неэффективные затраты. Регулярное проведение аудита позволяет определить основные проблемы и слабые места на предприятии, где происходят или могут произойти потеря доходов, а также имеются предпосылки для роста доходов.

Телекоммуникационная компания n n n n Для эффективного решения задачи необходимо автоматизировать контроль: процессов формирования и обработки x. DR; биллинга; сбора оплаты услуг; эффективности затрат; операционных рисков. Решение этих задач возлагается на систему гарантирования доходов (Revenue Assurance, RA), которое должно быть открытым, гибким и масштабируемым, состоящим из нескольких модулей, объединяемых на единой информационной платформе. ИС, реализующая цепочку «сбор – обработка – анализ – отчет» в рамках RA, должна включать: интеграцию с системами управления и чтение данных любых форматов; всестороннюю обработку информации для анализа; аналитические методы, хорошо работающие на больших объемах данных и способные предоставлять реальные знания; простоту в изменении и настройке содержания и времени формирования отчета; наращивание функционала и внедрение дополнительных модулей. Безусловным требованием является масштабируемость архитектуры с учетом иерархической структуры компании, ее размеров и географической разбросанности.

Набор типовых функций для ERP n n n n n ведение конструкторских и технологических спецификаций ; управление спросом и формирование планов продаж и производства ; планирование потребностей в материалах; управление запасами и закупочной деятельностью; планирование производственных мощностей; финансовые функции – (финансового учета, управленческого учета, налогового учета, а также оперативного управления финансами); функции управления проектами. Системы класса ERP это набор интегрированных приложений, позволяющих создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес операций предприятия. В состав ERP системы входит следующий набор подсистем: производство; снабжение и сбыт; хранение; техобслуживание оборудования и произведенной продукции; персонал; финансы.

Программа внедрения ERP-системы в масштабах предприятия состоит из следующих важных проектов, а также различных подсистем: проведение аудита соответствия бизнес процессов настройкам мастер – системы; выбор платформы для создания целевой системы управления нормативно справочной информацией (НСИ); системы управления НСИ и классификаторами; системы управления персоналом и расчетом заработной платы; системы управления закупками; подсистемы налогового учета; системы планирования и бюджетирования; системы консолидации и финансовой отчетности (РСБУ, НУ, МСФО); системы управления инвестиционными проектами и активами; системы управления финансами (договора, денежные средства); системы управления цепочками поставок; системы финансово экономического учета (дебиторы, кредиторы, ГК).

ERP- и MRPII-системамы n n n ERP системы являются следующим шагом в эволюции автоматизированных интегрированных систем управления предприятием. Их предшественницами были MRPII системы (Manufacture Resources Planning планирование производственных ресурсов). Изначально работа MRPII системы сводилась к планированию материальных, мощностных и финансовых ресурсов, необходимых для осуществления производственной деятельности предприятия. Постепенно приспособили подобные системы для планирования и управления бизнесом всего предприятия. Системы, реализовавшие эти идеи, получили название ERP систем планирование ресурсов промышленного предприятия (Enterprise Resources Planning), планирование ресурсов производства (Manufacture Resources Planning). Различия между двумя типами систем (MRPII и ERP) пока не формализованы, но, тем не менее, они существуют. У обоих классов (ERP и MRPII) есть свои: сфера применения, предприятия заказчики, выигрышные и слабые стороны. ERP системы более универсальны. Тем не менее, MRPII системы, разработанные под конкретный тип производства, могут в большей степени учитывать потребности этого типа производства, его специфику.

MRPII/ERP представляют собой интегрированные ИС управления. Это означает, что: n они не связаны с производственным процессом непосредственно, не являются АСУТП, но имеют дело с моделью технологического процесса; n их работа состоит в улучшении деятельности предприятия, оптимизации материальных и финансовых потоков на основе, вводимой на рабочих местах; n в единой системе охватывается управлением вся деятельность предприятия, начиная от закупки сырья и комплектующих, и заканчивая отгрузкой продукции; n информация вводится в систему только один раз в том подразделении, где она возникает, хранится в одном месте, и многократно используется всеми; n MRPII/ERP системы позволяют достичь согласованности работы различных подразделений, снижая при этом административные издержки и устраняя проблему интеграции данных для разных приложений. Они являются инструментом повышения эффективности управления предприятием, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе своевременной и достоверной информации, выдаваемой компьютером.

MRPII/ERP-системы позволяют достичь конкурентных преимуществ за счет оптимизации бизнес процессов предприятия и снижения издержек. n n n n Позволяющие: регулировать запасы, устраняя их дефицит и залеживание, что помогает снизить затраты на складские издержки; сократить незавершенное производство, поскольку производство планируется только на основе спроса на конечную продукцию; оценивать выполнимость заказов с точки зрения имеющихся мощностей; сократить расходы и время, на изготовление продукции, за счет оптимизации существующих на предприятии бизнес процессов; отслеживать фактическую производительность каждой производственной единицы и, сравнивая ее с плановой производительностью; в результате уменьшения циклов производства и выполнения заказа более гибко реагировать на платежеспособный спрос на рынке; улучшить обслуживание клиентов и заказчиков за счет своевременного исполнения поставок.

Реализованные в MRPII/ERP-системах возможности управления себестоимостью продукции позволяют получать предприятиям более высокую прибыль. Снижение себестоимости позволяет варьировать рыночную цену продукции (в сторону понижения), что является мощным преимуществом в конкурентной борьбе на рынке. Внедренная MRPII/ERP система может помочь предприятию привлечь дополнительные инвестиции извне. Они делают бизнес более прозрачным, что повышает доверие к компании со стороны банков и инвесторов. n Выводя бизнес в Интернет, компании преследуют несколько целей: от сокращения издержек до улучшения обслуживания клиентов и организации нового онлайнового канала сбыта. Существует много схем электронной коммерции как в секторе В 2 С (например, создание Web витрины или Интернет магазина), так и в секторе В 2 В (к примеру, организация корпоративного портала или участие в работе виртуальной торговой площадки e marketplaces. Если Интернет решения плохо интегрированы с бизнес процессами компании, эффективность таких решений крайне низки. n

Основными поставщиками на рынке Российских систем класса ERP являются зарубежные и отечественные компании: SAP с продуктами SAP R/3 и my. SAP; Oracle с продуктом Oracle e. Business Suite; Microsoft с продуктами Dynamics AX (Axapta) и Dynamics NAV (Navision); 1 С с продуктом 1 С предприятие, корпорация Галактика с продуктом Галактика.

Основные бизнес задачи оператора, возлагаемые на системы класса ERP: В области инвестиционной деятельности: ИТ обеспечение процессов управления проектами (инвентаризации и классификации проектов, управления их реализацией, контроля отклонений и анализа причин их возникновения, планирования и контроля выполнения хозопераций по проекту, формирования планов по закупкам и бюджетам, учета договоров по проектной деятельности и контроля соблюдения их условий). В области управления персоналом: ИТ обеспечение процессов ведения единой базы данных по персоналу компании, поддержка процессов кадрового учета и управления персоналом. В области управления запасами: ИТ обеспечение процессов учета и контроля товарно материальных ценностей, а также поддержка процессов управления закупочной деятельностью, в части ее планирования, контроля регламентных закупочных n

Финансово-управленческие и производственные системы n Финансово управленческие системы включают подклассы локальных и малых интегрированных систем, предназначены для ведения учета по одному или нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, склады, учет кадров и т. д. ). Они (особенно системы российских разработчиков) значительно более гибкие в адаптации к нуждам предприятий. Часто предлагаются «конструкторы» , с помощью которых можно практически полностью перекроить исходную систему, самостоятельно, или с помощью поставщика, установив связи между таблицами баз данных или отдельными модулями. Практически все финансово управленческие системы способны работать на ПК в обычных сетях передачи данных Novell Netware или Windows NT. Они опираются на технологию выделенного сервера базы данных (file server), которая характеризуется высокой загрузкой сетевых каналов для передачи данных между сервером и рабочими станциями. Только отдельные системы были разработаны для промышленных баз данных (Oracle, SYBASE, Progress, Informix, SQL Server). В основном использовались Clipper, Fox. Pro, d. Base, Paradox, которые начинают давать сбои на сложных конфигурациях сети и при увеличении объемов обрабатываемых данных.

Производственные системы включают подклассы средних и крупных интегрированных систем, которые предназначены для управления и планирования производственного процесса. Учетные функции выполняют вспомогательную роль и порой невозможно выделить модуль бухгалтерского учета, так как информация в бухгалтерию поступает автоматически из других модулей; n значительно более сложны в установке (цикл внедрения занимает от 6 месяцев до полутора лет), покрывает потребности всего предприятия, что требует совместных усилий практически всех сотрудников, интегратора и поставщика ПО; n ориентированы на одну или несколько отраслей и/или типов производства (серийное сборочное электроника, машиностроение; мало серийное и опытное авиация, тяжелое машиностроение; дискретное металлургия, химия, упаковка; непрерывное нефте и газодобыча). также различные типы организации производственного процесса : для дискретного производства возможно: циклическое повторное производство (repetitive manufacturing) планирование выполняется на определенный срок (квартал, месяц, неделя); производство на заказ (make to order) планирование при поступлении заказа; разработка на заказ (engineering to order) разработка каждого нового заказа с последующим производством; производство на склад (manufacture to stock); смешанное производство (mixed mode manufacturing) для производства используется несколько типов организации производственного процесса. n

Развитие ИС управления n n n Исходным стандартом, появившимся в 70 х годах, был стандарт MRP, включавший только планирование материалов для производства. Он был расширен до MRP II, который позволял планировать все производственные ресурсы предприятия (сырье, материалы, оборудование и т. д. ). Дальнейшим развитием стал стандарт ERP (Enterprise Resource Planning), который объединил все ресурсы предприятия, добавляя управление заказами, финансами и т. д. Сейчас все производственные системы отвечают рекомендациям стандарта ERP. Последний по времени стандарт CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) охватывает также и взаимодействие с клиентами: оформление наряд заказа, техзадание, поддержка заказчика на местах и пр. Если MRP, MRP II, ERP ориентировались на внутреннюю организацию предприятия, то CSRP вышел «за ворота» отельного предприятия и включил в себя полный цикл от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.

Автоматизированные системы расчетов (АСР) для оператора связи это программно аппаратный комплекс, предназначенный для регистрации и учета абонентов сетей, имеющих договора с операторами связи об оказании услуг электросвязи; учета объема и номенклатуры предоставленных услуг связи и расчета их стоимости; учета и контроля сумм платежей за оказанные услуги.

АСР n n Под АСР понимается расширенный набор функционала, включающий в себя: предбиллинг, линейно технический учет, ведение графической документации, централизованное бюро ремонта, автоинформирование абонентов и т. д. Для выполнения функций АСР необходимо обязательное ведение в АСР регистрации и учета абонентов сетей, имеющих договора с оператором. АСР обменивается информацией с другими подсистемами, обеспечивающими поддержку операционной деятельности оператора: система подготовки данных об оказанных услугах (предбиллинг), система обработки платежей, система обслуживания абонентов, система документооборота операционной деятельности, система бухгалтерского учета и система управления компанией.

Функции АСР: n сбор, обработка и ввод в БД информации об услугах и их оплате; абонентский учет; регистрация и контроль платежей; ведение НСИ по услугам, тарифам, категориям абонентов и пр. ; тарификация и расчет платежей по услугам; формирование счетов абонентам; информационно справочное обслуживание абонентов и пользователей системы; формирование отчетности и информационно аналитических документов по оказанным услугам, категориям абонентов и пр. ; администрирование системы; информационная поддержка проведения взаиморасчетов с операторами партнерами по оказанию услуг абонентам; возможность управления коммутационным оборудованием сети оператора в части активации или блокировки абонентского номера.

Функция сбора, обработки и ввода первичных данных об предоставленных услугах предполагает: n автоматизированный ввод и накопление первичных данных об оказанных услугах с обязательным контролем вводимых данных; формирование статистической информации об оказанных услугах и оперативных статистических и аналитических документов по заданным признакам; передача информации, не прошедшей первичный контроль, в службы её предоставившие; формирование учетных документов и архива первичных данных, получение справок из него.

Функция абонентского учета предполагает: регистрацию абонентов с указанием персональных реквизитов, необходимых для их полной, однозначной идентификации, корректного проведения расчетов, доставку счетов и сбора статистических данных; внесение изменений в реквизиты абонентов, а также учет и контроль изменений этих реквизитов; поиск абонентов по заданным признакам; формирование справочной и статистической информации по ним; контроль над условиями и сроками действия договоров с абонентами.

Функции регистрации и контроля оплат включает: регистрацию наличных и безналичных платежей абонентов; учет нераспознанных платежей; формирование и печать ведомостей и реестров оплат; формирование списков должников и ведомостей на временную приостановку доступа абонента к сети. Предусмотрена возможность оплаты счетов абонентом через банк, пункты приема платежей оператора и иные пункты. Должна обладать возможностью ввода данных в АСР о платежах через различные пyнкты приема платежей, с бумажных и магнитных носителей и по каналам передачи данных, а также обеспечить проведение авансовых, отсроченных платежей и платежей, проведенных после оказания услуг. Функция ведения НСИ должна включать: ведение тарифных планов, прейскурантов оказываемых услуг, вспомогательной справочной информации (кодов городов, стран и т. д. ), а также сохранение истории изменения тарифов в соответствии со сроком исковой давности.

Функция тарификации и расчета включает: n расчёт стоимости предоставленных абоненту услуг; формирование счетов; ведение накопительных лицевых счетов; возможность повторения отдельных этапов расчета в текущем расчетном периоде и вне его при рассмотрении претензий абонентов; корректировка и перерасчет начисленной платы за услуги; формирование счетов фактур и ведение книги продаж. Подсистема адаптирована к изменяющимся законодательным и нормативным актам, регламентирующим расчеты за услуги, а также обладает возможностью проведения расчётов в межрасчетный период для абонентов по запросу оператора расчетной службы АСР до регламентированной даты начала расчёта. Она осуществляет тарификацию услуг на момент начала установления соединения между вызывающей и вызываемой стороной в соответствии с тарифными планами оператора.

Функция формирования счетов абонентам включает формирование: n счетов для оплаты физическим и юридическим лицами; сводных ведомостей по выставленным счетам; массива данных для системы автооповещения абонентов; распечатки счетов на печатающем устройстве; печать расшифровок по начислениям за любой период по абоненту; регистрацию, контроль результатов доставки счетов абонентам. АСР предусматривает необходимую автоматическую сортировку рассылаемых счетов, которые должны содержать позиции, определяемые нормативно правовыми актами по оказанию услуг связи. При формировании бумажного счета для оплаты через пункты приема платежей предусмотрено место для оттиска контрольно кассовой машины (ККМ).

Функция информaционно-справочного обслуживания включает получение: абонентом информации по оказанным услугам и произведенным оплатам; о перечне услуг оператора и действующих тарифах; а в случае предварительного платежа за услуги, АСР должна информировать абонента об уменьшении денежных средств на его лицевом счете ниже определенного уровня, оговоренного договором. Она обслуживает подразделения оператора в части предоставления им справочной информации связанной с оказанием услуг. Функция формирования статистических и аналитических документов готовит документы, отражающие: интенсивность использования услуг; доходы подразделений; учёт использования ресурсов сети, в том числе распределение трафика по направлениям, дням недели, часам суток и т. п. ; статистические отчеты по абонентам и по сети; состояние оплаты услуг. Получение статистических и аналитических документов (таблицы, графики, диаграммы) с различными исходными параметрами и граничными условиями. Формы выходных документов обеспечивают возможность подготовки и вывода информации в соответствии с формами, определяемыми Госкомстатом, Госналогслужбой, Госкомсвязи России и другими организациями.

Функция администрирования включает: контроль доступности данных, функций системы и выполнения этапов технологического процесса расчетов за услуги; архивирование данных; восстановление данных после аварийных ситуаций. Функция информационной поддержки взаиморасчетов с операторами партнерами должна включать: сбор и обработку данных об услугах, оказанных операторами партнерами; тарификацию услуг с учетом внутренних и внешних тарифов; формирование и передачу в структурные подразделения оператора статистических и других данных, необходимых для проведения взаиморасчетов; учет и контроль проведения взаиморасчетов с партнерами.

Функция управления коммутационным оборудованием включает автоматическую активацию и блокировку номера абонента и услуг. Примеры АСР и их разработчиков на рынке: CBOSS (АСР «CBOSS» ); «ФОРС Холдинг» (АСР «Fast. Com» ); «Петерсервис» (АСР «Peterserviee» ); «Сервокомп» (АСР «Absolute» ); «Амфител» (АСР «М 2000» ); CSG Systems Ine. (АСР «Кепап/ВР» ); Portal Software, Ine. (АСР «In/ranet» ); Convergys (АСР «Geneva» ); STROM Telecom (АСР «Te. IBill» ); ДОС (АСР «Singl. e. View» ); Protek (АСР «Protek» ); Amdocs (АСР «Епа. Ыер» ); Schlumberger (АСР «BSCS» ).

Стандартизация и унификация бизнес процессов предполагает: обеспечение быстрого выведения на рынок и поддержки новых услуг в соответствии с требованиями рынка; оптимизацию стоимости владения системами расчетов; предоставление решения с необходимыми функциональными и техническими характеристиками, обеспечивающего поддержку клиентской базы; разработку единых стандартов построения АСР.

Создание системы управления службой расчетов с абонентами предполагает: переход на унифицированную техническую политику; возможность маневрирования техническими кадровыми ресурсами; сокращение стоимости эксплуатации системы за счет резкого сокращения числа интерфейсов с разными биллинговыми системами.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для автоматизации взаимоотношений предприятия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём использования информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес процедур и последующего анализа результатов.

CRM включает в себя: фронтальную часть, обеспечивающую обслуживание клиентов на точках продаж с автономной, распределенной или централизованной обработкой информации; операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и отчетность; хранилище данных и аналитическую подсистему; распределенную систему поддержки продаж: реплики данных на точках продаж или смарт карты.

Принципы СRM: n n n Единого хранилища информации о взаимодействии с клиентами. Множественность каналов взаимодействия: точки продаж, телефонные звонки, электронная почта, встречи, регистрационные формы, рекламные ссылки, социальные сети. Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия управленческих решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для предприятия, потенциальном отклике на те, или иные промо акции, прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании.

CRM-системы классифицируют по функциональным возможностям: n n n Управление продажами (SFA — Sales Force Automation); Управление маркетингом; Управление клиентским обслуживанием и call центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов).

CRM по уровням обработки информации: коллаборативный CRM (collaboration — сотрудничество, совместные, согласованные действия) — уровень организации тесного взаимодействия с потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на процессы компании: опросы для изменения продукта или порядка обслуживания; веб страницы для отслеживания клиентами состояния заказа; уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом; возможность для клиента самостоятельно сконфигурировать и заказать в реальном времени продукты и услуги; и др. ; операционный CRM — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам; аналитический CRM — отчётность и анализ информации в различных разрезах (анализ маркетинговых мероприятий и эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов). n

ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ИС, СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ n Кража или искажение информации может произойти в трех точках: в ЦОДах, в локальной сети абонента или в канале передачи данных. Задача отделов информационной безопасности (ИБ) состоит в том, чтобы обеспечить безопасность работы ИС во всех указанных точках, не допустив утечки информации, искажения данных, потери или порчи программных продуктов и баз данных, а также оборудования, используемого для работы КИС.

Нарушения безопасности можно сгруппировать по следующим пунктам: n n кража коммерческой тайны (злоумышленник, перехвативший пересылку, может получить доступ к финансовой отчетности предприятия, договорам, документообороту, хозяйственным и финансовым планам); полное или частичное изъятие передаваемых данных или блокирование пересылки, которое влечет за собой получение абонентом нецелостной информации, или же он может вообще не получить ее; подтасовка злоумышленником в поток передаваемых данных своей информации с целью заполнения хранилища абонентов ложной информацией; 4. повторение передач данных, хронологически устаревших (их внедрение равносильно порче данных и недопустимому возврату состояния хранилища назад во времени).

Мерой противодействия n n должна быть криптографическая защита открытого канала связи и аутентификация всех принимаемых данных. Для создания защищенного канала необходимо реализовать набор криптографических алгоритмов и протоколов, предотвращающих: прямой перехват передаваемых данных (злоумышленник может читать передаваемые данные частично или полностью); получение косвенной информации о передаваемых данных (например, по объему пересылаемых данных получить информацию об их содержании); незаметную подтасовку данных (можно исказить передаваемые данные, изменив, добавив или удалив часть данных).

Технические меры обеспечения ИБ проводятся в следующих направлениях: Доступ к информационным ресурсам: n n n для разделения доступа к ресурсам применяется выделение сегментов и использование межсетевых экранов; разделение доступа к информационным ресурсам обеспечивается путем назначения конечным пользователям соответствующих их должностным обязанностям прав доступа к файлам и каталогам встроенными средствами операционной среды и службы управления каталогами; основным механизмом аутентификации является пароль в составе учетной записи пользователя, для паролей ведется контроль качества (критерии по длине пароля и его непредсказуемости) и контроль времени жизни (срок действия); прямой доступ к БД с компьютеров пользователей закрыт, а получение информации из БД осуществляется исключительно через бизнес приложения; разграничение прав доступа внутри приложения регулируется администратором приложений путем назначения полномочий на доступ внутри приложений.

Средства защиты информации: защита информации приложений выполняется средствами СУБД; n шифрование данных, сохранённых в базе данных; n шифрование данных сертифицированной системой при передаче через сеть; n система контроля и мониторинга изменения учётных записей на серверах; n система мониторинга установленного ПО и копируемых данных на внешние носители информации на рабочих станциях; n мониторинг: почтового и Интернет трафика; транзакций в БД и контроль действий; целостности программного обеспечения; настроек серверов и коммуникационного оборудования; n системы противодействия мошенническим действиям; выявление средств несанкционированного доступа к информации; n системы антивирусной защиты; постоянное обновление версий операционных и прикладных систем. n

Системы поддержки принятия решений n n являются классом автоматизированных информационных систем (АИС), теория создания которых в настоящее время интенсивно развиваются и быстрыми темпами внедряются на предприятиях и организациях различных сфер деятельности. СПР называется АИС для автоматизации деятельности конкретных должностных лиц при выполнении ими своих должностных (функциональных) обязанностей в процессе управления персоналом и техническими средствами.

Ситуационные центры (СЦ) аккумулируют средства сбора и анализа информации, инструменты прогнозирования и построения возможных моделей развития и визуального представления результатов

Базовые характеристики СЦ отличают его от других систем поддержки принятия решений для менеджеров более низкого ранга и тем более от систем сбора и регистрации корпоративной информации, которые принято называть системами управления предприятием. СЦ предоставляет руководителю обобщенную информацию. СЦ позволяет не только проанализировать статическую картину предприятия, но выявить тенденции его развития, иначе говоря, дает руководителю средства прогнозирования. СЦ помогает руководителю выбрать оптимальное решение, дать рекомендации по выбору одного из многих вариантов развития события. СЦ позволяет проводить оценку рисков, оценивая шансы реализации прогноза.

Ситуационный центр (СЦ) не коробочный продукт, а сложный проект, который требует от разработчиков тщательного изучения предприятия и стиля работы его высших менеджеров. СЦ имеет определенную инвариантную структуру это многоуровневая система, в основе которой хранилище данных предприятия. Агрегированные данные в хранилище получаются из данных оперативной транзакционной системы управления предприятием. Если такой системы в компании нет, развернуть СЦ невозможно. На следующем уровне структуры СЦ выполняется обобщение и анализ информации о деятельности предприятия. Здесь могут быть разные средства: OLAP системы, интеллектуальный анализ, статистические средства, нейронные сети, модели оценки рисков и другие решения. Затем следуют самые сложные компоненты ситуационного центра модули прогнозирования и динамического моделирования.

Автоматитизированные информационновычислительные системы n n n АИВТ предназначены для решения сложных задач, требующих больших объемов информации, используются для обеспечения научных исследований, а также как подсистемы АСУ и СППР в тех случаях, когда выработка управленческих решений опирается на сложные вычисления. В зависимости от специфики области деятельности различают следующие виды этих систем: информационно расчетные системы – АИС, для обеспечения оперативных расчетов и автоматизации обмена информацией между АРМами в пределах предприятия, которая обычно сопрягается с АСУ, имеет сетевую структуру, охватывает сотни рабочих мест различных уровней иерархии; системы автоматизации проектирования (САПР) – АИС, предназначена для автоматизации деятельности проектной организации или для разработки проектов изделий, является системой автоматизации производства, обеспечивающая реализацию автоматизированного цикла создания нового изделия от предпроектных исследований до выпуска серийного образца; проблемно ориентированные имитационные системы (ПОИС) – системы, предназначенные для автоматизации разработки имитационных моделей в некоторой предметной области, в состав ПО которой входят банки типовых моделей предметных областей, планировщик моделей, базы данных предметных областей, а также средства диалогового общения пользователя с системой. ПОИС реализуется, с использованием технологии искусственного интеллекта на высокопроизводительных вычислительных машинах; моделирующие центры (МЦ) – АИС, представляют собой комплекс готовых к использованию моделей, объединенных единой предметной областью, информационной базой и языком общения с пользователями системы, которая предназначена для обеспечения проведения исследований на различных моделях. МЦ предоставляет пользователю возможность комфортной работы с готовыми моделями.

АСО – автоматизированных информационных систем, предназначенных для автоматизации подготовки специалистов и обеспечивающих обучение, подготовку учебных курсов, управление процессом обучения и оценку его результатов. Основными видами АСО являются автоматизированные системы программированного обучения (АСПО), системы обеспечения деловых игр (АСОДИ), тренажеры и тренажерные комплексы (Т и ТК).

Автоматизированные информационносправочные системы (АИСС) – АИС, предназначенные для сбора, хранения, поиска и выдачи информации справочного характера потребителям в требуемом виде. Различают следующие виды АИСС: n автоматизированные архивы; n автоматизированные системы делопроизводства; n автоматизированные справочники и картотеки; n автоматизированные системы ведения электронных карт местности. n АИСС создаются с использованием технологии баз данных, для них не требуется высокопроизводительной вычислительной техники.

Мультимедиа-технологии являются бурно развивающейся областью информационных технологий. В этом направлении активно работает значительное число фирм, технических университетов и студий (IВМ, Aрр1 е, Моtогo 1 а, Philips, Sоnу, Intel и др. ). Области использования чрезвычайно многообразны: интерактивные обучающие и информационные системы, САПР, развлечения и др. Основными особенностями этих технологий являются: объединение многокомпонентной информационной среды (текста, звука, графики, фото, видео) в однородном цифровом представлении; обеспечение надежного (отсутствие искажений при копировании) и долговечного хранения информации; простота переработки информации. n

Аудиоряд, видеоряд, текстовая информация n n Многокомпонентную мультимедиа среду целесообразно разделить на: аудиоряд, видеоряд, текстовая информация. Аудиоряд включает речь, музыку, эффекты (звуки типа шума, грома, скрипа и т. д. ), объединяемые обозначением WAVE (волна). Главной проблемой информационная емкость. Для записи одной минуты WAVE звука высшего качества необходима память порядка 10 Мбайт, поэтому стандартный объем CD (до 640 Мбайт) позволяет записать не более часа WAVE. Используются методы компрессии звуковой информации. Видеоряд (статический и динамический) характеризуется большим числом элементов. Статический видеоряд включает графику (рисунки, интерьеры, поверхности, символы в графическом режиме) и фото (фотографии и сканированные изображения). Динамический видеоряд представляет собой последовательность статических элементов (кадров). Можно выделить три типовых группы: обычное видео (life video) последовательность фотографий (24 кадров/секунду); квазивидео — разреженная последовательность фотографий (6— 12 кадров/секунду); анимация — последовательность рисованных изображений.

Современные операционные системы n n n Для построения и эксплуатации АСУ предприятием необходимо сетевое и компьютерное оборудование т. н. аппаратная платформа, состав которой может быть разным и определяется спецификой бизнес процессов, подлежащих автоматизации. Техника, в составе которой имеются микропроцессоры, поставляется вместе с базовым программным обеспечением низкого уровня для управления ее работой. Это ПО позволяет интегрировать «интеллектуальные» устройства в единую АСУ. Для «координации» работы приложений предназначены сетевые операционные системы и среды. Функционирование прикладного программного обеспечения осуществляется под управлением операционных систем (ОС). Среди известных продуктов этого класса сетевые операционные системы UNIX, Novell Netware, Windows NT и т. д.

Стандартные параметры проекта внедрения корпоративной системы определение стратегических целей проекта и тактического плана внедрения, которые включают организацию проекта, его структуру, цели и область применения, состав проектной группы, методику внедрения, план подготовки проектной группы, согласование этапов внедрения, а также методы оценки качества работы; предпроектное обследование (промышленный аудит), позволяющее диагностировать проблемы. Например, некачественные первичные документы, справочники, нормативы и стандарты, неподдерживаемая системой организация бизнес процессов, процедур и правил; обучение специалистов группы внедрения; моделирование бизнеса; детальное планирование, включающие в себя обязанности участников проекта, сроки начала и окончания работ, разработка и настройка справочников и классификаторов системы, принятие решения об изменении существующих практик учета или функциональных модулей; настройка системы и тестирование функций проектной группой; тестовые пуски в отдельных подразделениях (пилотные внедрения); обучение конечных пользователей работе с системой; опытно промышленная эксплуатация; ввод системы в промышленную эксплуатацию; послепроектное обследование, позволяющее оценить результаты работы.

Три ключевых фактора успеха проекта внедрения: n n n поддержка проекта со стороны высшего руководства Заказчика; наличие обученного персонала; наличие корпоративных стандартов учета и отчетности.

Типичный перечень стандартов необходимых до начала проекта внедрения организационно штатная структура предприятия; бухгалтерские стандарты, включая общий план счетов для всех участников проекта, типовой перечень хозяйственных операций, структуру аналитического учета, принципы консолидации данных, принципы бюджетного управления и финансового анализа; кодификатор и классификатор продукции и товарно материальных ценностей; стандарты процедур основных функциональных операций, особо критичных для бизнеса – продажа, закупка, складирование и внутреннее перемещение, и других; стандарты принятия решений и разрешения противоречий.

Участники проекта внедрения Проектная группа состоит из сотрудников предприятия и специалистов из аутсорсинговых компаний. Кроме того, в рамках отдела ИКТ нужно создать группу поддержки, задачей которой будет поддерживать (сопровождать) функционирование системы, как на этапе внедрения, опытной эксплуатации, так и после ее окончания и перехода на промышленную эксплуатацию. В рабочую группу по внедрению КИС должны войти специалисты по: взаимодействию прикладных задач и операционно управляющих систем (системотехники); поддержке БД и программированию; прикладным подсистемам; поддержанию локальной вычислительной сети и средств связи; вводу первичных данных; поддержке эксплуатации функциональных блоков продукта; разработке и поддержанию в актуальном состоянии учетных (управленческих) стандартов предприятия.

Стандартные справочники и классификаторы n n n кодирование/классификация товаров, материалов и компонент; классификация поставщиков; классификация заказчиков; учетная нумерация/классификация первичных документов; методы и особенности нумераций частей и компонент готовой продукции.

Основные укрупненные фазы жизненного цикла прокекта: проектирование решения, выбор его компонентов; их интеграция; ввод решения в эксплуатацию; поддержка решения; корректировка проекта и развитие (совершенствование) решения.

Программно-целевой подход учитывающий внешние и внутренние особенности производственной и управленческой деятельности предприятия, перспективы его развития. n Постановка руководством предприятия целей и задач создания АС. Если отсутствуют четкие цели создания АС, не определены объекты и задачи автоматизации, нет этапности в создании АС, не выработаны критерии эффективности вложения и отдачи финансовых средств в ИТ, ждать успеха от внедрения информационной системы проблематично.

Инвентаризация технического и программного обеспечения При создании программных приложений используются различные технологии n n n проектирования, СУБД, языки и средства программирования. Это осложняет задачу интеграции приложений в единую информационную среду. Постановка задач и создание прикладного кода выполняется силами отдельных специалистов разработчиков. В результате возрастает зависимость процесса эксплуатации от отдельных разработчиков, увеличиваются затраты на эксплуатацию и развитие программных приложений. На предприятиях АРМ логически и физически между собой практически не взаимосвязаны, что неизбежно влечет дублирование информации, расхождение данных, потерю в оперативности обработки. Парк вычислительной техники разнообразен по техническим характеристикам, по производителям и поставщикам. ЛВС обладают сложной структурой и оснащены различными оборудованием и технологиями передачи данных. В результате возникают проблемы поддержания информационно вычислительной инфраструктуры в работоспособном виде, ее модернизации и дальнейшего развития.

Потребности руководителей и специалистов предприятия Руководство заинтересовано в обеспечении информационной n n прозрачности всех аспектов и результатов хозяйственной деятельности предприятия, оперативном получении информации для принятия своевременных управленческих решений. Специалисты заинтересованы в расширении спектра задач управления, обеспеченных автоматизированной поддержкой, снижении трудоемкости обработки управленческой информации. Особую важность представляет информационная и функциональная взаимосвязь (интеграция и комплексность) между автоматизируемыми задачами. Увеличиваются потребности в решении учетных, плановых и аналитических задач. Немаловажными для пользователей становятся требования удобства применения информационных технологий, включая простоту использования программных приложений, их эргономичность, оперативность технической поддержки, адаптивность к изменяющимся условиям эксплуатации.

Технические требования АС предприятия n n n Прикладная и сервисная функциональность системы решение задач управления административной, производственно хозяйственной, финансово экономической деятельностью предприятия, а также задач управления ресурсами и свойствами самой системы (администрирования системы). Синхронизированная работа территориально распределенных объектов автоматизации в едином информационном пространстве предусматривает построение системы в виде набора информационных узлов, объединенных между собой каналами связи, информационное наполнение узлов в зависимости от их специфики деятельности, регулируемый обмен необходимой информацией и синхронизацию общесистемных каталогов и справочников между узлами. Адаптивность системы предусматривает возможность ее использования при изменении условий и потребностей эксплуатации за счет изменения параметров настройки системы, создания отсутствующих отчетных форм. Поддержка в системе нормативно правовых и законодательных актов предполагает наличие необходимого реквизитного состава регламентируемых документов, правил и процедур их обработки и получения. Стандартизация элементов и свойств системы предполагает поддержку общепринятых методов и приемов работы пользователей с экранными формами и функциями системы.

n n n Надежность системы предусматривает в случае отказа одной из клиентских рабочих станций сохранение работоспособности других, в случае отказа сервера возможность быстрого восстановления данных из архива, а в период восстановления сервера использование резервного. Информационная безопасность системы предусматривает возможности санкционирования и контроля доступа и использования сотрудниками информации из базы данных, средства контроля и обеспечения целостности данных. Унификация системы тиражирование отлаженных в одном из подразделений решений по обработке информации на другие подразделения. Поддержка системы производителем предусматривает консультации по «горячей линии» , предоставление в рамках договора техподдержки или гарантийного обслуживания новых релизов и версий системы, поддержку перехода на новые версии, обеспечение их совместимости без перенастройки системы. Открытость системы предусматривает предоставление заказчику информации о структуре базы данных, семантических связях между таблицами данных, возможность прямого и обратного обмена информацией с другими программными приложениями и системами.

Выработка установок на работы КИС управления предприятием n n n n Поэтапное создание АС, с учетом того, что существуют как базовые проблемы, влияющие на деятельность предприятия, так и второстепенные; базовые проблемы должны решаться в первую очередь и в сроки, вызываемые необходимостью скорейшего достижения улучшений в системе управления. Применение «пилотных проектов» , подразумевающей приобретение минимального количества лицензий на программное приложение, анализ его возможностей и ограничений, оценка применимости для решения конкретных задач, апробация на рабочих местах специалистов, запуск в эксплуатацию, и тиражирование полученных технологических решений на необходимое количество рабочих мест. Предоставление пользователям ИКТ поддержки, а также их активное вовлечение и участие в процессах обработки управленческой информации. Четкая специализация сотрудников служб автоматизации на поддержке определенных прикладных задач и задач системного администрирования, взаимозаменяемость сотрудников. Непрерывное повышение квалификации специалистов управленческих служб и службы автоматизации путем их обучения в учебных центрах, проведения семинаров и тренингов, обмена опытом. Сохранение разумных пропорций между развитием комплекса программных средств автоматизации управления предприятием и комплекса технических средств. Активное участие разработчиков или их партнеров в процессах внедрения решений на предприятии, обучения, консультирования. Ведение четкого проектного менеджмента, обеспечивающего планирование и рациональное использование всех видов ресурсов предприятия при создании АС.

Реализация подхода к комплексной автоматизации управления предприятием Известно, насколько сильно зависит технология сбора, обработки и передачи данных, схема построения документооборота от выбора той или иной модели управления бизнесом предприятия. Так, например, переход к управлению в реальном режиме времени, модернизация алгоритма принятия оперативных решений на основе анализа динамики основных показателей финансового состояния предприятия приведет к необходимости перестройки режимов и форм работы практически всех обеспечивающих нижестоящих уровней управления. n Сложность и длительность процесса внедрения ИС требует тщательного планирования процесса в виде последовательных шагов и этапов. На начальном этапе создания ИС желательно иметь обоснование целесообразности и эффективности затрат на автоматизацию (концепцию автоматизации). n Целесообразность предполагает ясное понимание целей и задач автоматизации n управленческих процессов, а эффективность выделения первоочередных, приоритетных объектов и функциональных областей деятельности предприятия, автоматизация которых может дать наибольший эффект. n При наличии концепции автоматизации, согласованной с оперативными и стратегическими целями развития предприятия, процесс внедрения новых ИС можно начинать с планирования пуско наладочных работ (ПНР) по вводу в эксплуатацию программных компонент автоматизированной системы. В противном случае рекомендуется провести комплекс проектно консалтинговых работ.

Консалтинг и внедрение n n n n Консалтинговые услуги необходимы тем предприятиям, которые желают перед началом процесса автоматизации получить: диагностику проблем управления предприятием, препятствующих эффективному выполнению функций в существующих процедурах управления; модель (образ) будущей системы управления (как должно быть); схемы оптимальной организации документооборота в бизнеспроцессах; рекомендуемые изменения функций; ответственности подразделений в условиях применения новых ИК технологий; обоснование преимуществ и эффективности решений для руководства предприятия; другие оценки необходимые для принятия решений по целесообразности и эффективности затрат на автоматизацию.