APMP/CPMP/IPMA Project Management 2012 1
教師基本資料: 郭燿禎 • 背景資料 – Ph. D. (Construction engineering and project management): University of Texas at Austin – Master (Construction Management): Ohio State University – 16年 作經驗 • 產業界 6年 – 中華 程專業 程師 – 中興顧問公司 程司 • 研究單位及學術界 10年 – – – 中興大學研究助理 德州大學奧斯汀分校專案研究助理 臺灣營建研究院營建管理組組長 淡江大學兼任助理教授 開南大學專任助理教授 • 研究領域 – 風險管理、防災管理、專案風險分析、關鍵基礎設施安全防護、決策分析
聯絡資訊 • 聯絡資訊 – 教研室: A 607 – 校內分機: 03 -341 -2500 ext: 6174 – E mail: yckuo@mail. knu. edu. tw – 教學網站: http: //mail. knu. edu. tw/~yckuo
• 教材: – APMP 專案管理師特訓教材 (2009) ISBN: 978 -98682091 -1 -4 • 參考書籍: – PMBOK (2008) – Harold Kerzner (2009) Project Management: Best Practices ISBN: 0 -471 -79368 -X – James P. Clement and Jack Gido (2010) Effective Project Management (4 E) ISBN: 978 -986 -6637 -71 -1 – MS Project 完全應用手冊;
評分標準 • • 期中考試 20 % 期末考試 30 % MS Project 演練 20 % 平時成績 30% – 10% 作業 – 20% 課程參與
歷史回顧 關鍵 1965 1969 1984 年代 學會 成立 IPMA 荷蘭 PMI 美國 PMBOK 1 st 國際 本土 2000 2003 2004 2007 PMP IPMA 2 nd 3 rd Pg. MP CAPM CPPM (CPMP) 4 th CPMS PMA • PMP及CAPM 於 2009/8起證照考試得選擇以繁體中文版應考!! 崇右技術學院 朱艷芳 2008 NPMA TPMA ITPM PMI-TW 臺灣 教材 範本 證照 考試 1996 PMP-SP PMP-RMP
專案管理相關學會 歐洲系統 1965 美洲系統 1969 國際專案管理學會 (IPMA) 專案管理學會 (PMI) Project Management Institute International Project Management Association 台灣專案管理學會 (TPMA) Taiwan Project Management Association(2003) 專案管理學會台灣分會 PMI Taiwan Chapter(1999) 中華項目管理促進會 (Greater China Project Management) http: //www. gpac. org. cn 崇右技術學院 朱艷芳 中華專案管理學會 (NPMA) National Project Management Association(2000) 臺灣國際專案管理師協會 ITPM(2006)
IPMA 簡介 1/2 1. IPMA 在 1965 年成立於維也納，總部設立於荷蘭，致 力 於專案管理的推廣已有 45年，目前全球有 45 個會員國， 是全世界最大的專案管理組織; IPMA 授權各國專案管理最 優質單位為會員國代表，負責專案管理證照及相關業務之 推展。 2. IPMA 的會員國橫跨美洲、歐洲、亞洲及非洲，是國內目 前唯一真正的國際級管理證照，與國內其他諸多自行發證 單位相較，其證照不具國際認同度，顯然有天壤之別。
IPMA 簡介 ( 續 ) – 45 會員國 2/2 項 次 國家名稱 項次 國家名稱 1 TAIWAN 臺灣 16 BRAZIL 2 UNITED STATES OF AMERICA 美國 17 3 UNITED KINGDOM 英國 4 FRANCE 5 項次 國家名稱 巴西 31 BULGARIA CZECH REPUBLIC 捷克 共和國 32 KUWAIT 18 HUNGARY 匈牙利 33 SERBIA and MONTENEGRO 塞爾維亞 (現屬) 法國 19 IRELAND 愛爾蘭 共和國 34 SLOVAKIA 斯洛伐克 GERMANY 德國 20 LATVIA 拉脫維亞 35 SLOVENIA 斯洛維尼亞 共和國 6 NETHERLANDS 荷蘭 21 NORWAY 挪威 36 AZERBAIJAN 7 SWITZERLAND 瑞士 22 PORTUGAL 葡萄牙 37 KAZAKHSTAN 8 SWEDEN 瑞典 23 RUSSIA 俄羅斯 38 CROATIA 9 CHINA 中國大陸 24 POLAND 波蘭 39 IRAN 伊朗 10 INDIA 印度 25 AUSTRIA 奧地利 40 GREECE 希臘 11 ITALY 義大利 26 FINLAND 芬蘭 41 ZAMBIA 尚比亞 12 SPAIN 西班牙 27 ICELAND 冰島 42 TURKEY 土耳其 13 EGYPT 埃及 28 ROMANIA 羅馬尼亞 43 14 UNITED ARAB EMIRATES 阿拉伯聯合 大公國 29 DENMARK 丹麥 44 15 SOUTH AFRICA 南非 30 Ukraine 烏克蘭 45 保加利亞 科威特 亞塞拜然 哈薩克 克羅埃西亞 共和國
A訓練課程簡介 IPMA 將證照區分為四級，為 Ａ 級專案管理師、 B 級 專案管理師、 C 級專案管理師與 D 級專案管理師，設 計 適用 大學學生及產業界人士 學習與考照的級次，它具 有 專案管理 28 項主要知識領域、 14 項額外知識領域與 18 項個人特質等內涵。
D 級專案管理師 認證考試 1. 筆試時間 ：依各校學期制度授課進度而定。 2. 筆試地點 ：以 原授課 訓練場地為主。 3. 筆試方式 ：中文題目 180 題，四選一，四小時 作答。 4. 合格成績 ：筆試成績 70 分以上。(答對 125 題 ) 5. 獎助學金 ：該梯次學員成績 80分以上 , 且是該梯次 前 5% 之學生，可得獎助學金每人 10, 000元。 6. 通過考試繳交登錄費用，約 8 週內即可取得 IPMA D 級專案管理師證照。
全球兩大專案管理體系 美國 PMI體系 /在台人數 荷蘭 IPMA體系 /在台人數 無專案資歷 CAPM(約等於甲 級証照 )/約 100人 IPMA D 級 / 約 1500人 三年專案資歷 PMP(約等於技師 証照 )/約 9000人 IPMA B級 或 C級 /約 30人 八年 專案資歷 Pg. MP/ 1人 A 級 / 0人 • 統計資料至 2010. 6 • PMI 與 IPMA 兩個是獨立的體系 , 兩者彼此不相 容 , 也 無可互換性 , 詳見 Rachel Correspondence
証照比較 PMI 三級 証照 (統一標準 ) IPMA 四級 檢定 (依不同程 度認定 ) PMI(美國 專案管理學會 ) IPMA（ 荷蘭 專案管理學會） 1. 全球 22萬 PMI証書統一由 美國總部頒發証書 2. 只要達專案水準的合格 標 準即頒為 PMP 3. 各國認証名稱一致 1. IPMA構構授權各會員 , 各國自行考試 , 核發証書 2. 由台灣認定核可程度 , 到 其它歐洲國家認定不一定 相同 3. 各國認証名稱不一致 , 大 陸叫 IPMP, 台灣稱 IPMA, 美 國稱 PMC
NPMA 認證資格 「CPPM(CPMP)中華專案管理師」：需具有3年以上專案 實務經驗，大專以上學歷，專案資深經、副理及中、 高階專案團隊管理人員。 「CPMS專案規劃師」：需具有1年以上專案實務經驗， 大專以上學歷，專案經、副理（較資淺）、專案規劃 人員、專案團隊成員； 36小時課程係以專案起始、 計劃、執行、監控與 結案等五大程序之知識與實際應 用為主。 「PMA/PMA+專案助理/技術師」：不需具備專案實務經驗， 需具備「PMA專案助理」認證資格，大專以上學歷(含 在校生)； 需接受 12小時專案管理實作教育訓練。
PMI、IPMA與NPMA 証照比較 PMI 三級 証照 (統一標準 ) IPMA 四級 檢定 (依 不同程度認定 ) NPMA三級 証照 (統一標準 ) 證照機 構 PMI(美國 專案管理 學會 ) IPMA（ 荷蘭 專案管 理學會） NPMA國內自創品 牌 , 沿自 PMI 發證單 位 全球通 行國家 應用在 台灣民 間 統一由 PMI總部核 發 授權 IPMA會員國自 行認證 NPMA（ 國內乙級證 照） 141國家 (遍及五大 洲) 45國家 (以歐洲為主 ) 國內 大企業專案經理 關鍵字 PMP 學術合作 為主 關鍵字 IPMA 學術合作 為主 關鍵字 NPMA 推廣對 象 以 產業界 為主 , 三年 以上專案經驗 以 學術界 為主 以 學生 為主
取得證照成本 考照費 PMI 登錄 費 訓練 費 0. 230000 重考費 US$300/225 0. Level D 13, 600. 4, 000. 30, 000. 4, 000. 學生價 8, 000(策略 ) 4, 000 學生 0. 3, 000 PMA 1200 0. 學生 0. 八折 CPMS NPMA US$550/405 CAPM IPMA PMP 3500/2400 0. 學生 0. 八折 • 未標明者為 NT$. 入費 US$450/275 US$129/11 9 學生 0. US$200/150 US$40/30 有年 維護費 學生未有 會員制
APMP國際專案管理認證機制 A級講師： 1. 具有 A級證照者。 2. 具 有 博 士 資 格 者 須 有 四 年 以 上專 案管理相關授課經驗、 B級證 照 、 案 管 理 2年 以 上 之 作 專 經 驗或 40人天專案評價經驗者。 B級講師： 1. 具有 A級證照者。 2. 具有博士資格者須有 3年以上 專 案管理相關授課經驗、 B級證 照、專案管理 2年以上之 作 經 驗或 20人天專案評價。 C級講師： 1. 專案管理相關 作一年以上 之經 驗並具有 B級證照者。 2. 有博士資格者須有三年專案 管理 相關授課經驗、 B級證照者。 A：專案執行長(project executive)： 1. 具備 B級的能力 2. 具備策略性專案規劃、專案管 理 系統的規劃、設計和實施能力。 3. 具體專案管理人才教育訓練、 組 織學習及領導統御的能力。 B：專案專家(project professional): 1. 具備Ｃ級的能力。 2. 具備專案管理實務經驗和控管 能 力（同等於PMI之 PMP 或 IPMA 之 B級）。 C：專案主任(project supervisor) 1. 熟 悉 專 案 管 理 原 理 並 具 備 專 案 管 理的領域知識 。 2. 具備專案管理理論權勢的能力 （同等於IPMA之 C/D級）。 17
APMP國際專案管理認證機制 層級 專案 管理能力 專案執行長 認證程序 領導 Projects Executive (Level A) 專案專家 Project Professional (Level B) 專案主任 Project Supervisor (Level C) 階段一 申請覆歷 自我評估 證明文件 專案清單 B/C級資歷 (Leadershi p) Level B/C Certificate, CV with supporting documents, Project Management Experience Disclaimer, Project List with Thesis Topic ( Level B) 執行 (Execution) 認知 (Body knowledge) 申請覆歷 自我評估 Application for Reviewing Process 階段二 個案 研討 Case Proposal 專案 報告 Project Presentation Workshop 研討 筆試 Written Test APMP Certification Program 階段 三 有效 時間 面試 Interview 測驗 ５年 3年 2年 18
• 本教材內容主要摘述自國際專案管理學會 (Project Management Institute, PMI) 的專案 管理知識體系指南第四版(“A Guide to the Project Management Body of Knowledge – PMBOK Guide” 4 th Edition) • 本教材將《PMBOK指南》運用於實際案例， 如：金融服務專案管理、資訊科技專案管理、 產品研發專案管理、醫療專案管理等。 19
課程目錄 (1/5) Part I 專案管理基礎知識 1. 專案和專案管理 – 專案管理 2. 專案管理過程、階段和生命週期 – – 專案階段的劃分 專案管理過程 專案生命週期的實例 3. 專案組織與專案辦公室 –一般組織的概念 –專案相關利害關係人 –專案實施組織的發展 –專案管理辦公室 4. 專案經理與專案團隊 –專案經理 –專案團隊 20
課程目錄 (2/5) Part II 專案立案與啟動 5. 專案管理知識體系 –專案管理知識體系的意涵 –專案管理九大知識領域 –專案管理過程與過程組 6. 專案起動與專案章程 – – – 專案整合管理概念 專案啟動過程組 發展專案章程 辨識利害關係人 組織及召開專案啟動會議 21
課程目錄 (3/5) Part III 專案整體規劃過程 7. 發展專案管理計劃 – 專案管理計畫概述 – 專案規劃過程組 – 發展專案管理計畫 8. 發展專案範疇基準計畫 – – 專案範疇管理綜述 蒐集需求 定義專案範疇 創建 作分解結構 9. 發展專案時程基準計畫 – – – 專案時間管理 定義活動 排序活動 預估活動資源 估算活動期程 發展時程 22
課程目錄 10. 發展專案成本基準計畫 – 專案成本管理綜述 – 估算成本 – 決定預算 11. 發展專案品質管基準計畫 – 專案品質管理綜述 – 專案品質規劃 – ISO 10006專案品質管理系統 指南 12. 發展專案人力資源管理計 畫 – 專案人力資源管理綜述 – 專案人力資源規劃 (3/5) 13. 發展專案溝通管理計 畫 – 專案溝通管理綜述 – 專案溝通規劃 14. 發展專案風險管理計 畫 – – – 專案風險管理綜述 規劃風險管理 辨識專案風險 實施風險定性分析 實施風險定量分析 規劃風險回應 15. 發展專案採購計畫 – 專案採購與獲得管理綜 述 – 規劃採購 23
課程目錄 (4/5) Part IV 專案實施與監控過程 16. 專案的執行與追蹤 – – – – – 專案計畫實施綜述 指導與管理專案執行 實施品質保證 獲得專案團隊人員 發展專案團隊 管理專案團隊 發佈資訊 管理專案利害關係人的期望 執行採購 17. 監測與控制專案主要計畫 基準 – – – – 專案監測與控制綜述 專案控制過程綜述 專案 作之監測與控制 實施專案整合變更控制 驗證範疇 控制專案時程 控制專案成本 – – 實施品質控制 報告專案績效 監控專案風險 管理採購 18. 監測與控制專案支援計畫 基準 24
課程目錄 (5/5) Part V 專案結束與經驗教訓 19. 專案終止與結案 – – – 結案專案綜述 結束專案或階段 結束採購 終止或挽救專案 專案實施報告 • 附錄 – 附錄A 專案管理專業術語 1. 常用縮寫 2. 專業術語定義 – 附錄B APMP-C級模擬試題 25
Part I 專案管理基礎知識 26
第一章 專案和專案管理 27
【本章主要內容】 • 什麼是專案？為什麼專案管理已經成了一種熱門 的職業？專案管理知識包括那些內容？在本章中， 你將找到有關這些問題的答案以及更多的相關內 容。因為專案不同於公司的日常運作方式，所以 管理它們時就面臨新的挑戰。在過去 50年中，若 干種 具和技術以及專案管理知識體系被發展而 被用於應對這些挑戰。 • 本章主要介紹現代專案管理的發展、專案與專案 管理的基本概念和專案管理的知識體系框架，從 專案管理的層次、階段、過程、生命週期和知識 領域的角度闡述了專案管理的核心內容。 28
國際專案管理發展的趨勢 (1/2) • 專案管理的全球化 – – 國際間的專案合作日益增多 國際化的專業活動日益頻繁 專案管理專業資訊的國際共享 專案管理的全球化發展既為我們創造了學習的機遇， 也給我們提出了高水準國際化發展的要求 • 專案管理的多元化發展 – 專案管理以深入各行各業，以不同的類型，不同的 規模而出現 29
國際專案管理發展的趨勢 (2/2) • 專案管理的專業化學科發展 – 專案管理知識體系(PMBOK)在不斷發展和完善 – 學歷教育從學士、碩士到博士，非學歷教育從基層 專案管理人員到高層專案經理形成了層次化的教育 體系 – 對專案與專案管理的學科探索正在積極進行之中， 有分析性的，也有綜合性的，有原理概念性的，也 有 具方法性的 30
專案管理全球化時代 在 二十世紀中期，專案管理 (Project Management)因被 成功地運用 到美國研製原子彈 的「曼哈頓計劃」及「阿波羅號登陸月球計劃」而受 到重視，從 60年代起，專案管理開始成為熱門的 話題，全球各地的專案管理專家學者透過各種網 路彼此交換專案經驗與研究心得，使專案管理逐 漸 成為一門重要的知識理論 。 自此，專案管理不只應用在國防科技研發及國家 機密性專案上的運籌帷幄，日後更被廣泛運用到 民間企業、政府行政部門與國際組織中，如 白宮 行政中心、 AT&T、 IBM、 HP、 NOKIA、 Lucent…等 機構。近年來，全球化趨勢加上數位化科技、電子 化產業所帶來的衝擊，大大促進了專案管理的運 用與發展，目前專案管理知識在全球各地迅速發 展，可以說是最受企業與專業人士重視的知識理 論之一。 3200~1500 B. C 1914~1955 A. C 1956~1980 A. C 1981~2000 A. C 2001~Present A. C 邁 入知識經濟的今天， 專案管理的知識、技術、 具與方法 勢將帶來 P (Project)時代的新管理觀 念與風潮 。如今，專案管理不僅跨越了傳統企業 管理理論領域，成為新世紀企業執行經營策略的 堅實理論與利器，而其強調結合理論與實務、重 視資源整合與快速反應決策績效的 專案管理知識 也將成為未來專業經理人必備的職能。 31
是什麼引爆了專案管理 • 企業小型化、組織扁平 專案 管理 化、各種團隊的大量運 用 • 知識爆炸、專案巨增 • 小型專案，大問題 Compression of • 專案生命週期縮短 Corporate product lifecycle downsizing • 對客戶滿意度的關注 Global Increased customer focus competition • 全球經濟一體化 • 全球化競爭 Rapid development of third • 第三世界的加速開發和 Knowledg world and closed economies Small projects represent big problems e 發展（中國、印度等國） explosion …… 32
專案管理的歷史沿革 • 專案管理，自古有之。 (都江堰、長城、運河、金字塔） • 1960以前： 按計劃進行管理，主要關注 期、成本 • 1960~1985 ：優化技術的運用，開始關注組織和品質問題； 專案管理主要運用於軍事、航太和建築施 專案的管理（ Project-Driven) • 1985~1995 ：專案管理的普及階段，全面專案管理 – 專案管理開始在各種組織裏被普遍採用(Hybrid Project & Product –Driven)， • 1996~至今 ：知識經濟時代的項目管理（專案化管理） – 專案管理在非傳統專案環境下取得了巨大成功，各種企業和組織紛 紛採用專案管理模式，進行專案化管理(projectized) 33
專案管理的發展特徵 • 當代專案管理已經發展成為： – 一門學科；一個專業；一種職業。 • 現代專案管理的快速發展表現在兩個方面： –一是職業化發展，二是學術性發展。 • 系統 程 • 自動控制 • 模糊數學 • 行為科學 • 數量經濟學 • 管理學 • … • 專案學 • 專案管理方法論 • … • 專案管理知識本體 • 專案管理學位教育體系 學科化發展 雙向探索 • 研發設計 (R&D) • 資訊產業 • 軍事 業 • 建築業 • … • 方法 • 準則 • 標準 • … • 模版 • 法規 專案 管理 實用化發展 34
專案 Project 35
專案的概念和定義 Ø專案的定義 (Definition of Project) • PMI出版的PMBOK：“專案是為創建某一獨特產品、服務或成 果而臨時進行的一次性努力。” – 對專案更具體的解釋是用有限資源、有限的時間為特定客戶完成特定目 標的一次性 作。 • Harold Kerzner 將專案定義為一系列的活動或任務，這些活 動或任務具有明確的、需要按照某種規範完成的目標，具有明 確的開始和結束日期，具有融資限制(如果適用的話)，並消耗 一定的資源(即資金、人員和設備)。 • James Lewis 把專案視為一次性的 作，它具有明確的起止 時間，明確的目標、範疇和預算；不同於重覆性的活動，例如 生產、訂單處理等；是具有一系列戰術目標的特殊活動。 • 品質權威Joseph Juran 的觀點，即專案是為了解決問題的有 計畫行動。 36
專案管理的金三角 間 時 範疇 度 進 品 質 性 能 Ø專案管理金三角 (三重限制 ) 資源 成本 • 專案的目標是按照指定的成本和進度交付具有一定品質的指定範圍的產品。 專案管理人員的任務是平衡性能(範疇)、時間(進度)和資源(成本)。然而也就 只有這些自由度，進度、預算和品質都沒有限制的情況很少。我們只能選擇 著重考慮其中的一兩種品質指標作為主要的追求目標。 37
專案管理的金三角 表示 PCTS關係的三角形 38
專案管理的金三角 P – 指技術與功能方面，專案達到預期的績效或性能要求； C – 指 作的人力成本，專案目標在成本和預算限制範圍內； T – 專案要求的時間，專案目標是準時； S – 作的規模與大小或稱為範疇，專案目標是要符合指定的 作範疇大小。 這四項變量之間是互相聯繫的，其關係可用下式表達： C = f(P, T, S) 亦即，成本是性能、時間和範疇的函數： C = 2 P + 3 T + 4 S 39
專案的組成要 素 專案目標與專案五要素的關係 40
專案的組成要 素 (1)專案範疇 (project scope) (2)專案組織結構 (project organization structure) (3)專案成本 (project cost) (4)專案時程 (project schedule) (5)專案品質 (project quality) 41
專案的共同特徵 (1)目標特定性 (objective) (2)整體性、系統性 (3)暫時性、時限性 (temporary) (4)獨特性、唯一性 (unique) (5)逐漸完善、漸進明細 (progressive elaboration) (6)不確定性 (uncertainty) (7)不可逆轉性 42
專案的層級 (1)專案組合 (portfolio) (2)計劃 (program) (3)專案 (projects) (4)子專案 (subprojects) (5)活動或任務 (activity or task) (6) 作包 (work packages) (7) 作單元 (work units) 43
專案的層級 專案 計劃 (專案群 ) 專案組合 範 疇 專案有明確的目標。專案範疇 在專案生命週期中逐漸明細。 計劃有較大的範疇，並能 提供顯著的利益。 專案組合的業務範圍隨 著策略目標的改變而改 變。 變 更 專案經理預期變更，並執行一 定的過程以確保變更處於管理 與控制中。 專案經理必須預期來自計 劃內外的變更，並為管理 變更作好準備。 專案組合經理在廣泛的 環境中持續監控變更。 規 劃 專案經理在整個專案生命週期 中，逐漸將宏觀資訊明細化成 詳細計畫。 計劃主持人制定專案群整 體計畫，並制定宏觀計畫 來指導下一層的詳細計畫。 專案組合經理在相關的 整個專案組合上，建立與 維護必要的過程和溝通。 管 理 專案經理管理專案團隊來達成 專案目標。 計劃主持人管理專案群人 員及專案經理，建立願景 並領導全局。 專案組合經理管理或協 調專案組合管理人員。 成 功 藉由產品與專案的品質、符合 度、時程和預算完成度，及顧客 滿意度來衡量成功。 藉由專案群滿足預定需求 和利益的程度來衡量成功。 藉由專案組合所有成員 的整體績效來衡量成功。 監 測 專案經理對創造預定產品、服 務或成果的 作進行監測。 計劃主持人監測專案群所 有成員的進展，確保實現 專案群的整體目標、進度、 預算和利益。 專案組合經理監測整體 績效和價值指標。 44
專案和一般作業 Ø作業(Operation) vs. 專案(Project) • 共同性 均是靠人來完成 均受到有限資源的限制 均具有科學性和藝術性 都必須經過計劃、執行和控制的程 序 – 都需要考慮經濟性和效益與效率 – – Operations • 相異性 – 作性質與內容的不同 – 作環境與方式的不同 – 組織與管理上的不同 Projects 持續性、重覆性的 作 暫時性、獨特性的 作 為執行例行性的任務 為達成組織策略性目標 [ 註 ] Operations也稱為日常營運或運行。 45
專案和一般作業 作業處理中心 的角色定位 作業 (Operations) 專案 (Projects) 專案管理辦公室 的角色定位 企業發展過程中的專案活動與作業活動 46
專案和一般作業 專案 (project) 專案與作業比較內容 日常作業 (operations) 特性 專案經理 部門經理 實施組織 專案組織 (臨時性 /彈性組織 ) 功能部門 (穩定性組織 ) 組織管理 專案團隊 線性管理 管理方法 變更管理 保持連貫 實施目的 特殊目的 一般目的 持續性 (時限性 ) 一次性的 經常性的 (重複性 ) 時間周期 有明確的開始和結束日期 相對而言無時間限制 變化性 革命性改變 漸進型改變 均衡性 不均衡 均衡的 目標均衡性 目標之間不均衡 均衡的目標 常規性 獨特性的 常規性的 /重複性的 資源需求多變 資源需求相對穩定 風險性 風險和不確定性 風險相對確定 /經驗性 績效考核 相 同 點 重複性 負責人 不 同 點 惟一性 以目標為導向的效果型 效率型與有效性 執行者 都是靠人來完成 資源配置 都受到有限資源的限制 管控過程 都必須經過一定的計劃、執行和控制的程序 專案與日常作業的區別 47
專案的形成 (1)市場需求(market demand) (2)組織需要(organizational need) (3)客戶要求(customer requested) (4)技術改進(technological advance) (5)法律需求(legal requirements) (6)商業需求(business need) (7)社會需求(social need) 48
專案管理 Project Management 49
專案管理的概念和定義 • 專案管理是 – 把各種知識、技能、 具和技術應用於專案活動中，以 滿足對專案的需求和期望。 Project management is the application of knowledge, skills , tools and techniques/methods to project activities in order to meet project requirements. • 專案管理是 – 通過應用和綜合諸如啟動 (initiating)、規劃(planning)、 實施(executing)、監測(monitoring)與控制 (controlling)和結束(closing)等專案管理過程群組進行 的。 50
專案管理的概念和定義 ◎一般專案的有關各方需要滿足的要求與期望主要涉 及下述幾個方面： (1)對專案本身的要求與期望 (2)專案有關各方不同的需求和期望 (3)專案已辨識的需要與期望 (4)專案尚未辨識的要求和期望 51
專案管理的概念和定義 專案管理程序綜觀 52
專案管理及一般企業管理 (1)專案管理的對象是專案或被視為專案來處理的運作 (2)專案管理的全過程都貫穿著系統 程的系統思維 (3)專案管理的組織結構具有特殊性 (4)專案管理的體制是一種基於團隊管理的個人負責制 53
專案管理及一般企業管理 (5)專案管理的方式是目標管理 (6)專案管理的要點是創建和保持一種使專案順利 進行的環境 (7)專案管理的作用是變革管理及創新管理 (8)專案管理的方法、 具和手段具有先進性、開 放性 54
專案管理及一般企業管理 特徵 對象 專案管理的對象是具體的專案。 一般企業管理的對象 是作業。 是確保專案能夠成功。所謂成功是在滿足 各項限制條件下達到專案的目標。專案目 目標 標的特性是非常突出的，沒有目標就不能 稱其為專案。 一般企業管理的目標 是使每個作業都能高 效率地展開，以求企 業達到一定的經濟效 益。 專案管理要達到專案成功的目標，所以它 包括專案的範疇管理、專案的組織管理、 內容 專案的品質管理、專案的成本管理和專案 的時間管理等內容，且每一項管理都含有 風險。 一般企業管理的內容 也許更豐富，但是它 的風險性相對比較小。 專案管理是一種多層次的目標管理，也是 方式 一種有效變革管理及創新管理方式，其作 用是追求跳躍式的成長。 一般企業管理是多層 次的目標管理，追求 穩定的成長。 55
專案管理及一般企業管理 特徵 專案管理 一般企業管理 過程 專案管理非常強調過程。一般來講專案都有 一個生命周期，專案管理過程也就是專案在 整個生命週期中的全過程管理。它包括專案 的發起、專案的設計評價、專案的規劃、執行、 控制、專案的結束等全過程。 一般企業管理強調的 是創造一個穩定的環 境，使各項作業能以最 高的效率進行，側重於 作業點的效率。 責任 專案管理強調對整個專案負責，所有專案組 織中的人無一例外，這些來自不同部門的人 員，聚集在一起的惟一理由是為了實施這個 目標，所以比起個人或部門的責任，更重要 的是確保專案成功的責任。 一般企業管理中分 ， 強調各部門按作業規 範做好自己的本職 作，所以責任在其規定 的作業範疇內。 手段 專案管理中所能採取的手段，一般不同於普 一般企業管理中強調 遍的企業管理方法。如，在專案成本管理中 計劃與控制。強調成本 使用實獲值管理 (Earned Value Management; 管理。 EVM)強調成本控制，在專案時間管理中使用 計劃評核術 (Program Evaluation and Review Techniques; PERT)及關鍵路徑法 (Critical Path Method ; CPM)。 專案管理與一般企業管理的區別 56
專案管理需要的專業知識領域 專案管理團隊需要的專業知識領域 57
專案管理需要的專業知識領域 (1)專案管理知識體系 (2)應用領域的知識、標準和規章 －標準(standard) －規則(regulation) (3)理解專案環境 (4)一般的管理知識和技能 (general management knowledge and skills) (5)處理人際關係技能(Interpersonal skills) 58
Q&A 59
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