Aplicaciones Utiles 3 Diagrama de configuracion Simple

Aplicaciones Utiles 3

Diagrama de configuracion (Simple) PSTN ITSP [Cliente] TVM 200 Ext. 500 R L 2 Switch w/ Po. E Internet R HGT 100 SIP IP-Camera Terminal ICD-G Ext. 601 Ext. 241 Door phone IP-PT CA Supervisor IP-PT CA Pro Ext. 209 (Softphone Ext. 211) Ext. 210 (Softphone Ext. 212) [Sitio Remoto] 4 IP-Camera [Oficina]

Situacion actual Cuando alguien llama a nuestra cia y la operadora contesta, cuando envia la llamadas muchas se pierden debido a que las personas no estan disponibles o simplemente estan ocupadas y no pueden contestar. Esto produce: ◎Perdida de llamadas importantes ◎Disgusto de los clientes ◎Falta de productividad 5

Caso de estudio La Operadora de una oficina PSTN [Cliente] TVM 200 Ext. 500 1) La llamada entra a un grupo L 2 Switch w/ Po. E Transfer to VM ICD-G Ext. 601 Chat/E-mail 2) Operadora contesta 3) Mira la presencia del destino de la transferencia IP-PT Transfer call CA Supervisor the. IP-PT Ext. 209 (Softphone Ext. 211) Ext. 210 CA Pro 4) La operadora puede el elegir metodo de contacto (Softphone Ext. 212) 6 [Oficina]

Caso de estudio La Operadora de una oficina 1) La operadora de la oficina puede ver la presencia de los compañeros mientras maneja la llamada. 2) La operadora puede elegir el mejor metodo de contacto para transferir al destinatario. De esta forma los usuarios no son interrumpidos por una llamada cuando estan ocupados. Mejora la productividad. 7

Situacion actual Al llamar a los call centers muchas personas se sienten frustradas por la falta de buena atencion que reciben. Por otro lado los agentes pierden demasiado tiempo buscando informacion del cliente. Esto trae como consecuencia: ◎Clientes insatisfechos y disgustados ◎Perdida de tiempo y falta de productividad ◎Mala imagen de nuestra cia. 9

Caso de estudio Pizza delivery PSTN ITSP 4) Empieza la grabacion en 2 vias*2 [Cliente] TVM 200 Ext. 500 1) Una llamada entra al grupo L 2 Switch w/ Po. E 2) Aparece una pantalla *1 ICD-G Ext. 601 3) Responder la llamada IP-PT CA Supervisor 5) Cerrar la llamada IP-PT CA Pro Ext. 209 (Softphone Ext. 211) Ext. 210 6) Abrir VMA 7) Escuchar el mensaje (Softphone Ext. 212) *1 Informacion acerca del cliente. *2 Activar ‘Grabado automatico en CA. [Oficina] 10

Caso de estudio Pizzeria 1) Cliente llama a una Pizzeria. 2) El telefono empiza a repicar y aparece una pantalla con los datos del cliente al mismo tiempo. 3) La persona puede contestar la llamada diciendo algo como gracias por llamar Sr. ***** 4) La conversacion se graba automaticamente en el correo y se puede escuchar para confirmar el pedido y evitar equivocaciones. Manejo sencillo de los datos del clientes. Mejora la imagen de la cia. ante el cliente. 11

Caso de estudio Compañia de Taxis PSTN ITSP [Customer] 1) La llamada entra al grupo L 2 Switch w/ Po. E 2) Aparece una pantalla *1 ICD-G Ext. 601 3)Responder llamada 4)Empieza la grabacion 6) Click RECORD 5) Cerrar la llamada Ext. 211 CA Supervisor (Softphone Ext. 211) 7) Abrir archivo WMA Ext. 212 CA Pro (Softphone Ext. 212) *1 Informacion acerca del cliente. *2 Activar ‘Grabado automatico en Softphone. [Office] 13

Caso de estudio Compañia de Taxis 1) Cliente llamada al despachador de la cia de taxis. 2) El telefono empiza a repicar y aparece una pantalla con los datos del cliente al mismo tiempo. 3) La persona puede contestar la llamada diciendo algo como gracias por llamar Sr. ***** 4) La conversacion se graba automaticamente en la PC como respaldo en un archivo wav. (La persona puede verificar las grabaciones si es necesario. ) Manejo sencillo de los datos del clientes. No se requiere VM para la grabacion. 14

Situacion actual Casi todos los dias se reciben llamadas de personas que estan muy disgustadas exigiendo muchas veces cosas que estan fuera del alcance de los agentes, es por esto que se debe contactar a un superior en la mayoria de estos casos. Esta situacion trae como consecuencia: ◎Tiempo perdido contactando a supervisores ◎Insatisfaccion de clientes por el servicio ◎Clientes mas disgustados que al principio 16

Caso de estudio Oficina de soporte PSTN 1) Entran llamadas al sistema ITSP [Customer] 4) Una llamada entra al grupo L 2 Switch w/ Po. E 2) Observa monitor(Supervisor) ICD-G Ext. 601 Help Me!! 6) Supervisor toma posesion IP-PT CA Supervisor IP-PT Ext. 209 3) Login (Softphone Ext. 211) Ext. 210 otra extension CA Pro 5) El agente empieza chat El supervisor (Softphone Ext. 212) 17 [Oficina]

Caso de estudio Oficina de soporte tecnico 1) Cliente llama a la linea de soporte tecnico. 2) En horas pico (no hay suficiente personal para la demanda de llamadas en la cola), el supervisor puede agregar personas para que contesten llamadas. (Es sencillo ver el status del personal y tener control) 3) El agente puede utilizar una conversacion via chat con el supervisor. Si el agente no puede manejar la llamada entonces el supervisor puede tomar posesion de la llamada. Uso sencillo para una pequeña organizacion. Poco equipo. Pocos problemas de sistemas. Aumenta la productividad. 18

Situacion actual Lo que mas detestan las personas al contactarse con un centro de llamadas son los tiempos de espera que deben permanecer en la linea. Esto da como resultado ◎Clientes muy decepcionados con el servicio ◎Agentes con alto nivel de estress ◎Mala imagen de la cia 20

Caso de Estudio Call center simple PSTN ITSP [Cliente] L 2 Switch w/ Po. E ICD-G (7) (6) (5) (4) (3) (2) Ext. 601 1) Entran llamadas al grupo 3) Aumentan las llamadas en cola 4) Se redirecciona la llamada con mas tiempo de espera manualmente(Hurry Up) Overflow Destination 5) Control y monitoreo en la extension del supevisor IP-PT In/Out Remote 6) Log Ext. 209 2) Las llamadas son distribuidas IP-PT Ext. 210 [Office] *1 Call from Ext. 201/212 to Ext. 590 (for demo). 21

Caso de estudio Call Center Simple 1) Cliente llama al call center. 2) Las llamadas son distribuidas en las extensiones del grupo ICD. 3) Las llamadas esperan en la cola. La llamada que mas tiempo tenga en la cola puede ser redireccionada solo presionando la tecla de Hurry Up. 4) La extension de supervisor puede facilmente monitorear y controlar la cola y los agentes del grupo. Monitoreos y control sencillos. No se requiere aplicacion extra. 22

Situacion actual Debido a la creciente inseguridad que viven los paises de nuestra region, las inversiones que hagamos en equipos de seguridad son muy importantes, sin embargo muchos de los equipos de calidad que nos ofrecen en el mercado son muy costosos. Daños a bienes por falta de equipos de seguridad. ◎Dudas al momento de compra debido al precio ◎Subutilizacion de los equipos por falta de informacion 24

Caso de estudio Seguridad en la entrada L 2 Switch w/ Po. E 2) Ventana de camara aparece ICD-G 1) Presionan el portero Ext. 601 Door phone 3) Respuesta Visitor 4) Se abre la puerta IP-PT Ext. 210 CA Pro (Softphone Ext. 212) 25 IP-Camera [Office]

Caso de estudio Seguridad en la entrada 1) Un invitado llega a su puerta. (Presiona el portero. ) 2) La ventana IP-Camera aparece y el telefono repica. 3) Usted puede abrir la puerta utilizando el menu de CA. 4) La IP-Camera puede capturar las imagenes con el software de grabacion. Facil de instalar y controlar. Mejora la seguridad. 26

Situacion actual Las personas que viajan mucho pierden demasiadas llamadas debido a que los clientes pocas formas de localizarlos. ◎Perdida de dinero ◎Fustracion de los clientes ◎Acumulacion de pendientes 29

Caso de estudio Un solo numero para el viajero frecuente R L 2 Switch w/ Po. E Internet R 2) Salimos de la oficina 4) La llamada entra al Softphone ICD-G 5) Regresamos a la oficina Ext. 601 1) Presionar tecla [24] 6) Presionar tecla [24] 3) La llamada entra a CA Pro 8) Llamada entra al IP-PT CA Supervisor 7) La llamada entra a CA Pro. IP-PT Ext. 209 (Softphone Ext. 211) Ext. 210 CA Pro (Softphone Ext. 212) [Sitio Remoto] CA Pro (Softphone Ext. 212) 30 [Oficina]

Caso de estudio Un solo numero para el viajero frecuente 1) Se usa el telefono de escritorio cuando estamos en la oficina y utilizamos el IP-Softphone cuando salimos. 2) Presionamos 1 tecla para intercambiar entre el telefono del escritorio y el IP-Softphone. 3) Inclusive se puede hacer el cambio despues de dejar la oficina. 4) Facil de contactar Operacion facil y sencilla para el trabajador viajero Aumenta la productividad. 31

Situacion actual Una de las ventajas de la comunicación es la facilidad para comunicarnos con personas que se encuentran a grandes distacias de nosotros, sin embargo en ocasiones es necesario el uso de video conferencia para tener una comunicación completa. Las soluciones especializadas para conferencia son muy costosas y sobretodos complicadas en su manejo. ◎Los clientes no la compran por el precio ◎Los clientes no la utilizan ya que no son amigables ◎Consumen demasiados recursos 32

Caso de estudio Video conferencia simple (2 oficinas) 1) Ver presencia 2) Comenzar chat 3) Presionar boton de telefono 4) Pantalla de la camara R L 2 Switch w/ Po. E ICD-G Internet R IP-Camera CA Supervisor Ext. 601 (Softphone Ext. 211) [Remote Site] 4) Pantalla de la camara 5) Contestar la llamada IP-PT CA Pro Ext. 210 (Softphone Ext. 212) 33 IP-Camera [Office]

Caso de estudio Video Conferencia Simple (2 oficinas) 1) Simplemente presione el contacto desde la libreta. 2) Aparece la ventana con la imagen de la camara de destino. 3) En el destino aparece la imagen de la camara del llamante y suena el telefono al mismo tiempo. Pop up original caller image and ring far end at the same time. 4) Se contesta la llamada y se establece la video conferencia. Uso sencilla para pequeñas organizaciones. Mejora en la productividad. Se reduce el costo en viajes. 34

En conclusion Con la ayuda de soluciones basadas en nuestra central KX-NCP y las aplicaciones de Comunicator Assistant usted tendra: ◎Crear ambientes de call center mas productivos ◎Grabacion basica de llamadas con poco hardware ◎Movilidad y flexibilidad ◎Soluciones completas con poca inversion ◎Aplicaciones ajustables a cualquier tipo de negocio 35

Common Demand TVM NCP 500/1000 D-PT I/F SLT Line Private Network IP Camera LAN CA + NT 700 (SIP Ext) Sucursal 37 Casa Matriz

Case Study xxx I would like to make a video conference between head office and branch office. I would also like to automatically to record the conversation. xxx 38

Environment Diagram (Detail) NCP 500/1000 w/ 4 ch DSP BRI Loop Connection MPR: 192. 168. 0. 101 DSP: 192. 168. 0. 102 D-PT Ext. 201 BRI Ext. 590 TVM 200 [Customer] Ext. 500 192. 168. 0. 11 (Virtual) L 2 Switch w/ Po. E HGT 100 SIP IP-Camera 2 Terminal 192. 168. 0. 42 ICD-G Ext. 601 Ext. 241 192. 168. 0. 31 Door phone IP-PT(6 -line) CA Supervisor IP-PT [Remote Site] (Virtual) CA Pro Ext. 209 (Softphone Ext. 211) Ext. 210 (Softphone Ext. 212) 192. 168. 0. 21 192. 168. 0. 22 192. 168. 0. 23 192. 168. 0. 24 IP-Camera 1 192. 168. 0. 41 42 [Office]

List of Equipments Model QTY note NCP 500/1000 + NCP 1104 1 NCP + 4 ch DSP (NCP 500 is good enough) NCP 1170 1 4 -Digital Hybrid Extension Card NCP 1280 1 2 -BRI Card NCP 1190 + TDA 0161/0162 1 OPB 3 Card + DPH 4/2 TVM 200 1 TVM 50 is enough (LAN i/f (TVM 594) is needed) IP-PT 2 e. g. NT 346 x 1 + NT 366 x 1 HGT 100 1 SIP Terminal D-PT 1 e. g. DT 346 PC (w/ MS-Outlook) 2 CA Supervisor / CA Pro (w/ IP-Softphone) Door phone 1 IP-Camera 1 or 2 Activation Key Po. E Hub LAN cable Tel code CA Pro 10 users(NCS 2210 x 1) / CA Supervisor (NCS 2301 x 2) 8 IP-Softphone/IP-PT (NCS 3208 x 1) 16 SIP Extension (NCS 3716 x 1) Software Upgrade 01 (NCS 3910 x 1) 1 10 3 over 12 ports 0. 5 m: NCPx 1/TVMx 1/BRI loopx 1 2~3 m: IP-PTx 2/HGT 100 x 1/PCx 2/IP-Camera x 2 2~3 m: TVMx 1/DPTx 1/Door phone x 1 43