АНТИКРИЗИСНЫЙ PR Кризис это прекращение нормального

АНТИКРИЗИСНЫЙ PR

Кризис – это прекращение нормального процесса, непредвиденное обстоятельство, ставящее под угрозу стабильность предприятия, внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить репутации компании или даже разрушить ее.

К решению проблем нужно готовиться задолго до их появления

Исторический анекдот

Материалы Спикеры Модули Коммуникации

Кризисы по Сэму Блэку Кризис Известное неизвестное Неизвестное неизвестное

Кризисы по Катлипу, Сентеру и Бруму Кризис Неожиданный Назревающий Непрерывный

Технологические кризисы Конфронтационные кризисы Кризисы злонамеренного поведения Кризисы менеджмента

Что делать с кризисом? !? !? ! Кризис Бороться Использовать Предотвращать

Типичные ошибки предприятий в кризисных ситуациях • Ничего не говорить Пассивная • Никак не реагировать крайность • Посмотрим, как ситуация будет развиваться дальше • Нужно все отрицать Активная • Мы должны срочно отбросить обвинения крайность • Воспользуемся теми данными, которые есть, на выяснение нет времени

«Имей свою версию. Расскажи все. Расскажи быстро» Майкл Роджестер

Нейтрализация (блокирование) потока негативной информации осуществляется на любом этапе ее возникновения и распространения:

Коррекция негативной информации: • Знание • Наличие рычагов

Распространение альтернативной информации в кризисном пиар • Распространение+коррекция+нейтрализация • Немедленное реагирование • Рост объема информации • Необходимость привлечения лояльных контактов • Неконтролируемые ньюсмейкеры • Цейтнот и отсутствие ответственности • Высокая цена ошибки

Правила кризисного этикета

1 правило антикризисного волшебника) выработка ясной и четкой позиции

3 правило антикризисного волшебника) сотрудники компании являются одной из важнейших аудиторий

4 правило антикризисного волшебника) привлекайте ресурсы третьей стороны

5 правило антикризисного волшебника) централизуйте коммуникации

6 правило антикризисного волшебника) сотрудничайте с прессой

7 правило антикризисного волшебника) адекватно оценивайте кризис на всем его протяжении

8 правило антикризисного волшебника) начинайте работу над послекризисным позиционированием компании

9 правило антикризисного волшебника) постоянно ведите мониторинг ситуации и отслеживайте те процессы, которые происходят внутри компании и вовне.

Антикризисный PR – 9 неприятных дней в PEPSI

Шприцевой кризис 1993 год Информация о шприце, найденном в банке Pepsi Привлечено внимание регулирующих органов Широкая огласка Репутация и бизнес компании – под угрозой

Цели кампании Безопасность Логика

Скорость и работа на опережение Информационная открытость Честность Инициатива Координация Работа сразу с несколькими уровнями

Плохой пример