Антикризисные связи с общественностью 1. 2. 3. Понятие кризиса в PR Особенности коммуникации в кризисный период Антикризисные меры
Кризис – это прекращение нормального процесса l С точки зрения PR, кризисом называется ситуация, когда организация попадает в фокус недоброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий, законно интересующихся ее деятельностью. (по Реджестеру)
Формы проявления кризиса Кризис ЧП Конфликт Внезапное событие «Тлеющий» , затяжной кризис
Кризис как ЧП (например, стихийное бедствие)
Особенности коммуникации в период кризиса l l Противоречивость или дефицит информации Недоверие к официальным источникам Распространение слухов Психологические особенности восприятия: l l l Аудитория не знает нормативов Аудитория больше доверяет относительным цифрам, чем абсолютным Аудитория воспринимает случившееся личностно…
Антикризисные меры Группы мероприятий Профилактические меры Отслеживание факторов кризисной ситуации Разработка документов Разработка сценариев Меры по выходу из кризиса Сообщения ключевым аудиториям Создание собственной версии Учет хрестоматийных ситуаций
Факторы кризисной ситуации (по Б. Кабреро) l l Организация входит в тройку лидеров в своем сегменте рынка Организацию возглавляет известная личность Организация недавно пережила кризис Организация недавно существует на рынке далее
Факторы кризисной ситуации (продолжение) Организация испытывает финансовые затруднения l Несколько ценных сотрудников перешли к конкурентам l Организация подвергается проверкам со стороны госструктур l Организация переживает стадию бурного роста … l
Меры по выходу из кризиса l Тезисы (сообщения) ключевым аудиториям: l l l Создан антикризисный комитет/комиссия, которые работают на месте происшествия Пострадавшим оказана необходимая помощь Виновные будут найдены и наказаны Разработан проект, предусматривающий значительные улучшения в будущем Дальнейшее развитие ситуации контролируется комитетом/комиссией…
Создание собственной версии l Цель: необходимо указать на виновника сложившейся ситуации, иначе СМИ укажут на Вашу организацию. Организация должна быть представлена в роли «жертвы» Готовая версия должна доминировать в СМИ
Правила «Тайленола» 1. 2. 3. 1982 г. Jonson&Jonson Сделайте главу компании максимально доступным для прессы Выразите сожаление, извинитесь Отзовите продукт из продажи
Исключения из правил «Тайленола» l l l Ранг руководителя должен соответствовать масштабу случившегося Если возможно доказать злой умысел, нужно занять агрессивную позицию (компания Сузуки) Отзывать продукцию следует при угрозе жизни и здоровью потребителя (компания Pepsi)
Скачать презентацию Антикризисные связи с общественностью 1 2 3 Понятие
PR_лекция5.ppt