АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ Определение Кризис Типология

Скачать презентацию АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ Определение Кризис Типология

4.1 Антикризисные мероприятия.ppt

Количество слайдов: 13

АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Определение • Кризис

Типология кризисов

Антикризисная программа Подготовка к кризису (нулевой этап) 1. Управление кризисом 2. Развитие кризиса 3. Ревизия событий

Подготовка к кризису • Выявление возможных точек напряжения; • Определение аудиторий, на которых может отразиться кризис; • Распределение коммуникаторов, ролей и обязанностей на время кризиса. Важнейший «нулевой» этап в системе антикризисной программы

Управление кризисом • Формирование единой информационной системы всех коммуникаций; • Предоставление достоверной и полной информации; • Планирование и синхронизация мероприятий; • Использование разных каналов коммуникаций; • Ресурсное обеспечение коммуникационной кампании; • Обеспечение интерактивной обратной связи.

Развитие кризиса • Отслеживание реакции целевой аудитории • Оперативное реагирование.

Ревизия событий • Рефлексия и анализ деятельности компании в данной кризисной ситуации, • Создание «улучшенной» версии антикризисной программы.

Johnson & Johnson Чикагские отравления Предыстория В 1982 году шесть человек скончались, приняв жаропонижающий препарат «Тайленол» . Большинство аналитиков предрекало препарату смерть, а компании многомиллионные убытки. Действия компании Президент J&J Джеймс Берк немедленно отозвал из продажи все упаковки «Тайленола» и назначил награду в $100 тыс. за предоставление любых сведений об отравителе. Высшее руководство компании приехало на похороны жертв отравлений. Была запущена акция бесплатного обмена капсул «Тайленола» на этот же препарат, но в таблетках (причина попадания яда была именно в капсулах). Результат Через год «Тайленол» вернул себе лидерство на рынке жаропонижающих препаратов, а сегодня «Johnson & Johnson» остается компанией, вызывающей практически безоговорочное доверие потребителей.

Мегафон Миллион за «Интернов Предыстория В 2010 году молодые люди, находясь в Турции, скачали через 3 G-модем от Мегафона несколько серий фильма. Тариф на услугу был ограничен (максимальная сумма кредита – 900 рублей). Однако, вернувшись в Россию, получили счёт на сумму более 1 млн. руб. Действия компании Компания выставила счёт и подала в суд на клиента. Вопрос: какие действия должен предпринять отдел PR «Мегафона» для снижения негативных последствий данной ситуации?

ЗАДАНИЕ Кейс «Неприятное соседство» Описание события • Рядом с элитным детским садом начато строительство АЗС. Обеспокоенные таким соседством родители в срочном порядке стали забирать детей, и компания оказалась на грани банкротства. Задача • Разработать комплекс мер для спасения детского садика?

ЗАДАНИЕ Кейс «Новохим» Ситуация • На химическом градообразующем заводе «Новохим» в результате аварии произошёл выброс в атмосферу диоксида серы. Воздействие этого элемента выше предельно допустимой концентрации может привести к существенному увеличению у населения различных болезней дыхательных путей. Задача • Составить социально значимое информационное сообщение о произошедшем событии. Объём – пятьшесть предложений. Группа 1 – редакция местной газеты. Группа 2 – пресс-служба директора завода.