Скачать презентацию АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ Антикризисная программа Подготовка к кризису Скачать презентацию АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ Антикризисная программа Подготовка к кризису

6 Антикризисные мероприятия.ppt

  • Количество слайдов: 8

АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Антикризисная программа Подготовка к кризису (нулевой этап) 1. Управление кризисом 2. Развитие кризиса 3. Антикризисная программа Подготовка к кризису (нулевой этап) 1. Управление кризисом 2. Развитие кризиса 3. Ревизия событий

Подготовка к кризису • Выявление возможных точек напряжения; • Определение аудиторий, на которых может Подготовка к кризису • Выявление возможных точек напряжения; • Определение аудиторий, на которых может отразиться кризис; • Распределение коммуникаторов, ролей и обязанностей на время кризиса. Важнейший «нулевой» этап в системе антикризисной программы

Управление кризисом • Формирование единой информационной системы всех коммуникаций; • Предоставление достоверной и полной Управление кризисом • Формирование единой информационной системы всех коммуникаций; • Предоставление достоверной и полной информации; • Планирование и синхронизация мероприятий; • Использование разных каналов коммуникаций; • Ресурсное обеспечение коммуникационной кампании; • Обеспечение интерактивной обратной связи.

Развитие кризиса • Отслеживание реакции целевой аудитории • Оперативное реагирование. Развитие кризиса • Отслеживание реакции целевой аудитории • Оперативное реагирование.

Ревизия событий • Рефлексия и анализ деятельности компании в данной кризисной ситуации, • Создание Ревизия событий • Рефлексия и анализ деятельности компании в данной кризисной ситуации, • Создание «улучшенной» версии антикризисной программы.

Johnson & Johnson: «Чикагские отравления» Предыстория В 1982 году шесть человек скончались, приняв жаропонижающий Johnson & Johnson: «Чикагские отравления» Предыстория В 1982 году шесть человек скончались, приняв жаропонижающий препарат «Тайленол» . Большинство аналитиков предрекало препарату смерть, а компании многомиллионные убытки. Действия компании Президент J&J Джеймс Берк немедленно отозвал из продажи все упаковки «Тайленола» и назначил награду в $100 тыс. за предоставление любых сведений об отравителе. Высшее руководство компании приехало на похороны жертв отравлений. Была запущена акция бесплатного обмена капсул «Тайленола» на этот же препарат, но в таблетках (причина попадания яда была именно в капсулах). Результат Через год «Тайленол» вернул себе лидерство на рынке жаропонижающих препаратов, а сегодня «Johnson & Johnson» остается компанией, вызывающей практически безоговорочное доверие потребителей.

ЗАДАНИЕ Кейс «Неприятное соседство» Описание события • Рядом с элитным детским садом начато строительство ЗАДАНИЕ Кейс «Неприятное соседство» Описание события • Рядом с элитным детским садом начато строительство АЗС. Обеспокоенные таким соседством родители в срочном порядке стали забирать детей, и компания оказалась на грани банкротства. Задача • Разработать комплекс мер для спасения детского садика?