АНКЕТА n ВСТУПНА ЧАСТИНА n ОСНОВНА ЧАСТИНА n ЗАКЛЮЧНА ЧАСТИНА Dr. Rosenbloom
ТИПИ ЗАПИТАНЬ Dr. Rosenbloom
При складанні анкети необхідно дотримуватись вимог: 1. 2. 3. 4. Запитання мають бути чіткими та зрозумілими. Усі питання мають бути згруповані у блоки відповідно до логіки дослідження. Анкета має бути лаконічною і містити невелику кількість запитань. Інтервали варіантів відповідей не повинні перетинатися. Dr. Rosenbloom
Вкажіть Ваш середньомісячний дохід: □ менше ніж 300 грн □ 300 -500 грн □ 500 -1000 грн □ 1000 -2000 грн □ понад 2000 грн Dr. Rosenbloom
Вкажіть Ваш середньомісячний дохід на 1 особу: n n n 300 грн і менше 301 -500 грн 501 -1000 грн 1001 -2000 грн понад 2000 грн Dr. Rosenbloom
5. Запитання не повинні містити подвійного заперечення: Чи не вважаєте Ви, що тарифна політика є неосновним фактором, на основі якого здійснюється вибір банку? Повністю погоджуюсь Погоджуюсь Частково погоджуюсь Не погоджуюсь Зовсім не погоджуюсь Dr. Rosenbloom При виборі банку його тарифна політика для Вас є основним фактором, на основі якого здійснюється вибір? Повністю погоджуюсь Погоджуюсь Частково погоджуюсь Не погоджуюсь Зовсім не погоджуюсь
6. Запитання неповинні містити слова «часто» , «рідко» , «мало» : Як часто Ви відвідуєте банк, який Вас обслуговує: часто інколи рідко ніколи Dr. Rosenbloom Наскільки регулярно Ви відвідуєте банк, який Вас обслуговує: щодня 2 -3 рази на тиждень раз на кілька тижнів раз на місяць рідше ніж раз на місяць раз на кілька місяців не відвідую взагалі
7. Уникайте натяків у запитаннях: Мережа банкоматів банку «Приватбанк» є більш розгалуженою, ніж в інших банках. Чи не так? - так - ні Dr. Rosenbloom Оцініть, будь ласка, ступінь розгалуженості мережі банкоматів за 10 -бальною системою (10 — найвищий, 1 — найнижчий показник) таких банків: Кредобанк Приватбанк Укрсоцбанк
8. Не слід об'єднувати два запитання в одному: Чи задоволені Ви швидкістю та якістю обслуговування банку? - так - ні Оцініть, будь ласка, наскільки Ви є задоволеними такими показниками роботи банку: Параметр: Задоволений/Незадоволений 1. Швидкість обслуговування 2. Якість обслуговування Dr. Rosenbloom
7. Уникайте соціологічних запитань: Як Ви вважаєте, чи існують коливання попиту на банківські продукти залежно від сезону? - так - ні Dr. Rosenbloom Оцініть, будь ласка, інтенсивність купівлі банківських продуктів упродовж різних періодів року, якщо в сукупності вони становлять 100%: влітку____ % восени____ % взимку____ %
При складанні анкети необхідно дотримуватись вимог: 10. В анкету не варто включати запитання, відповідь на які давно відома. 11. Анкета не повинна містити більше ніж три відкриті запитання. 12. Анкета не повинна бути монотонною, а має включати в себе різного типу запитання. Dr. Rosenbloom
ВІДКРИТІ ЗАПИТАННЯ 1. Сформулюйте, будь ласка, основний перелік продукції, яку Ви відносите до категорії товарів повсякденного попиту____________________ 2. Розподіліть, будь ласка, за статтями витрат цільове використання Вашого щомісячного доходу: на споживання ____ % на заощадження_______ % якщо їх сума складає 100 %. Dr. Rosenbloom
КОМБІНОВАНІ ЗАПИТАННЯ 1. Якому місцю Ви надаєте перевагу при купівлі товарів повсякденного попиту? базару (вкажіть чому)________ магазину (вкажіть чому)_______ Dr. Rosenbloom
АЛЬТЕРНАТИВНІ ЗАПИТАННЯ 1. Яку суму грошей Ви щодня витрачаєте на придбання товарів повсякденного попиту? q 5 -10 грн. ; q 11 -20 грн. ; q 21 -30 грн. ; q 31 -40 грн. ; q більше 41 грн. Dr. Rosenbloom
ЗАПИТАННЯ ЗА ШКАЛОЮ ЛАЙКЕРТА 1. При купівлі товарів повсякденного попиту їх ціна для Вас є основним фактором, на основі якого здійснюється вибір. q q q Повністю погоджуюсь Погоджуюсь Частково погоджуюсь Не погоджуюсь Зовсім не погоджуюсь Dr. Rosenbloom
ЗАПИТАННЯ СЕМАНТИЧНОГО ДИФЕРЕНЦІАЛУ Дайте оцінку вашого мобільного телефону за наведеними нижче шкалою: Ціна низька □□□□□ висока Стійкість до ушкоджень стійкий □□□□□ нестійкий Зручність у користуванні незручний □□□□□ зручний Dr. Rosenbloom
ЗАПИТАННЯ ОЦІНОЧНОЇ ШКАЛИ ВАГОМОСТІ 1. Марка виробника у прийнятті рішення при купівлі комп’ютера для Вас: Дуже важлива q Важлива q Не дуже важлива q Зовсім не важлива q Dr. Rosenbloom
ЗАПИТАННЯ ЗА БАЛЬНОЮ ШКАЛОЮ ОЦІНКИ Виберіть, будь ласка, серед нижченаведених параметрів, які фактори Ви берете до уваги прийнятті рішення щодо звернення до банку та оцініть їх значення від 1 до 5 (1 - не важливо, 5— дуже важливо) для Вас Фактори Бали Тарифна політика __________ Якість обслуговування ________ Приваблива атмосфера в банку_____ Фаховість персоналу банку_______ Зручність розташування банку______ Dr. Rosenbloom
Шкала оцінок Осгуда Наскільки адекватно до Ваших вимог працює мережа банкоматів таких банків? Дуже погано Дуже добре -3 -2 -1 0 1 2 3 n Банк А □ □ □ □ n Банк Б □ □ □ □ n Банк В □□□□□□□ Dr. Rosenbloom
Шкала з постійною сумою Розподіліть, будь ласка, частку купівлі Вами соків у різні пори роки, якщо в сумі вони становлять 100%: взимку____% весною____% влітку____% восени_____% Dr. Rosenbloom
Наміри щодо покупки Яка ймовірність того, що впродовж найближчих 12 місяців Ви придбаєте кухонний комбайн? 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Точно не куплю Абсолютно впевнений Dr. Rosenbloom
Dr. Rosenbloom
5. Інтерпретація і подання результатів звіту Звіт про маркетингове дослідження ринку. . . Місто Термін проведення дослідження Виконавець Предмет дослідження Інструментарій дослідження Мета проведення дослідження Завдання дослідження Робоча гіпотеза Методологія Результати дослідження Висновки дослідження Рекомендації Dr. Rosenbloom