Анализ в системе маркетинга Тема 3 План

Анализ в системе маркетинга Тема 3

План лекции 1. Основные понятия и информационное обеспечение маркетингового анализа (3 -7) 2. Методы маркетинговых исследований (8 -12) 3. Процесс стратегического планирования маркетинга (13 -18) 4. Анализ рынков сбыта продукции (19 -29) 5. Оценка риска невостребованной продукции (30 -32) 6. Анализ ценовой политики предприятия (33 -38) 7. Анализ конкурентоспособности продукции (39 -43) 2 часа

1. Основные понятия и информационное обеспечение маркетингового анализа Современный маркетинг представляет собой всю хозяйственную деятельность организации, направленную на производство продукции, пользующей спросом, или же приведение всех ресурсов организации в соответствие с требованиями и возможностями рынка для получения прибыли. Процесс управления деятельностью организации, ориентированной на маркетинг, начинается с целеполагания – определения того варианта , который возможно получит развитие (станет реальностью) через 10 -15 лет (долгосрочный прогноз), 3 – 5 лет (среднесрочный прогноз) и 1 – 1, 5 года краткосрочный конъюнктурный прогноз). Это может произойти в результате деятельности самой организации или вследствие изменений как внутренней, так и внешней среды маркетинга.

Ориентация на потребителя предполагает, что кратчайший путь к получению прибыли и эффективной работы организации на рынке состоит в определении истинных потребностей покупателя и удовлетворении их с выгодой для себя. Маркетинговый анализ - деятельность по изучению рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен в целях лучшего продвижения своих товаров. Целью маркетингового анализа является определение и оценка рынков и внешней среды организации для выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в её работе. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий.

Следовательно, можно сделать вывод, что маркетинговая деятельность основывается на аналитических процедурах изучения рынка и анализ как вид деятельности является частью маркетинга, выявляющей тенденции и закономерности функционирования рыночного механизма. В задачи маркетингового анализа входит: - оценить ёмкость рынка в целом и рыночной доли конкретной организации; - -определить текущий рыночный спрос, проанализировать эластичность спроса; - -проанализировать ценовую политику и формирование ассортиментного портфеля; - проанализировать и оценить конкурентоспособность продукции.

Информационное обеспечение маркетингового анализа Маркетинговая информация – это систематизированный набор количественных и качественных характеристик в отношении определённого рыночного параметра или группы параметров, описывающих рыночную ситуацию. Обычно в маркетинговом анализе используется информация первичных (полевых маркетинговых исследований, наблюдений, опросов, экспериментальных исследований) и вторичных данных, собранных из внутренних и внешних источников, не являющихся результатом специальных Внутренние исследований. Внешние источники: отчёты вторичной Внешние организаций и информации: данные источники: руководства, сообщения международных выставки, торгового персонала, организаций, законы, ярмарки, обзоры жалоб, указы, официальная совещания, рекламаций и конференции, статистика, каталоги и благодарственных презентации, проспекты фирм, их писем, плановая коммерческие отчёты, результаты документация, базы и банки конкурсов, протоколы заседаний, данных. информация отраслей, деловая банков и т. п. корреспонденция и др.

Маркетинговая информация оценивается по следующим критериям: - полезности (соотношение объёма полезной информации к общему объёму); - достоверности ( отклонение от среднего значения); - периодичности (устойчивость по времени поступления); - систематизации (возможность систематизации при хранении). Маркетинговые базы данных – это систематизированные и формализованные источники информации с определённой структурой, содержащие информацию о маркетинговых параметрах рынков, товаров, системах адресов организаций. В числе баз данных, предоставляющих маркетинговую информацию, можно назвать базы данных по российской промышленности и потребительскому рынку «Олвит» , «МИСС» , «Мир» . Из зарубежных баз данных наиболее известными являются комплексы маркетинговых баз данных компании DIALOG.

2. Методы маркетинговых исследований Маркетинговое исследование - система сбора, обработки, систематизации, анализа и прогнозирования данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности. В качестве предметов исследования могут выступать конкретные товары, услуги, потенциал или имидж организации ( то, по чему плани- руется принятие управленческого решения). Маркетинговые исследования используются в следующих областях деятельности организации: -ассортиментная политика организации; -каналы распределения; -ценовая политика; -послепродажный сервис; -комплекс маркетинговых коммуникаций (КМК): определяются графики рекламы, её эффективность, уровень корреляции между затратами на рекламу и отдачей.

Этапы маркетингового исследования Определение проблемы Определение целей исследования Определение внеплановых маркетинговых мероприятий Определение плановых маркетинговых мероприятий Анализ вторичной информации Получение первичной информации Комплексный анализ данных Интерпретация результатов Разработка рекомендаций Составление отчёта

Наиболее часто используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются традиционные методы анализа (система аналитических показателей, факторное моделирование, метод сравнения, группировок и др. ), социологические, экспертные, экспериментальные и экономико-математические методы. Цели маркетинговых исследований могут носить разведочный характер и описательный. Разведочное исследование проводится в целях сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых гипотез. Среди методов проведения разведочных исследований можно выделить анализ вторичных данных, изучение прежнего опыта, анализ конкретных ситуаций, работа фокус-групп, проекционный метод. Описательное исследование направлено на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. Такая информация содержится во вторичных данных или собирается путём проведения наблюдений и опросов, постановки экспериментов.

Многие проблемы маркетинга исследуются с помощью опросов. Опросы могут быть единовременными или повторяющимися. Повторяющиеся опросы называют панелью. Панельное исследование – это опрос определенного, представительного круга лиц в течение определённого промежутка времени по определённой теме. В качестве панели может быть выбрана группа лиц или организаций(панель потребителей, панель предпринимателей). Эффективность проведения опросов зависит от формулировки вопросов, определения выборки. Наиболее распространённые формы опроса: - уличный опрос; -анкетирование по телефону; - магазинный опрос; -квартирный опрос; -ин-холл тест (проводится в специально подготовленном помещении); -фокус – группа (глубинное фокусированное интервью в форме групповой дискуссии); -письменный опрос. Каждый вид опроса имеет свои «плюсы» и «минусы» .

Наблюдение – это процесс открытого или скрытого от наблюдаемого процесс сбора и регистрации событий. Наблюдения могут быть соучаствующими (исследователь внедряется в изучаемую среду) или простыми (регистрирует событие со стороны), лабораторными (в искусственной среде) и полевыми. Эксперимент является важнейшим инструментом анализа и тестирования в системе маркетинга. Виды экспериментов: по условиям проведения -полевой; -лабораторный. по отношению тестируемого к условиям процесса - открытый; -эксперимент в неясной для тестируемого ситуации; -мнимый; -неопределённый.

3. Процесс стратегического планирования маркетинга Стратегический план маркетинга обеспечивает каждому структурному подразделению чёткие цели, которые увязываются с общими задачами организации. Маркетинговое планирование позволяет организации оценить свои сильные и слабые стороны с точки зрения конкурентов, возможностей и угроз в окружающей среде, разработать варианты поведения на рынке при изменении рыночной ситуации и создает основу для распределения ресурсов. Схема процесса стратегического планирования маркетинга Определение задач организации Определение стратегических хозяйственных единиц (СХЕ) Установление целей маркетинга Комплексный анализ ситуации для каждого СХЕ (анализ маркетинговой среды/анализ деятельности организации) Разработка стратегического плана маркетинга Реализация тактики маркетинга

Стратегическая хозяйственная единица (СХЕ) - это самостоятельное подразделение организации, отвечающее за определённую ассортиментную группу товара с концентрацией на конкретном рынке и возглавляемое управляющим, наделённым полной ответственностью за объединение всех функций в стратегию. Каждое подразделение имеет следующие общие характеристики: -конкретный целевой рынок; -определённую ассортиментную группу товаров; -контроль над своими ресурсами; -собственную стратегию; -чётко обозначенных конкурентов на рынке; -явное отличительное преимущество товаров относительно основных конкурентов. В качестве СХЕ можно рассматривать и самостоятельные юридические организации в рамках холдинга, и подразделения, имеющие статус центров финансовой ответственности ( ЦФО).

Основой для принятия стратегического плана маркетинга является комплексный анализ каждой СХЕ, проводимый на основе тщательного изучения маркетинговой микро- и макросреды. Анализ внешней среды включает исследование потребителей и конкурентов, конъюнктуры рынка и тенденций на нём, условий сбыта и организации продвижения товаров на рынок. Анализ внешней среды организации принято называть ситуационным анализом. Для определения задач внутренней среды организации необходимо провести: -анализ планов производства и продаж в развернутом ассортименте; -анализ ассортиментной политики; -анализ качества производимых товаров; -анализ сервисного обслуживания; -анализ затрат; -анализ возможных изменений и тенденций принципиального характера на рынке.

Более «дешёвым» вариантом выработки маркетинговой стратегии является SWOT-анализ, позволяющий определить сильные и слабые стороны организации, а также возможности и угрозы исходящие из внешней среды: -сильные стороны (strengths) – преимущества организации; -слабости (weaknesses) – недостатки организации; -возможности (opportunities) – факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке; -угрозы (threats) – факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке. При анализе рынка и положения на нём организации, её ресурсов и конкурентных возможностей исследуются пять параметров: -эффективность действующей стратегии; -сильные и слабые стороны, возможности и угрозы; -конкурентоспособность по ценам и затратам; -устойчивость конкурентной позиции по сравнению с основными соперниками; -стратегические проблемы.

Методология построения матрицы первичного стратегического анализа заключается в разделении окружения на две части – внешнюю среду и внутреннюю (саму организацию), а затем явления в каждой из этих частей делят на благоприятные и неблагоприятные. В целом SWOTанализ сводится к заполнению матрицы: Матрица первичного стратегического анализа Оценка Хорошая+ Плохая - Возможности Благоприятные факторы внешней среды Угрозы Противодействие внешней среде Сила Преимущества организации Философия стратегии Слабость Недостатки организации Среда Внешняя Внутренняя

Для каждой зоны матрицы характерны свои базовые стратегии: -для левой верхней зоны матрицы лучшей стратегией станет упор на рост и увеличение продаж -для левой нижней зоны матрицы стратегии, направленные на использование сильных сторон организации, для нейтрализации угроз внешней среды. Организация имеет значительные внутренние силы, но внешняя среда таит в себе много угроз. Здесь наиболее эффективными будут стратегии, направленные на смягчение внешних угроз на рынке при помощи диверсификации 9 освоения новых товаров и рынков) и интеграции бизнеса -для верхней правой зоны характерны стратегии, направленные на компенсацию слабых сторон организации за счёт хороших возможностей, предоставляемых внешней средой (создание совместных организаций для активной работы на перспективном рынке) -для нижней правой зоны самым разумным становится либо концентрация на узком сегменте рынка, либо уход с рынка

4. Анализ рынков сбыта продукции Необходимыми условиями достижения рыночной устойчивости предприятия являются ориентацией производства на потребителей и конкурентов, гибкое приспособление к изменяющейся рыночной конъюнктуре. С помощью маркетинга ведется постоянный поиск новых рынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции, способных обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли. Маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования производства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурную политику на рыночный спрос.

Спрос как экономическая категория характеризует объем товаров, которые потребитель желает и в состоянии приобрести по определенной цене на протяжении определенного периода времени на определенном рынке. На уровень спроса влияют многие факторы: - цены на предлагаемый товар - его качество - доходы покупателей - потребительские предпочтения - цены на сопряженные товары и т. д.

Степень чувствительности спроса к изменению цены измеряется при помощи коэффициента ценовой эластичности(Ер): Ep = Изменение спроса/Изменение цены |Eр|> 1 - спрос эластичен |Eр|< 1 - спрос неэластичен |Eр|= 1 - спрос с единичной эластичностью |Eр|= 0 – спрос абсолютно неэластичен Так же рассчитывается коэффициент эластичности спроса по доходу

Ёмкость рынка определяется совокупным объёмом продаж на нём конкретного вида продукции в течение определённого периода времени в натуральном или стоимостном выражении. Он характеризует реальный уровень показателя. Для расчёта потенциальной ёмкости рынка необходимо осуществить: -анализ потребности в данной продукции наиболее значимых оптовых потребителей -моделирование первоначального объёма продаж в наиболее типичном регионе и экстраполирование результатов на весь рынок; -изучение динамики и структуры реализованной продукции за несколько периодов и экстраполирование её на будущее; -выявление и анализ факторов, влияющих на динамику ёмкости рынка. Для получения более точного результата расчет выполняется несколькими методами. Если расхождение оценок менее 12%, то принято считать расчёт правильным. Если расхождение превышает 15%, то следует уточнить методику расчёта.

Наибольшее значение этот показатель имеет при формировании ассортиментной политики, при решении вопросов об изменении объёма продаж какого-либо вида продукции

Оценка маркетинговых возможностей организации базируется, как правило, на приёмах портфельного анализа. Исследование проводится с помощью матрицы БКГ (Бостонская консалтинговая группа), позволяющая определить какая продукция занимает наибольшую долю на рынке и какова динамика продаж. Матрица строится на основе двух показателей: -темпов роста объёмов продаж , которые рассчитываются как индекс физического объёма продаж; -относительной доли рынка, занимаемой организацией по конкретному виду продукции. В рамках матрицы выделяют четыре категории продукции: так называемые » звёзды» - которые приносят основную прибыль предприятию и способствуют экономическому росту ; » дойные коровы» - переживают период зрелости, в незначительной степени способствуют экономическому росту, не нуждаются в инвестициях, приносят прибыль, которая используется на финансирование нового производства ; «трудные дети» ( «дикие кошки» ) - это, как правило, новые товары, нуждающиеся в рекламе, в продвижении на рынок, не приносят пока прибыли, но в будущем могут стать "звездами" и «неудачники» - нежизнеспособны, не приносят прибыли.

Для построения матрицы БКГ необходимо рассчитать: -темпы роста (снижения объёмов продаж по каждому виду продукции; -коэффициент лидерства (Клид) на рынке по каждому виду продукции, который определяется как отношение доли рынка организации к доле ранка сильнейшего конкурента по конкретному виду продукции; -доля продукции в общем объёме продаж. Дополнительно для построения матрицы рассчитываются: - средний темп роста объёма продаж; - усреднённый коэффициент лидерства на рынке по всем видам продукции. Диаметр круга в матрице определяется долей продукции в общем объёме продаж. При определении позиции на рынке следует учитывать на какой стадии жизненного цикла она находится (замысла , внедрения, зрелости, упадка) и ориентироваться на следующие принципы формирования ассортиментного портфеля:

1 – «звёзды» -оберегать и укреплять; 2 – «неудачников 2 – по возможности убирать; 3 – по дойным коровам» провести анализ для определения перспектив развития объёмов производства; 4 – по «трудным детям» определить могут ли они стать «звёздами» ; 5 – комбинация « «трудные дети» , «звёзды» , «дойные коровы» обеспечивает наилучшие результаты деятельности организации: среднюю рентабельность, хорошую ликвидность, долгосрочный рост продаж; 6 – комбинация «дойные коровы» и «неудачники» : падение продаж и снижение рентабельности. Недостаток рассмотренного аналитического приёма состоит в том что позиция организации на рынке оценивается только по двум критериям , другие факторы (цена, конкурентность и др. ) не учитываются.

Темпы роста объёма продаж, % «Трудные дети» «Звёзды» Высокие Низкие «Неудачники» «Дойные коровы» Низкий Высокий Коэффициент лидерства Рис. Матрица БКГ

В ходе анализа результатов деятельности предприятия и рынков сбыта его продукции (услуг) выделяют 3 группы факторов: факторы товара: -отличие данного товара - взаимозаменяемость - зависимость от условий производства - польза товара - зависимость от условий пользования - уровень платежеспособного спроса факторы положения предприятия на рынке: -общее положение на рынке данных товаров -- давление конкуренции - престиж предприятия - номенклатура производимой продукции - гибкость производственной и сбытовой программы факторы рынка: -емкость рынка - соотношение сил конкурентов - эластичность спроса - роль оптовой торговли - распределение рынка между конкурентами - открытость рынка

Изучение рынка сбыта, позволит проверить: -существует ли этот рынок в действительности и какова его эволюция, и исходя из этого подтвердить правильность выбора вида деятельности предприятия и ее масштабов -оценить перспективы предприятия и уточнить таким образом планируемые размеры и сроки торгового оборота (оптимизировать программу продаж) -даст возможность определить торговую политику, соответствующую потребностям рынка, и наилучший план маркетинга. Анализ рынка и спроса на продукцию должен служить основой для получения таких данных, как: размеры и структура текущего действительного спроса; прогноз спроса; степень проникновения продукта на рынок; сегментация рынка; информация о конкурентах. Размер спроса на рынке определяется с помощью показателя (Рсп): Рсп = П+(И - Е) + (ЗПн - ЗПк) - Потр, где П — продукция, произведенная за данный период; И — импорт за данный период; Е — экспорт за период; ЗПн — запасы на начало периода; ЗПк — запасы на конец периода; Потр — потребление данной продукции самими производителями.

5. Оценка риска невостребованной продукции Риск невостребованной продукции возникает вследствие отказа потребителей покупать ее. Он определяется величиной возможного материального и морального ущерба предприятия. Чтобы избежать последствий риска невостребованной продукции, необходимо изучить факторы его возникновения с целью поиска путей недопущения или минимизации потерь. Внутренние причины: - неправильно составленный прогноз спроса на продукцию служащими предприятия - неправильная ценовая политика на рынках сбыта - снижение конкурентоспособности продукции в результате низкого качества сырья, оборудования, отсталой технологии, низкой квалификации персонала - неэффективная организация процесса сбыта и рекламы продукции.

Внешние причины - неплатежеспособность покупателей , - повышение процентных ставок по вкладам, - демографические, - социально-экономические , - политические и др. Риск невостребованной продукции можно подразделить на преодолимый и непреодолимый. Критерием отнесения его к одной из групп является экономическая целесообразность нововведений, направленных на продвижение товаров на рынок. Его дополнительные затраты на дизайн, конструктивные изменения, упаковку, рекламу, организационную перестройку производства и сбыта превышают сумму их покрытия выручкой, то экономически они нецелесообразны, и наоборот.

Риск невостребованной продукции пред производственная стадия после производственной стадия Больший эффект достигается, если риск будет обнаружен на пред производственной стадии. Тогда экономический ущерб будет включать в себя только расходы на исследование рынка, разработку изделия и др. Если риск невостребованной продукции обнаружен на производственной или после производственной стадии, то это может серьезно пошатнуть финансовое состояние предприятия. Чтобы оценить риск невостребованной продукции, нужно проанализировать обеспеченность производства продукции контрактами или заявками на поставку. Для диагностики риска невостребованной продукции нужно проанализировать также динамику остатков готовой продукции и скорость ее реализации.

7. Анализ ценовой политики предприятия Ценовая политика - это процесс установления и регулирования цен на продукцию организации в соответствии с целями и условиями функционирования на рынке, а также выбор методов формирования цен, обеспечивающих достижение намеченных целей. При анализе ценовой политики рассматриваются следующие основные вопросы: - насколько цены отражают уровень издержек; - какова вероятная реакция покупателей на изменение цен; - используется ли политика стимулирующих цен; - привлекательны ли цены предприятия в сравнении с ценами конкурентов; - чем отличается политика ценообразования на данном предприятии от ценовой политики конкурентов; - как действует предприятие при изменении цен конкурирующими фирмами; - какова государственная политика в области ценообразования на аналогичные товары?

От уровня цен зависят спрос на продукцию, выручка, прибыль, именно по этому ценовая политика во многом определяет стабильность фирмы. В ходе анализа исследуется механизм ценообразования, который формирует диапазоны цен и устанавливает границы их изменения. Одним из приёмов маркетингового анализа является сравнительный анализ уровня цен на продукцию организации и наиболее существенных конкурентов, а также с их средним значением на рынке ( в отрасли, регионе). При исследовании ценовой политики и формировании ассортиментного плана проводится факторный анализ средних цен реализации в разрезе видов продукции. На уровень цен влияют многочисленные факторы: качество продукции, инфляция, конъюнктура рынка, конкретные рынки сбыта.

В мировой практике используются два основных принципа ценообразования – рыночный и административный. Методы ценообразования полных затрат прямых затрат определения цен на базе стандартных издержек производства целевой нормы прибыли маржинальных или предельных затрат

Различают следующие виды цен: базисные, мировые, монопольные, оптовые, внутрифирменные трансфертные, временные оптовые, розничные, отпускные, прейскурантные, временные, производственные, рыночные, цены купли-продажи, предложения, биржевые, скользящие, договорные, заготовительные, контрактные, лимитные, льготные.

Ценовая политика предприятия должна устанавливаться с учетом стадии жизненного цикла товаров. На стадии проникновения товара на рынок обычно применяют политику "снятия сливок". Она заключается в установлении высокой цены на товар на небольшом сегменте рынка и «снятии сливок» в виде высокой рентабельности продаж. На стадии роста политика ценообразования должна ориентироваться на долгосрочную перспективу. На стадии зрелости ценовая политика, как правило, нацелена на получение краткосрочной прибыли. На стадии спада следует применять скидки, пока не появится новый товар.

Таким образом, при разработке и формировании ценовой политики необходимо учитывать следующие основные факторы: - изменение объёмов продаж данной продукции; уровень цен конкурентов на аналогичную продукцию; тенденции изменения цен; инфляция; наличие и объём предложения на рынке аналогов данной продукции; доходы покупателей; положение продукции на кривой жизненного цикла; эластичность спроса на продукцию; конкурентоспособность продукции и др.

8 Анализ конкурентоспособности продукции Оценка конкурентоспособности продукции основывается на исследовании потребностей покупателя и требований рынка. Чтобы товар удовлетворял потребности покупателя, он должен соответствовать определенным параметрам: техническим эргономическим нормативным эстетическим экономическим

Анализ и оценка конкурентоспособности продукции могут проводится по следующей схеме: Изучение рынка Изучение запросов покупателей Сбор данных о конкурентах Формулировка требований к изделию и определение перечня показателей оценки конкурентоспособности товара Экономические параметры Технические параметры Нормативные параметры и др. Определение уровня единичных и групповых параметров Расчет интегральных показателей конкурентоспособности Оценка и разработка мер по повышению конкурентоспособности, решение о производстве и выходе на рынок с новыми товарами.

По данной модели необходимо сопоставить параметры анализируемого изделия и товара-конкурента. С этой целью рассчитывают единичные, групповые и интегральные показатели. При расчете интегральных показателей используют технические и экономические параметры. Остальные параметры (эстетические, нормативные). При расчете единичных показателей применяется два метода А) При расчете единичных показателей по техническим параметрам, рост которых обеспечивает повышение конкурентоспособности продукции, используется формула q =(Pa/Pk)*100% где q – единичный параметрический показатель, доли ед. Pa – уровень параметра анализируемой продукции Pk – уровень параметра продукции предприятия – конкурента

При расчете единичных показателей по техническим параметрам, рост которых сопровождается снижением конкурентоспособности продукции, используется формула: q= (Pk /Pa)*100% Б) При расчете единичных показателей по экономическим параметрам, рост которых обеспечивает повышение конкурентоспособности продукции, используется формула: q = (Pk/Pa)*100% При расчете единичных показателей по экономическим параметрам рост которых сопровождается снижением конкурентоспособности продукции, используется формула: q = (Pa/Pk)*100%

Групповой показатель (G) объединяет единичные показатели (qi) по определенной группе параметров с помощью весовых коэффициентов (ai), устанавливаемых экспертным путем: G = ∑qi * ai Интегральный показатель (I) представляет собой отношение группового показателя по техническим параметрам (Gт) к групповому показателю по экономическим параметрам (Gэ) I = Gт/Gэ Если I >1, то анализируемая продукция превосходит продукцию предприятия – конкурента по своим параметрам, т. е. является конкурентоспособной, а если I<1, то анализируемая продукция уступает продукции предприятия – конкурента по своим параметрам, т. е. является неконкурентоспособной.

Рекомендуемая литература Белявский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. Учеб. пособие. М. : Финансы и статистика, 2007 г. Экономический анализ. Учебник. Под ред. Н. В. Войтоловского, А. П. Калининой, И. И. Мазуровой. Изд-во ИД Юрайт, 2011.