АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО СИВИЛИЯ-SPA г Москва Тессинский

АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «СИВИЛИЯ-SPA» г. Москва, Тессинский пер. , д. 4, стр. 2

Услуги салона: • • Мануальная терапия; Различные виды массажа; Парикмахерские услуги; Косметология. • А также: • Грязелечение, коррекция фигуры и ароматерапия.

Сильные стороны менеджмента: • Имидж организации; • Высокий уровень обслуживания и сервиса клиентов; • Сильная мотивационная организация труда; • Накопленная клиентская база. Слабые стороны менеджмента: • Высокая зависимость от снижения спроса на услуги; • Не развитая рекламная кампания; • Неудачное территориальной расположение.

Анализ внешней среды организации Наименование фактора Степень значимости Характеристика воздействия Факторы прямого воздействия Потребители Высокая Именно на потребителя направлена деятельность фирмы Поставщики Высокая L’Oreal, Thermes Marins Saint-Malo Конкуренты Высокая «Альпина Элит» , «Лимаж» , «Монэ» Государство Высокая Законы и гос органы не мешают развитию бизнеса Факторы косвенного воздействия Технология Средняя Нововведения влияют на качество предоставляемых услуг Состояние экономики Средняя Влияет на способность покупателей приобретать услуги Социально. Средняя культурные факторы Организация устанавливает внутрифирменные традиции Политические факторы Влияют на установление налоговых льгот Средняя

Анализ внутренней среды организации Функциональная подсистема Роль в бизнеспроцессе Характеристика функций Финансовая Высокая Процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. Маркетинговая Высокая Охватывает все процессы, которые связаны с реализацией услуг. Кадровая Высокая Такие процессы, как взаимодействие управленцев и рабочих; оценка результатов труда и стимулирование и т. п. Бухгалтерия Высокая Формирование учетной политики, ведение бух. учета, предоставление бухгалтерской отчетности. Управленческая (менеджмент) Высокая Разработка задач и целей, контроль за их выполнением; обеспечение развития фирмы; фирменная культура и т. п.

Миссия ООО «СИВИЛИЯ-SPA» Оказание парикмахерских, косметологических услуг и массажа наивысшего качества, соответствующих VIPклассу салона для максимального удовлетворения потребности клиентов в условиях современного рынка услуг.

«Дерево целей» Открытие кабинета маникюра и педикюра Закрытие салона на время перестройки Подбор рабочих для проведения ремонта Составление бух. отчетности об оплате труда наемных рабочих Извещение персонала Извещение клиентов Внесение изменений в информационной продукции Подбор персонала Перестройка салона Поиск рабочих Размещение объявления в газете, интернете о вакансии Составление необходимых документов о приеме нового сотрудника Изменение в печатной рекламной продукции Изменение прайслиста Извещение клиентов о новой услуге

Организационная структура Генеральный директор Исполнительный директор Бухгалтер Администратор Косметолог Массажисты Мануальный терапевт Парикмахеры

Мотивация труда • Главным стимулом является заработная плата. Задержки ее выплаты исключены. • ООО «Сивилия-spa» со скидкой обслуживает сотрудников театра-студии «Латинский квартал» получая в свою очередь несколько бесплатных билетов на спектакль в месяц. • Сотрудникам, работающим в салоне более трех лет, предоставляется возможность повышения квалификации за рубежом за счет компании. • Раз в три года предоставляется семейный отдых за счет салона.