Анализ предпочтений потребителей городской телефонной связи Выполнили студентки

Анализ предпочтений потребителей городской телефонной связи Выполнили студентки 4 курса Группы 405 Б «Менеджмент» Марченко Светлана Несведова Анастасия

Цель и задачи исследования Целью исследования является изучение предпочтений потребителей городской телефонной связи в городе Краснодар. Задачи исследования: Выявление потребителей городской домашней связи; Выявление суммы, которую потребитель готов заплатить за услуги домашней связи; Выявление причины почему люди являются или не являются потребителями.

Объект исследования и маркетинговые действия Объект исследования – жители города Краснодара в возрасте от 15 до 70 лет Маркетинговые действия: анализ существующего рынка городской телефонной связи; динамика цен за последние годы, тарифы; анкетирование; анализ собранных данных;

Рынок местной домашней связи

О компании национальная телекоммуникационная компания и крупнейший универсальный оператор связи России, обслуживающий более 100 миллионов абонентов в 80 регионах страны. «Ростелеком» предоставляет высокотехнологичные услуги фиксированной и мобильной связи, широкополосного доступа в Интернет, платного телевидения и облачных решений для частных и корпоративных клиентов.

Тарифы на 20. 11. 2013 Тариф Объем минут, включенных в ежемесячную плату Предоставление в постоянное пользование абонентской линии Ежемесячная плата Итог (при 200 минутах разговора): Безлимитный не ограничен 230 174 404 Абонентский не ограничен 109 174 283 174 251 174 283 174 256 За базовый объем 25 100 Комбинированный 340 Повременный При превышении базового объема, за 1 минуту 0, 52 За базовый объем Социальный 109 При превышении базового объема, за 1 минуту 0, 38 С 8: 00 до 22: 00 0, 44 С 22: 00 до 8: 00 0, 38

Тарифы на 01. 03. 2013 Тариф Абонентский Объем минут, включенных в ежемесячну ю плату не ограничен Ежемесячная плата Предоставление в постоянное пользование абонентской линии Итог (при 200 минутах разговора): 223 164 387 164 291 164 238 За базовый объем Комбинированный При превышении базового объема, за 1 минуту 340 102 0, 34 Доп. 100 минут после превышения базового 25 После превышения доп. 0, 54 100 минут Повременный С 8: 00 до 22: 00 0, 40 С 22: 00 до 8: 00 0, 34

Тарифы на 31. 01. 2012 Тариф Абонентский Объем минут, включенных в ежемесячную плату не ограничен Ежемесячная плата Предоставление в постоянное пользование абонентской линии Итог (при 200 минутах разговора): 230 157 387 157 252 157 223 За базовый объем Комбинированный 95 Повременный При превышении базового объема, за 1 минуту 0, 30 С 8: 00 до 22: 00 340 0, 36 С 22: 00 до 8: 00 0, 30

Стоимость подключения Дата Стоимость подключения В нетелефонизированном В телефонизированном на 20. 11. 2013 500 121 до 01. 03. 2013. 1000 116 до 31. 03. 2012 800 116

Результаты анкетирования:

Пол участников

Возраст участников

Образование участников

Рабочая позиция участников

Уровень дохода участников

5 -ти бальная оценка значимости телефонной связи в жизни участника

Почему Вы пользуетесь сотовой связью?

Число телефонных звонков в день

Если Вы выйдете из дома без сотового телефона, то…

Готовы ли Вы отказаться от сотовой телефонной связи?

Есть ли у Вас домашний телефон?

Почему Вы не пользуетесь домашней телефонной связью?

Планируете ли вы отказаться от домашней телефонной связи?

Почему Вы планируете отказаться от домашней телефонной связи?

Пользуетесь ли Вы лично домашним телефоном?

Пользуются ли домашним телефоном члены Вашей семьи?

Сколько звонков бывает на Вашем домашнем телефоне за 1 день?

Каких звонков бывает больше на Вашем домашнем телефоне?

Бывают ли на Вашем домашнем телефоне междугородние звонки?

Преобладающие категории звонков на домашнем телефоне:

Устраивает ли Вас качество домашней телефонной связи?

Какую сумму Ваша семья тратит на домашнюю телефонную связь?

Сумма затрат на домашнюю телефонную связь:

Почему Вы пользуетесь домашней телефонной связью?

Выборка по полу: «Мужчины» «Женщины»

Есть ли у участников домашний телефон? «Мужчины» «Женщины»

Почему не пользуетесь домашней связью? «Мужчины» «Женщины»

Планируют ли участники отказаться от домашней телефонной связи? «Мужчины» «Женщины»

Почему участники планируют отказаться? «Мужчины» «Женщины»

Разговаривает ли участник лично по домашнему телефону? «Мужчины» «Женщины»

Почему участник пользуется домашней телефонной связью? «Мужчины» «Женщины»

Варианты ответов «Другое» о причинах пользования домашним телефоном: «Мужчины» Дешевле звонить Надежность Для долгих разговоров Факс Привычка «Женщины» По привычке (2 участницы) На всякий случай Общение с бабушкой Некогда отказаться

Выборка по возрасту: «До 20 лет» « 20 -30 лет» « 30 -40 лет» « 40 -50 лет» « 50 -60 лет» « 60 лет и более»

Есть ли у участников домашний телефон? «До 20 лет» « 20 -30 лет» « 30 -40 лет»

Есть ли у участников домашний телефон? « 40 -50 лет» « 50 -60 лет» « 60 и более лет»

Почему не пользуются домашним телефоном? «До 20 лет» « 20 -30 лет» « 30 -40 лет»

Почему не пользуются домашним телефоном? « 40 -50 лет» « 50 -60 лет» « 60 и более лет»

Разговаривают ли сами участники по телефону? «До 20 лет» « 20 -30 лет» « 30 -40 лет»

Разговаривают ли сами участники по телефону? « 40 -50 лет» « 50 -60 лет» « 60 и более лет»

Почему участники пользуются телефоном? «До 20 лет» « 20 -30 лет» « 30 -40 лет»

Почему участники пользуются телефоном? « 40 -50 лет» « 50 -60 лет» « 60 и более лет»

Выводы: Ростелеком теряет долю рынка в сфере домашней связи и пытается компенсировать путем создания мобильной; В ближайшем будущем домашняя связь полностью изживет себя, так как у 100% опрошенных имеется сотовый телефон, и только у 53% домашний, при чем 30% из них планируют отказаться; У 37% потребителей через домашний телефон подключен интернет; В основном разговоры по домашнему имеют личный характер;

Профиль пользователя домашней телефонной связью: Женщины Люди среднего и пожилого возраста Люди, которые часто находятся дома Люди, у которых через домашний телефон подключены Интернет и ТВ Материально обеспеченные люди

Выводы: Чем человек старше и чем больше у него свободного времени, тем активнее он пользуется домашним телефоном. Молодые люди, закончившие школу, для которых значимы мобильность и подключение к интернету, меньше пользуются домашним телефоном, отдавая предпочтения сотовой связи.