Анализ поведения на потребительском рынке Выполнила студентка группы

Анализ поведения на потребительском рынке Выполнила студентка группы Утб 112 Костян Екатерина

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ — ЭТО ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, НАПРАВЛЕННАЯ НА ПОЛУ ЧЕНИЕ, ПОТРЕБЛЕНИЕ И РАСПОРЯЖЕНИЕ ПРОДУКТАМИ И УСЛУГАМИ, ВКЛЮЧАЯ ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ, КОТОРЫЕ ПРЕДШЕСТВУЮТ ЭТИМ ДЕЙСТВИЯМ И СЛЕДУЮТ ЗА НИМИ

Конечная цель маркетинга – удовлетворение потребностей потребителя

Поведение потребителей в теории маркетинга изучается со стороны выбора ими товаров и услуг, опыта, который они усваивают в процессе их приобретения и распоряжения

Модель процесса принятия решения на потребительском рынке Осознание потребности Поиск информации Предпокупочная оценка вариантов Послепокупочная оценка Потребление Покупка Избавление продукта, утратившего свои потребительские свойства

При изучении потребительского поведения опирают ся на следующие предположения: Ø 1 потребитель независим в своем выборе, Ø 2 мотивация и поведение потребителя могут постигаться с помощью исследования, Ø 3 поведение потребителя поддается воздействию, Ø 4 потребительское поведение поддается социальным законам

Сегментирование рынка - это процесс моделирования или разработки товара или услуги, при котором они адресуются некоторой опознаваемой части целого рынка в отличие от массового маркетинга, при кото ром всем потребителям предлагаются идентичные товары или услуги

Критерии сегментации потребительского рынка Географические признаки Демографические признаки Целевая группа Психографические признаки Социально экономические признаки

Одним из распространенных методов изучения потребительского поведения является метод группировок, суть которого состоит в последо вательной разбивке совокупности объектов на группы по наиболее зна чимым признакам возрасту, полу и составу семьи

Метод группировок Город Доход до 3000 р. на 1 чел. Село Доход свыше 3000 р. на 1 чел. Женщины Полная выборка Мужчины Дети

Есть некоторые особенности в терминах «потребитель» , «покупатель» , «клиент» . Термин «покупатель» предполагает наличие денежных средств или других ресурсов для совершения акта покупки.

Потребители имеют 3 основных ресурса: Доход; Время; Познавательная способность.

Характеристики покупателя Факторы культурного порядка (культура, субкультура, социальное положение) Социальные факторы (семья, роли, статусы) Покупатель Личностные факторы (возраст, род занятий, экономическое положение) Психологические факторы (усвоение, убеждения и отношения)

На выбор покупателя влияют 3 группы факторов: ü Социально культурные; ü Психологические; ü Ситуационные.

Можно выделить пять типов потребителей Ø Ø Ø Индивидуальные потребители, то есть такие, которые приобретают товары исключительно для своего личного пользования Семьи или домохозяйства – основной тип потребителя продуктов питания и непродовольственных потребительских товаров Посредники Снабженцы или представители фирм Чиновники или ответственные лица государственных и общественных учреждений

Классификация потребителей по основным социально демографическим характеристикам: o o o Пол; Возраст; Доход.

Четыре типа покупательского поведения Высокая степень вовлеченности Низкая степень вовлеченности Значительная разница между аналогичными марками товара Сложное покупательское поведение Поисковое покупательское поведение Незначительная разница между аналогичными марками товара Неуверенное покупательское поведение Привычное покупательское поведение

Понимание стадий, через которые проходит покупатель в процессе совершения покупки дает маркетологу возможность найти ключ к наиболее полному удовлетворению покупательских потребностей и разработать эффективную программу поддержки спроса на рынке.