Анализ НО за август месяц
Содержание
Ежедневная работа Закрыть на 100% ежемесячный распределенный план № План 1 Депозит 2 Кредит 3 СОК 4 Просрочки 5 ГСП Факт
Проблемы и пути их решений № Тема Пути решения Ситуация 1 Закрытие кредита Service Desk, Управление анализа и мониторинга портфеля 23 июля закрытие карты с лимитом 130 000 тг. 30 июля реактивация карты. 7 августа обновление ПКБ. 7 августа закрытие нулевой карты. 2 Депозит. Снятие с депозитной карты Service Desk, отдел контроля качества бизнес процессов 20 августа снятие с депозитной карты. Доступна сумма для списания 4003 -100 USD неснижаемый остаток =3903*188, 35 курс тнг на 735 130. клиент снимает сумму 2890 USD по курсу тнг 20. 08. 2015 г 254=2890*254=734 060. Из-за разницы курсов доступная сумма на сегодня для списания нет. Вечером после закрытия дня и обновления баланса остатки скорректировались. 3 Арест на депозит с налового Налоговый комитет Клиенту выставили арест на депозитный счет. Подходит в налог чтобы оплатить, плотит с кассы народного банка в 12: 30, а со счета списали в 11: 20. Получается что клиент дважды плотит одну и ту же сумму. Возмущается, забирает деньги.
Жалоба от клиентов Клиент звонит и оставляет жалобу на 9999. Клиент 04. 08. 2015 г хочет пополнить депозитный счет, но кассир не принимает 300 USD от клиента, так как на валютах были химические пятна. Клиент оставляет жалобу на то, что кассир не может объяснить по какому положению не принимает купюру. Кассир говорит, что показала положение, все объяснила. После этого клиент еще подходил в некоторые отделения, эти купюры там тоже не приняли.
Предложения по улучшению качества работы от сотрудников отделения В кассу нужна переграда От кассиров: Решить проблему с химическим реактивом Убрать функцию ЧДП Включить функцию перевыпуска депозитной карты При обменных операциях вводить данные удл клиента
Увеличить лимит снятия с депозита до 2 миллионов Для индивидуальных клиентов печатать счет-выписку От менеджеров: Убрать функцию подтверждения кода при выдаче (перевыпуске) депозитной и кредитной карты, так как в выходные дни смс с кодом не приходит Пополнять только кредитные карты Чтобы клиенты могли оформлять кредиты с 0 картой в других банках Необходимо добавить в функцию RFO, чтобы менеджеры могли видеть наличие рекламаций у обслужающегося перед ним клиента Отвязку и привязку карты могли делать в один день Разыгрывать разные розыгрыши по депозиту Дать возможность нашим лучшим клиентам сделать отсрочку по кредиту Уменьшить стоимость справки
Дать компьютер От ресепшнов: Терминалы принимали монеты Наличие информации на талоне о количестве людей в очереди Увеличить количество банкоматов Установить в отделение диспенсер с водой для клиентов
Выводы Закрыть на 100% ежемесячный план 1 Для сохранения лояльности клиентов, не допускать жалоб со стороны клиентов Донести до высшего руководства предложения всех сотрудников отделения