Анализ качества образовательных услуг
Критерии МАТЕРИАЛЬНОСТЬ имеет отношение к материально – технической оснащённости образовательного учреждения и его преподавательскому составу. Критерий НАДЁЖНОСТЬ имеет отношение к выполнению обещаний и призывов директора и руководящего состава точно, основательно и последовательно, а также престижу диплома и учебного заведения в целом. Критерий ОТЗЫВЧИВОСТЬ имеет отношение к профессионализму и дисциплинированности преподавательского состава, желанию преподавателей помочь своим студентам. Критерий УБЕЖДЁННОСТЬ имеет отношение к вежливости и тактичности преподавательского состава, его компетентности. Уверенности и внимательности к студентам. Критерий СОЧУВСТВИЕ имеет отношение к индивидуальному подходу к студенту, пониманию его нужд и выражении заботы о нём.
№ Результаты исследования качества образовательной услуги по колледжу Обработано 373 анкеты в 22 группах (2 -5 курсов) Экспертные оценки Рейтинг Q ожидания Рейтинг Q Q Q Рейтинг восприятия 2008 2009 2010 2011 важности М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 36 3, 46 -1, 2 -1 -0, 9 4, 42 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 15 3, 34 -1, 5 -1, 2 -1, 1 -0, 81 4, 14 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 21 4, 48 -0, 7 -0, 1 +0, 27 4, 52 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 65 3, 68 -1, 3 -1, 1 -0, 97 4, 43 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 3, 96 3, 63 -1, 2 -0, 8 -0, 33 4, 32 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 6 3, 97 -1, 3 -0, 9 -0, 8 -0, 63 4, 53 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 5 4, 06 -0, 7 -0, 5 -0, 6 -0, 44 4, 41 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 46 4, 06 -0, 9 -0, 5 -0, 7 -0, 4 4, 51 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 51 4, 22 -0, 8 -0, 5 -0, 7 -0, 29 4, 58 4, 61 3, 89 -1, 4 -1 -1 -0, 72 4, 37 4, 71 3, 65 -1, 6 -1, 1 -1, 3 -1, 06 4, 35 О 10 У 11 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 56 3, 72 -1, 4 -1 -1, 1 -0, 84 4, 45 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 49 3, 66 -1, 2 -0, 9 -1 -0, 83 4, 30 4, 09 3, 28 -1, 5 -1, 1 -1 -0, 81 4, 22 3, 94 3, 29 -1, 2 -0, 7 -1 -0, 65 4, 22 4, 15 3, 24 -1, 8 -1, 2 -1, 1 -0, 91 4, 25 4, 29 2, 67 -2, 6 -1, 9 -1, 62 4, 27 С 14 С 15 С 16 С 17 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов Расписание занятий в колледже удобно для студентов
Рейтинг важности 2008 2009 2010 2011 -0, 66 4, 40 4, 09 4, 15 4, 36 -0, 81 -0, 59 4, 43 4, 14 4, 24 4, 42 -0, 67 -0, 82 -0, 47 4, 21 4, 27 4, 49 -1, 40 -1, 01 -1, 12 -0, 91 4, 47 4, 12 4, 22 4, 37 -1, 77 -1, 24 -0, 99 4, 35 3, 89 4, 02 4, 24 Рейтинг Q Q ожидания восприятия 2008 2009 2010 2011 М Материальность имеет отношение к материально – технической оснащённости образовательного учреждения и его преподавательскому составу 4, 52 3, 81 -1, 14 -0, 77 -0, 71 Н Надёжность имеет отношение к выполнению обещаний и призывов директора точно, основательно и последовательно, а также престижу диплома и учебного заведения в целом 4, 56 3, 75 -1, 12 -0, 81 О Отзывчивость имеет отношение к профессионализму и дисциплинированности преподавательского состава, желанию преподавателей помочь своим студентам 4, 63 3, 81 -1, 03 У Убеждённость имеет отношение к вежливости и тактичности преподавательского состава, его компетентности. Уверенности и внимательности к студентам 4, 66 3, 54 С Сочувствие имеет отношение к индивидуальному подходу к студенту, пониманию его нужд и выражении заботы о нём 4, 30 3, 06 № Название критерия качества
Глобальный коэффициент качества образовательных услуг в колледже Q 2008 Q 2009 Q 2010 Q 2011 -1, 3 -0, 9 -0, 87 Важность 2008 Важность 2009 Важность 2010 Важность 2011 -0, 72 4, 4 4, 1 III 11 II 4, 38 I 6 4 17 4, 2 12 1 10, Q IV
1 Глобальный коэффициент качества образовательных услуг в колледже находится на стыке квадрантов II и IV, что говорит об удовлетворительном состоянии дел. Произошло улучшение показателя качества до -0, 72 при стабильном росте важности.
Проблемы, требующие скорейшего решения: руководство колледжа должно выполнять свои обещания (4) – проблема 2011, 2010, 2009, предупр. 2008; преподаватели колледжа должны быть вежливы по отношению к студентам (12)проблема 2011, 2010, предупр. 2008, 2009. колледж должен имеет современную материально – техническую базу (1) проблема 2011, предупр. 2008, 2009, 2010 2
3 Возможные проблемы будущего (предупреждающие действия): между студентами и преподавателями колледжа плохая атмосфера доверия и взаимопонимания (11) – предупр. 2011, проблема 2008, 2009, 2010. преподаватели колледжа должны помогать студентам с решении учебных проблем (10) – предупр. 2011, проблема 2010. диплом колледжа должен имеет высокий авторитет (6) – предупр. 2008, 2009, 2010, 2011.
Корректирующие действия (проблемы) Предупреждающие действия (проблемы будущего) 2008 17, 11, 16 12, 6, 4, 1 2009 4, 11 2010 4, 11, 12, 10 2011 4, 12, 1 12, 6, 1, 13, 16, 17 6, 11, 10 Требуют решения: 4 - руководство колледжа должно выполнять свои обещания; 12 - преподаватели колледжа должны быть вежливы по отношению к студентам; 1 - колледж должен иметь современную материально – техническую базу; 6 - диплом колледжа должен иметь высокий авторитет; 11 - между студентами и преподавателями колледжа должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания; 10 - преподаватели колледжа должны помогать студентам с решении учебных проблем. Держать на контроле: 17 - расписание занятий в колледже должно быть удобно для студентов; 16 - преподаватели колледжа должны ориентируются на учебные интересы студентов; 13 -руководство колледжа должно оказывать всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами;
4 17 1 11 14 16
расписание занятий в колледже не удобно для студентов специальности (17) - проблема 2011 предупр. 2009, 2010, проблема 2008; колледж имеет не совсем современную материальнотехническую базу (1) - проблема 2011; между студентами и преподавателями специальности плохая атмосфера доверия и взаимопонимания (11) предупр. 2011, проблема 2010, 2008 ; руководство колледжа выполняет свои обещания (4) – предупр. 2011, проблема 2009; к студентам в колледже проявляется индивидуальный подход (14) – предупр. 2011, предупр. 2008.
2008 Корректирующие действия (проблемы) Предупреждающие действия (проблемы будущего) 2009 2010 2011 17, 11, 16 12, 14 4 11 1, 17 12, 6, 17 12, 17 4, 11, 14 Решены вопросы: 16 - преподаватели стали обращать внимание на учебные интересы студентов; 6 - диплом колледжа по специальности имеет высокий авторитет. Требуют решения: 17 - расписание занятий в колледже должно быть удобно для студентов; 11 - между студентами и преподавателями колледжа должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания; 14 - к студентам в колледже должен проявляться индивидуальный подход; 4 - руководство колледжа должно выполнять свои обещания; 1 - колледж должен иметь современную материально – техническую базу. Держать на контроле: 12 - преподаватели колледжа должны быть вежливы по отношению к студентам.
12 17 6 11 16
расписание занятий в колледже не удобно для студентов специальности (17) - проблема 2011, 2010, 2008, предупр. 2009; преподаватели специальности не совсем вежливы по отношению к студентам (12) - проблема 2011, 2010, 2009, предупр. 2008; диплом колледжа по специальности не имеет высокого авторитета (6) - проблема 2011, 2010, предупр. 2008; между студентами и преподавателями специальности плохая атмосфера доверия и взаимопонимания (11) – предупр. 2011, проблема 2010, 2009, 2008. ; преподаватели стали обращать внимание на учебные интересы студентов (16) – предупр. 2011, 2009, 2008.
2008 Корректирующие действия (проблемы) Предупреждающие действия (проблемы будущего) 2009 2010 2011 17, 11 11, 2, 12 6, 4, 12, 1, 17, 11 17, 12, 6, 16, 10 10, 16, 17, 1, 14 9 11, 16 Решены вопросы: 14 - к студентам в колледже проявляется индивидуальный подход; 2 – интерьеры помещений в колледже в нормальном состоянии; 10 - преподаватели колледжа стали помогать студентам с решении учебных проблем. Требуют решения: 17 - расписание занятий в колледже должно быть удобно для студентов; 11 - между студентами и преподавателями колледжа должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания; 12 - преподаватели колледжа должны быть вежливы по отношению к студентам. 6 - диплом колледжа по специальности имеет высокий авторитет; 16 - преподаватели стали обращать внимание на учебные интересы студентов; Держать на контроле: 4 - руководство колледжа должно выполнять свои обещания; 1 - колледж должен иметь современную материально – техническую базу; 9 - преподаватели колледжа не совсем высокопрофессиональны.
1 4, 17 11 12 6
преподаватели специальности не помогают студентам в решении учебных проблем (10) – проблема 2011, 2010, 2009. руководство колледжа не всегда выполняет свои обещания (4) – проблема 2011, 2010, 2009. расписание занятий в колледже не удобно для студентов специальности (17) – проблема 2011, 2009, 2008, предупр. 2010; диплом колледжа по специальности не имеет высокого авторитета (6) – проблема 2011; колледж должен иметь современную материально – техническую базу (1) - проблема 2011; между студентами и преподавателями специальности плохая атмосфера доверия и взаимопонимания (11) – предупр. 2011, проблема 2010, 2009, предупр. 2008.
2008 Корректирующие действия (проблемы) Предупреждающие действия (проблемы будущего) 2009 2010 2011 17, 16, 12, 14 17, 12, 14, 11, 10, 4 9, 12, 11, 10, 4 4, 17, 10, 1, 6 11 9 17, 14, 16 11 Требуют решения: 17 - расписание занятий в колледже должно быть удобно для студентов; 11 - между студентами и преподавателями колледжа должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания; 4 - руководство колледжа должно выполнять свои обещания; 10 - преподаватели колледжа должны помогать студентам с решении учебных проблем; 4 - руководство колледжа должно выполнять свои обещания; 6 - диплом колледжа по специальности имеет высокий авторитет; 1 - колледж должен иметь современную материально – техническую базу; Держать на контроле: 9 - преподаватели колледжа должны быть высокопрофессиональными; 12 - преподаватели колледжа должны быть вежливы по отношению к студентам; 14 - к студентам в колледже должен проявляться индивидуальный подход; 16 - преподаватели должны обращать внимание на учебные интересы студентов.
6 1 17, 15 12
диплом колледжа по специальности не имеет высокого авторитета (6) – предупр. 2011, проблема 2010; расписание занятий в колледже не удобно для студентов специальности (17) – предупр. 2011, проблема 2010, 2008; колледж должен имеет современную материально – техническую базу (1) - предупр. 2011, проблема 2009, предупр. 2010; преподаватели колледжа должны быть вежливы по отношению к студентам (12) - предупр. 2011, проблема 2009; преподаватели колледжа должны проявлять личное участие в решении учебных проблем студентов (15) предупр. 2011.
2008 2009 2010 2011 Корректирующие действия (проблемы) 17 1, 12 6, 11, 17, 13 - Предупреждающие действия (проблемы будущего) 4 - 1 1, 15, 17, 12, 6 Решены вопросы: 4 - руководство колледжа выполняет свои обещания; Требуют решения: 12 - преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 17 - расписание занятий в колледже должно быть удобно для студентов; 1 - колледж должен имеет современную материально – техническую базу; 15 - преподаватели колледжа должны проявлять личное участие в решении учебных проблем студентов; 6 - диплом колледжа по специальности не имеет высокого авторитета Держать на контроле: 13 - руководство колледжа должно оказывать всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами; 11 - между студентами и преподавателями колледжа должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания.
6 13 17 1, 4, 10, 11
колледж не имеет современную материально – техническую базу по специальности (1) – проблема 2011, 2010, предупр. 2008, 2009; руководство колледжа не всегда выполняет свои обещания (4) – проблема 2011, 2010; между студентами и преподавателями специальности плохая атмосфера доверия и взаимопонимания (11) –проблема 2011, 2010, предупр. 2009; преподаватели колледжа не совсем помогают студентам с решением учебных проблем (10) – проблема 2011, 2010; руководство колледжа должно оказывать всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами (13) – проблема 2011; диплом колледжа по специальности не имеет высокого авторитета (6) - предупр. 2011, проблема 2008, предупр. 2009
2008 Корректирующие действия (проблемы) Предупреждающие действия (проблемы будущего) Требуют решения: 2009 2010 2011 17, 6 - 1, 4, 12, 10, 11 13, 1, 4, 10, 11 12, 1, 16 6, 11, 17, 16 6 11 - между студентами и преподавателями колледжа должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания; 4 - руководство колледжа должно выполнять свои обещания; 1 - колледж должен иметь современную материально – техническую базу; 10 - преподаватели колледжа должны помогать студентам с решении учебных проблем; 6 - диплом колледжа по специальности имеет высокий авторитет. ; 13 - руководство колледжа должно оказывать всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами. Держать на контроле: 16 - преподаватели должны обращать внимание на учебные интересы студентов; 17 - расписание занятий в колледже должно быть удобно для студентов; 12 - преподаватели колледжа должны быть вежливы по отношению к студентам.
4 14 17 13 1
к студентам в колледже должен проявляться индивидуальный подход (14) - проблема 2011; руководство колледжа не всегда выполняет свои обещания (4) – проблема 2011, 2010; колледж не имеет современную материально – техническую базу по специальности (1) – предупр. 2011, 2009, проблема 2008; руководство колледжа должно оказывать всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами (13) –предупр. 2011, проблема 2010, предупр. 2009.
2008 Корректирующие действия (проблемы) Предупреждающие действия (проблемы будущего) 2009 2010 2011 11, 6, 1 4, 11 12, 11, 13, 10 4, 14 17, 2 1, 12, 13 17 1, 13 Решены вопросы: 6 - диплом колледжа по специальности имеет высокий авторитет; 2 - интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии. Требуют решения: 4 - руководство колледжа должно выполнять свои обещания; 14 - к студентам в колледже должен проявляться индивидуальный подход; 13 - руководство колледжа должно оказывать всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами; 1 - колледж имеет современную материально – техническую базу. Держать на контроле: 12 - преподаватели колледжа должны быть вежливы по отношению к студентам; 11 - между студентами и преподавателями колледжа должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания; 17 - расписание занятий в колледже должно быть удобно для студентов; 10 - преподаватели колледжа должны помогать студентам с решении учебных проблем.
8 12 6 4 10 17 1 13 5
колледж не имеет современную материально – техническую базу по специальности (1) – проблема 2011; руководство колледжа не всегда выполняет свои обещания (4) – проблема 2011; диплом колледжа по специальности не имеет высокого авторитета (6) проблема 2011; преподаватели колледжа должны быть вежливы по отношению к студентам (12) - проблема 2011; Преподаватели колледжа не совсем дисциплинированны (8) – проблема 2011; Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа не пытаются их решить (5) – проблема 2011; преподаватели колледжа не совсем помогают студентам с решением учебных проблем (10) – предупр. 2011; руководство колледжа должно оказывать всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами (13) – предупр. 2011.
Рейтинг ожидания/ Экспертные оценки Рейтинг ожидания/ важности 2008 № 2009 2010 2011 Н 6 Диплом колледжа должен иметь высокий авторитет 4, 70 / 4, 7 / 4, 6 4, 8 / 4, 5 4, 8/4, 8 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 67 / 4, 37 4, 6 / 4, 7 4, 8 / 4, 5 4, 8 / 4, 8 Н 4 Руководство колледжа должно выполнять свои обещания 4, 73 / 4, 6 4, 8 / 4, 7 4, 8 / 4, 8/4, 6 4, 57 /4, 8 4, 7 / 4, 5 4, 9 / 4, 8 4, 7/4, 8 4, 43 / 4, 33 4, 8 / 4, 3 4, 6 / 4, 4 4, 7/4, 6 4, 57 / 4, 7 4, 3 / 4, 6/4, 8 4, 53 / 4, 43 4, 6 / 4, 5 4, 7 / 4, 5 4, 6 / 4, 7 У 12 Преподаватели колледжа должны быть высокопрофессиональны Приказы директора в колледже должны исполняться аккуратно и в срок Колледж должен иметь современную материально – техническую базу Преподаватели колледжа должны быть вежливы по отношению к студентам О 10 Преподаватели колледжа должны помогать студентам с решением учебных проблем 4, 57 / 4, 37 4, 5 / 4, 4 4, 6 / 4, 4 У 13 Руководство колледжа должно оказывать всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 53 / 4, 37 4, 5 / 4, 3 4, 5 / 4, 5 О 8 Преподаватели колледжа должны быть дисциплинированны 4, 40 / 4, 43 4, 4 / 4, 3 4, 5/4, 3 4, 17 / 3, 9 3, 7 / 4, 0 4, 2 / 4, 3 / 4, 6 4, 23 / 4, 17 3, 8 / 4, 2 / 4, 5 4, 3 / 4, 60 / 4, 33 4, 2 / 4, 3 4, 6 / 4, 5 4, 3/4, 1 4, 5 / 4, 1 3, 9 / 4, 6 / 4, 5 4, 2 / 4, 6 4, 57 / 4, 17 4, 1 / 3, 9 4, 6 / 4, 5 4, 2/4, 3 О 9 Н 7 М 1 М 3 В колледже к студентам должен проявляться индивидуальный подход Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов Интерьеры помещений в колледже должны быть в отличном состоянии Расписание занятий в колледже должно быть удобно для студентов Преподаватели в колледже должны быть приятной наружности и опрятны Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа должны пытаться их решить 4, 33 / 4, 3 4, 0 / 4, 2 4, 1 / 4, 4 4, 0/4, 3 С 15 Преподаватели колледжа должны проявлять личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 07 / 4, 13 3, 7 / 3, 9 4, 0 / 4, 3 4, 0 / 4, 2 С 14 С 16 М 2 С 17
Рейтинг ожидания/ Экспертные оценки Рейтинг ожидания/ важности 2008 № Рейтинг ожидания/ 2009 2010 2011 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 91 / 4, 73 4, 8 / 4, 9 4, 8 / 4, 8 4, 9/4, 7 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 91 / 4, 86 4, 6 / 4, 7 4, 9 / 4, 7/4, 8 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 64 / 4, 73 4, 8 / 4, 9 4, 7 / 4, 8 4, 7/4, 7 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 59 / 4, 59 4, 8 / 4, 7 4, 8/4, 3 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 73 / 4, 73 4, 8 / 4, 6 4, 7 / 4, 8/4, 2 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 77 /4, 09 4, 3 / 4, 4 4, 5 / 4, 7/4, 6 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 45 / 4, 09 4, 5 / 4, 6 4, 7/4, 2 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 68 / 4, 82 4, 6 / 4, 8 4, 3 / 4, 4 4, 6/4, 4 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 41 / 4, 41 4, 4 / 4, 4 4, 3 / 4, 3 4, 6/4, 3 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 68 / 4, 59 4, 4 / 4, 2 4, 4 / 4, 4 4, 6/4, 2 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 55 / 4, 64 4, 7 / 4, 9 4, 6 / 4, 8 4, 4/4, 4 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 82 / 4, 68 4, 6 / 4, 7 4, 4 / 4, 4 4, 3/4, 2 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 86 / 4, 23 4, 5 / 4, 2 4, 5 / 4, 3/3, 9 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 23 / 4, 27 4, 1 / 3, 9 4, 1/3, 9 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 45 / 4, 14 4, 4 / 4, 4 4, 6 / 4, 3 4, 0/4, 0 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 59 / 4, 41 4, 4 / 4, 3 4, 1 / 4, 1 4, 0/3, 9 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 05 / 4, 1 4, 2 / 4, 3 4, 5 / 4, 4 3, 8/3, 4
Рейтинг ожидания/ Экспертные оценки важности 2008 № 2009 2010 2011 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 73 / 4, 73 4, 8 / 4, 9 4, 8 / 4, 5 4, 9/4, 6 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 93 / 4, 8 / 4, 9 4, 7 / 4, 7 4, 8/4, 7 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 80 / 4, 87 4, 9 / 5, 0 4, 8 / 4, 8 4, 7/4, 5 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 60 / 4, 47 4, 6 / 4, 8 4, 2 / 4, 4 4, 7/4, 4 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 53 / 4, 33 4, 7 / 4, 9 4, 4 / 4, 4 4, 7/4, 4 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 67 / 4, 4 4, 8 / 4, 9 4, 6 / 4, 5 4, 6/4, 6 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 87 / 4, 67 4, 8 / 4, 8 4, 7 / 4, 7 4, 6/4, 5 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 60 / 4, 27 4, 9 / 4, 9 4, 6 / 4, 4 4, 6/4, 5 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 27 / 4, 47 4, 6 / 4, 8 4, 7 / 4, 7 4, 5/4, 5 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 07 / 4, 4 4, 7 / 4, 8 4, 4 / 4, 3 4, 5/4, 4 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 80 / 4, 73 4, 8 / 4, 8 4, 4 / 4, 3/4, 4 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 80 / 4, 87 4, 7 / 4, 9 4, 6 / 4, 6 4, 3/4, 3 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 20 / 4, 27 4, 5 / 4, 8 4, 1 / 4, 4 4, 3/4, 3 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 40 / 4, 8 4, 5 / 4, 7 4, 3 / 4, 2 4, 1/4, 4 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 07 / 3, 93 4, 3 / 4, 8 4, 0 / 4, 1/4, 4 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 3, 93 / 4, 6 4, 2 / 4, 8 4, 1 / 4, 1 4, 0/4, 1 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 60 / 4, 07 4, 8 / 4, 8 4, 6 / 4, 2 4, 0/3, 6
Рейтинг ожидания/ Экспертные оценки Рейтинг ожидания/ важности 2008 № Рейтинг ожидания/ 2009 2010 2011 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 83 /4, 71 4, 8 / 4, 9 4, 8 / 4, 4 4, 6/4, 8 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 79 / 4, 46 4, 6 / 4, 3 4, 7 / 4, 0 4, 7/4, 4 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 67 / 4, 75 4, 7 / 3, 8 4, 6/4, 5 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 63 / 4, 79 4, 6 / 4, 4 4, 8 / 4, 0 4, 6/4, 5 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 67 /4, 88 4, 8 / 4, 7 / 4, 1 4, 6/4, 4 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 75 / 4, 67 4, 2 / 4, 4 4, 5/4, 5 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 88 / 4, 83 4, 7 / 4, 9 4, 8 / 4, 6 4, 4/4, 6 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 67 / 4, 63 4, 4 / 4, 4 4, 6 / 2, 8 4, 4/4, 6 4, 54 / 4, 42 4, 6 / 4, 3 4, 7 / 3, 8 4, 4/4, 4 4, 63 / 4, 42 4, 5 / 4, 4 4, 8 / 4, 2 4, 3/4, 3 4, 89 / 4, 67 4, 6 / 4, 8 / 4, 0 4, 2/4, 4 4, 13 / 4, 17 4, 2 / 4, 1 / 3, 5 4, 0/4, 4 С 14 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок Колледж имеет современную материально – техническую базу В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 33 / 4, 33 3, 8 / 4, 2 4, 1 / 4, 0/4, 2 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 58 / 4, 46 4, 1 / 4, 3 / 4, 4 3, 9/4, 3 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 67 / 4, 50 3, 9 / 4, 0 4, 4 / 4, 3 3, 9/4, 0 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 3, 79 / 4, 21 3, 9 / 3, 7 3, 9/4, 3 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 75 / 4, 58 4, 4 / 4, 1 4, 8 / 3, 8 3, 9/3, 5 У 12 Н 7 М 1
Рейтинг ожидания/ Экспертные оценки Рейтинг ожидания/ важности 2009 № Рейтинг ожидания/ 2010 2011 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 7 / 4, 5 4, 6 / 4, 5 4, 8/4, 7 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 6 / 4, 5 4, 8/4, 7 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 3 / 4, 3 4, 4 / 4, 4 4, 8/4, 7 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 6 / 4, 6 4, 7 / 4, 5 4, 7/4, 7 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 5 / 4, 3 4, 5 / 4, 2 4, 7/4, 7 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 2 / 4, 3 4, 7/4, 7 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 2 / 4, 3 4, 4 / 4, 1 4, 7/4, 6 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 6 / 4, 4 4, 8 / 4, 6 4, 8/4, 5 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 4 / 4, 2 4, 5 / 4, 4 4, 7/4, 5 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 2 / 4, 1 4, 2 /3, 9 4, 7/4, 5 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 6 / 4, 5 4, 6 / 4, 6/4, 5 4, 6 / 4, 3 4, 5 / 4, 1 4, 6/4, 4 4, 1 / 4, 3 4, 2 / 4, 2 4, 5/4, 5 С 16 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 2 / 4, 2 4, 0 / 4, 0 4, 3/4, 6 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 6 / 4, 5 4, 2 / 4, 0 4, 3/4, 4 4, 3 / 4, 2 4, 3 / 4, 4 4, 2/4, 4 4, 0 / 4, 0 4, 2/4, 3 О 10 Н 5 С 15 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов
Рейтинг ожидания/ № Экспертные оценки Рейтинг ожидания/ важности 2008 2010 2011 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 61/4, 61 4, 6/4, 3 4, 9/4, 7 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 89/4, 78 4, 6/4, 5 4, 8/4, 7 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 83/4, 78 4, 3/4, 2 4, 8/4, 7 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 72/4, 33 4, 6/4, 7/4, 9 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 78/4, 72 4, 7/4, 6 4, 7/4, 8 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 78/4, 56 4, 5/4, 5 4, 7/4, 8 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 72/4, 72 4, 5/4, 6 4, 7/4, 7 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 67/4, 67 4, 5/4, 8 4, 7/4, 7 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 83/4, 89 4, 1/4, 0 4, 7/4, 6 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 67/4, 83 4, 8/4, 8 4, 7/4, 6 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 78/4, 89 4, 0/4, 4 4, 7/4, 6 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 67/4, 94 4, 7/4, 7 4, 5/4, 7 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 78/4, 89 4, 8/4, 8 4, 4/4, 4 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 39/4, 78 4, 6/4, 4 4, 2/4, 3 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 50/4, 61 4, 0/4, 4 4, 1/4, 5 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 44/4, 56 4, 2/4, 3 4, 0/4, 3 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 39/4, 56 4, 2/4, 4 3, 9/4, 4
Рейтинг ожидания/ Экспертные оценки важности 2010 № Рейтинг ожидания/ 2011 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 7 / 4, 7 4, 3/4, 3 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 8 / 4, 8 4, 3/4, 2 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 5 / 4, 8 4, 1/4, 3 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 8 / 4, 8 4, 1/4, 2 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 6 / 4, 7 4, 0/4, 3 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 6 / 4, 4 4, 0/3, 8 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 5 / 4, 6 3, 9/4, 1 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 2 / 4, 4 3, 9/4, 1 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 7 / 4, 6 3, 8/4, 0 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 6 / 4, 3 3, 7/3, 7 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 5 / 4, 5 3, 7/3, 7 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 6 / 4, 5 3, 6/4, 0 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 0 / 4, 4 3, 4/3, 8 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 0 / 4, 4 3, 4/3, 8 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 0/3, 6 3, 4/3, 8 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 3 / 4, 2 3, 3/3, 5 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 1 / 4, 0 3, 3/3, 4
Рейтинг ожидания/ Экспертные оценки важности 2008 № 2009 2010 2011 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 76 / 4, 64 4, 71 / 4, 72 4, 78 / 4, 44 4, 71/4, 56 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 76 / 4, 75 4, 73 /4, 72 4, 74 / 4, 55 4, 6/4, 59 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 70 / 4, 72 4, 76 / 4, 65 4, 78 / 4, 57 4, 65/4, 49 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 70 / 4, 53 4, 69 / 4, 52 4, 67 / 4, 35 4, 61/4, 42 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 66 / 4, 56 4, 62 / 4, 59 4, 65 / 4, 44 4, 56/4, 55 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 71 / 4, 74 4, 70 / 4, 71 / 4, 67 4, 51/4, 59 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 58 / 4, 47 4, 50 / 4, 33 4, 50 / 4, 40 4, 5/4, 39 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 55 / 4, 50 4, 43 / 4, 42 4, 52 / 4, 44 4, 46/4, 48 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 58 / 4, 49 4, 53 / 4, 44 4, 59 / 4, 34 4, 49/4, 37 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 73 / 4, 71 4, 56 / 4, 63 4, 52 / 4, 37 4, 36/4, 41 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 66 / 4, 58 4, 48 / 4, 62 4, 34 / 4, 00 4, 29/4, 4 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 56 / 4, 34 4, 26 / 4, 22 4, 55 / 4, 41 4, 21/4, 26 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 43 / 4, 47 4, 21 / 4, 32 4, 25 / 4, 17 4, 15/4, 24 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 71 / 4, 33 4, 42 / 4, 30 4, 46 / 4, 10 4, 15/3, 97 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 22 / 4, 27 4, 15 / 4, 30 4, 11 / 4, 06 4, 09/4, 31 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 28 / 4, 38 4, 12 / 4, 35 4, 22 / 4, 28 3, 96/4, 15 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 09 / 4, 22 3, 98 / 4, 14 3, 99 / 3, 98 3, 94/4, 18
Рейтинг ожидания/ № Экспертные оценки важности 2011 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 9/4, 7 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 9/4, 5 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 8/4, 7 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 8/4, 7 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 8/4, 7 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 8/4, 6 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 7/4, 7 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 6/4, 7 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 6/4, 6 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 6/4, 6 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 7/4, 4 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 6/4, 5 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 5/4, 4 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 5/4, 3 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 3/4, 4 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 4/4, 3 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 3/4, 3
Рейтинг ожидания/ № Экспертные оценки важности 2011 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 9/4, 6 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 9/4, 6 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 8/4, 6 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 9/4, 4 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 7/4, 5 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 6/4, 5 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 6/4, 4 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 6/4, 4 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 7/3, 8 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 6/4, 3 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 5/4, 3 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 3/4, 2 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 4/3, 8 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 1/4, 1 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 1/3, 5 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 3, 8/3, 8 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 3, 6/3, 8
Рейтинг ожидания/ № Экспертные оценки важности 2011 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 9/4, 7 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 8/4, 4 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 7/4, 6 Н 4 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания Руководство колледжа выполняет свои обещания У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 6/4, 6 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 6/4, 6 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 5/4, 5 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 5/4, 3 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 5/4, 1 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 4/4, 5 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 4/4, 3 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 3/4, 2 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 2/4, 3 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 1/4, 3 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 2/3, 9 У 11 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 6/4, 6
Рейтинг № Экспертные оценки ожидания/ важности 2011 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 84/4, 65 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 79/4, 63 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 72/4, 47 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 72/4, 46 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 69/4, 53 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 67/4, 62 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 67/4, 56 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 66/4, 42 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 55/4, 51 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 46/4, 11 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 43/4, 03 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 39/4, 27 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 3/4, 27 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 25/4, 02 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 17/4, 21 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 3, 9/4, 11 4, 6/4, 5
2008 Кпроф. (ожидание) = 4, 45 Кпроф. (восприятие) = 3, 00 Qкачества = -1, 45 2009 Кпроф. (ожидание) = 4, 40 Кпроф. (восприятие) = 3, 76 Qкачества = -0, 64 2010 Кпроф. (ожидание) = 4, 40 Кпроф. (восприятие) = 3, 33 Qкачества = -1, 08 2011 Кпроф. (ожидание) = 4, 55 Кпроф. (восприятие) = 3, 81 Qкачества = -0, 74 При росте ожиданий и увеличении восприятия произошло увеличение качества
2008 Кпроф. (ожидание) = 4, 51 Кпроф. (восприятие) = 2, 68 Qкачества = -1, 26 2009 Кпроф. (ожидание) = 4, 25 Кпроф. (восприятие) = 3, 55 Qкачества = -0, 7 2010 Кпроф. (ожидание) = 4, 36 Кпроф. (восприятие) = 3, 33 Qкачества = -1, 04 2011 Кпроф. (ожидание) = 4, 48 Кпроф. (восприятие) = 3, 48 Qкачества = -1, 00 При повышении ожиданий произошёл рост восприятия, что привело к не значительному улучшению качества.
2008 Кпроф. (ожидание) = 4, 70 Кпроф. (восприятие) = 3, 23 Qкачества = -1, 48 2009 Кпроф. (ожидание) = 4, 51 Кпроф. (восприятие) = 3, 56 Qкачества = -0, 95 2010 Кпроф. (ожидание) = 4, 61 Кпроф. (восприятие) = 3, 58 Qкачества = -1, 04 2011 Кпроф. (ожидание) = 4, 53 Кпроф. (восприятие) = 4, 09 Qкачества = -0, 44 При стабильных ожиданиях произошёл сильный рост восприятия, что привело к хорошему улучшению качества.
2008 Кпроф. (ожидание) = 4, 01 Кпроф. (восприятие) = 3, 69 Qкачества = -0, 32 2009 Кпроф. (ожидание) = 4, 61 Кпроф. (восприятие) = 3, 66 Qкачества = -0, 95 2010 Кпроф. (ожидание) = 4, 53 Кпроф. (восприятие) = 3, 34 Qкачества = -1, 19 2011 Кпроф. (ожидание) = 4, 44 Кпроф. (восприятие) = 3, 53 Qкачества = -0, 91 Спад ожиданий и рост восприятия привёли к небольшому росту качества.
2008 Кпроф. (ожидание) = 3, 79 Кпроф. (восприятие) = 2, 72 Qкачества = -1, 07 2009 Кпроф. (ожидание) = 4, 38 Кпроф. (восприятие) = 3, 54 Qкачества = -0, 84 2010 Кпроф. (ожидание) = 4, 48 Кпроф. (восприятие) = 3, 45 Qкачества = -1, 03 2011 Кпроф. (ожидание) = 4, 30 Кпроф. (восприятие) = 3, 61 Qкачества = -0, 69 Снижение ожиданий и рост восприятия привёли к улучшению качества.
2008 Кпроф. (ожидание) = 4, 04 Кпроф. (восприятие) = 3, 15 Qкачества = -0, 89 2009 Кпроф. (ожидание) = 4, 58 Кпроф. (восприятие) = 3, 76 Qкачества = -0, 81 2010 Кпроф. (ожидание) = 4, 54 Кпроф. (восприятие) = 3, 55 Qкачества = -0, 99 2011 Кпроф. (ожидание) = 4, 45 Кпроф. (восприятие) = 4, 05 Qкачества = -0, 40 Небольшое снижение ожиданий и существенный рост восприятия привёли к хорошему увеличению качества. .
2011 Кпроф. (ожидание) = 4, 00 Кпроф. (восприятие) = 3, 20 Qкачества = -0, 80 Показатели О 11 между студентами и преподавателями специальности плохая атмосфера доверия и взаимопонимания, О 12 преподаватели специальности не совсем вежливы по отношению к студентам, О 16 преподаватели не обращают внимание на учебные интересы студентов дают очень сильное снижение качества. В целом коэффициент качества можно признать удовлетворительным.
Кпроф. (ожидание) Специальность Кпроф. (восприятие) Qкачества 2008 2009 2010 2011 151001 ТМ 4, 45 4, 40 4, 55 3, 00 3, 76 3, 33 3, 81 -1, 58 -0, 64 -1, 08 -0, 74 230106 ВТ 4, 51 4, 25 4, 36 4, 48 3, 00 3, 55 3, 33 3, 48 -1, 51 -0, 70 -1, 04 -1, 00 080110 ЭК 4, 70 4, 51 4, 61 4, 53 3, 23 3, 56 3, 58 4, 09 -1, 48 -0, 95 -1, 04 -0, 44 190604 АВ 4, 54 4, 61 4, 53 4, 44 4, 18 3, 66 3, 34 3, 53 -0, 36 -0, 95 -1, 19 -0, 91 140613 ЭО 4, 21 4, 38 4, 48 4, 30 3, 06 3, 54 3, 45 3, 61 -1, 15 -0, 84 -1, 03 -0, 69 150106 ОМД 4, 58 4, 54 4, 45 3, 51 3, 76 3, 55 4, 05 -1, 06 -0, 81 -0, 99 4, 00 221413 УК ИТОГО по колледжу 4, 53 4, 44 4, 50 4, 38 3, 20 3, 64 3, 51 3, 67 -0, 4 -0, 80 -1, 33 -0, 80 -0, 99 -0, 71
в 2011 произошло существенное снижение ожиданий студентов (на 0, 2) по всем вопросам, связанным с преподавателями (взаимоотношения преподавательстудент). Восприятие возросло на 0, 16 по этим вопросам и в целом коэффициент качества улучшился на 0, 28.
№ Экспертные оценки Рейтинг ожидания Рейтинг восприятия Q 2011 Рейтинг важности М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 6 3, 9 -0, 7 4, 2 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 1 3, 5 -0, 6 4, 1 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 3 4, 6 +0, 3 4, 4 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 8 3, 9 -0, 9 4, 4 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 0 3, 8 -0, 8 4, 3 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 7 4, 3 -0, 4 4, 4 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 5 4, 1 -0, 4 4, 6 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 5 4, 4 -0, 1 4, 5 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 6 4, 3 -0, 3 4, 5 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 7 4, 2 -0, 5 4, 4 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 8 3, 9 -0, 9 4, 5 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 5 4, 0 -0, 5 4, 5 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 6 4, 0 -0, 6 4, 4 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 0 3, 7 -0, 3 4, 4 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 2 3, 7 -0, 5 4, 4 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 6 3, 6 -1 4, 3 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 2 3, 4 -0, 8 4, 0
7 11 12 4 16 13 5 17 15 6
- преподаватели специальности не совсем вежливы по отношению к студентам (12); руководство колледжа не всегда выполняет свои обещания (4); - диплом колледжа по специальности должен иметь высокий авторитет (6); - руководство колледжа должно оказывать всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами (13); между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания (11); - преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов (15); - приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок (7). Возможные проблемы будущего (предупреждающие действия): - преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов (16); - если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить (5).
2011 Кпроф. (ожидание) = 4, 44 Кпроф. (восприятие) = 3, 98 Qкачества = -0, 46
Предложения: 1. ЦК проанализировать данные по своим специальностям и колледжу в целом (для циклов ЕН и ОГСЭ), выбрать хотя бы один, два вопроса, над устранением которых они планируют работать в 2012 году, внести дополнения в план работы процессов или цели в области качества на 2012 -2013 учебный год.
Скачать презентацию Анализ качества образовательных услуг Критерии МАТЕРИАЛЬНОСТЬ
Для анализа.ppt