Анализ качества образовательных услуг и уровня профессионализма преподавателей
Колледж Восприятие качества Студент Функциональные (ЧТО? ) и технические (КАК? ) аспекты качества услуг Проблема 1 Проблема 2 Проблема 3 Проблема 4 Проблема 5 Критерий качества Материальность Критерий качества Надёжность Критерий качества Отзывчивость Критерий качества Убеждённость Критерий качества Сочувствие Вопросы М 1 – М 3 Вопросы Н 4 – Н 7 Вопросы О 8 – О 10 Вопросы У 11 – У 13 Вопросы C 14 – C 17
возможный разрыв между ожиданиями студента относительно качества образовательных услуг и ответной реакцией руководства колледжа на эти ожидания
возможный разрыв между пониманием руководства колледжа ожиданий студента относительно качества и процессами стандартизации, систематизации, формализации и внедрения системы качества в колледже
возможный разрыв между внедряемой руководством колледжа системы качества оказания образовательных услуг на основе ожиданий студентов и нежеланием, невозможностью или неподготовленностью штата следовать установленным стандартам
возможный разрыв между складывающейся в колледже системой качества и искажённой внешней информацией об этой системе в средствах массовой информации
возможный разрыв между ожиданиями студентов относительно качества образования в образовательном учреждении и их непосредственным восприятием качества образования в этом образовательном учреждении
Критерии МАТЕРИАЛЬНОСТЬ имеет отношение к материально – технической оснащённости образовательного учреждения и его преподавательскому составу. Критерий НАДЁЖНОСТЬ имеет отношение к выполнению обещаний и призывов директора точно, основательно и последовательно, а также престижу диплома и учебного заведения в целом. Критерий ОТЗЫВЧИВОСТЬ имеет отношение к профессионализму и дисциплинированности преподавательского состава, желанию преподавателей помочь своим студентам. Критерий УБЕЖДЁННОСТЬ имеет отношение к вежливости и тактичности преподавательского состава, его компетентности. Уверенности и внимательности к студентам. Критерий СОЧУВСТВИЕ имеет отношение к индивидуальному подходу к студенту, пониманию его нужд и выражении заботы о нём.
№ Название критерия качества Рейтинг ожидания Рейтинг восприятия Коэф –т качества Рейтинг важности М Материальность имеет отношение к материально – технической оснащённости образовательного учреждения и его преподавательскому составу. 4, 67 3, 53 -1, 14 4, 40 Н Надёжность имеет отношение к выполнению обещаний и призывов директора точно, основательно и последовательно, а также престижу диплома и учебного заведения в целом. 4, 60 3, 48 -1, 12 4, 43 О Отзывчивость имеет отношение к профессионализму и дисциплинированности преподавательского состава, желанию преподавателей помочь своим студентам. 4, 63 3, 60 -1, 03 4, 47 У Убеждённость имеет отношение к вежливости и тактичности преподавательского состава, его компетентности. Уверенности и внимательности к студентам. 4, 67 3, 27 -1, 40 4, 47 С Сочувствие имеет отношение к индивидуальному подходу к студенту, пониманию его нужд и выражении заботы о нём. 4, 40 2, 63 -1, 77 4, 35
1 - расписание занятий в колледже неудобно для студентов специальности (17) 2 - преподаватели специальности слабо ориентируются на учебные интересы студентов (16) 3 - между студентами и преподавателями специальности плохая атмосфера доверия и взаимопонимания (11) 4 - преподаватели специальности не совсем вежливы по отношению к студентам (12) 5 - руководство колледжа не всегда выполняет свои обещания (4)
1 - расписание занятий в колледже неудобно для студентов специальности (17) 2 - между студентами и преподавателями специальности плохая атмосфера доверия и взаимопонимания (11) 3 - диплом колледжа по специальности не имеет высокий авторитет (6) 4 - преподаватели специальности не совсем вежливы по отношению к студентам (12) 5 - преподаватели колледжа слабо ориентируются на учебные интересы студентов (16) 6 - преподаватели специальности не помогают студентам в решении учебных проблем (10)
1 - расписание занятий в колледже неудобно для студентов специальности (17) 2 - преподаватели колледжа слабо ориентируются на учебные интересы студентов (16) 3 - преподаватели специальности не совсем вежливы по отношению к студентам (12) 4 - к студентам специальности не проявляется индивидуальный подход (14) 5 - между студентами и преподавателями специальности плохая атмосфера доверия и взаимопонимания (11)
1 - расписание занятий в колледже неудобно для студентов специальности (17) 2 - руководство колледжа не всегда выполняет свои обещания (4)
1 - расписание занятий в колледже неудобно для студентов специальности (17) 2 - диплом колледжа по специальности не имеет высокий авторитет (6) 3 - преподаватели специальности не совсем вежливы по отношению к студентам (12) 4 - преподаватели колледжа слабо ориентируются на учебные интересы студентов (16) 5 - колледж не имеет современную материально – техническую базу по специальности (1)
1 - между студентами и преподавателями специальности плохая атмосфера доверия и взаимопонимания (11) 2 - колледж не имеет современную материально – техническую базу по специальности (1) 3 - диплом колледжа по специальности не имеет высокий авторитет (6) 4 - расписание занятий в колледже неудобно для студентов специальности (17) 5 - интерьеры помещений в колледже должны быть в отличном состоянии (2)
Кпроф. (ожидание) = 4, 45 Кпроф. (восприятие) = 3, 0 Qкачества = -1, 45 Кпроф. (ожидание) = 4, 04 Кпроф. (восприятие) = 3, 15 Qкачества = - 0, 89
Кпроф. (ожидание) = 4, 01 Кпроф. (восприятие) = 3, 69 Qкачества = - 0, 32 Кпроф. (ожидание) = 3, 94 Кпроф. (восприятие) = 2, 68 Qкачества = -1, 26
Кпроф. (ожидание) = 4, 11 Кпроф. (восприятие) = 2, 86 Qкачества = -1, 25 Кпроф. (ожидание) = 3, 79 Кпроф. (восприятие) = 2, 72 Qкачества = - 1, 07
Специальность Кпроф. (ожидание) Кпроф. (восприятие) Qкачества 151001 ТМ 4, 45 3, 0 -1, 45 230106 ВТ 3, 94 2, 68 -1, 26 080110 ЭК 080501 М 4, 11 2, 86 -1, 25 190604 АВ 4, 01 3, 69 -0, 3 140613 ЭЛ 3, 79 2, 72 -1, 07 150106 ОМД 4, 04 3, 15 -0, 89 3, 96 2, 86 -1, 1 ИТОГО по колледжу
Результаты исследования качества образовательной услуги Специальности 230106 Техническое обслуживание средств ВТ и компьютерных сетей. Обработано 30 анкет гр. 18, 19 ВТ. № Экспертные оценки Рейтинг ожидания Рейтинг важности Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 73 4, 60 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 70 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 67 4, 37 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 60 4, 33 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 57 4, 80 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 57 4, 70 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 57 4, 37 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 57 4, 17 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 53 4, 43 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 53 4, 37 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 5 4, 10 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 43 4, 33 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 40 4, 43 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 33 4, 30 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 23 4, 17 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 17 3, 90 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 07 4, 13
Результаты исследования качества образовательной услуги Специальностей 080110 Экономика и бухгалтерский учёт 080501 Менеджмент. Обработано 22 анкеты гр. 15 ЭК, 13 ГМУ № Экспертные оценки Рейтинг ожидания Рейтинг важности У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 91 4, 86 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 91 4, 73 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 82 4, 68 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 86 4, 23 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 77 4, 09 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 73 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 64 4, 73 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 68 4, 82 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 68 4, 59 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 59 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 59 4, 41 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 55 4, 64 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 45 4, 14 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 45 4, 09 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 41 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 23 4, 27 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 05 4, 41
Результаты исследования качества образовательной услуги Специальности 190604 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта. Обработано 15 анкет гр. 11 АВ № Экспертные оценки Рейтинг ожидани я Рейтинг важнос ти Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 93 4, 80 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 87 4, 67 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 80 4, 87 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 80 4, 87 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 80 4, 73 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 73 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 67 4, 40 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 60 4, 47 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 60 4, 27 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 60 4, 07 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 53 4, 33 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 40 4, 80 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 27 4, 47 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 20 4, 27 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 07 4, 40 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 07 3, 93 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 3, 93 4, 60
Результаты исследования качества образовательной услуги Специальности 140613 Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования (по отраслям) Обработано 24 анкеты гр. 14 ЭО № Экспертные оценки Рейтинг ожидания Рейтинг важности М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 89 4, 67 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 88 4, 83 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 83 4, 71 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 79 4, 46 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 75 4, 67 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 75 4, 58 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 67 4, 88 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 67 4, 75 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 67 4, 63 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 67 4, 50 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 63 4, 79 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 63 4, 42 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 58 4, 46 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 54 4, 42 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 33 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 13 4, 17 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 3, 79 4, 21
Результаты исследования качества образовательной услуги Специальности 150106 Обработка металлов давлением Обработано 18 анкет гр. 12 ОМД № Экспертные оценки Рейтинг ожидания Рейтинг важности У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 89 4, 78 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 83 4, 89 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 83 4, 78 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 78 4, 89 Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 78 4, 89 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 78 4, 72 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 78 4, 56 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 72 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 72 4, 33 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 67 4, 94 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 67 4, 83 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 67 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 61 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 50 4, 61 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 44 4, 56 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 39 4, 78 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 39 4, 56
Результаты исследования качества образовательной услуги по колледжу Обработано 109 анкет в 6 группах первого курса № Экспертные оценки Рейтинг ожидани я Рейтинг важнос ти Н 6 Диплом колледжа имеет высокий авторитет 4, 76 4, 75 У 11 Между студентами и преподавателями колледжа существует атмосфера доверия и взаимопонимания 4, 76 4, 64 М 1 Колледж имеет современную материально – техническую базу 4, 73 4, 71 О 9 Преподаватели колледжа высокопрофессиональны 4, 71 4, 74 М 2 Интерьеры помещений в колледже в отличном состоянии 4, 71 4, 33 Н 4 Руководство колледжа выполняет свои обещания 4, 70 4, 72 О 10 Преподаватели колледжа помогают студентам с решение учебных проблем 4, 70 4, 53 С 17 Расписание занятий в колледже удобно для студентов 4, 66 4, 58 У 12 Преподаватели колледжа вежливы по отношению к студентам 4, 66 4, 56 У 13 Руководство колледжа оказывает всяческую поддержку преподавателям для эффективной работы со студентами 4, 58 4, 49 Н 7 Приказы директора в колледже исполняются аккуратно и в срок 4, 58 4, 47 М 3 Преподаватели в колледже приятной наружности и опрятны 4, 56 4, 34 О 8 Преподаватели колледжа дисциплинированны 4, 55 4, 50 С 16 Преподаватели колледжа ориентируются на учебные интересы студентов 4, 43 4, 47 Н 5 Если у студентов случаются проблемы, то руководство и преподаватели колледжа пытаются их решить 4, 28 4, 38 С 14 В колледже к студентам проявляется индивидуальный подход 4, 22 4, 27 С 15 Преподаватели колледжа проявляют личное участие в решении учебных проблем студентов 4, 09 4, 22
Скачать презентацию Анализ качества образовательных услуг и уровня профессионализма преподавателей
Оценка качества образовательных услуг.ppt