АНАЛИТИКА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА Иван Кириллин Мой Склад

АНАЛИТИКА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА Иван Кириллин Мой. Склад

Что анализировать? • Какой параметр самый важный? Такого нет.

Метрики интернет-магазина • Финансовые Ø Ø Ø Выручка Валовая прибыль Себестоимость Операционная прибыль ROI Чистая прибыль • Операционные Ø Кол-во входящих заказов Ø Кол-во доставленных заказов Ø Конверсия на каждом этапе воронки продаж Ø Средний чек Ø Процент возвратов

Конверсия и воронка продаж Что интересно • Статусы заказов • Отвалы между статусами • Время в каждом статусе

Оптимизация ассортимента • Продаем только прибыльный товар (наборы товаров) • Учитываем возвраты за определенный период • Весь неликвид – на распродажу • Создаем товарную матрицу прибыльных товаров

Осознанное управление контекстом • • • Цель – повысить ROI (Return on investment) Настраиваем бюджет контекста Предлагаем сопутствующие товары Планируем более дорогие способы продвижения Постоянно экспериментируем (бюджет эксперимента определяем ДО начала эксперимента)

Планирование закупок

Планирование закупок. Прогноз

Анализ клиентской базы • Начинайте с любых параметров • Общайтесь с клиентами «вживую»

Сколько можно заработать? • Исходные данные: – Число повторных покупок – Средний чек – Средняя прибыль • Ценность клиента – Customer Lifetime Value (CLV) – CLV = Прибыль * Число покупок

Сколько можно потратить? • CAC – Стоимость привлечения клиента • САС < CLV – Стоимость привлечения < Ценности клиента • Сегментация – В идеале считать по отдельным каналам продаж – Как минимум – в среднем по больнице

Повторные продажи Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового • Собираем базу… – Email – Телефоны • …и добиваем контактами – Почтовые рассылки – SMS • Тем самым, увеличиваем ценность клиента – больше можем тратить на маркетинг и привлечение новых

Когортный анализ • Делим клиентов на группы по периоду • Считаем основные метрики (конверсия, средний чек и так далее) • Реагируем, если что-то пошло не так

RFM анализ Делим клиентов на группы, но по-другому • Recency – новизна • Frequency – частота • Monetary – монетизация

Как запланировать выручку? • Идем от визитов к продажам • Динамика трафика от месяца к месяцу в прошлом году • Конверсия • Средний чек • Возвраты • Получаем выручку

Прибыли и убытки Главное – видеть реальную картину • Учитываем себестоимость товаров по среднему или ФИФО • Записываем стоимость трафика • Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)

Как всем этим управлять? • Подготовка первичной документации • Выгрузка в бухгалтерию • Облачная инфраструктура • Организация рабочего места кассира • Подключение разных интернет магазинов Розничные точки Оптовые продажи Учетная система Региональные офисы Несколько сайтов

Интеграция с интернет-магазином Стандарт Commerce. ML товары заказы остатки Учетная система

Что такое Мой. Склад? Мой. Склад – облачный сервис управления торговлей

О нас • Сервис управления торговлей Мой. Склад • На рынке с начала 2008 года • Первый в России интернет-сервис управления торговлей • Более 400 000 активных пользователей

Тарифы

Регистрируйтесь, пишите, звоните www. moysklad. ru 8 (800) 250 -04 -32