Американская школа управления качеством Фредерик Уинслоу Тэйлор

Американская школа управления качеством

Фредерик Уинслоу Тэйлор (1856 -1915) • «научное управление» обеспечении качества продукции До середины 1960 -х гг. при • главная роль отводилась контролю и отбраковке дефектной Совершенствование управления фирмой: продукции. учёт времени, обучение рабочих, • Обнаружение дефекта интенсивное разделение труда по функциям • Изъятие бракованного изделия из процесса производства • Контроль качества продукции

Уолтер Эндрю Шухарт (1891 -1967) • методы математической статистики • (статистические методы) • проверка каждой отдельной фазы процесса

Уильям Эдвардс Деминг(1900 -1993) • отец «менеджмента качества” • системный подход (деятельность организации - набор процессов) • выяснение причин отклонений, дефектов • основа принятия управленческих решений – анализ объективные данных и планирование

Кроме того, Деминг сформировал 14 постулатов, также легших в основу американской школы менеджмента качества: 1. Сделать так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала постоянной. 2. Освоить новую философию - управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя необходимое руководство. 3. Прекратить практику предоставления заказов только на основании цены. Вместо этого свести затраты к минимуму, работать с поставщиком на основе долгосрочных отношений и взаимного доверия. 4. Устранить зависимость от массового контроля при достижении качества. 5. Постоянно и неизменно совершенствовать систему производства и обслуживания. 6. Создать систему подготовки кадров на рабочих местах. 7. Создать систему эффективного руководства. 8. Уничтожить страх перед руководством у рабочих, дать им возможность эффективно работать на компанию. 9. Разрушить барьеры между отделами. Все сферы должны работать как одна команда. 10. Отказаться от лозунгов и проповедей для рабочих, призывающих их к достижению нового уровня производительности. Успех компании почти на 100% зависит от правильного руководства. 11. Исключить произвольное установление заданий и норм для производства. 12. Устранить препятствия, не позволяющие работникам гордиться своим мастерством. 13. Внедрить обширную программу повышения квалификации. 14. Сделать так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований.

Джозеф Джуран (1904 -2008) • широкий подход к обеспечению качества Company Wide Quality Control (управление качеством в рамках всей компании). • «Триада качества» управление качеством состоит из трех ориентированных на качество процессов: 1. Планирование качества 2. Улучшение качества 3. Управление качеством

Спираль качества

Филипп Кросби (1926 -2001) 4 абсолютных постулата в области качества 1) качество продукции определяется как соответствие требованиям, поэтому эти требования должны быть чётко установлены; 2) качество достигается предупреждением, а не оценкой; 3) измерителем качества является цена несоответствия (потери от несоответствия требованиям), а не какие-либо индексы; 4) единственный приемлемый стандарт качества на предприятии - это отсутствие дефектов.

Программа по улучшению качества: 1) формирование команды по улучшению качества из представителей каждого подразделения; 2) создание предпосылок для желания менеджмента осуществить процесс улучшения качества; 3) создание системы измерения качества во всей компании; 4) разработка оценки затрат на качество; 5) создание в организации всеобщей заинтересованности в качестве; 6) инициирование корректирующих действий; 7) создание местного комитета по программе Zero Defects; 8) организация обучения руководителей и работников; 9) проведение дня Zero Defects для создания нового подхода; 10) формирование задач для работников, которые должны быть решены за 30, 60 и 90 дней; 11) устранение причин ошибок сразу после получения информации; 12) создание системы поощрения для тех, кто выполняет задачи и работает лучше других; 13) организация регулярных встреч членов совета качества, состоящего из специалистов по качеству; 14) повторение всего цикла.

Концепция нулевого брака

Арманд Фейгенбаум (род. 1920) • основоположник концепции всеобщего контроля качества (Total Quality Control) • кибернетический подход (исследование операций с помощью кибернетических методов, системотехники) • рассмотрение каждого этапа в процессе создания изделия, а не только его конечного результата • анализ отзывов покупателей о качестве товара

Этапы жизненного цикла продукции: - изучение рынка; - проектирование; - закупочная деятельность; - разработка (выбор) технологии производства; - производственный контроль; - испытания; - отгрузка продукции. Условия непрерывного совершенствования (улучшения): 1. Необходимо внедрять (устанавливать) стандарты в управлении качеством. 2. Необходимо оценивать соответствие продукции требованиям стандартов. 3. Необходимо своевременно корректировать стандарты с целью повышения качества. 4. Необходимо планировать новое улучшение.

Американская школа управления качеством • Американский подход к управлению качеством основан на построении системы управления качеством, охватывающей все стороны деятельности фирмы • На общефирменном уровне управление качеством осуществляется специально создаваемыми в фирме службами управления качества • Обеспечение высокого качества должно стать постоянной повседневной и естественной заботой всех работников