Активное слушание - метод командообразования организационной формы коллективного управления Нам кажется, что умение слушать – это то, что даётся человеку при рождении подобно дыханию. Но так только кажется. Мы часто слушаем и не слышим собеседника. А бывает, что говорим, а не слышат нас. Цена такому разговору не велика
Слушание Повышение эффективности межличностной коммуникации 1. не перебивать говорящего, не это присоединение к начинать говорить, пока говорит собеседник; собеседнику на его 2. расположить собеседника к эмоциональном себе, создать атмосферу дружелюбия; (эмпатийном) уровне 3. нейтрализовать отвлекающие для создания с ним факторы, избегать доверительных постороннего вмешательства; отношений посредством 4. продемонстрировать симпатию и заинтересованность к максимально точного собеседнику; отражения его чувств, 5. быть терпеливым и избегать споров на этапе получения эмоций и переживаний. информации; 6. задавать вопросы.
Технические приемы активного слушания: Прием «эхо» – дословное повторение слушателем основных положений, которые высказал рассказчик. Повторение начинается с вводных фраз: 1. «Насколько я вас понял…» 2. «Вы считаете, что…» 3. «Вы хотите сказать, что…» 4. «По вашему мнению…» Резюмирование – подведение итогов по всем промежуточным договоренностям или объединение мыслей говорящего в единое смысловое поле: 1. «Таким образом, мы выяснили, что важными критериями для вас при выборе являются …» 2. «Обобщая то, что вы сказали, можно прийти к выводу, что вы бы хотели…» 3. «Итак, вас интересует…» 4. «Самое важное для вас …» 5. «Итак, мы с вами определились – один…, два…, три…»
Технические приемы Уточнение: вы просите отдельные активного слушания: уточнить высказывания моменты Логическое ледствие – с выведение логического следствия из высказываний рассказчика, дальнейшее развитие высказанного клиентом смысла: «Если исходить из того, что вы сказали, для вас важны …» «Если я вас правильно поняла, вам важно, чтобы …» рассказчика: «Это очень интересно, не могли бы вы уточнить…» «Если я правильно вас поняла, вы считаете, что…» «Вы могли бы уточнить, что для вас означает…» «Если не секрет, на основании чего вы пришли к такому выводу? » «Будьте, пожалуйста, со мной откровенны, что вас не устраивает в полной мере? (Вы в чем-то сомневаетесь? Вас что-то беспокоит? )»
На невербальном уровне необходимо присоединиться к собеседнику при помощи: 1. мимики, отражающей чувства говорящего (возмущение, тревога, удивление, страх…); 2. отзеркаливания жестов, сленга, интонации; 3. зрительного контакта; 4. подачи корпуса вперед; 5. внимательного выражения лица. «В ваших словах я почувствовал сомнение (тревогу, недоверие, беспокойство…)» . «Мне показалось (мне кажется), что вы чем-то взволнованы» .
Правила активного слушания: 1. Доброжелательный 2. Не бойтесь делать настрой. ошибочные предположения Спокойно реагируйте на все, что говорит насчет испытываемых собеседником чувств. Не позволяйте себе Если что-то не так, личных оценок и собеседник поправит замечаний к вас. сказанному.
Правила активного слушания: 3. Поддерживайте зрительный контакт. Пусть ваши глаза находятся на одном уровне с 4. Если вы понимаете, глазами что собеседник не собеседника. настроен на разговоры и откровенность, то оставьте его в покое.
Эффективная обратная связь 1. Держите эмоции под контролем 2. Останьтесь наедине с человеком, которому Вы хотите сделать замечание 3. Говорите о действиях критикуемого, а не о его личных качествах 4. Не делайте обобщений, приводите конкретный пример 5. Критика должна быть своевременной 6. Подчеркните Вашу веру в способности критикуемого 7. Не болтайте без передыху 8. Определите позитивные шаги 9. Если есть чувство юмора воспользуйтесь им 10. Выкиньте это все головы
![Правила располагать к себе людей [Дейла Карнеги ] Правило 1. Проявляйте искренний интерес к](https://present5.com/presentation/25419744_361659387/image-9.jpg "Правила располагать к себе людей [Дейла Карнеги ] Правило 1. Проявляйте искренний интерес к")
Правила располагать к себе людей [Дейла Карнеги ] Правило 1. Проявляйте искренний интерес к другим людям. Правило 2. Улыбайтесь. Правило 3. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи. Правило 4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать Вам о себе. Правило 5. Ведите разговор в круге интересов Вашего собеседника. Правило 6. Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне.
![Способы убеждать собеседника в своей точке зрения [Дейла Карнеги ] Правило 1. Единственный способ](https://present5.com/presentation/25419744_361659387/image-10.jpg "Способы убеждать собеседника в своей точке зрения [Дейла Карнеги ] Правило 1. Единственный способ")
Способы убеждать собеседника в своей точке зрения [Дейла Карнеги ] Правило 1. Единственный способ добиться наилучшего результата в споре - это уклониться от спора. Правило 2. Проявляйте уважение к мнению другого, никогда не говорите человеку, что он не прав. Правило 3. Если Вы не правы, то признайте это сразу и чистосердечно. Правило 4. Вначале покажите свое дружеское отношение. Правило 5. Пусть Ваш собеседник с самого начала будет вынужден отвечать Вам «да, да» . Правило 6. Дайте собеседнику возможность выговориться. Правило 7. Пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему. Правило 8. Честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого. Правило 9. Проявляйте сочувствие к мысли и желаниям других людей. Правило 10. Взывайте к благородным побуждениям! Правило 11. Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их. Правило 12. Бросайте вызов!
Правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды [Дейла Карнеги ] Правило 1. Начинайте с похвалы и истинного признания достоинств собеседника. Правило 2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Правило 3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем критикуйте своего собеседника. Правило 4. Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему чтото приказывать. Правило 5. Давайте людям возможность спасти свой престиж. Правило 6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. «Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу» . Правило 7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдывать. Правило 8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую Вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что Вы побуждаете людей, казалось им нетрудным. Правило 9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что Вы предлагаете.
Скачать презентацию Активное слушание — метод командообразования организационной формы коллективного
+Активное слушание.ppt