Активное Слушание Иакова 1 19 Возлюбленные братья и

Активное Слушание Иакова 1: 19 Возлюбленные братья и сестры, всегда стремитесь больше слушать, чем говорить… Луки 8: 18 Наблюдайте как вы слушаете Притчи 15: 23 … вовремя сказанное слово помогает Притчи 18: 21 Язык может слова говорить, которые приносят жизнь или смерть. Поэтому любящие говорить должны быть готовы принять последствия сказанного Притчи 25: 11 Правильное слово, сказанное в подходящее время, оно словно золотое яблоко в серебряной филиграни

Активное Слушание

Активное Слушание Что такое консультирование? Консультирование можно определить, как отношения между двумя или больше людьми, где один человек (консультант) старается найти рекомендации, ободрить или помочь другому человеку (консультируемому) более эффективно разобраться с проблемой его жизни

Активное Слушание Индивидуальное консультирование – это беседа консультанта с клиентом наедине, обсуждение с ним жизненной проблемы, которая его беспокоит. Психолог-консультант помогает клиенту посмотреть на свои проблемы со стороны, обсуждает с ним те особенности его поведения и межличностных отношений, которые стали источником его жизненных трудностей. В ходе консультационной беседы клиент получает возможность осознать это, шире взглянуть на ситуацию, и на этой основе изменить свое отношение к происходящему и свое поведение

Активное Слушание Консультирование – это процесс, в ходе которого вы помогаете клиенту найти удовлетворительное решение его проблемы законным способом

Активное Слушание Цель консультирования? Обобщённо говоря, цель психологического консультирования — помочь клиенту в решении его проблемы. Осознать и изменить малоэффективные модели поведения, для того, чтобы принимать важные решения, разрешать возникающие проблемы, достигать поставленных целей, жить в гармонии с собой и окружающим миром

Активное Слушание Ответственность консультанта – это грамотное консультирование, непредвзятое отношение, умение установить хороший контакт с клиентом, помочь ему изменить поведение, если он так решил или помочь клиенту принять решение, предоставив ему полную информацию о проблеме

Активное Слушание Активное слушание (Эмпати ческое слу шание) — техника, применяемая в практике психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений

Активное Слушание Активное слушание - способ ведения беседы в личных или деловых отношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего. Активно слушать собеседника - означает:

Активное Слушание Дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам рассказал; Сообщать партнеру о его чувствах и переживаниях, связанных с рассказом. Активное слушание - главная часть умения слушать. Помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения - и при необходимости повернуть ее в нужную сторону

Активное Слушание Активный слушатель. Схватывает полностью все сообщение — факты и эмоции, вербальные и невербальные компоненты. Активное слушание — это внимательное и уважительное выслушивание и принятие того, что говорит собеседник. Активное слушание (его также называют восприимчивым или отражающим слушанием) — это единственный вид слушания, который помогает выяснить смысл высказывания и точку зрения собеседника, не вынося при этом оценочных и критических суждений. Такой "высший пилотаж" в общении называется эмпатией (Эмпатия — особый вид сопереживания, участия). Активный слушатель дает собеседнику вербальную обратную связь, разъясняя и подтверждая понимание сказанного

Активное Слушание

Невидимые барьеры v v v v Нетерпение Поспешность с причинами и заключениями Больные места и нерешенные проблемы Страхи и чувство неадекватности Недостаток осознания Чрезмерное отождествление Недостаточное отождествление

Плохие Советчики

Следователь

Генерал

Фарисей

Любитель наклеивать ярлыки

Пророк

Историк

Мастер быстрого изменения

Доктор Дезодорант

Бабушка Куриный Супчик

Девушка Бамперная Наклейка

Грабитель

Альтернатива Здоровая альтернатива Плохим Советчикам, которая способна пробиваться через барьеры коммуникации… БЛАГОДАТЬ Можно чувствовать Можно говорить Можно доверять

Сердечность или передаваемое доброжелательное отношение и забота чаще всего проявляются не в словах , а в неуловимых манерах, незначительных на первый взгляд действиях, в выражении лица. Ласковый взгляд, теплая улыбка или приглашающий жест может выразить больше расположения, чем слова. Такие внеречевые средства наряду с тоном голоса, интонацией и непосредственно словами, могут передавать дружелюбие, внимательное отношение и сердечность.

Сердечность

Сердечность Чувствительная посадка Открытая поза Небольшой наклон вперед Уместный контакт глаз Расслабленность Прикосновение Обстановка Принятие различий

Три Шага Активного Слушания Определите чувство в содержании Определите мысль в содержании Перефразируйте мысль и чувство вместе в пробном утверждении

Фундамент Консультирования Теплота ( сердечность, доброжелательность ) Эмпатия ( сопереживание, сочувствие ) Эмпатия – это способность поставить себя на место другого человека и рассмотреть проблему с точки зрения этого человека. Это попытка понять, что заставляет людей говорить, чувствовать и действовать иначе, нежели Вы. Уважение ( почитание, сообщение ценности ) Самой глубокой потребностью человека является уважение. Безоговорочно глубоко считаться, или показывать уважение, является существенным условием помощи ( психолог Карл Роджерс 1967 )

Правила Консультирования 1. Уметь смотреть в глаза собеседнику. 2. Уметь слушать. 3. Уметь задавать вопросы. 4. Проявлять уверенность в себе. 5. Проявлять чувство юмора. 6. Быть честным. 7. Любить и уважать людей. 8. Быть доброжелательным. 9. Быть привлекательным.

Чего следует избегать Приказы или руководство. Предупреждение или угрозы. Советы, предложения или предоставление готовых решений преждевременно или помимо воли клиента. Убеждение с помощью логических аргументов, уговоров или поучений. Морализаторство, поучение, или указание клиенту на его обязанности. Осуждение, критика, несогласие или обвинение. Согласие, одобрение или похвала. Подшучивание, навешивание ярлыков, использование прозвищ, попытки пристыдить. Попытки все проанализировать и обьяснить. Засыпание вопросами. Уход от темы, отказ от дальнейшего обсуждения, шутки.

Ловушки для Консультанта Не следует вовлекаться в следующие ловушки, которые ( часто неосознанно ) использует клиент: Вовлечение в спор или дискуссию. Добиться, чтобы вы признали, что ему помочь невозможно. Получить вашу поддержку или поощрение тех его действий, которые вы на самом деле не одобряете. Попытки вызвать у вас жалость. Клиент может превозносить вас, льстить вам или же пренебрежительно относиться к вам, а то и откровенно выражать вам свое негативное отношение. Перекладывание ответственности за свое поведение или чувства на других, обвинения. Попытки вынудить консультанта принять решение за него самого.

Мы нужны другу