Акция Крутотень Цель акции Крутотень Повышение

Акция «Крутотень»

Цель акции «Крутотень» • Повышение известности бренда ULMART на всей территории РФ; • Увеличение оборота компании по физическим лицам; • Увеличение среднего чека до 5 500 руб.

Имидж акции

МЕХАНИКА Суть: При совершении покупки на сумму от 5 500 рублей, каждый покупатель получает возможность принять участие в акции и получить подарок, интерактивно выбрав его на специальном промо-сайте (ulmart-podarok. ru). Определение подарков производится путем случайной генерации списка подарков и списка чеков. Тип акции: подарок за покупку Сроки: 16. 11. 15 – 15. 01. 16; 16. 11. 15 - 18. 12. 15 (Срок оформления заказов в целях участия в Акции); 16. 11. 15 - 30. 12. 15 (Срок оплаты заказов в целях участия в Акции); 16. 11. 15 - 31. 12. 15 (Срок определения подарков: возможности раскрутить колесо); 16. 11. 15 – 15. 01. 16 (Срок выдачи материальных подарков); 01. 16 - 15. 02. 16 (возможность реализации скидки); 01. 16 – 25. 06. 16. (возможность реализации бонусов 300 000 и 1 000 руб. ); Регионы участия: все. - Акция действительна только для зарегистрированных пользователей, физических лиц.

МЕХАНИКА ДЛЯ КЛИЕНТОВ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ СТАТЬ УЧАСТНИКОМ АКЦИИ НЕОБХОДИМО: 1. Сделать заказ на сайте Юлмарт в период с 16 ноября по 18 декабря на сумму от 5 500 руб. , оплатить этот заказ до 30 декабря – и получить Пароли для участия в акции. Если сумма заказа от 5 500 до 14 999 – 1 пароль Если сумма заказа от 15 000 – 3 пароля Если в заказе от 5 500 руб. присутствует товар марки Bosch из раздела бытовая техника, покупатель получает 1 дополнительный пароль. При оплате заказа в пункте выдачи клиенты печатаются на чеке. При оплате заказа онлайн или оформлении доставки, клиенту на указанный им в личном кабинете e-mail и телефон, в течении 48 часов после получения заказа приходят сообщения с паролями. 2. Зайти на промостраницу ulmart-podarok. ru или подойти к брендированному терминалу в точке выдачи; 3. Выбрать город; 4. Заполнить поля: e-mail, телефон, номер заказа, промокод. 5. Раскрутить колесо фортуны; Если выпал материальный подарок – выбрать точку получения из представленных. 6. На почту клиенту придет подтверждение подарка (в случае скидки промокод на скидку) и способы получения. Если клиент выиграл материальный подарок – прийти в выбранную точку до 15 января, предъявить чек и пароль, получить подарок. Если клиент выиграл скидку – промокод можно будет использовать с 1. 01. 15. по 15. 02. 15. при сумме заказа большей хотя бы на 1 рубль номинала купона. Если клиент выиграл 300 000 или 1 000 бонусов – ему придет инструкция с дальнейшими действиями на почту.

Призовой фонд Количество призов в розыгрыше четко соответствует количеству призов в каждом пункте выдачи. Клиент не сможет выбрать ваш пункт для получения приза, если у вас нет данных призов в наличии!

Инструкция по выдаче подарков для менеджеров 1. Клиент обращается к старшему менеджеру или другому сотруднику на усмотрение старшего менеджера и директора соответствующего ЦИЗа/Аутпоста (далее менеджер). 2. Менеджер уточняет активировал ли клиент на специальном сайте пароль и знает ли он свой подарок. Если нет – отправляет клиента к брендированному терминалу для определения подарка. Если да – то далее по пунктам. 3. Проверяет у клиента наличие: чек с читаемыми паролями(ем). Если покупка была оплачена онлайн или была оформлена доставка – чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки, а также смс или email сообщение с паролем(ями). Если клиент выиграл телевизор, он должен иметь при себе паспорт. Остальные материальные призы выдаются без паспорта. Пример печати паролей на чеке:

Инструкция по выдаче подарков для менеджеров 4. Менеджер заходит на сайт для выдачи подарков: ulmart-podarok. ru/admin , вводит логин и пароль своего пункта выдачи в онлайн систему (для каждого ЦИЗа/Аутпоста он свой, смотри файл «Пароли пункты выдачи» , которые выслали региональные маркетологи), вводит пароль с чека; из смс или e-mail сообщения (см. картинку)

Инструкция по выдаче подарков для менеджеров 5. Ему отображается окно, где указан номер заказа, пароль, соответствующий ему подарок и точка выдачи, выбранная клиентом заранее. Если данный подарок закреплен за другой точкой выдачи, окно с информацией выглядит так: Если подарок закреплён за вашей точкой выдачи, в окне информации добавляется функция «выдать подарок» :

Инструкция по выдаче подарков для менеджеров 6. Менеджер сверяет номер заказа на чеке с номером заказа в заявке. Если номер заказа в чеке не соответствует номеру заказа в заявке, менеджер уточняет у клиента точную дату и примерное время розыгрыша и передает заявку со всеми данными региональному маркетологу. Если номер заказа совпадает или отличается на 1 цифру (это может быть связано с ошибкой при вводе номера заказа при регистрации пароля), то менеджер действует по дальнейшей инструкции: 6. 1. Если участник выиграл скидку – сообщаем клиенту, что он выиграл скидку и промокод на скидку, условия и сроки использования скидки пришли ему на почту (1 января – 15 февраля), пусть все читает там или в условиях акции (таких клиентов будет немного, данная информация отображается участнику сразу после определения подарка). 6. 2. Если участник выиграл колпак, гирлянду, бритву или светильник: 6. 2. 1. Менеджер выдает подарок. 6. 2. 2. Вычеркивает пароль из чека, ставит свою подпись, дату и печать. 6. 2. 3. Ставит галочку о выдаче в соответствующем диалоговом окне, пишет свою фамилию

Инструкция по выдаче подарков для менеджеров 6. 3. Если участник выиграл телевизор: 6. 3. 1. Менеджер дает участнику заполнить согласие на обработку персональных данных (файлы прикрепляю). Напоминает, что клиент самостоятельно должен уплатить НДФЛ с подарка, что указано в условиях акции. 6. 3. 2. Делает ксерокопию паспорта и чека или иного документа, удостоверяющего покупку, если в данном документе не прописан промокод, дописать его врусную. 6. 3. 3. Проверяет правильность заполнения документов. 6. 3. 4. Выдает телевизор. 6. 3. 5. Вычеркивает пароль из чека, ставит свою подпись, дату и печать. 6. 3. 6. Ставит галочку о выдаче в соответствующем диалоговом окне, пишет свою фамилию.

Инструкция по выдаче подарков для менеджеров 6. 4. Если участник выиграл подарок (телевизор, колпак, гирлянду, бритву или светильник) и стоит статус о получении подарка ранее. Менеджер сообщает, когда и где по данному паролю был получен подарок. Если участник отрицает получение подарки и предъявляет чистый (без отметок) чек с напечатанными купонами, менеджер должен предать информацию по данному инциденту региональному маркетологу.

Проблемные ситуации Проблемы с подарками Если клиент хочет поменять точку выдачи или Если операция по выдаче приза произошла случайно или Если вы отметили в системе выдачу, а клиент отказался от приза Проблемы с паролями Если не напечатался пароль в чеке или Если не пришло сообщение с паролем или Если не срабатывает пароль на сайте или Проблема с самим розыгрышем Необходимо обратиться к своему региональному Необходимо заполнить форму (формы представлены маркетологу, он сможет отменить статус выдачи далее) и отправить ее своему региональному подарка в системе. маркетологу

Формат заявки, если не печатается пароль в чеке/ не приходит сообщение Необходимая информация Зарегистрированный пользователь, совершил покупку через ЛК Заказ оформлен на сайте с 16. 11. до 18. 12. Доставка Онлайн оплата Если доставка или онлайн оплата: указан ли тел в ЛК Если доставка или онлайн оплата: указан ли мэйл в ЛК Прошло ли 48 часов после получения заказа? Сумма чека Номер заказа Суть проблемы Формат (да/нет) (да/нет) Руб. № описание Заполнить

Формат заявки, если не срабатывает пароль/ проблемы с розыгрышем Необходимая информация Номер заказа Пароль (и) Если в пароле есть символ «О» , пробовали ли вы набирать его как 0 (ноль)? Вставить скрин, где система показывает, что пароль не верный Суть проблемы Формат № (да/нет) картинка описание Заполнить Любая заявка по проблеме с паролем должна сопровождаться скрином экрана сайта. Заявки принимаются только по почте! Если у вас стоит клиент и необходимо срочное решение вопроса, можно позвонить куратору акции.

Вопросы Если у вас возникают вопросы по акции, задать вы их можете своему региональному маркетологу или куратору акции по почте. Если у вас стоит клиент и необходимо срочно решить вопрос лучше позвонить куратору акции по телефону. Куратор акции: Юденкова Елена udenkova. e. a@ulmart. ru доб. : 4901